Roborock Bewertungen 435

Leider zeigte der Roborock Q8Max+ schon nach knapp einem Monat den internen Fehler 108 an, macht dann gar nichts mehr, muss zurückgesetzt und neu verbunden werden, nur um kurz danach wieder den gleichen Fehler anzuzeigen und stehen zu bleiben.

Über den erst auf der Kontaktseite, dann per Mail kontaktierten Produktsupport von Roborock bekam ich erst keine Rückmeldung. Ich habe dann dort angerufen und nach mehrmaligem falschen Eingeben meiner E-Mail-Adresse von dort dann endlich eine 08/15 E-Mail bekommen mit einem Tipp, was alles zu tun ist, was ich natürlich alles schon gemacht hatte und mit der Info, falls das auch nichts bringt solle man die Seriennummer und die Rechnung übersenden und dann würde einem weitergeholfen werden. Das habe ich dann natürlich sofort getan, aber es wurde nicht weitergeholfen und einfach gar nichts mehr getan. Auf E-Mails wurde nicht weiter reagiert, aber wenn ich dann mit der gleichen Nummer bei der Roborock-Hotline anrufe, hört man an der Stelle, wo sonst ein Mitarbeiter zugeschaltet worden wäre, dass das Gespräch übersprungen und man wieder zurück in die Warteschleife geschmissen wird. Das Spiel habe ich ein paar Mal mitgemacht und dann einfach mal die Rufnummer unterdrückt, woraufhin ich dann prompt bei diesem Geräusch auch bei einem Mitarbeiter gelandet bin- siehe da! Dieser musste sich dann natürlich meine gesamten Daten geben lassen, da ich ja mit unterdrückter Nummer Anrufe und er deswegen nicht sehen könne, um wen es sich handele (ergo: sendet man seine Nummer mit, wird man direkt zu seinem Fall zugeordnet und entsprechend ignoriert, wenn es dann um mehr geht als die obligatorische E-Mail mit den Tipps). Jedenfalls habe ich dort dann noch einmal mein Anliegen vorgetragen und um Bearbeitung meiner Mails und meines Falls gebeten und jetzt ein paar Tage später eine weitere 08/15 E-Mail erhalten, in der noch einmal meine gesamten Daten, die bereits vorliegen, abgefragt werden und in der empfohlen wird, dass ich mein Gerät in eines ihrer Reparaturzentren schicke, woraufhin dort geprüft werde, ob ein Garantiefall vorläge oder nicht. Hier dann auch gleich die Androhung, dass wenn nach deren Gusto das Ganze nicht als Garantiefall eingestuft würde man auch die Kosten der Reparatur mitgeteilt bekomme. Wow...

Ich habe jetzt klarstellend per E-Mail geantwortet dass es mir nicht um irgendeine vermeintliche Garantieleistung geht, sondern eben um Sachmangelgewährleistung, weil offensichtlich Roborock auch mein Vertragspartner über den Amazon Marketplace geworden ist (so zumindest die Aussage von dort, wo man sich ähnlich wenig hilfreich gezeigt hat). Da es ja gleichzeitig auch der Händler ist wüsste ich nicht, wieso die Art der von mir verlangten Nacherfüllung (Zusendung eines mangelfreien Exemplars) besonders schwierig sein sollte.

Bis jetzt habe ich noch keine Antwort, aufgrund des bisher gezeigten Verhaltens befürchte ich aber schon, dass jetzt nicht auf einmal eine einfache und kundenfreundliche Lösung erfolgt und alleine das bisherige Verhalten rechtfertigt für mich ehrlich gesagt schon eine schlechte Bewertung.

Wie meine Vorschreiber schon berichteten, der Kundenservice ist Telefonisch nicht erreichbar 1x 22min Warteschlange und dann nochmal 26min - da hebt keiner ab.

Email Kundenservice ist auch eine Katastrophe - es geht rein nur ums Zurücksetzen vom Gerät das wars.

Problem Fehler 103 Kurzschluss Hauptbürste

habe nun den Motor bei ifix gefunden und bestellt. ~25€

Danke für nichts Roborock - nie wieder

Ich besitze den Roborock Qrevo Curv, der an sich sehr gute Arbeit leistet.

Der Kundenservice ist allerdings eine Katastrophe! Telefonisch nicht zu erreichen, bei Emails muss man mit einer Bearbeitungszeit von einer Woche rechnen. Dabei wurde mein Problem in keiner Weise gelöst. Es werden die gleichen Fragen doppelt und dreifach gestellt. Es scheint sich niemand den Verlauf durchzulesen.
Ich benötige ein kleines selbstaustauschbares Ersatzteil, soll aber den ganzen Roboter einschicken? In mehreren Mails habe ich darauf hingewiesen, darauf wurde aber nicht eingegangen.
Für mich der schlechteste Kundenservice, der sich mit dem Problem nicht befassen möchte und 08/15 Antworten versendet.

Der Service ist für diese Preisklasse eine Unverschämtheit.
Der Staubsauger war nach wenigen Monaten defefekt und der Service nicht erreichbar - ghostet einfach die Kunden

Am 1. Dezember 2024 habe ich eine Bestellung aufgegeben, und der Betrag wurde sofort von meiner Kreditkarte abgebucht. Doch bis heute habe ich weder eine Bestätigungs-E-Mail erhalten noch den Roboterstaubsauger.

Das Schlimmste? Ich habe 40 Minuten in der Warteschleife verbracht, ohne dass jemand ans Telefon gegangen ist. Auf meine E-Mails habe ich ebenfalls keine Antwort erhalten.

Ein solch schlechter Kundenservice ist absolut inakzeptabel! Ich bin zutiefst enttäuscht und werde Roborock definitiv nicht weiterempfehlen.

Kundenservice eine Katastrophe. Und das nicht zum ersten Mal.
Die Produkte gehen leider regelmäßig kurz nach Erlischen der Garantie kaputt. Nun ist das erste mal ein Gerät kurz vor Garantieende kaputt gegangen.
Der Verkäufer hat die Firma Axdia das Gerät kontrollieren lassen. Schuld sei ein Wasserschaden. Dieser ist nicht in den Garantiebedingungen abgedeckt. Bei einem Saug- und Wischroboter!!!
Also Roborock kontaktiert. Nach Tagen eine erste Antwort. Mit Bitte um Bilder von verschiedenen Dingen. Noch am selben Tag geantwortet. Eine Woche keine Rückmeldung. Dann eine Mail, dass sie den Fall einstellen weil ich nicht geantwortet hätte. Ich könne aber einfach unter der Nr. des Falles wieder schreiben. Gesagt getan. Direkt geantwortet. Mit der Info, wann die Mail geschickt wurde und erneutes abhängen der gewünschten Bilder. Daraufhin kam mehrere Tage später die Mail, dass sie zu meinem Fall ja nichts wüssten bezüglich Gerät und Garantie. Ob ich mehr Infos hätte.
Ja ne ist klar. Das ist auch eine Strategie. Einfach entweder so tun als hätte man nicht geantwortet oder so tun als wisse man nicht worum es geht.
Das ist alles andere aber kein Kundenservice. Telefonische Erreichbarkeit unmöglich! Ich habe mehrere Stunden vergebens in der Warteschleife verbracht. Ich sage, da gibt es garkeine Mitarbeiter die ans Telefon gehen. Das ist Never ending Musik.

Service nicht vorhanden. Gerät ist eine teure Katastrophe. Am Anfang ist es noch ganz cool, bis man dann merkt, dass die günstigeren es genauso gut können und weitaus weniger hirntot sind. Das Teil ist dümmer als mein uralter Neato. Der Roborock saugt einfach Mäuse (ja, tote Tiere), Lichterketten, Katzenfutter und mehr ein. Er fährt erst 200 Mal durch, bis er dann merkt, dass da eventuell was lag. Und diese SENSORIK (!) wird dann als AI verkauft.

Der Service ist einfach übel. Eigentlich nicht vorhanden. Antworten gibt es teilweise nicht.

Nicht kaufen. Nehmt zwei günstigere und seid happy.

Roborock s7 max ultra quittiert nach 1 Jahr seinen Dienst. Roborock ist nach einem ersten Gesprächen mit falschen Versprechungen nicht mehr erreichbar, reagiert nicht auf Mails....Bei einem Gerät in dieser Preisklasse inakzeptabel. Ich würde nach dieser Erfahrung nie wieder ein Gerät dort kaufen und auch niemanden dazu raten

Wir haben die Bestellung widerrufen, trotzdem Lieferung erhalten, gleich Annahme verweigert.
Laut DHL 2 Tage später am Roborock Lager angekommen. Das ist jetzt über 2 Wochen her.
Trotzdem Kreditkarte belastet und bis heute nicht zurückgezahlt. Bisher keine Nachricht von Roborock wann das erfolgen soll.

0 Sterne für den Support,
Nutze meinen Wischroboter seit Jahren ohne Beschwerden. Neue Bestellung aufgegeben, offizielle Seite bevorzugt und nicht Amazon. Hätte ich es bloß andersrum gemacht.
Lieferung an eine falschen Adresse gesendet, trotz richtig aufgegeben. Es meldet sich niemand schriftlich oder telefonisch. Nieteeeee👎👎👎👎

Einmal und wohl nie wieder. Scheinbar gibt es 0 Support seitens Roborock. 3 Anfragen gestellt nicht eine Beantwortet.

Habe mir den Roborock Slim gegönnt und bereits beim Auspacken gesehen das die Bürste vom Arm verbogen war, ein Teil des Armes berührte den Boden nicht, dafür aber das Gehäuse des Saugers was sich durch ein Klopfen zeigte.

Statt das Roborock einfach eine neue Bürste geschickt, soll man wohl das Gerät zurückschicken. Sehr wirtschaftlich und umweltbewusst. Habe die Bürste im Ofen gebacken und den Arm zurückgebogen.

Bei einem 1300€ Gerät sollte wohl so etwas nicht sein, auch ist die Qualität des Produktes frag würdig, habe extra einen mit ausfahrbaren Arm gewählt, und anfangs wo Ich mitgelaufen bin bei der Einrichtung ging das auch, jetzt ist es immer mehr ein Glücksspiel, auch die Einstellung in der App das die Bürste unter Möbel ausgefahren werden soll scheint nicht zu gehen.

Auch beim Wisch Ergebnis hätte Ich mehr erwartet und auch die App macht mich nicht wirklich glücklich.

Habe den S8 MaxV Ultra mit Station im Juli gekauft. Zu Anfang gab es schon mal direkt keine Verbrauchsteile wie Ersatzbeutel, Filter etc. Anfrage beim Hersteller? Ergebnislos. Keiner zuständig.
Nach nur 5 Monaten ist das Ding kaputt. Der Service nur per Mail erreichbar. Verlangte Videos und endlos Belege doppelt und dreifach (scheinbar lesen sie die E-Mails nicht.). Es war dann tatsächlich ein Garantiefall. Hat insgesamt einen Monat gedauert. Das Gerät kam komplett nass eingepackt zurück. Das findet der Kundendienst scheinbar unproblematisch und bietet keinen adequaten Ersatz an. Für den Moment funktioniert das Gerät ja wieder. Wir warten dann jetzt also auf die Spätfolgen des Wasserschadens und werden sicherlich nie wieder bei Roborock einkaufen.
Für 1400,-€ einfach nur unterirdisch!

Nach monatenlanger Überlegung, unzähligen Testberichten, Videos die ich mir angeschaut habe.... Habe mich dann für den Roborock Q Revo S entschieden. Dieser hat unzählige gute bis sehr gute Bewertungen.
Roboter hat alles umgefahren, weggestossen das im Wege stand. Nach 3 (!) Wochen im Gebrauch Fehlermeldung um Fehlermeldung. Wasser wurde nicht abgepumpt, lief in die Schale.
Ergebnis nach zig Reklamationen- Totalschaden, sei nicht reparierbar.
Ich habe mich extra für Roborock entschieden, angeblich seien das die besten.
Ich wurde eines Besseren belehrt, nie wieder Roborock!

Bei uns reinigt seit 2 Jahren zwei Roborock S7 max zu unserer vollen Zufriedenheit.
Es gab keine Defekte in der Zeit.
Dere einzige Kritikpunkt: Die Ecken werden baubedingt nicht gut gereinigt. Bin gespannt, ob das mit dem neuen Modell nun besser wird. Die ganzen negativen Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen. Werde aber berichten, wenn es Probleme geben sollte.

Mein Roborock S7 war schon während der Garantiezeit 2 Mal zur Reparatur im Werk. Jetzt ist da Gerät noch kein 3 Jahre alt und wieder defekt. Vom Support habe ich folgende Antwort erhalten:
Da für das Gerät keine Garantie mehr besteht, haben wir die Reparaturmöglichkeiten für Ihr Gerät untersucht. Leider sind die Reparaturkosten ziemlich hoch und aufgrund fehlender Reparaturmaterialien können wir derzeit weder die Zeit noch den Preis für die Reparatur genau schätzen.
Ich soll also ein Gerät, das keine 3 Jahre alt ist und € 500,00 gekostet hat entsorgen.

Q Revo Master gekauft auf Amazon für 1000€, Gerät zerkratzt Stühle, Heizung und Tischbeine und zu guter Letzt natürlich sich selbst.

Schaut nach 1 Woche aus, wie mein Proscenic nach 4 Jahren.

Enttäuschende Erfahrung mit dem "ROBOROCK S7 MaxV Ultra" – Mangelhafter Service

Ich habe den "ROBOROCK S7 MaxV Ultra" gekauft und bin zutiefst enttäuscht. Im Vergleich zu meinem vorherigen Modell, dem "Roborock S6 MaxV," zeigt dieses Gerät gravierende Mängel.

Langsame Reinigung: Der Roboter ist deutlich langsamer als sein Vorgänger.
Unzureichende Akkulaufzeit: Der Akku reicht nicht für unsere 120 m² große Wohnung.
Überhöhter Preis: Für über 1.000 EUR hatte ich mehr erwartet.
Beschädigungen: Der Roboter stößt ständig gegen Möbel, was zu sichtbaren Schäden am Gehäuse führt.
Der größte Ärger kam jedoch mit dem Kundendienst. Statt Verantwortung zu übernehmen, wurde ich an den Händler verwiesen, der sich in Spanien befindet. Dies bedeutet, dass ich den defekten Roboter auf eigene Kosten nach Spanien zurückschicken soll. Ein solch schlechter Service ist inakzeptabel, insbesondere bei einem Premium-Produkt.

Ich werde meine negativen Erfahrungen in sozialen Medien und auf unseren großen Tech-YouTube-Kanälen in Europa teilen. Käufer sollten gewarnt sein: Bei Problemen lässt Roborock seine Kunden im Stich.

Fazit: Ich kann weder den "ROBOROCK S7 MaxV Ultra" noch den Kundendienst von Roborock empfehlen. Vermeiden Sie diesen Kauf, um Frust und Ärger zu vermeiden.

Ich habe mir nun schon länger Gedanken über den Kauf eines "Roborock S8 MaxV Ultra", schließlich bekommt man bei den Bewertungswebsites nur sehr gute Bewertungen angezeigt. Ich habe dann bei Mediamarkt mal geschaut, da der Roborock hier gerade im Angebot ist, und habe mir die Bewertungen durchgelesen. Von den 31 Bewertungen waren 8 1-Sterne-Bewertungen. Das hat mich etwas irritiert, vor allem weil bei allen negativ Bewertungen das gleiche bemängelt wurde: Die Software. Habe mich dann doch entschlossen mir die Testergebnisse von von Stiftung Warentest zu kaufen. Was soll ich sagen weit Weg von einer "sehr gut Bewertung"! Habe mich nun also gegen einen Kauf entschlossen! Würde jedem Raten hier die Augen gut zu öffnen und nicht auf das ganze Marketing hereinzufallen...kann einem viel Geld sparen!

Selten so einen guten kauf getätigt!

Der Roborock S5 Max ist seit weniger als zwei Jahren in Gebrauch, wurde gewartet und ist noch nie ausgefallen. Allerdings hat er ein internes Problem, von dem andere Benutzer im Internet berichtet haben: Er erkennt den Mopp nicht, offenbar aufgrund eines fehlerhaften Chips. Weder Roborock noch der Händler haben geholfen, das Problem zu lösen, sei es durch Garantieleistungen, technischen Support, Zusendung von Ersatzteilen oder einer Reparaturanleitung... nichts! Eine inakzeptable Erfahrung.