roadsurfer Bewertungen 

Internetauftritt und IT-technische Abwicklung der Buchung und der gesamten Abwicklung, unbürokratische Übernahme und Rückgabe des Fahrzeuges, junges Fahrzeug, Sauberkeit des Fahrzeuges ,Tutorials

Während unserer Miete kam es bereits beim ersten Camper zu erheblichen technischen Problemen mit Stromversorgung und Heizung. Dadurch musste die Reise unterbrochen und das Fahrzeug gewechselt werden. Auch der Ersatzcamper war nicht mangelfrei, da es Probleme mit dem Wassersystem gab. Die Bearbeitung der Reklamation hat aus unserer Sicht sehr lange gedauert und die Kommunikation war schwierig. Insgesamt waren wir mit Vorbereitung der Fahrzeuge und dem Kundenservice nicht zufrieden. Als erstattung für einen Urlaub mit ständigen kontakt zum Kundenservice und viel zu vielen Problemen mit dem Camper wurde uns eine aus "kulanz" geleistete Entschädigung von 100€ angeboten.

Die Angestellten sind sehr freundlich und der Service ist super. Alles hat reibungslos funktioniert. Wir werden in Zukunft öfter einen Camper bei roadsurfer mieten.
Immer wieder gerne 🤗

Das Team in Kassel war freundlich und hilfsbereit. Der VW California Beach war sauber und ordentlich; die Macken festgestellt und im Portal dokumentiert. Ich hätte nicht gedacht, dass man sooo kleinlich ist!
Befremdlich schien mir bei Rückgabe, dass die Prüfung später, ohne mein Beisein erfolgt. Aber ok, hab Vertrauen. Nach ca. Zwei Stunden kam dann die „gute“ Nachricht, es sei alles ok; die Kaution wird freigegeben und dem Konto wieder zugeschrieben.
Jetzt aber das Erwachen: Statt Gutschrift erfolgte eine erneute Belastung der Kaution! Schreck!!!
Wie kann das sein, dass trotz der ganzen IT, die Roadsurfer einsetzt, sowas passieren kann. Da stimmt was nicht!
Die Kommunikation über das Portal erfolgt ausschließlich mit KI, da ist kein Mensch dahinter.
Gut war dann doch, dass noch am gleichen Tag die Falschbuchung korrigiert und die Kaution auch zurück war.
Trotz Zusage, es meldet sich das Serviceteam per Mail habe ich (jetzt Tage später) noch keine Mail bekommen. Eine Entschuldigung eines Menschen für den Fehler im Prozess wäre angebracht.
Ob ich noch mal bei Roadsurfer einen CamperVan miete, muss ich schwer überlegen!

Abholservice war hervorragend. Rück ging sehr schnell. Hätte mir allerdings gewünscht wie bei meinen Buchungen zuvor, dass man sich etwas Zeit nimmt und das Fahrzeug in meiner Anwesenheit anschaut und gleich auf eventuelle neue Schäden begutachtet. Letzten Endes war dann später auch alles okay. Hätte mir auch gewünscht, dass die vorhandenen Probleme des Fahrzeugs bei der Buchung ersichtlich gewesen wären.

Ein super-schöner Urlaub in einem tollen Camper mit einer unkomplizierten und transparenten Buchung, Übernahme und Rückgabe!
Jederzeit gerne wieder 🤩

Im Großen und Ganzen waren wir sehr zufrieden mit unserem Camper. Wir haben die Family Finca für 2 Personen + Hund gemietet. Platztechnisch hat das vollkommen ausgereicht. Das Fahrzeug wurde gereinigt übergeben. Der Service vor Ort war nett und alles ging schnell. Die Anweisungen von Roadsurfer zur Annahme und Übergabe war simpel und präzise. Man darf aber einfach nicht vergessen, dass es nun mal ein Fahrzeug ist, was viel in Gebrauch ist und das sieht man eben auch. Gebrauchsspuren findet man definitiv vor. Mit den meisten kann man leben aber manche sind auch etwas nervig (z.B. Wackelkontakt Stromkabel, fast alle Sichtschutzblenden hatten einen Knacks weg, manche Schränke gingen nicht richtig zu). Wir würden dort trotzdem nochmal mieten.

Abholung & Rückgabe ohne Probleme. Mercedes Marco Polo sehr sauber. Das Personal ist sehr freundlich und alle Fragen wurden kompetent beantwortet. Habe in Dresden gebucht. Gern wieder! :)

Das auto war in einem derart schlechtem Zustand, rundum zerkratzt und verbeult ( nur als Beispiel 14 Steinschläge in der Windschutzscheibe)
Der Innenraum war so stark verschmutzt das eine grundreinigung von unserer Seite vorgenommen werden musste bevor wir den Camper überhaupt packen konnten.
Nach 2 3/4 war die Übernahme am Abholtag abgeschlosse, denn jegliche Kratzer Beulen Dellen verschmutztungen und defekte de wor gefunden haben waren nicht im System gespeichert.
Uns wurde gesagt wir sollen nach Rückgabe reklamieren, das dafür vorgesehen Portal funktionierte nicht wodurch wir den Support kontaktieren mussten....nach einem Monat erhielten wur die Antwort das die Reklamationsfrist nach 8Tagen abgelaufen wäre jedoch unsere Reklamation ins Portal eingegeben wird(die Antworen wsren von einem ki generiert). Diese konnten wir anfangs auch für die "Bearbeitung " einsehen, nach acht Tagen war sie einfach, ohne weitere Benachrichtigung, verschwunden...Fazit ist wer verschmutzte,verkratzte und verbeulte Autos mieten möchte und dafür eine Menge Geld auf den Tisch legen will ist hier genau richtig...
Nie wieder roadsufer .

Eine Sache noch die uns doch positiv in Erinnerung geblieben ist, die Mitarbeiter vor Ort waren sehr, sehr nett die einfach nichts für den schlechten Service der Firma können.

Perfekter Buchungsvorgang über die App.
Reibungslose Entgegennahme und Abgabe des Fahrzeugs. Das war unsere erste Buchung, wir waren echt begeistert, wie professionell die Übergabe erfolgte. Alles in allem absolut weiter zu empfehlen.

Bin das 10. mal los gewesen.
Der Service und Ablauf in Hannover ist top.
Bei über 33 Grad Außentemperatur hat die Kühlbox einen super Job gemacht.

Im groben und ganzen war es ok. Die Camper sind aber schon ziemnlich abgerockt und hier und da sind immer Dinge kaputt. Bei uns ist der Herd ausgefallen. Die Camping Batterien sind auch nicht die besten und halten nicht besonders lange. Solarzellen gibt es auch nur auf wenigen Modellen. Dafür zahlt man einen wirklichen Premium Preis. Das Preis-Leistung Verhältniss passt hier einfach nicht mehr. Etwas positives noch: Das Personal vor Ort war super nett.

Das Auto war top, allerdings ist der Kundenservice absolut verbesserungswürdig.
Ich wollte als add on einen Fahrradträger bestellen, leider gibt es keinen „Warenkorb“, sondern bei Klick auf den Button ist direkt ein Vertrag abgeschlossen. Man bekommt eine Email mit Zahlungsaufforderung.
In der Mail habe ich dann angeblich eine Campingtoilette bestellt, für knapp 50,- EUR.
Die sollte ich dann auch bezahlen.
Anruf bei Roadsurfer, keine Chance, Kontaktformular abgesendet mit der Bitte um Rücknahme. Keine Antwort bis auf: „das Team wird sich bei ihnen melden.“
Am Tag vor der Abholung des Vans bekam ich dann noch eine schriftliche Androhung des Systems, ich müsse jetzt die offene Rechnung bezahlen, sonst storniere man den ganzen Wagen. Sprich auf 660 Euro würde ich im Zweifelsfalle sitzenbleiben. Also zahlte ich notgedrungen.
Bei Abholung war es relativ chaotisch an diesem Tag in Dormagen. Zu wenige Mitarbeiter für viel zu viele Kunden.
Die freundliche Dame die uns das Fahrzeug aushändigte, half uns und nahm den nicht gewollten Artikel aus der Buchung. Das Geld habe ich aber bisher noch nicht zurückbekommen. Über vier Wochen vergangen.
Diese Rezension schreibe ich, weil mich das System von Roadsurfer darum gebeten hat.
Vielleicht hilft mir jetzt jemand von Roadsurfer mein Geld zurückbekommen.

Wir haben den Camper für einen Kurztrip gebucht. Buchung etc. verlief reibungslos. Bei der Übergabe wurden wir gefragt, ob wir bereits Erfahrungen hätten, was wir verneinten, die Überprüfung der Funktionen sollten wir trotzdem alleine durchführen, die Fotos seien selbsterklärend. Kurz um, die Fotos waren es nicht und es gab keine Erläuterung warum wir was tun sollten. Wie mussten also auf das Personal zugehen. Eine direkte gemeinsame Überprüfung mit Klärung von Fragen wäre schon sinnvoll. Zudem kam, dass uns der Camper mit nur 1/3 Batterieladung übergeben wurde, was "eigentlich auch so nicht seien sollte". Über die Fahrt hätte sich die Barriere laut Aussage aufladen sollen, was sie kaum tat. Während des Trips konnte wir somit Kühlschrank, Dusche, Licht nicht mal für 2 Tage nutzen (obwohl wir alles auch nur sehr sparsam einsetzten), was bei über 30 Grad schon sehr schlecht ist. Da hätten wir uns für einen einfacheren Camper einiges an Geld sparen können, wenn die Funktionen eh nicht nutzbar waren. Man würde sich eine genauere Überprüfung wünschen, man kann dementsprechende Leistungen für das Geld erwarten. Das Frischwasser musste beim Campingplatz selbstständig aufgefüllt werden, dafür sollte ein 20l Kanister aus dem Kofferraum genutzt werden. Wir hatten aber nur einen 12l Kanister, womit sich die Wegstrecke schon um ein Vielfaches erhöht...und auch das ist bei über 30 Grad nicht das Idealste.

Freundliches Personal, unkomplizierte Übergabe und Rückgabe! Jederzeit gerne wieder.

Schnelle unkomplizierte Übergabe, das Auto hätte vom Reinigungsgrat etwas sauberer sein können (Matratze, Sitzpolster, Fahrzeug außen), solider VW Camper ohne Macken, Rückgabe entspannt, vielleicht weil keine Schäden waren. Ansonsten gerne wieder da Kilometer ohne Begrenzung.

Grundsätzlich war die Reise mit dem Camper echt entspannt. Sowohl die Abholung als auch die Rückgabe waren ohne Probleme. Dennoch gibt es ein Manko. Die Schränke unseres Campers waren enorm schmutzig. Allgemein war er nicht wirklich sauber bei der Abholung - dies haben wir auch bei der Schadensabnahme bei Abholung gegenüber dem Personal gemeldet. Eventuell wäre es sinnvoll, die Camper nach Vermietung reinigen zu lassen o. Ä.
Wir haben nämlich komplett alles sauber gemacht, damit wir uns wohlfühlen können. Des Weiteren waren mehrere Schäden im Innenraum vorhanden die teilweise die Schränke nicht schließen liesen. Es war uns nur möglich mit Isolierband zu arbeiten und die Schränke zuzukleben. Zwar waren die Schäden vermerkt, aber dagegengewirkt wurde bis dato nicht.

Ich habe leider keine guten Erfahrungen mit Roadsurfer gemacht und würde Roadsurfer keinesfalls weiterempfehlen. Wer es trotzdem riskieren möchte, sollte sich die AGBs gründlich durchlesen. Diese haben es im Detail in sich wie wir im Nachgang festgestellen mussten.

Wir haben einen VW California für eine Woche gemietet. Dieses Fahrzeug hatte schon erhebliche Mängel bzw. Beschädigungen, so dass die Übergabe an der Station fast eine Stunde in Anspruch genommen hat, sich die zahlreichen Macken der Vorbesitzer anzuschauen. Dass man kein neues Fahrzeug erwarten kann ist selbsterklärend, aber das Fahrzeug war schon richtig abgenutzt. Von der Sauberkeit ganz zu schweigen. Es gab sichbare Stellen im Fahrzeug, die durch Roadsurfer vermutlich noch ein Reinigungsmittel gesehen haben.

Ich bemängel, dass die genaue Prüfung bei Rückgabe ohne den Kunden stattfindet. So wurden uns nun im Nachgang zwei Beschädigungen in Rechnung gestellt, die für uns nur sehr schwer nachzuvollziehen sind. Die große Frechheit aus den AGBs ist allerdings, dass uns nun zweimal die Selbstbeteiligung von 150,-€ plus 49,-€ Handlingspauschale von der Kaution abgezogen wurde. Für mich wäre es ein Schadensfall, aber hier verweist Roadsurfer auf die AGBs und macht daraus gleichmal zwei Schäden mit 150,-€ Selbstbeteiligung. Dazu die Pauschale. Absolute Frechheit und ich finde, eine ganz schöne Abzocke.

Last but not least....versuchen mal an Roadsurfer zu schreiben oder jemanden (zeitnah) bei der Hotline zu erreichen.
Katastrophe!

Für mich das erste und letzte Mal Roadsurfer. Ich hätte gerne auf einen Marktbegleiter verwiesen bei dem ich 2024 schonmal einen VW California geliehen habe. Hier gabe es bei der Vollkasko auch keine SB und damit total unproblematisch.
Das Fahrzeug war ebenfalls in ei em besseren Zustsnd. Leider hat dieser Anbieter die Vermietung eingestellt.

Wir haben ein Fahrzeug hier gemietet und sind uns einig, das war das erste und letzte Mal. Das Auto war nahezu unbrauchbar, außen und innen verschmutzt, hatte über 100 Beschädigungen und Mängel, roch von innen wie ein Dixi Klo und einige Teile der Ausstattung waren nicht nutzbar.
Antwort von Roadsurfer dazu:
Keine ! Es gab keinerlei Reaktion, keine Erstattung, trotz Reklamation in der App, Email, und direkte Mitteilung an die Mitarbeiter.
Die Mitarbeiter dort sind mal mehr mal weniger freundlich, grundsätzlich haben sie aber wohl wenig Lust auf die Arbeit dort.
Ich frage mich wirklich wo die guten Bewertungen herkommen. Uns seht ihr nie wieder

Meiner Meinung nach sollten die bekannten Mängel abgestellt werden Heckklappentür hinten rechts ohne Funktion .Ablagebretter in den Schränken lose . Rollos lassen sich nicht schließen.Ablagefach lässt sich nicht öffnen Lenkrad flatter ab 110 Kmh Das Fahrzeug hat einen stolzen Preis dafür kann ich auch etwas erwarten
Das Personal war richtig toll