roadsurfer Bewertungen 

Insgesamt hatten wir mit roadsurfer in Duisburg eine gute Erfahrung. Das gesamte Buchungs- und Übergabekonzept ist sehr modern und konsequent digital umgesetzt. Von der Buchung über die Führerscheinüberprüfung bis hin zu den Erklärvideos und der Fahrzeugübergabe lässt sich nahezu alles bequem online erledigen. Die Abläufe sind klar strukturiert und man wird durch Benachrichtigungen rechtzeitig auf die nächsten Schritte hingewiesen.

Wissen sollte man allerdings, dass dieses Konzept auch bedeutet, dass man sich vieles selbst erarbeitet. Wer mit Apps und digitalen Prozessen nicht vertraut ist, könnte sich bei der Übergabe etwas auf sich allein gestellt fühlen. Die Tutorials helfen zwar gut weiter, ersetzen aber nicht immer die persönliche Einweisung durch einen Mitarbeiter.

Die Übernahme des Fahrzeugs verlief bei uns freundlich und unkompliziert. Der Mitarbeiter vor Ort war aufmerksam, kompetent und hat sofort erkannt, dass wir bereits über die App eingecheckt hatten. Die vorhandenen Schäden werden über die App dokumentiert und können vor Fahrtantritt geprüft werden. Die Rückgabe funktioniert nach einem ähnlichen Prinzip.

Einen bitteren Beigeschmack hatte für uns die Rückgabe. Wir hatten den Camper lediglich für eine kurze Reise nach Holland genutzt und ihn sehr sauber zurückgebracht. Ein Reifenschaden wurde bei der gemeinsamen Rückgabe vor Ort nicht festgestellt, sondern erst rund zwei Wochen später im Rahmen der Endprüfung gemeldet. Anschließend erhielten wir eine Rechnung. Trotz des abgeschlossenen Versicherungspakets mussten wir einen Eigenanteil von 150 € übernehmen.

Die uns übersandten Fotos haben bei uns den Eindruck hinterlassen, dass es sich möglicherweise nicht um einen ganz aktuellen Schaden handelt. Daher waren wir über die Berechnung entsprechend überrascht. Eine abschließende Beurteilung können wir natürlich nicht treffen. Aus unserer Sicht hätte ein gemeinsamer und verbindlicher Fahrzeugcheck bei der Rückgabe viele Fragen von vornherein vermeiden können.

In diesem Zusammenhang haben wir Roadsurfer kontaktiert und um eine Einordnung gebeten. Die Bearbeitung unserer Anfrage hat jedoch einige Zeit in Anspruch genommen. Da die Rückzahlung der Kaution ebenfalls erst nach Abschluss der Endprüfung erfolgt, bleibt während dieser Phase eine gewisse Unsicherheit bestehen. Hier sehen wir noch Potenzial, die Kommunikation und Transparenz im Nachgang der Rückgabe weiter zu verbessern.

Unser Tipp für zukünftige Mieter: Dokumentiert das Fahrzeug bei der Übernahme und auch bei der Rückgabe möglichst umfassend – einschließlich der Reifen. Fotos von allen Seiten und von bereits vorhandenen Gebrauchsspuren schaffen zusätzliche Transparenz und können bei Rückfragen oder Unklarheiten sehr hilfreich sein. Gerade bei einem weitgehend digitalisierten Übergabeprozess gibt das beiden Seiten mehr Sicherheit.

Unterm Strich überwiegen für uns die positiven Erfahrungen deutlich. Die Prozesse sind modern, effizient und machen die Anmietung eines Campers sehr unkompliziert. Mit etwas mehr persönlicher Begleitung bei Übergabe, Rückgabe und Nachbearbeitung wäre das Gesamterlebnis aus unserer Sicht noch überzeugender.

Tolle Fahrzeuge, nettes Personal an den Service stellen

Es war ein neues Auto, daher waren die Tutorials teilweise veraltet (z.B. Abwasserhahn), was viel Recherche verursacht hat. Eine defekte Batterie (Campingbatterie, so dass die Pumpe nicht lief) führte zu vielen Versuchen (Frischwasser auffüllen, ablassen usw) und lange Wartezeiten, um das Helpcenter zu erreichen Wenn wir auf Menschen gestoßen sind, waren diese ( weit überwiegend) sehr hilfsbereit und freundlich.
Der Wagen ist ansonsten sehr gut durchdacht und konzipiert. Er fährt sich wie ein normaler PKW.
Da wir jetzt jede Funktion kennen, würden wir ihn jederzeit wieder mieten.😃

Abholung und Rückgabe hat wunderbar geklappt. Mit dem Fahrzeug gab es keine Probleme.

Super nette Mitarbeiter.Als Neuling hat man viele Fragen, alle wurden kompetent beantwortet.

Das Service war das schlechteste das ich je erlebt hab keine Unterstützung bei der Abholung das online Tutorial ist mangelhaft und eine fünfminütige Einführung durch eine echte Person wäre wirklich hilfreich gewesen der Support während der Reise ist nicht vorhanden es gibt keine Hotline und auf die online Hilfe wurde nicht beantwortet wir sind wirklich sehr unzufrieden

Leider hat die Öllampe fast jeden Tag geleuchtet, weshalb wir häufiger mit Roadsurfer in Kontakt standen. Die Messinstrumente sind wohl sehr empfindlich und bei starken Bodenwellen wird zu viel Öl im Tank gemessen (unserer Meinung nach damit ein Problem was man bei der Autoabholung hätte ansprechen können). Was auch negativ zu bewerten ist, ist dass das Dachzelt sich häufiger nachts von alleine ein paar cm einfährt. Bei uns bestanden bereits vor der Mietung mehrere teilweise deutliche Schäden am Dachzelt. Uns selbst wäre beim Einfahren das Dachzelt fast eingeklemmt bei Wind. Achtung, das Auto gibt bei Einklemmung keine Warnhinweise oder stoppt den Vorgang. Dies hätte man bei Abholung vllt auch erwähnen können. Man bekommt bei Abholung eine Anleitung mit sehr expliziten Hinweisen, die wirklich kritischen Probleme die Auftreten können v.a. Bezüglich des Dachzelts werden aber nirgends erwähnt. Etwas fragwürdig finden wir dann, dass Schäden am Dachzelt schnell sehr teuer werden können und wohl die Kautionshöhe dann übersteigen in jeglicher Art von Versicherung das Dachzelt aber explizit ausgenommen ist. Positiv zu bewerten ist der sehr bemühte und freundliche Support, die Freikilometer und die gute Ausstattung des Autos und die vielen zubuchbaren Gadgets.

2025 haben wir bereits eine One-Way-Reise mit roadsurfer unternommen. Das Fahrzeug war in einem einwandfreien Zustand, die Übergabe verlief problemlos und wir hatten während der gesamten Reise keinerlei Beanstandungen. Gerade deshalb haben wir uns für unseren Urlaub 2026 erneut bewusst für roadsurfer entschieden und einen größeren Camper für eine weitere One-Way-Tour gebucht.

Leider haben wir diese Entscheidung bitter bereut.

Bereits bei der Fahrzeugübergabe wurde deutlich, dass der Camper in diesem Zustand nicht hätte übergeben werden dürfen. Der linke Außenspiegel war vollständig zersplittert und nur noch mit Klebeband zusammengehalten, damit die Scherben nicht herausfallen. Da der Innenspiegel aufgrund des Wohnmobilaufbaus keine Sicht nach hinten ermöglicht, war eine sichere Teilnahme am Straßenverkehr nicht gewährleistet.

Hinzu kamen weitere Mängel: eine defekte Dachluke, eine defekte Fliegengitter-Schiebetür, eine gebrochene Führungsschiene der Badezimmertür sowie ein beschädigter und dadurch nicht nutzbarer Fahrradträger. Alle Mängel wurden sofort fotografisch dokumentiert.

Wir haben das Fahrzeug nicht vorschnell abgelehnt. Zunächst wurde nach einem Ersatzfahrzeug gesucht – keines verfügbar. Anschließend wurde geprüft, ob eine Reparatur möglich sei – ebenfalls ohne Erfolg.

Die Mitarbeiter der Station in Augsburg bestätigten unsere Beanstandungen und gaben uns Recht. Gleichzeitig wurde uns jedoch mitgeteilt, dass sie keinerlei Entscheidung treffen könnten und ausschließlich der zentrale Kundenservice zuständig sei. Obwohl wir uns noch an der Station befanden, mussten wir sämtliche Telefonate selbst führen. Für uns entstand der Eindruck, dass zwar Verständnis vorhanden war, sich jedoch niemand verantwortlich fühlte, eine Lösung herbeizuführen.

Nachdem weder ein Ersatzfahrzeug noch eine Reparatur möglich waren, verließen wir die Station ohne Fahrzeug. Unser Urlaub war beendet, bevor er überhaupt begonnen hatte.

Besonders unverständlich war für uns, dass die Kaution bereits vor der Fahrzeugübergabe eingezogen worden war. Erst nachdem das Geld bereits von unserem Konto abgebucht war, konnten wir das Fahrzeug überhaupt begutachten.

Der anschließende Umgang mit der Situation war noch enttäuschender als der Zustand des Campers.

Zunächst sollten wir die Buchung auf eigene Kosten stornieren. Eine Rückerstattung sei ausgeschlossen. Stattdessen wurde uns zunächst ein Nachlass von 30 € auf die zusätzlich gebuchte Küchenbox angeboten – allerdings nur, wenn wir den Camper trotz der erheblichen Mängel übernehmen würden.

Nachdem wir dies ablehnten, folgte ein 70-€-Gutschein für eine zukünftige Buchung. Nach über zwei Stunden Telefonaten wurde uns ein Rückruf zugesagt, der nie erfolgte. Als wir erneut anriefen, war der zuständige Mitarbeiter bereits im Feierabend. Also mussten wir den gesamten Sachverhalt erneut erklären.

Später wurde uns die vollständige Erstattung angeboten – allerdings ausschließlich als Gutschein für eine zukünftige Buchung. Auch dieses Angebot lehnten wir ab. Erst nach umfangreichem Schriftverkehr und dem Hinweis auf die Rechtslage wurde der vollständige Mietpreis schließlich doch zurückerstattet.

Selbst danach war der Vorgang noch nicht beendet. Obwohl das Fahrzeug nie übernommen wurde, dauerte es rund einen Monat, bis wir die bereits gezahlte Kaution zurückerhielten.

Technische Defekte können passieren. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. Genau hier hat roadsurfer unser Vertrauen vollständig verloren.

Rückblickend fragen wir uns, wie viele Kunden diesen Aufwand überhaupt auf sich nehmen würden. Ohne Hartnäckigkeit, zahlreiche Telefonate, umfangreichen Schriftverkehr und ein gewisses rechtliches Grundverständnis hätten wir die vollständige Rückerstattung vermutlich nie erhalten. Viele Kunden hätten die angebotenen Gutscheine wahrscheinlich akzeptiert oder den Vorgang aus Frust beendet.

Nach unserer Reise 2025 hätten wir roadsurfer uneingeschränkt weiterempfohlen. Nach dieser Erfahrung können wir das leider nicht mehr. Nicht der Defekt am Fahrzeug war letztlich ausschlaggebend, sondern der Umgang mit einem Kunden, dessen Urlaub aufgrund eines mangelhaften Fahrzeugs bereits an der Übergabe scheiterte.

Mega. Danke.
Trotz Stress freundlich und cool.

Es hat einen stolzen Preis, aber Service, Übergabe, Nutzungshandling des Campers war gut - ich hatte allerdings bei 3 Wochen Nutzung und intensiver Eigenrecherche über die T7 Cali-Funktionen keinerlei Probleme und habe das Fahrzeug pfleglich behandelt und schadenfrei zurückgegeben. Roadsurfer macht über die automatisierte Kommunikation viel Druck, dass man das größte Versicherungspaket wählt. Auch ich habe auf Nummer Sicherheit gesetzt. Wie gesagt: hat einen stolzen Preis. Für meine Zwecke hätte Beach-Ausstattung gereicht, aber ich wollte Ocean-Vollausstattung auch mal testen. Ich dürfte 4000km gefahren sein und der T7 war ein zuverlässiges Fahrzeug

Alles prima verlaufen

Der Camper war an sich sauber . Allerdings für recht geringe KM schon leider sehr runter gekommen . Das Bett im Heck war eine Zumutung . Zum auf und absenken des Bettes wurde ein gurtstraffer verwendet . Das lief auch einwandfrei und war an sich praktisch , allerdings war der straffer in einer Metallbox unter dem Lattenrost. Das Lattenrost konnte dadurch nicht Federn und man lag auf Beton . Absolut frech für die Summe die man zahlt !!!!
Platzsparend wurde hier ebenfalls nicht gearbeitet . Die Höhe des Bettes war zu niedrig . Der Tisch passte leider nicht hochkant bzw. Platzsparend unter das Bett . Ja man kann während des Fahrens dass Bett hochziehen - allerdings war dann keine Ladungssicherung gegeben und alles möglich konnte in den Wohnraum fallen . Also auch eher schlecht als recht . Für das aufstelldach gab es eine Leiter - für das Heck Bett eine anbringung aber keine Leiter - auch das ist so lala . Im Aufstelldach war ein Knopf für die Beleuchtung - der Knopf hatte keine Funktion , außer das die Lampen an der decker kurz aufflackerten und dann nichts passierte .
Im aufstelldach war linksseitig der Reißverschluss nicht zu öffnen , da dieser zugenäht wurde - auch nicht so cool wenn es abends - nachts mal kühler wurde und man dann keinen Durchzug machen konnte .

Dafür möchte ich die Abwicklung mehr als positiv bewerten - diese war super einfach - sowohl abholen als auch abgeben war reibungslos mit super freundlichen Mitarbeitern . Die haben ihren Job super gemacht .

Alles in allem sind die Mängel aber echt nicht tragbar für die Summe die wir gezahlt haben . Ob wir deshalb nochmal zu roadsurfer greifen würden … Ich weiss nicht !

Super freundliches und hilfsbereites Team. Abholung hat schon einmal gut geklappt. Danke

Für unseren Urlaub haben wir die Family Finca gemietet. Das Fahrzeug machte einen guten Eindruck, nur die Batterie war bei 0%. Die lustlos wirkende Mitarbeiterin versicherte uns, dass dies kein Problem sei und die Batterie sich bei der Fahrt auflädt. Nach ca. 500km, als wir auf einer Raststätte übernachten wollten, war die Batterie noch immer bei 0%. Telefonisch war bei roadsurfer niemand erreichbar, also sind wir am nächsten Tag 100km zur nächsten Station gefahren. Dort konnte der Schaden nicht behoben werden, so dass wir ein anderes Fahrzeug bekamen. Dieses war in sehr schlechtem Zusand. U.a. Schubladen konnten nicht richtig geschlossen werden, alle Ablagen im Bad abgebrochen und die Verriegelung der Hängeschränke abgeschlossen, so dass diese während der Fahrt ständig aufgingen und die Sachen rausfielen. Da wir schon einen Tag Urlaub wegen Roadsurfer verloren haben, nahmen wir das Fahrzeug mit, da uns gesagt wurde, dass dies das einzig verfügbare sei. Und da fingen die richtigen Probleme an. Als in den Bergen nachts ein Starkregen kam, tropfte es durch die Schränk in unser Bett. Immerhin konnten wir am nächsten Tag den Support telefonisch erreichen, sollten dann unsere Probleme per Mail schreiben. Nach einer schnellen Rückfrage hörten wir dann vier Tage nichts mehr vom Support. Das ist bei einem defekten Dach eine Unverschämtheit. Begründung war das hohe Anfrageaufkommen beim Support. Wegen des Schadens mussten wir unsere Urlaubspläne ändern um möglichem Regen zu entgehen. Desweiteren war die Scheibenwischanlage defekt und wir mussten regelmäßig halten im die windschutzscheibe manuell zu reinigen.
Nie wieder Roadsurfer. Den einen Stern gibt es nur, da null Sterne nicht möglich sind.

Ich kann dieses Jahr eigentlich nicht mal 1 Stern geben.

Es ist keine Vignette inkludiert das wurde nicht kommuniziert.

Es wurde uns WIEDER ein Schaden verrechnet, den wir nicht verursacht haben, ich habe extra eine Vollkasko abgeschlossen, ich erhalte keine Rückmeldung und auch die Kaution nicht.

Es wurde nicht kommuniziert, dass keine Basis Dinge wie die Besteckbox mehr inkludiert sind.

Ist ja alles ok immer extra zu verlangen, aber man sollte das zumindest wissen. Ich war mit meinen 2 kleinen Kindern unterwegs, wir konnten danach nichts mehr besorgen und unser Essen vergammelte. Unser Wochenendtrip kostetete mit den Strafen und Versicherung über 1000€ und wir konnten nicht mal kochen.

Ich bin sehr enttäuscht!

Unser Roadsurfer-Trip war einfach großartig! Wir hatten einen kleinen Camper-Bulli mit Dusche, Toilette, kleiner Küche und insgesamt vier Schlafplätzen – perfekt ausgestattet. Mit dem Camper haben wir das Hive Festival besucht, wodurch das gesamte Festivalerlebnis unglaublich komfortabel war. Dank Dusche, Küche und gemütlichen Schlafplätzen hatten wir jederzeit alles dabei, was wir brauchten. Der Wagen ließ sich hervorragend fahren, war angenehm temperiert und insgesamt sehr komfortabel. Besonders begeistert hat uns der Service: Alle Mitarbeitenden waren unglaublich freundlich, hilfsbereit und haben uns alles so gut erklärt, dass wir entspannt starten konnten. Insgesamt war es ein unvergessliches Erlebnis – wir werden definitiv wieder bei Roadsurfer mieten!

Wir sind dieses mal wahnsinnig enttäuscht und unzufrieden. Für einen 10 tägigen Trip durch Frankreich haben wir den Camper für ja nun nicht wenig Geld gemietet, bekommen einen Camper in einem absolut schrecklichen Zustand übergeben (nach ewigem Warten an der Station). Am schlimmsten ist, dass der Verschluss der Kühltruhe defekt ist und Sie bei jeder kleinsten Erschütterung SOFORT aufspringt, gerade der Kühlschrank ist für uns auf dem Trip bei bis zu 42 Grad essentiell, ich verstehe nicht wie man uns so einen Camper mit guten Gewissen übergeben konnte?!!! Können roadsurfer absolut nicht mehr weiter empfehlen und war dann jetzt auch unser letztes mal mit Roadsurfer.

Miserabel. Ein Horror urlaub. Sehr teuer und gefaehrlich.
Das auto was nicht gecheckt fuer den Abfarht. Reifen waren gefaehrlich glatt. Stossdempfer sehr schlecht. Gass anlage hatt 2 tagen funkioniert. Und das aller gefaehlichst bremsen total ab (Rot alarm im Fahrerhaus.) Wartezeiten bis zu 1 Stunde um ueberhaupt jemanden zu sprechen Service ist ein Fremdwort. Wir haben die Bremsen auf eigene Kosten erneuern lassen weil sonnst war es uberhaupt unmoeglich zu fahren. Wir haben alles insgesammt 5 tagen verloren. und sind sehr entauscht. Ihr Geld sind Sie Schnell loss aber eine entspannte Zeit koennen Sie vergessen

Wir waren bisher sehr zufrieden mit Roadsurfer. Dieses Mal nicht. Der Service ist unglaublich schlecht (geworden). Wenn man unterwegs Probleme hat, z. B. lief bei uns kein Wasser trotz vollem Wassertank, kann man telefonisch niemanden erreichen. Es gibt nur KI Chat, E-Mail oder FAQ. Und von Freitagmittag bis Montagvormittag braucht man dann eh nicht auf eine Antwort hoffen.
Mussten außerdem 3 Wochen schauen, wie wir mit einem Kühlschrank, dessen Sensor vermutlich nicht mehr richtig funktioniert, klar kommen (Sachen teilweise gefroren trotz Stufe 1, Dauergeräusch, starke Batterienutzung - schlecht beim Autarkstehen). Bekamen keine Hilfe dazu. Immerhin wurde ein Gutschein auf die nächste Buchung oder eine Nacht länger angeboten. Wir wollten die Nacht länger, leider wurde dann einfach der Gutschein geschickt (1 Jahr gültig...). Daraufhin wurden weitere Mails ignoriert. Sehr ärgerlich.
Die Abholung vor Ort in Aach war hingegen gut. Der Mitarbeiter machte einen kompetenten Eindruck. Das war letztes Jahr mit einer Dame leider nicht der Fall.

EIGENTLICH MÜSSTE MAN NULL PUNKTE GEHEBEN hey - seid vorsichtig! marketing und rabatt topp - alles was hintenraus kommt ist eine Katastrophe! Wagen total verkratzt und verbeult, Übergabe wahnsinnig mühsam und seeeeeeeeeeeeeeeeeeeeehr lange, mussten unterwegs anhalten, da die Wasserpumpe nicht funktioniert um einen Ersatz zu bekommen (was bei der Übergabe eigentlich schon bemengelt wurde, aber als Anfänger...), jetzt, ein Monat nach der Rückreise, von Roadsurfer noch immer keine Antwort auf irgendeine Reklamation von uns. Man wird einfach komplett ignoriert.... somit - bitte passt auf!!