roadsurfer Bewertungen 

Wir haben ein Fahrzeug hier gemietet und sind uns einig, das war das erste und letzte Mal. Das Auto war nahezu unbrauchbar, außen und innen verschmutzt, hatte über 100 Beschädigungen und Mängel, roch von innen wie ein Dixi Klo und einige Teile der Ausstattung waren nicht nutzbar.
Antwort von Roadsurfer dazu:
Keine ! Es gab keinerlei Reaktion, keine Erstattung, trotz Reklamation in der App, Email, und direkte Mitteilung an die Mitarbeiter.
Die Mitarbeiter dort sind mal mehr mal weniger freundlich, grundsätzlich haben sie aber wohl wenig Lust auf die Arbeit dort.
Ich frage mich wirklich wo die guten Bewertungen herkommen. Uns seht ihr nie wieder

Meiner Meinung nach sollten die bekannten Mängel abgestellt werden Heckklappentür hinten rechts ohne Funktion .Ablagebretter in den Schränken lose . Rollos lassen sich nicht schließen.Ablagefach lässt sich nicht öffnen Lenkrad flatter ab 110 Kmh Das Fahrzeug hat einen stolzen Preis dafür kann ich auch etwas erwarten
Das Personal war richtig toll

Sehr nette Leute bei der Übergabe und auch beim zurückbringen. Es war alles total unkompliziert. Der Camper hat unseren Vorstellungen entsprochen und war zuverlässig.

Ergänzung 23. Juni 26

Positiv: Roadsurfer hat sich gemeldet und die Rechnung zurückgezogen, sowie sich entschuldigt.

Negativ: Ich hatte bereits einen Anwalt beauftragt, Roadsurfer befand sich im Verzug, da meine Kaution von der Kreditkarte belastet und die Rechnung und Behauptung, ich hätte Schäden herbeigeführt, nicht zurückgenommen wurde.

Wenn eine Firma erkennt, dass sie Mist gebaut hat, sollte sie auch so konsequent sein, die Folgen daraus zu tragen. Es ist absurd sich bei mir für die entstandene Unannehmlichkeit zu entschuldigen, um gleichzeitig mir weitere Unannehmlichkeiten zu bereiten.

Also, Roadsurfer, sorgt dafür, dass das wieder gerade gezogen wird, übernehmt anstandslos die Kosten für den Anwalt.

Ursprüngl. Text gekürzt
Bestimmt rd. 20 mal bin ich mit RS unterwegs gewesen. Leider kann ich vor dem neuen Bedingungen nur warnen.

Ich habe bei einer Anmietung im Mai ein stark beschädigtes Auto erhalten.(wie schon öfters) Viele Schäden waren nicht oder nicht so aufgenommen, wie ich es getan hätte. Hier liegt schon das erste Problem, der Kunde hat keine Möglichkeit, selbst etwas zu den Mängeln zu dokumentieren. Alles macht der Mitarbeiter, der natürlich sein eigenes Vorgehen und seine eigene Auffassung hat. So hab ich schon zig mal gehört, dass ein Schaden nicht mehrmals aufgenommen wird, auch wenn zum Beispiel eine Markise an mehreren Stellen beschädigt ist. Probleme gibt’s, wenn der Mitarbeiter, der das Fahrzeug später entgegennimmt, eine andere Auffassung hat.

Bislang ließ sich das alles regeln, da spätestens bei der gemeinsamen Übergabe ein Fotoabgleich der Betroffenen Stellen Klarheit gebracht hat.

So, dachte ich, wäre es auch hier, denn laut den mit mir vereinbarten AGBs. bei Abschluss des Mietvertrages gab es auch (noch) eine direkte Abnahme. Diese ist dann auch erfolgt, ohne dass irgendwelche Mängel beanstandet wurden. Angeblich aufgrund eines technischen Problems bekam ich die Bekannte E-Mail nicht. Ich habe die Übergabe dann mittels Foto dokumentiert und eine E-Mail an Roadsurfer geschrieben. Telefonische Erreichbarkeit war nicht möglich.

Stunden später, als ich dann schon im Flugzeug saß, erhielt ich eine E-Mail, dass ich das Fahrzeug gerade erst abgegeben haben soll (Abgabetermin 9:00 Uhr morgens, E-Mail 15:50 Uhr) und das diverse Schäden von über 2.600 Pfund vorhanden sein sollen.

Mal ganz davon abgesehen, dass ich nicht weiß, was mit dem Fahrzeug in den rund 7 Stunden passiert ist (auf dem Bildern nachher ist nur zu erkennen, dass es auf jeden Fall nicht mehr da stand, wo ich es abgestellt habe), waren die gesamten Schäden schon bei Abholung vorhanden.

Darüber hinaus habe ich erst später erfahren, wie gefährlich ein Schaden (am Reifen) gewesen ist, er hätte mich leicht das Leben kosten können, wenn der Reifen geplatzt wäre. Vor Ort hieß es, es ist kein Problem, es sei nur ein leichter Bordstein schaden. Tatsächlich war die gesamte Seite des Reifens abgeratscht (wie bereits erwähnt, war das Fahrzeug offensichtlich vorher in einem Unfall verwickelt gewesen).

Darüber hinaus habe ich ein Fahrzeug mit einer abgelaufenen Gasprüfung gehabt und somit mir nachts ohne Heizung und ohne Gas den Hintern abgefroren.

Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler, das Vorgehen von Roadsurfer ab diesem Jahr scheint aber System zu haben.

In all den Anmietungen gab es immer wieder Probleme (zweimal fehlende Umweltplakette, defekte Standheizungen, defekte Wegfahrsperre und so weiter), die von meiner Seite sehr kulant behandelt wurden. Ich denke das sieht man auch bei meinem Verhalten mit der Gasprüfung. Umgekehrt scheint es so, dass nur noch die KI Roadsurfer antwortet unter dem Gesichtspunkt des maximalen Nutzens für die Firma.

Massenweise sollen Kunden nun, man kann das gut an den Bewertungen erkennen, für Schäden zur Rechenschaft gezogen werden, die sie gar nicht verursacht haben. Auch Mitarbeiter von Roadsurfer in den Stationen haben wir bestätigt, dass das Vorgehen katastrophal sei. In Frankfurt gab es Seminare, wo genau darauf hingewiesen wurde. Auch diese Bewertungen werden von der Firma zur Kenntnis genommen. Allerdings kann man sehr gut an den Standard Antworten erkennen, dass sich niemand tatsächlich mit dem Thema beschäftigt. Ich verstehe jedoch, dass die neuen Investoren vor allem Cash sehen wollen und man den Laden nicht mehr in der eigenen Hand hat. Die Frage ist, was können wir vielen „Opfer“ tun? Ich für meinen Teil werde mich beim bayerischen Verbraucherschutz beschweren, insbesondere weil ich die neuen AGBs, die ich ausdrücklich nicht akzeptiert habe, für rechtswidrig halte. Des Weiteren habe ich meinen Anwalt beauftragt, denn völlig zu unrecht ist mir knapp zwei Wochen nach der Anmietung meine Kaution abgebucht worden.

Leider war unsere Erfahrung mit Roadsurfer äußerst negativ und keineswegs das, was man bei einer solchen Buchung erwartet.
Das Wohnmobil wurde uns in einem verschmutzten Zustand übergeben. Sowohl das Waschbecken (Haare) der Nasszelle als auch der Bereich bei der Schiebetür waren voller altem Schmutz. Kühlschrank, Küche (inkl. Schubladen und Waschbecken) waren ebenfalls dreckig, und der Boden war voller kleiner Steine. Fußmatten im Fahrerraum fehlten komplett.
Neben der mangelnden Sauberkeit gab es eine Vielzahl an technischen und sicherheitsrelevanten Mängeln:
• Beschattung an der Fahrertür und über der Fahrerkabine defekt
• Unterer Teil der Sitzbank nicht verschraubt (!!)
• Leiter im Schlafbereich fehlte
• Trittstufe defekt
• Markise defekt - wurde notdürftig selbst repariert, ebenso die Fliegengittertüre und der Stoßdämpfer der Eingangstüre
Auch Campingtisch und Geschirrbox mussten vor Ort noch ausgetauscht werden, da sie kaputt und/oder verschmutzt waren.
Insgesamt handelte es sich um rund 40 (!) Mängel, die man erst nach Bezahlung der Kaution selbst kontrollieren muss – dies halte ich für absolut inakzeptabel. Ich musste zusätzlich etwa 1,5 Stunden putzen, um das Fahrzeug überhaupt nutzbar zu machen, wodurch sich unsere Abreise erheblich verzögerte.
Fahrradträger muss extra bezahlt werden obwohl dieser fix am Fahrzeug montiert ist!

Besonders kritisch:
Diese Vielzahl an Mängeln wurde im Vorfeld der Buchung in keiner Weise kommuniziert. Hätten wir davon gewusst, hätten wir definitiv keinen Mietvertrag abgeschlossen.
Fazit:
Leider absolut nicht empfehlenswert. Massive Mängel, mangelnde Sauberkeit und fehlende Transparenz trüben die gesamte Erfahrung erheblich.

Ich habe für 10 Tage einen Camper an der Station in München gemietet und kann es uneingeschränkt weiterempfehlen.

Schon bei der Abholung war das Team super freundlich, obwohl richtig viel los war, haben sie sich Zeit genommen und mir all meine Fragen beantwortet. Der Van war sauber und top vorbereitet, sodass ich zügig losfahren konnte. Sogar das ganze Gepäck habe ich noch am selben Abend verstaut bekommen, was echt angenehm war.

Auf unserer Tour durch Slowenien hat dann alles einwandfrei funktioniert, genau wie beschrieben, wir hatten keinerlei Probleme. Und auch die Rückgabe ging schnell und völlig unkompliziert.

Rundum eine gelungene Erfahrung. Klare Empfehlung!

Die Pension wird durch engagierte und sehr freundliche Menschen geführt und betrieben. Es wird alles für einen schönen Aufenthalt dort getan !
Schicke und zweckmäßige Zimmer !
Wir kommen wieder.

Die Übergabe am Standort war unproblematisch und schnell über die Bühne. Das Personal freundlich.
Was weniger schön war ist die Sauberkeit des Wohnmobiles. Der Kühlschrank wurde noch mal nachgearbeitet, was dann allerdings immer noch nicht zufriedenstellend war.
Unter dem Lattenrost waren Wollmäuse der letzten zwei Jahre. Sehr störend war auch die eine nicht funktionierende Gasflamme. So richtig wohl gefühlt haben wir uns nicht!!

Lief alles reibungslos, tolle Erfahrung

Hat von Anfang bis Ende alles super geklappt.

Wir waren super zufrieden, sehr nettes Personal Standort Konstanz, unkomplizierte Übergabe und Einweisung für das Fahrzeug. Ford Nugget Cabin nahezu neu und super. Immer gerne wieder.

Übergabe und Rückgabe unkompliziert. Man sollte ein bisschen Zeit für die Übergabe bei Reisestart
einplanen, da man alles -nach sehr guter digitaler Anleitung- selber überprüfen muss. Für uns kein Problem da wir das Auto kannten. Alles in allem ein toller Campingbus mit hervorragenden Fahreigenschaften. Es war uns eine echte Freude!!

Einfach nur schlechter Service. Ich kann Roadsufer nicht empfehlen.

Wir haben ein Wohnmobil gemietet. Es wurde uns ein komplett zerkratztes Fahrzeug übergeben. Innen war bei der Toilettentür die Türklinke herausgerissen und einfach nur wieder mit Klebeband befestigt. Die Tür konnte somit nicht geschlossen werden und ging während der Fahrt immer wieder auf. Außerdem konnte man ein Fenster nicht ganz öffnen, da dieses ebenfalls kaputt war. Ein weiteres Fenster war zwar funktionsfähig, aber es fehlte ein Verschlussriegel. Das Schloss am Kofferraum war extrem ausgeleiert und man musste damit rechnen, dass es jederzeit abfällt. Das Wohnmobil war grundsätzlich einigermaßen funktionsfähig, aber schon sehr abgenutzt und kaputt. Die Toilettentür hätte zwingend noch vor der Übergabe repariert werden müssen oder man hätte zumindest den Preis senken können.

Ein Auto mit mehr als 10 Mängel zu übergeben ist nicht ok - der Sitz war fast nicht mehr zu bewegen, die Markise schmutzig und eine Halterung abgebrochen der Schmutzwassertank vom Vorgänger gut gefüllt 🥴 eine Übergabeliste mit 100 Punkten zum abhaken um ja alles an den Mieter abzuladen und dafür braucht sich niemand mehr kümmern- die Qualität wurde Jahre für Jahr schlechter mehr check Listen weniger Qualität

Wir waren in Kiel und dort ist ein sehr kompetenter Chef vor Ort, der uns für alle Fragen kompetent Rede und Antwort gegeben hat. Man fühlt sich sofort rund um sorglos versorgt. Wir hatten diesmal ein größeres Fahrzeug und hatten quasi immer ein zu Hause an Bord.Vielen lieben Dank noch mal

Sehr nette lösungsorientierte Mitarbeiter.
Fahrzeuge in gutem Zustand und technisch in Ordnung.

Leider haben wir absolut nichts Positives zu berichten und würden nie wieder eine Reise mit Roadsurfer buchen.
Begonnen hat es bereits damit, dass wir einen Wagen ohne Sonnen-/Sichtschutz im Fahrerraum, ohne Rückfahrkamera und einem schwer bedienbaren Frischwasserhahn bekamen…alles noch verkraftbar.
An Tag 2 bemerkten wir dann, dass uns das Wasser im Bad aus den Ecken läuft, weil wohl irgendein Schlauch kaputt ist.
Telefonisch konnte uns nicht wirklich weitergeholfen werden, weil wir nicht in der Nähe eines Roadsurferspots waren und man wohl nicht einfach in die nächstgelegene Werkstatt fahren darf (zumindest nicht auf Roadsurferkosten). Also reisen wir nun seit 2 Wochen ohne die Nutzung der Frischwasserhähne oder Toilette.
An Tag 3 bemerkten wir, dass die Leiter ins Bett schon abzufallen drohte. Der Versuch sie selbst zu reparieren scheiterte, da sie bei einem vorherigen Reparaturversuch wohl schon an zwei Schrauben beschädigt wurde.
Nun aber zum Punkt, der das Fass zum überlaufen brachte:
Wir bekamen an einem Samstag Nachmittag eine Mail, in der es hieß, dass unsere Isofixverankerung nicht mehr genutzt werden darf, da es einen Produktrückruf gab. Leider waren wir davon betroffen, da sich unser Kindersitz nur so befestigen lässt. Sollte das bei uns der Fall sein, sollten wir auf die Mail antworten und man würde sich um eine Lösung bemühen.
Bis heute, eine Woche später, haben wir keine Antwort erhalten…und das, obwohl es sich hier um ein absolut sicherheitsrelevantes Thema handelt.
Wir riefen nach Erhalt der Mail außerdem bei der Hotline an. Die Frau sagte, dass sie von nichts wisse, aber sich bis zum Folgetag 10 Uhr bei uns melden würde…auch hier, bis heute keine Antwort.
Das Schlimmste daran ist, dass wir herausgefunden haben, dass der Produktrückruf bereits veröffentlicht wurde bevor wir losgefahren sind. Wir hätten also unbedingt schon vor Abreise informiert werden müssen.

Hier stimmt Preis-Leistung und vorallem der zugehörige Kundenservice überhaupt nicht. Bitte bucht wo anders!

17 Tage gemietet. VW Camper. Station Konstanz Aach. Übergabe war ok. Sehr freundliche Mitarbeiterin. Fahrzeug hatte einige Karosserieschäden die alle gelistet waren. Sauberkeit Innenraum war akzeptabel. Technisch keinerlei Probleme. Rückgabe war auch ok. Erneut sehr freundlicher Mitarbeiter. Ich habe den Camper sauber und ordentlich zurückgeben. Wurde bei der Abnhame erwähnt, da das wohl nicht bei allen KundInnen der Fall ist. Nach ca. 3 Stunden kam das Übernahme Protokoll per Mail. Alles ok.Fazit in der Gesamtbewertung 4 Sterne. Luft nach oben ist immer wieder bezüglich der Sauberkeit im Innenraum. Habe zum 3. Mal gemietet und werde es wieder tun. Warum: Weil ich einfach den VW Camper sooooo gerne fahre und dieser für meine Singlreisen prima geignet ist.