Reserved Bewertungen 5.553

Meine ordentlich verpackte Retoure – selbstverständlich ungetragen, mit Etiketten und wieder in den Originalfolien verpackt – wurde laut Sendungsverfolgung am 12.11. zugestellt. 6 Wochen später bekomme ich eine Ablehnung der Retoure via Klarna samt Zahlungsaufforderung für die retournierten Teile. Wenn man sich die Bewertungen hier und auf trustedshops durchliest, wird deutlich, dass das Masche ist. Ich habe selbstverständlich dem Kundenservice geschrieben und bin gespannt, ob überhaupt etwas zurückkommt. Bestellt lieber nicht bei diesem Shop!

Absolute Katastrophe. Mir wurde bei meiner Retoure vergessen ein Artikel zu erstatten. Das ist nun über 1 1/2 Monate her. Per Mail erhalte ich außer einer Standart Antwort, dass die Retoure ca 14 Tage dauern kann keine andere Antwort. Eine andere Kontaktaufnahme ist nicht möglich! Im Internet kursiert eine falsche Telefonnummer, im Chat geht man nicht auf das Problem ein und man verweist auf zb per Mail und WhatsApp. WhatsApp gibt es aber keine Kontaktaufnahme und per Email gibt es keine Antworten. Also gibt es kein Geld zurück oder wie? Hier bleibt wirklich nur der Weg über Verbraucherzentrale und Anwalt!
Edit: wirklich Reserved, ich soll mich zum wiederholten Male per Mail melden, worauf man keine Antwort bekommt? Bearbeitet eure alten Fälle! Man sieht ja hier was mit Reseverd leider los ist. Traurig
Antwort auf Reseverd : leider erhalte ich wie bisher KEINE Antwort.
13.02.26: Artikel wurde im Februar nach hin und her geschreibe endlich erstattet. Nach 3-4 Monaten und Falleröffnung bei KLARNA.

Ich habe Sachen gekauft und sie haben nicht gepasst daher musste ich es zurücksenden. Aber seit 3 Wochen keine Rückmeldung bekommen und ich habe kein Produkt mehr und das Geld auch nicht. Nicht einkaufen!!! Das ist Betrug!!!

Ich versuche seit Tagen, Reserved wegen einer Retoure zu kontaktieren – leider ohne Erfolg.
Auf meine E-Mail erhalte ich keinerlei Antwort. Das Kontaktformular lässt sich nicht absenden, angeblich wegen „ungültiger Zeichen“, obwohl alles korrekt eingegeben ist.

Im Chat wird meine gültige Bestellnummer plötzlich nicht erkannt, und eine telefonische Kontaktmöglichkeit existiert gar nicht. So ist es faktisch unmöglich, ein Problem zu klären.

Meine Retoure ist angemeldet, aber ich habe keinen QR-Code und kein Rücksendeetikett erhalten. Zusätzlich wird meine bereits abgeholte Bestellung immer noch als „Abholung offen“ angezeigt.

Ein derart schlechter Kundenservice ist für ein großes Unternehmen absolut enttäuschend. Ich erwarte dringend eine Lösung und eine klare Möglichkeit, den Kundenservice zu erreichen.

Reserved hat mir bis heute noch keine Retourebestätigung zugesandt, obwohl ich diese schon vor über einem Monat eingereicht habe. Überhaupt keine Empfehlung hier zu bestellen. Ehrlich eine Richtige Frechheit

Die Kleidung ist wirklich sehr schön, aber die Retouren Abwicklung ist katastrophal und dauert viel zu lange! Die Retourenbestätigung kommt erst sehr spät und jetzt soll man zusätzlich noch bis zu 14 Werktagen warten bis das Geld zurückgebucht wird. Das ist in meinen Augen nicht akzeptabel und daher werde ich in diesem Shop online nicht mehr bestellen. Sehr schade!

Nächste Woche sind es zwei Monate, seit ich die Produkte zurückgeschickt habe, und Klarna hat mein Konto trotzdem abgebucht. Ich habe Reserved bereits auf allen Wegen kontaktiert, um Klarna zu informieren, aber sie ignorieren mich komplett.

Hab die Ware pünktlich bekommen.Warte seit Ende Oktober auf die Rückerstattung.Kundenservice hat überhaupt nicht reagiert.Keine Email keiner ging ans Telefon. Werde hier nicht mehr bestellen.

**Update wegen Antwort auf meine Rezension: die Reaktion, dass man sich an den Kundenservice per E-Mail wenden soll, ist leider überflüssig, da ich mich ja erfolglos dorthin gewendet habe, bevor ich diese Rezension geschrieben habe*+

Ursprüngliche Rezension: Ich habe das erste Mal über diesen Onlineshop etwas bestellt. Bei einem gelieferten Pullover war ein Loch. Mehrmalige Kontaktaufnahme über das Kontaktformular ist ins Leere gelaufen. Auf eine E-Mail Anfrage erhielt ich dann verspätet endlich mal eine Antwort. Diese hat Fragen aufgeworfen. Aber auf diese habe ich nie wieder eine Antwort erhalten. Da meine Tochter diesen Pullover nicht mehr hergeben wollte, habe ich den Pullover doch bezahlt. Einige andere Artikel habe ich zurückgesendet, so wie ich sie erhalten habe, da diese nicht für meine Tochter geeignet waren. Obwohl ich die Anweisungen genau befolgt habe, habe ich nun eine Ablehnung meiner Retoure erhalten…. Auch wenn die Sachen schön sind, habe ich wohl das erste und das letzte Mal hier bestellt. Dies habe ich noch bei keinem anderen Onlineshop erlebt.

Sie beschweren sich darüber, dass ich einen Fall bei PayPal zu eröffnet habe und deswegen meine Rückerstattung nicht bekomme. Ich frage mich ernsthaft, was Sie in dieser Situation von mir erwarten.

Seit dem 19.11.2025 warte ich auf die Rückerstattung meines Geldes. Bereits vor diesem Datum musste ich über einen längeren Zeitraum auf eine Bestätigung Ihrerseits warten. Der erste PayPal-Fall wurde ordnungsgemäß abgeschlossen, dennoch ist bis heute kein Zahlungseingang erfolgt.

Infolge dessen sah ich mich gezwungen, einen zweiten PayPal-Fall zu eröffnen. Nun drohen Sie mir damit, diesen Fall zu schließen, andernfalls würde ich mein Geld nicht zurückerhalten. Dieses Vorgehen ist inakzeptabel, unprofessionell und absolut unverschämt.

Sämtliche erforderlichen Schritte meinerseits sind abgeschlossen. Es gibt keinerlei sachliche oder rechtliche Grundlage, die Rückzahlung weiter zu verzögern oder von der Schließung eines PayPal-Falls abhängig zu machen.

Ich fordere Sie hiermit nachdrücklich auf, den ausstehenden Betrag umgehend und vollständig auf mein Konto zurückzuerstatten. Sollte dies nicht unverzüglich erfolgen, behalte ich mir weitere rechtliche Schritte vor.
Und sagen sie mir nicht, dass die Berater sich drum kümmern werden das höre ich seit einem monat und keiner meldet sich bei mir !!

Immer wieder schlechte Erfahrungen. Der Kundensupport ist jetzt weder über Whatsapp noch den Chat zu erreichen. Es kommt einfach NICHTS. Nichtmal eine automatisierte Nachricht. Wie schön, dass Reserved hier scheinbar antwortet, denn auf meine Emails kommt keine Rückmeldung! Es wurde das falsche Etikett für meine Retoure erstellt. 1kg steht drauf und somit habe ich das Paket natürlich zurück bekommen! Da zahlt man schon um nicht in den Laden fahren zu müssen und hat am Ende doppelte Arbeit. BIS JETZT habe ich kein neues Etikett erhalten, obwohl es mir versprochen wurde, es würde „sofort“ ein neues geschickt werden. Unterirdischer Kundenservice! Sehr schade. Nie wieder

Das ist das erste und auch das letzte Mal, dass ich eine Grossbestellung bei Reserved mache. Ich hatte von der grossbestellung nur die Hälfte behalten und die Hälfte ging natürlich fristgerecht zurück an Reserved. Und seitdem warte ich seit fast 2 Monate auf die Rückerstattung. Leider habe ich bis dato meine Rückerstattung noch nicht erhalten. Ich kann euch echt nur empfehlen, alles in der Filiale abzugeben und nicht per Post die retoure zu machen. Kostet euch dann weniger Kopfschmerzen. Habe sowas unprofessionelles noch nicht gesehen und erlebt. 200 Euro leider flöten gegangen.

Qualität der Waren nicht gerade hochwertig. Kundenservice nicht vorhanden. Seit 6 wochen versuche ich zu reklamieren, dass ein Artikel in der Bestellung fehlte. Schon 3 Mal alles hingeschickt, inkl. Bilder. Nachdem wochenlang Stille war, wurde der Fall geschlossen jnd nun muss ich wohl wieder alles hinschicken. Schade dass der Anwalt teurer ist als der Artikel.

KATASTROPHE!
Die Klamotten sind schön (bis auf die Qualität) ABER wenn ihr eine Retoure macht und diese abschickt, dann könnt ihr entweder sehr lange auf eure Rückzahlung warten oder ihr kriegt einfach keine. Trotz Paypal Käuferschutz und den ganzen beweisen, hab ich mein Geld nicht zurückbekommen. Hab alle Nachweise da. Montag wird Paypal telefonisch kontaktiert. Ich werde HIER NIE WIEDER bestellen. Also lieber Finger weg!!!

Ich habe früher gerne dort bestellt! Aber nun funktioniert es schon seit einiger Zeit nicht mehr gut. Bei der letzten Bestellung haben sie mir sogar einen getragenen Schal mit Lippenstiftflecken und Haaren! der Vorbesitzerin geschickt!! Sowas ekelhaftes! Und das schlimmste daran ist das ich nun die Retoure auch noch zahlen soll?! Nie wieder werde ich bestellen! Der Kundenservice ist KI und hilft überhaupt nicht weiter

Ps. Ich hatte euch bereits kontaktiert und die Antwort ist das ich es auf eigene Kosten zurück schicken muss und auch noch bei GLS abgeben muss, das ist ewig weit weg

Betrug!!!! vorsichtig

Ich bin auf einen Betrug durch einen Laden gestoßen. Ich bin total enttäuscht – es war das erste Mal, dass ich dort etwas bestellt habe, und gleichzeitig auch das letzte Mal. Der Service ist wirklich schlecht, und sie haben mich um über 60 € betrogen, da man mir nicht den vollen Betrag erstattet hat. Statt 156,94 € habe ich nur 94,48 € zurückbekommen. Das ist Abzockerei, und ich empfehle niemandem, bei diesem Laden online zu bestellen. Ich werde diesen Fall außerdem weiter in den sozialen Medien teilen.

Grundsätzlich war ich mit der Qualität und dem Preis-Leistungs-Verhältnis immer zufrieden.
Den Kundenservice zu erreichen ist jedoch eine absolute Katastrophe. Mir wurde kein Rücksendeschein zugeschickt. Jede Anfrage des Kundenservice wurde mit allgemeinen Informationen zur Retoure beantwortet und hat mir in keiner Weise geholfen. Nach etwa 14 Tagen wurde mir dann plötzlich ein dhl Barcode angezeigt. Soweit, so gut. Nun habe ich eine Mail erhalten, dass meine Retoure nicht akzeptiert wurde. Als Begründung wurde wieder nur eine beispielhafte Aufzählung angeführt. Ich warte nun auch wieder seit Tagen darauf, dass der Kundenservice mir das beantwortet. Die Rechnung musste ich bereits bezahlen, die Ware habe ich retourniert. Ich habe keine Ahnung, was nun passiert und ob ich vielleicht auf dem Rechnungsbetrag sitzen bleibe.
Auch vor ein paar Monaten hatte ich Probleme mit dem Kundenservice, der mir gegenüber null Kulanz zeigte.
Ich werde definitiv nichts mehr bestellen, obwohl ich über Jahre eine Treue Kundin war. Vergleichbare Anbieter wie H&M bieten einen Service, der Klassen besser ist.

Ich hatte Online etwas bestellt musste es retounieren, sonst mache ich das immer im Geschäft aber aufgrund von Krankheit habe ich es über DHL retouniert. Anhand der Sendungsverfolgung konnte ich sehen das die Retoure am 7.11.25 am Ziel angekommen ist. Tatsächlich und mit viel Ärger wurde die Retoure am 27.11.25 akzeptiert.
Bis heute, das sind 14 Tage, habe ich noch keine Rückerstattung erhalten.
Auf E-Mail über das Kontaktformular antwortet keiner, per Chat funktioniert nicht, da ist der Server nicht erreichbar.
Ich kann nur jedem von diesem Unternehmen abraten, ich bin so wütend das ich nicht mal mehr in einem der Geschäfte einkaufen werde.
Bitte meidet diese Marke.

Hallo,
heute nach 16. Tagen und bestimmt 15 Gespächen mit Paypal und gefühlt bestimmt 20. Stunden die ich in diese inakzeptable und unkomptente Möchtegern Modefirma investiert habe, konnte ich heute nun endlich die Ware die weder Grössentechnisch noch Farblich hält was sie verspricht auf meine Kosten zurück schicken…🥵 das was ich hier seit dem 25.11.25 erlebt habe Sprengt alles.
Deshalb, bitte, bitte tuen sie sich das mit dem online Shop von Resvered nicht an, es sei denn sie haben sonst nichts anderes zu tun…
Was für ein Horror….

Bisher war ich grundsätzlich zufrieden, jedoch werde ich zukünftig keine Bestellungen mehr bei Reserved tätigen. Sobald ein Problem auftritt, erhält man keine Rückmeldung oder lediglich KI-generierte Antworten, die nicht hilfreich sind. Ich versuche seit einem Monat, eine Rücksendung zu beantragen. Aufgrund eines falschen Status in der Bestellung kann ich jedoch weder eine Rücksendung anmelden noch ein Rücksendeetikett erstellen. Die Rücksendefrist läuft in Kürze ab. Mein Problem ist immer noch nicht gelöst. Die Anfragen sind immer noch offen, also es bringt nichts wenn ich da nochmal schreibe.