Reserved Bewertungen 5.553

Bestellnummer 12908560389
Bis jetzt war ich immer zufrieden mit Reserved. Doch nun ist es vorbei. Ich habe meine Bestellung komplett retourniert. Diese ist am 01.12.25 bei reserved eingegangen und seitdem habe ich keine Rückmeldung bzw. Rückerstattung erhalten.
Ich habe mich mehrmals beim Kundenservice gemeldet und immer meldet sich irgendeine Automatische Antwort.

Katastrophales Unternehmen, süße Klamotten aber nach Monaten meiner Rücksendung von den Artikel erhalte ich eine Mail mit „Stornierung Ihrer Rücksendung“
Ich warte seit Monaten auf mein Geld und das trotz mehrfacher vergeblicher Kontaktaufnahme. War das erste und letzte Mal, dass ich dort was bestelle.

Wir haben eine Bestellung retourniert. Dann hieß es erst, wir sollten die Artikel einzeln auflisten und per Mail mitteilen. Auf mehrfache Nachfrage bekamen wir dann zu hören, wir müssen über die Internetseite gehen. Dort konnten wir aber keine Rücksendung anlegen. Dann bekamen wir die Bestätigung, die Retoure wäre angelegt und wir hätten einen Rücksendelabel zugesandt bekommen. Auch das stimmte nicht und ich bat um erneute Zusendung. Dann wurde ich wieder auf die Internetseite verwiesen. Seitdem keine Reaktion, obwohl ich sogar bereit wäre die Rücksendekosten zu tragen, um das ganze endlich zum Abschluss zu bringen.

Alles in allem ist der Kundenservice miserabel und man gewinnt den Eindruck, dass Sie die Ware gar nicht zurücknehmen wollen.

Absolute Katastrophe. Bei meiner Retoure wurde ein Artikel nicht erstattet – und das ist inzwischen über anderthalb Monate her. Auf meine E-Mails bekomme ich ausschließlich Standardantworten, dass die Bearbeitung bis zu 14 Tage dauern kann. Konkrete Hilfe oder eine individuelle Rückmeldung gibt es nicht.

Andere Kontaktwege scheinen ebenfalls nicht zu funktionieren: Im Internet findet man eine Telefonnummer, die offenbar nicht korrekt ist. Im Chat wird man lediglich auf E-Mail oder WhatsApp verwiesen. Über WhatsApp ist jedoch keine Kontaktaufnahme möglich, und per E-Mail kommt – wie gesagt – keine echte Antwort.

Soll das heißen, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme? Aktuell bleibt einem wohl nur der Weg über die Verbraucherzentrale oder einen Anwalt.

Edit: Reserved fordert mich erneut auf, mich per Mail zu melden – obwohl genau das bereits mehrfach passiert ist, ohne jegliche Reaktion. Statt neue Anfragen zu verlangen, sollten endlich die offenen Fälle bearbeitet werden. Wenn man sich hier umschaut, sieht man leider, dass es kein Einzelfall ist. Sehr enttäuschend.

Antwort an Reserved: Leider habe ich – wie zuvor – immer noch keine Rückmeldung erhalten.

Bis heute ist diese Firma nicht erreichbar. Weder per Telefon noch per E-Mail erhalte ich Hilfe! die Telefonnummer, die sie in ihrer Homepage angegeben haben, gehört einer anderen Firma an! Sie schicken nur automatische E-Mails zurück.Meine Retoure wurde bis heute nicht zurückerstattet! Wenn ich bis am Freitag 30.01.2026 keine Rückerstattung erhalte, werde ich Anzeige bei der Polizei erstatten!!!!!!! Sowas ist absolut in akzeptabel. 12908596179

Kundenservice ist eine Katastrophe, ich möchte gern Kleidung retournieren . Leider funktioniert das nicht , daraufhin Kontakt zum Kundenservice aufgenommen,ohne Lösung . Auf erneute Email wird nicht reagiert .

Sehr schlechter Support! In meinem Paket war ein Artikel falsch gelabelt, daher ist die falsche Größe angekommen. Ich bekomme per Mail, Chat und Kontaktformular immer nur die selbe KI generierte Antwort. Keiner hilft mir weiter, denn ich soll mir ein Kostenpflichtges Retourenlabel ausdrucken. Ich bezahle aber bestimmt kein Geld für einen Fehler von reserved.

Ich bestelle seit Jahren sehr gerne bei Reserved. Früher war der Kundenservice auch noch gut & ich habe schnelle Antworten erhalten. Leider hat sich sehr verschlechtert!! Ich warte seit November 2025 auf meine Rückerstattung im dreistelligen Bereich!! Ich habe bereits über 10 Mails versendet und über Chat etc. versucht Reserved zu kontaktieren. Eine Telefonnummer gibt es nicht mehr. Mit dem Sendungsnachweis von DHL kann ich sogar einsehen, dass meine Rücksendung bereits im November wieder bei Reserved angekommen ist - trotzdem keine Reaktion oder Rückerstattung… wirklich enttäuschend…

Leider seit 10 Tagen nach meiner Bestellung ist das Packet noch nicht versendet. Die Rechnung mit KLARNA ist jedoch gleich beim Bestellprozess ausgestellt wurde. Mein Versuch die Reserved Hotline über Chat zu kontaktieren war auch gescheitert, keiner antwortet auf meine Fragen. Ganz schlechte Service.

Bereits während der Bestellung im Online-Shop wird immer "KOSTENLOSE Lieferung" bei der Berechnung des Gesamtbetrages angezeigt.

Kommt man jedoch zum Bezahlen, ist eine Lieferung ("nach Hause", das versteht man unter Kostenloser Lieferung) gar nicht möglich, sondern kostet 4,49 € mit Hermes oder 4,99 € mit DHL. Kostenlose Lieferung bedeutet also nur die Lieferung in die Filiale. Man sollte wissen, dass es nur Filialen im Westen Deutschlands gibt und nicht einmal in der Hauptstadt Berlin.

Erkundigt man sich auf der Seite nach Retoure, kostet diese 2,49 €. Diese insgesamt rund 7,50€ für Lieferkosten muss man schon mal insgesamt auf den Einkauf bei Reserved einkalkulieren, wenn man mit einem größeren Einkauf plant. Nicht alles passt auf Anhieb und man wird zurückschicken müssen.

Und wenn ich jetzt noch die unzähligen Rezensionen hier lese, wie schlecht das Retouren-Management ist (Reklamation nicht anerkannt, Geld nicht zurück gezahlt), will ich auch nicht wissen oder erfahren, was einen noch so erwartet.

Ich habe deshalb meinen Einkauf bei Reserved im Online-Shop abgebrochen und werde auch nicht mehr darüber bestellen. Mich haben sie damit wohl als Kunden verloren.

Auch ich muss mich den Vorrednern anschließen. Habe am 29.11 eine Bestellung getätigt und sie (natürlich ungetragen) am 15.12 zurück gesendet. Am 9.1 wurde der Eingang der Retoure bestätigt, jedoch einfach als „abgelehnt“ markiert, ohne Angabe von Gründen. Seitdem erreiche ich niemanden aus dem Kundenservice. Leider geht es um eine Summe von 480€. Ich bin schon richtig verzweifelt…Bitte seid klüger als ich und bestellt dort auf keinen Fall!!!

Habe bereits zwei mal im Online-Shop bestellt und bis jetzt lief alles reibungslos.
An alle, die das längere Rückgabeprozedere beanstanden: das Unternehmen hat seinen Sitz in Polen, daher kann die Retoure etwas länger dauern. Und noch ein Tipp: lieber für jede Bestellung eine separate Retoure beantragen - kostet zwar 2,95 Euro mehr, verkürzt aber bestimmt die Bearbeitungszeit

Ich bin eigentlich echt gerne Kundin bei Reserved. Aber langsam geht es echt zu weit. Es ist nicht nur dass Gefühlt die Qualität der Produkte schlechter wird. Nein! Die Rücksendung ist eine Unverschämtheit, man beantragt eine Rücksendung und bekommt nicht mal das Etikett dazu. Man meldet sich mehrmals bei der Email. Man bekommt keine Antwort!!!!! Ich finde das so unverschämt. Wenn ich nicht baldig eine Antwort auf die Email bekomme, dann weiss ich definitiv wo ich nicht mehr bestellen werde.

Ich habe eine Retoure zurück gesendet mit einem Retourenschein den ich zuvor von Reserved als Email bekommen habe. Das Paket ist seit dem 17.11.25 unterwegs. Ich selbst kann keinen Nachforschungsantrag bei DHL stellen. Es gibt keine aktive Telefonnummer von Reserved. Auf Emails antwortet man nicht auf mein Problem. Ich bin am Ende, Klarna möchte sein Geld haben. Ich werde nie wieder was bei Reserved kaufen oder bestellen.

Bestellnummer 12908800777
Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit Reserved. Ich habe mich seit gestern mehrmals beim Kundenservice gemeldet. Mit einer Bestellung gab es Probleme. Diese wurde anscheinend ohne jegliche Info, in mehreren Paketen versandt. Bei einer Sendungsverfolgung tut sich garnichts. Das Eine wurde von DHL komplett neu verpackt. Es fehlen mehrere Artikel. Ich habe alles zusammengefasst und Fotos versendet. Gestern stand in der dass ich meine Rückerstattung erhalte, dass das Paket zurück zum Absender geschickt wird. Dachte mir hmm dann müsste das genau das Paket sein, wo die anderen Sachen drin waren. Und heute steht plötzlìch, dass die Bestelling angekommen ist?! Ich habe heute nur einen Kissen erhalten! Sonst nichts. Bitte um schnelle Bearbeitung und Rückerstattung.. 04.02.26: bis heute wurde das Problem immernoch nicht gelöst!!!!

Ich war jahrelang eine zufriedene Kundin von Reserved, doch insbesondere die letzte Erfahrung hat alles geändert. Die Pakete werden in extrem instabilen Verpackungen verschickt – jedes Mal muss DHL sie nachkleben, zuletzt wurde ein Paket sogar komplett umverpackt.
Bei meiner letzten Bestellung fehlten zwei Artikel vollständig, ein weiterer war unvollständig (der Gürtel fehlte). Zusätzlich waren alle Artikelverpackungen verschmutzt und klebrig.

Trotz fünf E-Mails mit Fotos habe ich bis heute keine hilfreiche Rückmeldung erhalten und befinde mich nun im Zahlungsverzug für Ware, die ich nicht einmal erhalten habe. Dieser Umgang ist absolut inakzeptabel. Ich rate dringend von Bestellungen bei Reserved ab. Nach dieser Erfahrung werde ich dort nie wieder bestellen.

Ich war lange Zeit zufriedene Kundin bei Reserved, da mir die Kleidung optisch sehr gefallen hat. Leider habe ich nun bereits zum zweiten Mal extrem schlechte Erfahrungen mit der Rückerstattung gemacht.

Ich habe im November Waren im Wert von 255 € bestellt und diese fristgerecht retourniert. Die Retoure wurde bereits Anfang Dezember offiziell vermerkt, eine Bestätigung liegt mir vor – bis heute (nach fast zwei Monaten) ist jedoch kein Zahlungseingang erfolgt.

Trotz zahlreicher Kontaktversuche erhalte ich ausschließlich automatisierte E-Mails mit der Aufforderung, weitere 14 Tage zu warten. Eine individuelle Klärung scheint nicht möglich zu sein.

Ich habe Verständnis dafür, dass es im Rahmen von Black Friday oder dem Weihnachtsgeschäft zu Verzögerungen kommen kann – eine Rückerstattung nach zwei Monaten ist jedoch in keiner Weise mehr akzeptabel.

Das Vorgehen ist für mich nicht mehr nachvollziehbar, sodass ich mich nun gezwungen sehe, rechtliche Schritte einzuleiten. Sehr enttäuschend.

Richtig schlechter Kundendienst! Telefonat nicht zu erreichen seit Wochen und meine 10 Mails werden auch nicht beantwortet!
Mein Paket wurde von DHL nachträglich mit Klebeband versehen, weil der Karton auf dem Transportweg kaputt gegangen ist - hier sind ein Paar Teile verloren gegangen und jetzt soll ich die auch noch zahlen??!!! Bekomme bei Klarna schon eine Mahngebühr!!!! Frechheit!

Retour klappt nicht
Meine Bestellung wird in meinen Konto nicht mer eingezeigt
Ich glaube werde nichts mer bestellen hilfe bei chat sinnlos
Schade die Sachen sind in ordnung

Ich stand schon länger mit Reserved in Kontakt, weil sie meine Retoure nicht richtig erfasst haben. Habe eine Erklärung ausgefüllt etc pp, trotzdem wurde der Betrag bei Klarna nie angepasst. Nun habe ich die Rechnung bezahlt, weil bereits mehrfach Mahngebühren dazukamen und ich Angst vor einem Inkassoverfahren hatte. Ich habe also einen Artikel mitbezahlt, den ich nicht behalten habe, da Reserved trotz mehrmaliger Bitten den Betrag nicht korrigiert hat - echt ein Armutszeugnis des Kundenservice! Icv habe schon oft bei Reserved bestellt und bin es zumindest gewohnt, dass es dort immer länger dauert, bis Retouren erfasst werden, was gern zu Problemen mit Klarna führt und Mahnungen nach sich zieht, aber jetzt reichts - Geld zu verschenken habe ich nicht, das war meine letzte Bestellung in dem Saftladen!