Renogy Bewertungen 

Vorsicht! Bestellt hier nicht! Batterie war defekt und wird nicht umgetauscht. wir haben hundert E-Mailsssss geschrieben und keine Antwort!!!!
Seit Wochen bemühen wir uns darum – interessiert keinen.
sehr schlimm!!!!!!!!!!!!!

Der Wechselrichter ist nach 10 Tagen noch nicht eingetroffen, obwohl mit PayPal bezahlt.
Bestellnummer 1500025433 vom 02.09.2023

Update:
Renogy hat mitgeteilt einen Fehlbestand zu haben. Eine Lieferung vor Anfang Oktober ist nicht zu erwarten. 15.09.2023

Update:
Das Renogy Service Center hat sich richtig ins Zeug gelegt, Wechselrichter wurde heute geliefert. Die Bewertung hebe ich auf 4 Sterne an.
Danke an das Service Center Team. 18.09.2023

Moin zusammen, ich möchte meine Lieferung retournieren, was aber sehr schwierig ist. Eine Rufnummer über den Versender in Winsen steht im Netz, dann landet man bei einer Privatperson in MVP. Diese Frau ist schon mehr als sauer über das Gebahren.
Mit dem Rücksendekontaktformular komme ich nicht klar.
Mit den Angaben im Impressum kommt man auch nicht weiter.

Nachtrag 12.9.2023
Habe einen Fall bei Renogy eröffnet. Werde einen Tag warten, ansonsten werde ich meine Kreditkartenzahlung versuchen zu stornieren.

Update: ich kann nicht sagen wie und warum, aber beim letzten Laden vor 3Tagen hat es super funktioniert. Und das Solarpanel war mit 173w vernünftig geladen.
Daher nun alles super.

Also der Versand war bei mir wie versprochen innerhalb von 5 Tagen. Auch wenn ich wie von anderen beschrieben den getrennten Versand von Powerstation und Solapanel nicht verstehe. Design find ich echt gut. Und der Preis ist wie ich finde auch sehr gut. Bei mir ist aber im Gegensatz die Leistung sehr mangelhaft was das 220W SolarPanel betrifft. Ich komme in einer 1kurzen Spitze mal auf 90W und das bei strahlend blauen Himmel und das Modul voll in der Sonne ohne Verschattung.
Ich habe also auch mal den sehr umständlichen Weg der Beanstandung über das Portal vorgenommen und werde mal schaun wie die Reaktion ist.
Eine Hotline wäre da angebracht.
Wenn sich das Problem klärt gibts 5 Sterne

Ich warte jetzt seid Wochen auf mein Geld. Meine Bestellung wurde bearbeitet und mir wurde versprochen, dass mir mein Geld erstattet wird, weil der Artikel nicht vorhanden ist.

Hier die Fallnummer:
CASE2023070200056

Ware wurde zu spät geliefert, sodass ich bei einem anderem Händler bestellen mußte.
Die verspätet gelieferte Ware wurde nicht zurückgenommen.

Update:
1 Tag nach dieser Rezession und dem Start einer PayPal Problem Abwicklung wurde die Ware von Renogy versandt und kam auch gleich am nächsten Tag bei mir an.
Fazit: Produkt top; Kundenservice flopp!

Am 21.06.2023 habe ich eine faltbare 120W Solartasche bestellt und von Renogy bestätigt bekommen. Lieferzeit lt. Web 2-5 Tage. Bis heute habe ich die Lieferung nicht erhalten! Seit 6 Wochen kommuniziere ich mehrmals mit dem Support und bekam stets nur Mails, die eine "Lieferabsicht" beschreiben. Keine weiteren Informationen, keine Termine. Dafür schlecht übersetztes geplänkelt, so wie man es manchmal aus Fernost kennt. Das Problem wird stets an die "Kollegen" einer Fachabteilung weitergeleitet. Meine letzte, bestimmende aber immer noch höfliche Reklamation vor 7 Tagen blieb dann völlig unbeantwortet.
Nachdem ich über Google Streetview den Firmensitz von Renogy Deutschland gesucht und nicht gefunden habe, werde ich, 2 Monate nach meiner Bestellung, eine Rückabwicklung der 130€ über PayPal anstoßen. Die vielleicht zu günstigen Preise von Renogy hätten mich stutzig machen sollen.
Wirklich Schade...

Haben schon mehrfach bei Renogy bestellt. Immer zufrieden. Letztens ein falsches Teil bestellt. Ok Ticket gelöst. Schon bißchen kompliziert aber ohne Probleme alles geregelt. Ware zurück an Absender 3 Tage später war Geld auf Paypal gutgeschrieben. Das richtige Teil mußten wir zwar neu bestellen was auch 3 Tage später geliefert wurde.
Immer wieder gerne .!!!
Harry

Ich war sehr positiv überrascht über die schnelle Lieferung von 2 Tagen. Das Produkt 220 W Solarfalttasche macht einen hochwertigen Eindruck. Über die Leistung kann ich noch nicht berichten, nur mal kurz an einer Powerstation angeschlossen und 170 W bei leichten diesigen Himmel bekommen. Ein Stern Abzug wegen der Kommunikation, man muss das System erst verstehen.

RENOGY kassiert aber liefert nicht. Jeder Wunsch zur Kontaktaufnahme ist erfolglos.

Renogy beschreibt, wie der Wiederruf einer Bestellung zu erfolgen hat.

Dem entsprechend habe ich den Wiederruf meiner Bestellung angezeigt.
Woraufhin Renogy mich zur Rücksendung aufforderte.
Meine Rücksendung liegt nun einige Wochen zurück. Trotz mehrerer Erinnerungen meinerseits ist eine Erstattung durch Renogy bis heute nicht erfolgt. Auf meine Rückfragen und Erinnerung reagiert Renogy nicht.

Den Service von Renogy bewerte ich mit einem Stern, da ich befürchten muss, mein Geld nicht zu bekommen.

Die Produkte von Renogy sind preiswert und technisch in Ordnung. Da aber auch der technische Support nicht gut ist, gibt es hier drei Sterne.

Macht im Ergebnis zwei wohlgemeinte Sterne.

Zu Ihrer Antwort vom 14.08.2023:
Fallnummer: 00617234

Ich kann mich nur anschließen. Die Kontaktaufnahme mit Renogy gleicht einer Lebensaufgabe. Schlechteste Kommunikation, die ich je erlebt habe. Sowas von zeitaufwendig und frustrierend.
CASE2023081000120
Ich hoffe, dass ich auf diese Weise zum Erfolg komme.

Danke für die Stellungnahme.
Es bringt leider nichts.
Hilfreich wäre es, wenn Sie mich nicht über Trustpilot kontaktieren würden, sondern ganz einfach und simpel über meine Email Adresse im Fall CASE2023081000120 um weitere Informationen für die Rücksendung des Produkts zu erhalten. Über den Button "hier" in Ihrer Nachricht kann ich keine Antworten einsehen.

Können nicht liefern (12V 200AH LifePo4…
Update 11.8.:
Danke für den Tipp mit Trustpilot - habe endlich mein Geld wiederbekommen - nach gut 3 Wochen Ärger und vielen Mails!
Renogy ist definitiv keine Empfehlung wert!
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Können nicht liefern (12V 200AH LifePo4 Akku mit Bluetooth), storniert und werde nur vertröstet - Paypal ist längst eingeschaltet - trotzdem immer nur sproradische Antworten: "hab Geduld, dauert noch".
Warte jetzt schon seit 3 Wochen auf mein Geld! (20.7.23 ‐ heute 9.8.23 immer noch nichts - nur immer neue Infos, das alles geklärt sei und das Geld kommt - aber es kommt nicht!)
Und zur Krönung kann man nicht mehr an die Support-Mailadresse schreiben.
Wenn man mal eine Antwort bekommt, landet man auf dem Webformular, dort EMailadresse eintippen und Code anfordern
Dann auf die Email mit dem Code warten und den innerhalb von 10min eingeben und Land auswählen - dann könnte man ne neue Anfrage eingeben - sieht aber immer noch keine Antwort - jetzt nochmal die erste Mail raussuchen und den link "hier" anklicken - umständlicher geht es nicht...
Wenn ich mir jetzt vorstelle, ich hätte nen defektes Produkt von denen und würde den Support benötigen - Gute Nacht Freunde

unten ein paar Screenshots der "Kommunikation"/Details... nur traurig!

FINGER WEG! LIEFERN NICHT UND ICH RENNE SEIT DEM 20. JULI MEINEM GELD HINTERHER 🤮
Supportmailadresse inaktiv, nur über Webportal umständlich zu erreichen (JEDESMAL zum lesen per Mail neuen AnmeldeCode anfordern 🤢)

EMail Antwort nur noch:

Dear Customer,

We have upgraded our service system, and support#renogy.com will be migrated to the new service center. Support#renogy.com will no longer serve as the primary service center. You can log in to the latest service center at ### to view relevant information about your orders and tickets. Our technical support experts will also provide service support through this serivce center. We recommend using this all-in-one service center.

Thank you for your understanding and support.

Sincerely
Renogy Sopport Team

Datum der Erfahrung: 20. Juli 2023

Positiv:
-Sehr gutes Preis-/Leistungsverh.
-Schnelle Reaktion auf Anfragen, wenn man das Ticketsystem verstanden hat
Negativ:
-Link/Nummer für Paket-Tracking funktioniert nicht
-Bestellung kommt mit versch. Lieferungen
-Lieferung dauerte 2 Wochen, statt 5 Tage
-Kommunikation nur über umständliches Ticket System
Edit 2023-08-09:
Kontaktdaten und Bestellnummer an Renogy geschickt, um mit mir bez. dieser Bewertung Kontakt aufzunehmen.

Ich versuche seit Tagen meine Bestellung zu stornieren, weil die Batterie nicht geliefert werden kann. Ich werde ständig beim Support gefragt, ob ich warten will, bis der Artikel wieder verfügbar ist. Das Geld wurde natürlich sofort abgebucht. Ich habe auf Deutsch und Englisch geschrieben, dass ich stornieren will.

Die Fallnummer ist: CASE2023070200056

Ich werden nun schon seit Wochen vertröstet, das der Artikel nicht auf Lager ist. Dann werde ich gefragt, ob ich auf den Artikel warten will.
Ich habe hier "viele" Male geschrieben, NEIN, bitte stornieren Sie meine Bestellung und schicken Sie mir das Geld zurück. Sogar auf englisch habe ich es geschrieben.

Es wird immer wieder nur zurückgeschrieben, ja ja und wollen Sie auf den Artikel warten?

Ich möchte von meiner Rückgabe gebrauch machen, allerdings ist dieses fast so aufwendig wie ein Dr. Titel. Seit 3 Tagen versuche ich jetzt schon den Spannungswandler zu retournieren CASE2023080100184 . Zuerst wollte man immer Bilder haben nun eine Rechnung die nicht mitgesendet wird und auch nicht per Email zu zugesendet wurde. Infos zu mir und der Bestellnummer habe ich bereits angegeben. Ich möchte nicht wissen wie schwierig es dann erst ist wenn man einen Garantiefall hat. Ich möchte einfach nur einen Retourenbeleg/Label oder sonstige Infos wie die Retoure ablaufen soll. Wenn ich den nächsten Tagen ich nichts erhalte, werde ich einen Fall bei Paypal dafür eröffnen.
Die Bestellungen für Solarzellen und Solarregler werde ich dann wohl nun bei einem anderen Unternehmen tätigen, wenn sich hier nix klärt. Falls es zu einer schnellen Lösung kommt, werde ich die Bewertung nochmal anpassen.

Insgesamt zufrieden. Mitgeteilte Sendungsnummer hat nicht funktioniert - Fall eröffnet, Stunden später wurde ein funktionierender Link für die Sendungsverfolgung mitgeteilt. Bestellt hatte ich ein faltbares Solarpanel mit 220W. Kam nach ein paar Tagen an, gemessene Leistung: ca. 220WP. Nix zu meckern

Support und Lieferung mangelhaft.
Wie es scheint wird nur 14-tägig im Supprtbereich auf die Anfragen geantwortet
CASE2023072700140

Mail mit Link zum Versender funktioniert nicht (ist kein UPS Paket)
Das Kabel ist angekommen aber das Panel fehlt noch.
Es ist unklar ob das Panel schon versendet wurde oder hätte schon da sein müssen oder das Panel irgendwann kommt

Nachdem das Produkt gekommen ist und 5 Punkte wert wäre habe ich die Bewertung auf 4 Punkte erhöht (muss leider 1 Punkt wegen der schlechten Organisation abziehen --> wäre eigentlich leicht zu verbessern:
1. klare Kummunikation wann kommt wie die Ware an
2. angemessene Reaktionszeit im Support

Bestellung: #22263
Es gibt gravierende Probleme im Bereich des Kundensupports und der Lieferabwicklung. Um mein bereits bezahltes Geld zurückzuerhalten, muss ich alle möglichen Anstrengungen unternehmen. Der Support ist äußerst mangelhaft und lässt viel zu wünschen übrig. Obwohl in Deutschland umfangreich Werbung für die Produkte gemacht wird, entpuppt sich dies hinter den Kulissen oft als reine Marketingstrategie.

Leider ganz schlechte Kommunikation. Habe eine 220w Solartasche und das 5 in 1 Kabel bestellt. Sendungsnummer gibt es nur eine. Das Kabel kam per DPD aber von der Solartasche fehlt jegliche Spur. Bestellt wurde am 20.07.23 . Auf Nachfrage, was mit der Solartasche ist, bekommt man keine Antwort obwohl schon ein Ticket ( CASE2023072700131 ) eröffnet ist. Ich weiß nicht so richtig was ich davon halten soll.
Update: nach der schlechten Bewertung kam dann doch Recht schnell eine Antwort. Das System hatte einen Fehler und zeigte die Solartasche als verfügbar an obwohl dass Lager leer war. Sollte die Solartasche den Weg jetzt schnell zu mir finden und alles damit in Ordnung sein, wird die Bewertung nochmals angepasst.
Update 2.
Nachdem das Panel nun wieder verfügbar war, wurde dann doch umgehend versendet.
Die Ware selbst kam heile bei mir an und ist von sehr guter Qualität.
220w Solartasche die an meiner powerstation bis zu 211w leistete. Für eine Solartasche zum Preis von guten 200€ ein phänomenaler Wert.
Nun bin ich vollkommen zufrieden.