Renogy Bewertungen 

Am 27.02.24 bestellt, am 05.03.24 noch keine Sendungsbenachrichtigung bekommen.
Support gibt es anscheinend nicht.

Da man sich nicht an Renogy selbst wenden kann, muss es wohl leider hierüber erfolgen.

Nachtrag:
Nachdem ich diese Beurteilung geschrieben habe, hat Renogy sich bei mir gemeldet und die Lieferung erfolgte relativ zeitnah.
Daher ändere ich die Bewertung auf vier Sterne.
Das Produkt ist gut, nur der Service ist noch ausbaufähig.

Mir geht es genauso wie dem vorherigen Schreiber. Ich hab die Bestellung am 28.2.24 bestellte und bis auf eine Bestellbestätigung habe ich nichts bekommen. Auch keine weiteren Infos. Das ist nach 7 Tagen merkwürdig.
Bestellnummer
#1500030401
Ich hab das Supporttool verwendet. Dort steht aber auch nur noch nicht erfüllt.
Fallnummer
CASE2024030300034
Ich warte noch 2 Tage dann trete ich vom Kauf zurück.

Service Center Button "einen Fall eröffnen" nicht funktionsfähig. Keine Weiterleitung auf nächste Seite.

Ich habe am 24.02.2024 einen Wechselrichter bestellt, seit dem 26.02.2024 steht immer noch Sendungsdaten empfangen, da dreht sich nichts. Support ist unterirdisch, bzw. nicht erreichbar.

Bestellnummer #1500030297

Sollte es noch drei weitere Tage dauern, werde ich vom Kauf zurücktreten. Wenn eine Beziehung so wundervoll beginnt, kann nur Mist rauskommen.

Update 18.03.2024, noch immer kein WR von Regony eingetroffen. Ständig Entschuldigungsmails, sonst nichts. Niemand kann mir sagen, wann der WR bei mir eintrifft.

schlechter Kundenservice. Es gibt keine Telefonnummer, weder Impressum um jemanden zu kontaktieren. Der Kontaktservice über die Website ist katastrophal und funktioniert nicht.

Schade, denn mein 220W Solar Panel ist nach 3 Wochen nicht mehr funktionstüchtig wie am Anfang. Qualität scheint nicht lange zu halten.

Joa und jetzt? Keine Ahnung wie mir jetzt weitergeholfen werden soll oder was ich machen kann. Der Hauptsitz ist in Canada.

Ich habe einen Wechselrichter über E-Bay bestellt, am 13.1.2024 geliefert bekommen,beim Auspacken ist gleich ein Plastikteil aus der Verpackung gefallen.
Habe sofort Bilder gesendet mit der Bitte einen neuen Fernschalter zu senden. Wohnmobil steht zerlegt in der Werstatt und verursacht seit 13.1.2024 Kosten. Nach etlichen E-Mails von Renogy bis heute kein Ersatz.E-Bay macht es sich auch einfach und leitet die Mails nur weiter. nun soll ich nochmals Fotos machen. So einen schlechten Service habe ich noch nicht erlebt.

Vor kurzer Zeit hatte ich eine PHOENIX 200 Powerstation gekauft. Die Praxis zeigt nun, daß dieses Gerät im Fall eines Stromausfalls wohl komplett entladen sein wird, gerade dann wenn es dringend benötigt wird. Die Selbstentladung liegt innerhalb einer Woche bei 7%.
Ich kann also dafür keine Kaufempfehlung geben.

Update: Inzwischen ist mir klar, daß die Lithium Zellen einen Defekt haben. Bei anderen Besitzern bleibt die Spannung über längere Zeit erhalten. Leider kann ich keinen Fall eröffnen, da die Seite sich aufhängt.

Dieser Laden ist das Allerletzte, was mir in vielen vielen Jahren im online Handel passiert ist.

Reklamationen führen ins Nichts. Schöne Emails mit immer neuen Vertröstungen und unglaublichen Ausreden über unzustellbare Lieferungen runden das Ganze ab.
Nur eins ist sicher, man wird seine gesetzlichen Rechte nicht durchgesetzt bekommen. Und das ist dort Methode.

Ich habe von Chinesen kein grundsätzlich schlechtes Bild bisher. Aber was hier abgezogen wird, ist kriminell,und sonst nichts. Deutsches Recht wird ausgehebelt und man ist faktisch machtlos. Und das wissen die auch und das Konstrukt scheint darauf angelegt zu sein.

Jeder sei gewarnt, dem sein Geld lieb ist und welches er nicht zum Fenster rauswerfen will. Mein Ernst.

Fallt nicht auf diesen fake Shop herein. Die Produkte versprechen auch mehr als sie leisten. Alles mit Tests belegt.

-Update (08.01.2024):
Die Rückerstattung hat reibungslos funktioniert.
Ob es mit der hier geschriebenen Bewertung oder der ursprünglichen Zahlung über P..P.. zu tun hat können wir nicht beurteilen.

Wir haben diverse Solar Geräte (Module, Wechselrichter, Ladebooster und Co.) Wert ca. 1.200 EUR bei Renogy.de bestellt.
Es fing schon an mit den Lieferschwierigkeiten, da haben wir jedoch noch drüber hinweg geschaut (BlackFriday Thema). Aber der Support ist wirklich absolut nicht empfehlenswert. Wie schon des öfteren hier bewertet ist es reines Hinhalten und keine kompetente Unterstützung.
Klar, der Preis ist toll. Aber was bringt es, wenn es keinen Support bzw. einen schlechten Support gibt.

Wir haben nun die Retoure (innerh. der 30 Tage) angefordert und da das selbe. Es wurden alle Artikel für die Retoure genannt und dennoch kommt eine weitere Nachfrage vom Support.

Was ist an "Wir möchten eine Retoure beauftragen" denn nicht zu verstehen?

Hoffentlich geht die Retoure ohne Probleme von statten und wir müssen keinen Anwalt oder dergleichen einsetzen.

Wirklich schade.

Nach 9 Tagen ist immer noch kein Versand erfolgt. Man hat keine Telefonnummer in D, die Webseite sagt bei Kontaktieren des Supports: "Opps! The page is lost!". Auf Emails an supportde(at)renogy.com wird in chinesischen Zeichen zurückgeschrieben oder gar eine Email ohne Inhalt gesendet.

die Werbung nervt, die Produkte (als Beispiel mal der 3000W Inverter mit Ladefunktion) hat noch nie die suggerierten 779 Euro gekostet und wird permanent mit angeblichen Rabatten bis zu 50% beworben(aktuell "nur" 479 Euro. das ist bei weitem kein "Schnapper", das können andere China Reseller/Hersteller günstiger. ich habe den Inverter vor etwas mehr als einem Jahr für 335 Euro gekauft, das war ein fairer Preis für die gebotene Qualität, denn trotz 304 AH Lifepos und nur 30cm langer 35mm² Zuleitung schwankt die Ausgangsspannung bei einer Last von 2500W ganz schön. das kann der günstige EDECOA wesentlich besser.

Ich setze Renogy Produkte seit vielen Jahren ein, war ich doch von der Qualität und den fairen Preisen immer begeistert.
Auch ist die "geplante Obsoleszenz" längst kein Fremdwort mehr. Oft halten die meisten Produkte nur bis wenige Monate nach Garantieablauf.

Dass Produkte aber schon bei der ersten Benutzung Schaden nehmen, kannte ich so von Renogy nicht.

Habe mir eine 120W Solartasche bestellt und beim Auspacken fiel mir die augenscheinlich sehr hohe Qualität auf. Dennoch kamen mir ein paar technische Details doch sehr fragil vor und so protokollierte ich jeden Einsatz der Tasche mit Bildern.

Nach ganzen 3 Einsätzen für nur wenige Stunden trat genau das ein, was ich befürchtete.
Ich registrierte sodann das Produkt auf den Renogy-Seiten für die Garantie. Das hat funktioniert.
Das Erstellen eines Garantiefalles hingegen, funktionierte so gar nicht. Der Fall wurde - nach mehreren Versuchen in mehreren Browsern - nicht erstellt, also schrieb ich Renogy Deutschland an.
Keine Antwort. 10 Tage später schrieb ich Renogy Deutschland und den Hauptsitz mit meinem Anliegen und Fotos an. Keine Antwort.

Bis vor Kurzem hätte ich noch 5 Sterne vergeben.
Einer geht jetzt weg, für schlechte Qualität.
Einer für eine fehlerhafte Website, einer für das Ignorieren meiner ersten mail und einer für das ebensolche meiner zweiten mail.

Bleibt ein Stern.
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Update 18.02.2024

Ich habe die Bewertung von 1 Stern auf 3 Sterne erhöht.
Nach meiner ersten Bewertung hat sich Renogy hier gemeldet, aber irgendwie kam es einfach nicht zu einem Kontakt, bis mich - nach endlich 2 Monaten - ein "Renogy Customer Solutions Supervisor" kontaktierte, mit dem ich mich dann per mail sogar richtig unterhalten konnte.
Ich habe den Schaden an der Solartasche beweisen können und der Produktionsfehler wurde sofort eingestanden. Man hätte mir das Gerät sofort ausgetauscht, aber da ich mich auf Langzeitreise im Ausland befinde, war das nicht möglich.
Ich habe somit eine Teilrückerstattung angefragt, da ich hier aber keine "schlafenden Hunde wecken will", möchte ich den weiteren - positiven Verlauf - nicht weiter erörtern, nur so viel: Alles hat sich fair geklärt und ich habe nur darauf gewartet, dass man mich fragt, ob ich die schlecht Bewertung zurücknehmen kann.
Das ist NICHT! passiert.

Ich wurde zu keiner Zeit gefragt, ob ich hier etwas ändere. Das tue ich aber, da sich am Ende alles sauber klären konnte.
Ich gehe aber bewusst nicht auf 5 Sterne, da ich nicht den Eindruck erwecken will, ich sei jetzt plötzlich vollends zufrieden und/oder man hat mich in irgend einer Art und Weise "dahin geführt".

2 Minus-Sterne bleiben somit, da der Customer Support nach wie vor sehr schwer zu erreichen ist, wenn man nicht weiß, wie es geht und die Anlaufzeit einfach viel zu groß ist.

Insgesamt 3 Lifepo Batterien und einen 3000W Wechselrichter bestellt. Erste Lieferung bin in 5 Tagen, die zweite fast 10 Tage. Batterien kamen tiefenentladen an (10Ah von 100Ah).
Der Wechselrichter hat einen Kaputten Fuß. Auf meine Mail keinerlei Antworten. Preise gut, Produkte machen auch einen guten ersten Eindruck. Kundenservice unterirdisch

Man hat keine Telefonnummer in D, die Webseite sagt bei Kontaktieren des Supports: "Opps! The page is lost!". Auf Emails an supportde(at)renogy.com wird in chinesischen Zeichen zurückgeschrieben. Dabei will ich nur wissen, was hinter den Fehlercodes auf ihrer App DC Home steckt. Aber unnütze WerbeMails bekommt man....wenigstens das läuft. Wenn man heute die Erfahrung macht, nimmt der Computer das nicht an.....also habe ich scheinbar gestern die Erfahrung gemacht....was für ein Schwachsinn

Hatte eine Batterie mit Transportschaden. Support angeschrieben Fotos geschickt und Batterie wurde sofort ausgetauscht.

Tut euch das bloß nicht an, hier euer Geld zu versenken!
Wie viele andere hier schon beschrieben haben, ist es wohl eine Methode des nicht vorhandenen Supports, mit immer neuen Ausreden, den Austausch eines defekten Gerätes zu verhindern. Seit August (!) werde ich immer und immer wieder hingehalten, habe bereits meine Adresse für den Austausch zur Verfügung gestellt, aber es tut sich einfach nichts. Nichts ausser wohlklingenden Emails, die vermutlich von einer KI geschrieben werden. Es müssen angeblich ständig andere Teams und Abteilungen noch informiert werden, damit der Austausch und damit die Bearbeitung der Reklamation stattfinden kann.
Ich habe sowas von keine Lust mehr und würde das nun einem Anwalt in die Hand geben. Nur wer ist hier überhaupt Vertragspartner? Impressum auf der Webseite? Fehlanzeige.
Auch wenn die Geräte zunächst vielversprechend zu sein scheinen. Im Problemfall steht man recht hilflos da und kann den Kram eigentlich nur noch in die Tonne hauen.
Lieber ein paar Euro mehr ausgeben für Victron oder Votronic und man erspart sich eine Menge Ärger und Frust mit diesem China Laden.

Grottenschlechter support, keine Ansprechpartner in Deutschland, emails an die support Adresse von Renogy werden einfach nicht beantwortet. Eine versprochene Rücksendungsfrist von 30 Tagen ist bei RENOGY nicht gegeben!!! wer hier bestellt bleibt auf der Bestellung sitzen, auch wenn er zurücksenden möchte. Kauft hier bitte NICHT ein!

Bestell Nr. Nr. 1500027808 / CASE2023111400062
CASE2023111400062
All the best,
Erwin
Renogy Support Team

UPDATE: schön das Renogy hier in deutsch geantwortet hat es würde sich gekümmert. Es kam jetzt die 10. Nachricht auf Englisch vom ausländigschen Support und wieder wurde keine Retoure Adresse mitgeteilt. In meiner 11. Email habe ich jetzt nochmal nachgefragt.
Wahrscheinlich bleibe ich wohl auf meinen Kosten und den defekten Panels sitzen!
Also kauft hier bitte nicht!
Ich berichte wie es hier weitergeht

Ich kämpfe nun seit mittlerweile 6 Monaten darum ein defektes Gerät getauscht zu bekommen.

Der Support antwortet nur nach mehrmaligen Anfragen und auch nur mit Wochen Verspätung nach Anfrage. Natürlich auch nur in Englisch.

Ständig werden neue Ausreden erfunden..
"Messen Sie hier noch mal... Senden Sie uns ein Video... Wir geben es an eine andere Abteilung... Unser Supportsystem hatte technische Störungen... usw. usw."

Lassen Sie bloß die Finger von dieser Firma !!!

Gerne kann ich auch den kompletten Verlauf unseres nach 6! Monaten immer noch nicht geklärten Falls zur Verfügung stellen.

... Ergänzung: nach Anfrage des Unternehmens auf dieser Seite zur Lösung bis Heute 11.12.2023 weiterhin keine Rückmeldung oder Lösung in Sicht!

Artikel gekauft, knackt und schaltet nicht die Netzvorrangschaltung
Kontakt sehr schwierig und nur auf englisch.
Alles muss man Doppelt und dreifach fragen.
keine Empfehlung von mir

Ich habe einen RENOGY 20A MPPT Solar Laderegler Bluetooth 12/24V Rover Li LCD Display im Mai nach Ca. einen 3 Monaten im Betrieb reklamiert . Das Display ist ausgefallen, man hatte mir noch einige Fragen gestellt, welche ich auch gleich beantworten konnte , seit dem prüft man ob man repariert oder Ersatz sendet! Wir haben jetzt November nichts passiert nur immer wieder um Geduld gebeten. Was ist das für ein Unternehmen ? Für mich einmal und nie wieder , ich sage Finger weg !!!