Renogy Bewertungen 

Leider ist es fast unmöglich die Firma zu kontaktieren. Und wenn man es geschafft hat wird einem geschrieben das es die falsche Adresse sei oder die Zeit abgelaufen ist. Selbst für Renogy Deutschland gibt es keine Telefonnummer.
Wenn ich dann noch die Antwort auf die Bewertungen hier lese ist es mehr wie enttäuschend. Leider habe ich den Wechselrichter auf Empfehlung gekauft ohne mich vorher schlau zu machen, den scheinbar liegt es der Firma nicht daran zufriedene Kunden zu haben. Ich kann daher Renogy auf gar keinen Fall empfehlen. Eigentlich 0 Sterne. Am Nachmittag kam eine E-Mail und bitte um nähere Angaben. Um 22 Uhr eine Antwort auf meine Bewertung. Ich lasse mich gerne überraschen was der morgige Tag an Hilfe bringt. Auf jeden Fall schon einmal gut das Bewegung in die Angelegenheit kommt.

Die bei Renogy gekauften Batterien wurden im Rahmen der Garantie reklamiert! Nach der Falleröffnung gab es auch einen schnellen Kontakt. Es wurden Messungen und Videos angefordert, welche zur Verfügung gestellt wurden. Seit dem rührt sich auch nach wöchentlichem Anschreiben nichts mehr. Stehe jetzt mit 2 100AH Batterien da, welche defekt sind.

Bestellnummer #1500033306
Gekauft direkt bezahlt......und jetzt hört man nichts mehr. Ich warte auf die Rechnung und Sendungsnummer ich hoffe das das jetzt jemand liest und sich meldet.

Warum kann man mit ihnen keinen normalen Kontakt aufnehmen????,

Bestellung lief wunderbar. Leider bin ich mit dem Wechselrichter nicht zufrieden. Die Rücknahme zieht sich nun hin. Ich habe, wie auf der Renogy Seite beschrieben den Service kontaktiert. Nach einer kurzen Info tut sich nun seit 2 Wochen nichts mehr. Auch auf mehrere Nachfragen erfolgt keine Reaktion. Das nervt....

Die Fallnummer lautet:

CASE2024062100076

Update...
Es passiert nichts. Ich habe Paypal eingeschaltet und werde den Fall nun klären lassen.

Wechselrichter fing relativ schnell an zu rauchen. Kundenservice wollte ein Video. Habe mich geweigert ein bereits qualmendes Gerät wieder einzuschalten. Hat der Kundendienst eingesehen und angeblich eine Erstattung eingeleitet. Erstattung ist bis heute nicht erfolgt (etwa vier Wochen).
Die Kommunikation mit dem Support ist furchtbar. Antworten nur nach einigen Tagen. Antworten mal in englisch mal in deutsch. Ganz klar keine Empfehlung!!!

Fallnummer: CASE2024050900234

Update: Seit etwa einem Monat ignoriert mich der „Kundendienst“ komplett. Keine Antworten mehr auf meine Anfragen

seit fast 2Wochen kommt keine Antwort
Die vom KI verfasste E-Mail ist alles von denen.
Im schreiben, soll ich antworten ,und ein Video vom Problem machen und am ende der Mail heißt es :bitte antworten sie nicht auf diese Mail antworten werden nicht unterstützt,ja toll
und zum Gerät PCL 1 12V vollgestopft mit elektronik und Software aber kein RESET knopf oder eine taste zum zurücksetzen bei Software!!!??? Hallo das teil wird mit 500 euro verscherbelt
kaufe jetzt was neues von Victron
danke für nichts!!

Ich habe bei Renogy.com 2 Bestellungen aufgegeben für je ein Solarpanel und SOFORT 125€ bezahlt. Insgesamt also 250€. Da ich kurz nach der Bestellung merkte, dass ich die beiden Solarpanele nicht mehr brauche habe ich eine Mail mit Bitte um Stornierung gesendet. Trotzdem wurde versandt. Ich verweigerte die Annahme der Ware und sie ging an Renogy zurück. Doch mein Geld habe ich bis heute nicht zurück erhalten. Ich habe auch noch für beide Käufe je ein Fall bei Renogy.com eröffnet und alle Daten angegeben. Wie verlangt. Dieser Fall wurde vor 3 Wochen erfolgreich von Renogy geschlossen. Aber ich bekomme mein Geld nicht mehr zurück und höre auch nichts mehr.

Sehr, sehr mies. Ich warne jeden und rate dringendst vom Kauf bei Renogy ab.

Das ist der letzte sch... Haufen, kein Kunden Service ich verfluchte jeden tag an dem ich bei renogy gekauft habe jede möglichkeit der Kommunikation läuft in Sande kein Support da erscheint ein sch...Spruch im Verkauf sind die gut das klappt aber alles andere ist Müll sie können nicht einmal ihr problem schildern kein text eingabe möglich sie kriegen immer wieder eine antwort hallo ich bin Sara und das wars toll das ihr PC einen namen hatt ich kann nur sagen kauft alles andere aber kein Renogy das ist Müll hoch 3 stehe da keiner möchte das teil einbauen die Anleitung ist Müll das ist viel Geld für Schrott

Vorsicht!
Im Garantiefall bei defektem Gerät geht der Wahnsinn los!
Nach 3 Monaten ist mein DC-DC Ladebooster defekt. Kommunikation ist unterirdisch und es ist zwingend die Übermittlung eines Videos des defekten Gerätes notwendig!!! Völlig absurd. Seit Tagen kein Feedback. Grottenschlechter Support, auch auf Englisch. Ich werde definitiv kein Produkt mehr bei RENOGY direkt bestellen, nur noch mit verlässlichem Zwischenhändler. Das Preis/Leistungsverhältnis passt, aber die Firma nicht!

Im Juli 2022 eine Lithium Batterie 200Ah bezogen. Anfangs war alles super. Nun funktioniert sie gar nicht mehr. Lädt nicht, vermutlich BMS defekt. Beim Versuch den Support zu kontaktieren am 22.05. wartete man locker 24 Stunden auf eine Reaktion und nach mehreren hin und her und etlichen Videos passiert nun gar nichts mehr! Es wurde eine Prüfung durch den technischen Support versprochen. Darauf warte ich nun schon seit dem 27.05. Keine telefonische Kontaktaufnahme möglich. Es ist frustrierend! Definitiv wird es kein weiteres Produkt dieses Herstellers geben!
CASE2024052200035 vom 22.05.2024.

Versprechen Preise bei Hinterlegung der E-Mailadresse die schlussendlich beim Zahlungsvorgang nicht gehalten werden.
Antworten nicht auf Serviceanfragen, die Support Page zeigt nur "ooops, page ist lost" an.

Ich habe Ware bestellt, die ich zurückgeben möchte. Meine E-Mails werden aber entweder blockiert oder nicht beantwortet.
Support scheint es nicht zu geben.
Ich finde das Angebot eigentlich gut.
So verliert man Kundschaft.

Inzwischen habe ich versucht eine Nachricht beim Support einzugeben. Aber es ist keine vernünftige Eingabe über die Tastatur möglich. Das scheint System zu haben.

Dann geben Sie mir doch bitte eine Kontaktmöglichkeit, über die ich mit Ihnen kommunizieren kann?
Über Ihren Service-Zugang ist das leider nicht möglich... ich versuche es jetzt schon seit einigen Wochen.

Der zurückgesendete Artikel, welcher nicht der Beschreibung entsprochen hat wurde nicht anerkannt, da keine Sendungsverfolgung vorlag. Diese wurde aber erst auf Nachfrage angefordert und nicht von Anfang an gefordert. So kann man natürlich auch mit Reklamationen umgehen.
RMA-ID RMA058836, Fallnummer: CASE2023111500114

Warte seit 1 Monat auf den fehlenden BT-1 und die halterungen für den Rover 40A. Ersatzlieferung bt-2 passt nicht an das gerät. Seid 7 Tagen keine Rückmeldung über ebay. Support über Website funktioniert nicht. Keine möglich keine Kontakt aufzunehmen.. Überhaubt nicht zu empfehlen.

Der bestellte Artikel wurde schnell geliefert. Die Rückgabe gestaltet sich als sehr schwierig / unmöglich Man bekommt nur Antworten die keinen Sinn ergeben und offensichtlich von einer KI erzeugt wurden.
Service ist unterirdisch.

Sehr schlechte Qualität. Wir haben die Power Station 1000. Das Kabel und der DC Input sind geschmolzen. Wir haben die Temperatur der Power Station immer kontrolliert und das Solarpanel, was wir dazu haben mit 175w ist auch nicht zu stark. Kundenservice gibt es nicht. Keiner zu erreichen, keiner antwortet auf die E-mails. 700€ in Sand gesetzt.

Update 12.06.2024: nach einiger Zeit konnten wir eine Lösung für uns finden. Der Kundenservice dauert, aber im Endeffekt hat alles nun geklappt.

Ich habe vor etwa 1-2 Jahren was bestellt und habe lange marketing E-Mails bekommen. Ich habe mich vor kurzem von deren Marketing E-Mails abgemeldet und heute kam eine rein. Nicht nur, hätte ich das nicht bekommen sollen, sie haben einen Verteiler mit 500 Menschen beuntzt, sodass 499 andere Menschen meine E-Mail haben. Ich bin gespannt auf wie viele neue Spam-Listen ich jetzt kommen werde.....

Am 17.3. einen Wechselrichter bestellt, bis heute keine Ware bekommen und kein Geld zurück. Der Support reagiert nicht mehr auf Nachfragen.

Das kann ich gerne tun, hier dieFallnummer: CASE2024032300022
Die Bestellnr. lautet: 1500030762 und ist vom 17.3.

Habe am 17.03.24 ein Solarpanel bestellt und die Bestellung anschließend stornieren müssen, da ein anfangs gewährter Rabatt, nach Absenden des Kaufauftrags, doch nicht gewährt wurde (ist ansich schon eine fragwürdige Nummer).
Seitdem immerwieder ergebnisloser Kontakt mit der Support KI.
Anscheinend wird der Rabatt nachträglich doch noch erstattet und die Sendung geliefert.
Bisher ist weder die Ware, noch die Gutschrift eingetroffen.
Die Sendungsverfolgung gibt auch nichts her.
Also meine Erfahrung mit dem Servie/Support = unterirdisch.
CASE2024031700084

Nachtrag 02.04.24:
Inzwischen hat sich der Support gemeldet und zumindest mal die Rabatt-Gutschrift überwiesen. Anscheinend wird auch die Lieferung neu veranlasst.
Ich bin gespannt...

Nachtrag 12.04.24:
Inzwischen sind Gutschrift und Ware angekommen.

Danke, dass es doch noch geklappt hat,
am Support dürft ihr aber noch etwas arbeiten!

Achtung Finger weg
Das grenzt an vorsätzlichen Betrug. Ich hatte eine Solarzelle bestellt, zwei Stunden später storniert und eine andere dafür bestellt. Die stornierte Zelle wurde, natürlich nicht geliefert aber trotzdem abgebucht. Nach über 14 Schriftwechsel wurde der Fall von Renogy abgeschlossen, das Geld habe ich nicht erhalten. Auch der Support ist praktisch nicht vorhanden, es meldet sich nur eine KI , hilft nicht weiter nur bla bla.
Nie, nie wieder. Ist zwar preisgünstig aber wenn man zweimal zahlt, viel zu teuer.
Da Renogy den Fall geschlossen hat gibt es keine Möglichkeit mit dem unseriösen Chinaladen zu kontaktieren.

Hallo Team Renogy!
Schön das sie sich gemeldet haben. Es ja sonst nicht möglich mit ihnen in Kontakt zu treten. Folgend die Fallnummer
Es betrifft Case2023072000185
Ich mache mir aber wenig Hoffnung das die KI das Problem lösen kann, lasse mich aber auch gerne vom Gegenteil überzeugen.

Manfred