Renogy Bewertungen 

Ja über die Qualität der Produkte kann ich auch 1 Monat nach der Bestellung keine Auskunft geben. Die Bestellung ist immer noch nicht vollständig angekommen. Das letzte Paket wurde ohne mich zu benachrichtigen losgeschickt und ich hatte keine Möglichkeit zu wissen das es in einem Paketshop liegt da ich auch keine Tracking Nummer hatte. Inzwischen ist das Paket wieder bei renogy. Sie können es aber laut eigener Aussage nicht wieder verschicken, da sie die Artikel nicht auf Lager haben. Die schreiben das so als wäre das vollkommen logisch. Ich kann absolut nicht empfehlen dort zu bestellen. Die haben nicht mal eine Telefonnummer.

Ich habe zwei Solarpanele bei Renogy Deutschland bestellt (Bestellnr. 1500035077 / 212,97 €). Diese entsprachen nicht meinen Vorstellungen.

Nach telefonischer Rücksprache mit dem amerikanischen Kundenservice - deutscher Kundenservice würde nicht existieren - habe ich diese fristgerecht zurückgesendet.

Nach ausbleibender Rückzahlung habe Ich am 28./24./15./11.10 und 27.9 per Mail geschrieben und wieder mit dem amerikanischen Kundenservice am 28.10 telefoniert. Ich habe mich auch beim Kundenservicecenter angemeldet.

Wie in einer der ersten Mails gefordert, habe ich die Einlieferungsscheine, Fotos der orginalverpackten Artikel und meine Kontoverbindung per Mail übermittelt. Die Rückverfolgung meines Paketes zeigt, dass die Pakete auch bei Renogy eingetroffen sind. Bis heute habe ich keine Rückzahlung erhalten.

Ich schreibe nur ungern hier eine negative Bewertung aber leider muss ich auch kritisieren, dass es während des gesamten Prozess nicht möglich war mit einem Mitarbeitenden zu sprechen, meine Mails wurden von verschiedenen Chat Bots beantwortet, die Antworten ergaben aber keinen Sinn und bezogen sich nicht auf die vorangegangene Kommunikation, es wurden erneut Fälle geöffnet und geschlossen, ich zähle mittlerweile 7 Fälle. Der einzige ausstehende ist: CASE2024092700050

Ich denke, dass die Automatisierung der Kundenkommunikation keine Hürde sondern eine Chance für Renogy seien könnte. In dieser Form schadet Sie jedoch sehr dem Unternehmen. Unternehmen mit guten Kundenservice wie “AldiTalk” fahren doch sehr gut damit.

Viele Grüße,
Ihr
Dr Karl Hartmann

Nachtrag 28.11.24:
Nach dieser Kundenbewertung, hat sich Renogy umgehend bei mir gemeldet und ohne weiteres die ausstehenden Beträge zurückgezahlt.

Vielen Dank - an diese Plattform - und an die Mitarbeitenden von Renogy.

Ihr
KH

Habe einen Wandler gekauft der nicht ordentlich funktioniert hat, der Kundenservice wollte das ich diverse Sachen ausprobiere und davon Videos mache. Da ich aber dringend eine Lösung gebraucht habe, bestellte ich den selben Wandler nochmal, der funktionierte tadellos....nur will Renogy den Defekten Wandler nicht zurück nehmen! Die Antworten von Renogy auf meine Emails widersprechen sich und ich werde immer wieder nach Sachen gefragt die ich denen schon geschrieben habe was den Eindruck erweckteine KI würde den Kundendienst betreiben. 14 Tage Rückgaberecht gibt es bei denen auch nicht, so richtig für Deuts he Gesetze interessieren tut sich bei Renogy wohl keiner.

Ich habe einen im März 2024 einen Wechselrichter gekauft, der zunächst gut funktioniert hat!
3 Monate später musste ich leider feststellen, dass der Wechselrichter schon bei kleinster Leistung abschaltet.
Dies kann grundsätzlich passieren.
Problematisch ist allerdings der nicht vorhandene Kundensupport!!
Diesen habe ich bereits in den letzten 4 Monaten 3 mal kontaktiert und bis heute KEINE Rückmeldung erhalten!
Bestellnummer: 1500030842

Der Widerruf der Bestellung wurde, obwohl rechtzeitig eingereicht, abgelehnt, da ein paar kleine Tüten Verpackungsmaterial fehlen, welche ich beim auspacken entsorgt hatte. Wohlgemerkt selbstverständlich nicht den Inhalt, dieser ist zu 100% vollständig und das Produkt (3000W Wechselrichter) vollkommen unbenutzt. Lediglich die Verpackung ist nicht mehr zu 100% vorhanden. Dies reicht nach deutschem Verbraucherrecht NICHT aus, einen Widerruf abzulehnen. Deutsche Gesetzte scheinen dem Unternehmen Renogy leider völlig egal zu sein. Kann deshalb nur davon abraten, bei dieser Firma zu bestellen. Absolut unseriöses Geschäftsgebahren.

Ich habe 400-Watt-Panels gekauft, aber die Leistung war unterdurchschnittlich (nur 250 W). Renogy teilte mir mit, dass sie mir ein neues Panel geschickt haben. Als ich das Paket mit der Tracking-Nummer verfolgt habe, wurde angezeigt, dass das Paket zugestellt wurde, aber ich habe es nie erhalten, und das Kundencenter reagiert nicht auf meine Anfragen.

Ich halte es für einen Fehler des Lieferdienstes oder einen Diebstahl, aber Renogy löst das Problem bisher nicht.

(Ich habe viele Nachrichten an das Support-Center geschickt, um dieses Problem zu lösen, aber nun habe ich nicht einmal mehr Zugang zur Website des Support-Centers.)

Mein Fall case2024102800085

Ich habe bei Firma Renogy im Juni 2022 für über 600 Euro Bauteile für mein Wohnmobil gekauft. Darunter ein Rover 60A MPPT Regler. Leider konnte ich erst dieses Jahr das Gerät einbauen. Da mein Vater Pflegefall war und verstorben ist, konnte ich erst im Juni 2024 einbauen. Ich selber bin gelernter Elektriker und bin mir sicher bewusst wie man Kabel verlegt und anschließt. Leider erkennt mein Regler nicht ein Solarpanel. Ich habe 2 × 395 Watt PV auf dem Dach verbaut. Spannung geprüft das + auf Plus und - auf Minus liegt. Alles passt. Die Batterie wird erkannt, aber das war es. Der Regler steht ständig auf dem Nachtsymbol. Zu erwähnen ist, dass ich für diesen Regler noch 230 Euro bezahlt habe. Di Pv liefert auch ihre Spannung. Nun den Kundendienst angeschrieben, weil anders ist ja niemand zu erreichen. Ich habe über die offizielle Renogy Seite alles bestellt. Meine Bestellung wird angeblich nicht gefunden, obwohl ich die Originalrechnung bereits zugesendet habe. Weiter habe ich eine Email erhalten mit angeblich einem Troubleshooting Guide. Nichts war in der E-Mail. Ich musste erst mein Ticket wieder öffnen, um zu sehen, dass ich dort ein PDF erhalten habe. Aber all das, was dort drin steht, habe ich bereits ausführlich in meiner ersten Mail schon geschrieben. Das Gerät lag seit der Bestellung einfach in seinem Karton und wurde nie eingebaut. Also muss ich davon ausgehen, dass ich eines Defektes hier habe oder man mir ein defektes Gerät verkauft hat. Auch das Display zeigt typische Artefakte an. Man kann in der History sehen, dass es noch nie am Netz war. Ich wollte mich informieren und habe über YouTube bereist einige Videos gefunden, die ähnlichen Probleme aufweisen an den MPPT Reglern. Ich warte nun schon seit einigen Tagen, das man mir hier hilft. Aber scheinbar will man nur verkaufen, das war es. Ich werde nun den ganzen Renogy Mist ausbaue und mir von Victron ein Gerät besorgen, denn zumal man mich dort nicht einfach im Regen stehen lässt. Wenn man mir wenigstens entgegenkommen würde, aber einfach nicht antworten und mich warten lassen, geht gar nicht. Zumal ich mein Projekt selber ausbaue und ich meine Anlage richtig testen möchte. Schade das man so umständlich hier mit dem Support kommunizieren muss und man sich alleine gelassen fühlt. Sorry, aber lieber etwas mehr Geld in die Hand nehmen. Ich bin gespannt, ob sich überhaupt jemand nochmals bei mir melden wird. Ich habe die Hoffnung aufgegeben.

Mein Fall CASE2024101900046

Ergänzung vom 29.10

Nach dem ich hier die Bewertung geschrieben hatte, hat man mich 2 Tage später angeschrieben und ich sollte doch die Daten meines Kaufes übermitteln. Dies habe ich getan. Ein Antwort teilte mir mit, dass ich ja außerhalb der Garantie wäre aber ich sollte noch einige Tests machen. Diese Nachricht kam von einem Xavier. Ich habe Bilder gemacht und auch sollte ich Videos schicken. Alles habe ich weitergeleitet. Dann hat mich wiederum eine andere Person angeschrieben um nochmal ein Bild von der angelegten Spannung am PV Anschluß zu machen. Diese hatte ich aber schon 2x übermittelt. Nach letzmaliger Prüfung wurde mir dann doch mitgeteilt, dass ich entweder ein neues Gerät oder den Betrag erstattet bekomme. Ich habe mich für die Erstattung entschieden. Denn ich traue dem Frieden nicht. Gut ist das man hier mir den Defekt anerkannt hat. Aber die Service Abwicklung bleibt einfach Grausam. Man hat nur per Mail Kontakt. Kein Impressum mit Telefon Support. Keine Möglichkeit jemand in Deutschland telefonisch zu erreichen. Dann stößt auf, dass man eine auf der Webseite getätigte Bestellung nicht findet, obwohl ich on meinem Konto die Bestellung nachvollziehen kann. Also um es so zu sagen, die Produkte mögen gut sein. Waren sie aber bei mir nicht. Aber dieser Sevice ist nicht tragbar. Daher kann ich neine Bewertung auch nur auf 2 Sterne korrigieren trotz der Erstattung. Denn ich kann nichts schön reden, wo es bei mir nichts zum schönreden gibt. Der Wechselrichter 3000W muss sich nun erst noch im Dauereinsatz bewähren. Aber ich will hoffem, dass hier ich mehr Glück habe. Leider würde ich dennoch nicht mehr Renogy Produkte kaufen. Sorry das habt ihr selber verbockt.

Ein Solarpanel mit 200 Watt Leistung bestellt, erhalten und eingesetzt. Das Panel hat keine Leistung über 100 Watt gebracht. Reklamiert über PayPal. Renogy bittet um Löschung der Reklamation und bietet Hilfe über Kundendienst. Kompliziert hoch drei!!!! Ergebnis, ich habe ein neues gleiches Panel bekommen welches aber auch nicht mehr als 120 Watt bringt. Anrufen im Kundenservice = null möglich! Nur online über Kundenservice. Man gibt sich Mühe ( lobenswert) aber für den Kunden äußerst umständlich und kompliziert.

Ich habe bei Renogy 5 Geräte bestellt. Während 4 von 5 Geräte einwandfrei funktionieren, liegt bei einem Gerät ein technischer Fehler vor. Ich habe bereits beim Kundensupport reklamiert. Laut Kundensupport ist das Gerät fehlerhaft und soll nicht weiter verwendet werden. Auf die Erstattung des Kaufpreises oder ein Austauschgerät warte ich jetzt seit 3 Wochen. Bisher werde ich nur hingehalten und ich bin langsam skeptisch, dass überhaupt noch was passiert. Ich kann Renogy daher NICHT empfehlen.

Flachdach Modul Halter aus dem RAY STORE.

Vor einiger Zeit hatte ich im RAYS STORE, einen Modul Halter MTS-TM 100 ausgesucht. Ich bei Lieferung nur einen kurzen Blick auf den Inhalt geworfen. Heute wollte ich diesen Halter verbauen. Leider sind nur acht lange Befestigungswinkel mit Langlöchern dabei, statt vier lange Winkel und vier kurze Winkel mit einfacher Bohrung. RENOGY ist also nicht mal in der Lage, eine Handvoll mechanischer Bauteile korrekt abzuzählen.

Kundenservice gibt es nicht. Ich habe eine Batterie, Solarmodule, einen Laderegler und einen Wechselrichter gekauft. Der Wechselrichter hatte vom ersten Gebrauch an Probleme, ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie haben mir noch am selben Tag geantwortet, ich habe den Wechselrichter erneut getestet und er funktionierte nicht mehr, ich habe es dem Kundendienst gemeldet und bis heute keine Antwort erhalten.

Fallnummer CASE2024092800024

UPDATE:

Renogy kontaktierte mich und die Erfahrung mit dem neuen Kundendienstmitarbeiter war völlig anders. Sie haben mir einen neuen Wechselrichter geschickt und er funktioniert zu 100 %. Jetzt bin ich rundum zufrieden.
Also ändere ich meine Bewertung.

Zuerst das Positive: der Versand des Pakets erfolgte schnell!
Und nun zu meiner Erfahrung:
Der Wechselrichter hat 2 Wochen nach Inbetriebnahme kein Lebenszeichen mehr von sich gegeben. Also habe ich den Kundenservice kontaktiert. Ab hier wurde meine Erfahrung von Tag zu Tag schlechter. Am Ende musste ich ein Foto der Verkabelung machen sowie ein Video davon dass er auf 12V und ein Video dass er 230V nicht funktioniert aufnehmen. Mit jeder Nachricht wurden die Antwortzeiten des Kundenservices länger. Sodass es alles in allem 2 Monate gedauert hat, bis ich ein Austauschgerät bekommen habe.
In der Zwischenzeit habe ich aus Verzweiflung ein Gerät von einem namenhaften Hersteller gekauft. Renogy werde ich mir nie wieder antun.

Leider ging ein Solarpanel nach 18 Monaten kaput. Garantie - Fehlanzeige. Niemand wirklich erreichbar. Sollte selbst technisch umfangreiche Test machen. Sehr schade!!

Bestellung #1500032581
Bestellung kam nach 10 Wochen und mehrfacher Reklamation nicht vollständig bei mir an. Support Seite ist nicht erreichbar. Wenn doch, extrem lange Bearbeitungsdauer.

Ich habe im November ´23 einen Solarladeregler für mein Wohnmobil gekauft, Anfang März ´24 funktionierte dieser nicht mehr korrekt. Am 19.03.24 habe ich die erste Mail an sie geschickt zwecks Umtausch /Erstattung des Kaufpreises .Auch wurde ich aufgefordert das Gerät zu öffnen , was ich natürlich nicht getan habe da ja dann der Garantie Anspruch erlischt ! Nach etlichen Mails hin und her wurde mir am Anfang Mai endlich eine Adresse zur Rücksendung genannt . Nach wieder einigen Mails und Aufforderungen zur Erstattung kam am 5.06.24 eine Mail von ihnen das der Status in erstattet geändert wurde.
ABER bis heute und wieder etlichen Aufforderungen meinerseits habe ich noch keine Erstattung erhalten!
Ihr Kundenservice und die Bearbeitung ist nicht gut!!!!

Der Umtausch einer defekten 12V 50Ah LiFePo4 Lithium Batterie gestaltet sich als unmöglich. Über mehr als ein Jahr habe ich mehrfach diverse Tests damit durchführen sollen und via video bereitstellen sollen. Ich habe mehrfach Fotos hochgeladen. Ich habe teilsweise mehrfach exakt die gleichen Fragen beantwortet. Mehrfach hieß es bereits ich bekomme die Batterie erstetzt oder das Geld erstattet, nur um dann wieder den Prozess von vorne starten zu müssen (Videos, Test, Fragen etc.). Hier ein Beispiel einer Antwort im Juni (in Englisch):

Good Day,

I hope you are doing well today!

By the way, Just want to clarify the product that will be processed for refund is SKU: RNG-BATT-LFP-12-50-G2-DE RNG-BATT-LFP-12-50 Lithium-Iron Phosphate Battery 12 Volt 50Ah.

Should you have any questions or concerns, please feel free to respond to this email. You may use the case number below as a reference number.

CASE2024052500033

Thank you!
All the best,
Sarah
Renogy DE Customer Support

Worauf natürlich geantwortet wird, dass es korrekt ist. Nach Rückfrage warum nichts passiert kam dann diese Antwort

Good Day,

I hope you are doing well today!

Okay, let me check the status and we will escalate this to our team regarding the returned product so that we can proceed with the refund process. Once we have the updated details we will let you know.

CASE2024052500033

Thank you!
All the best,
Sarah
Renogy DE Customer Support'

Es schein definitv eine Masche zu sein, die Leute ewig hinhalten zu lassen. Ich würde die Finger von Renogy lassen!

Bestellnummer: #7631
Casenummern: CASE2024052500033, CASE2023082100025

2x 100AH LifePo4-Batterie bestellt um diese als Ersatz für meine 2x 100AH AGM-Batterien an einem 2000W Wechselrichter zu betreiben, leider gehen die neuen Batterien beim Anschalten des Wechselrichters (auch ohne Last) sofort in den Überspannungs-Schutzmodus. Support kontaktiert, leider seit mehr als 6 Wochen keine Lösung (jede Antwort von Seiten renogy dauert 2 Wochen oder mehr), System ist so nicht zu nutzen, schade eigentlich dass der Support nicht die Qualität der Produkte zu haben scheint.

Ich habe neulich mehrere Produkte von renogy erworben. Verarbeitung und Funktion waren für den relativ niedrigen Preis wirklich gut, jedoch wollte ich einen Artikel der Bestellung wieder zurück geben. Auf einer Art Service Website legt man sich dazu selbst einen Fall an und schildert sein Anliegen. Danach passierte lange Zeit: nichts.
Irgendwann nach Tagen eine Antwort, wo ich aufgefordert wurde noch einmal zu erklären warum ich den Artikel zurücksenden möchte. Dieser Bitte kam ich schnell nach. Und danach hieß es wieder warten auf eine Antwort.

Irgendwann erhielt ich eine Adresse für die Retoure und schickte das Paket auf eigene Kosten los. Dies ist mittlerweile mehrere Wochen her und seitdem warte ich auf die Erstattung des Kaufpreises. Auf Anfragen im Service Center erhalte ich überhaupt keine Antworten mehr.

Wenn ein Garantiefall eintreten sollte, befürchte ich leider ähnliches.

Eigentlich ist ein Stern noch zu viel.
Die Bestellung ist noch recht zeitnah angekommen.
Aber bei der Retour warte ich schon seit einen Monat auf die Erstattung.
Erst wollte man den Einlieferungsschein sehen. Der wurde geschickt.
Seit dem steht im Fall:Ausstehende Quittung.
Nie wieder bei der Firma etwas bestellen. Und wenn es noch so günstig ist.
Warnung an alle.

Am 06.04.2024 kaufte ich mit der Bestellung 1500031078 einen 2000 W Wechselrichter R-INVT-PUH1-201235-DE für 218,49 Euro.

Geliefert wurde mir innerhalb von 3 Tagen ein falscher Wechselrichter mit 3000 W.

Daraufhin habe ich den Fall: CASE2024061100046 aufgemacht.

Es dauerte 6 Wochen, bis ich die Rücksendeunterlagen bekommen habe.

Am 21.05.2024 sendete ich den falschen 3000 W Wechselrichter mit DHL Sendungsverfolgung 409204223595 an Renogy zurück.

Ich warte mittlerweile 9 Wochen auf die Rückerstattung!!!