Renault Italia Bewertungen 

Esperienza attualmente in corso – il primo intervento ufficiale è stato effettuato a maggio 2024, e i problemi permangono a oggi (luglio 2025).
⭐ 1 stella – Esperienza devastante con Renault e Nuova Comauto

Dopo aver perso tutto nell’alluvione di Campi Bisenzio (novembre 2023), ho acquistato una Renault Captur nuova da Nuova Comauto S.p.A. Filiale di Prato in via Marco Roncioni.
Pensavo di ripartire. Invece ho trovato solo abbandono, bugie e disinteresse.

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🔧 Difetti gravi fin dai primi mesi:
• Difficoltà di accensione con forte odore di benzina
• Vuoti di potenza e singhiozzi in seconda/terza marcia a benzina
• Fischio acuto dalla turbina oltre i 70 km/h
• Rumori metallici in rallentamento

Portata in 5 officine Renault, inclusa la rete Nuova Comauto (Sesto Fiorentino, Pistoia, Prato), Bellauto di Signa e Tinghi Motors Empoli (dove hanno cambiato il volano).
Nessuno ha risolto nulla.

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📝 Contratto irregolare: permuta mai avvenuta

Nel contratto d’acquisto è stata inserita una falsa permuta (targa FZ137RF), mai effettuata perché l’auto era bloccata in un garage alluvionato.
Il venditore lo sapeva, ma ha fatto proseguire tutto lo stesso, senza ritiro e senza correzioni formali.
Ho rottamato io stesso privatamente quell’auto nel luglio 2025 appena è stato possibile tirarla fuori dal garage.

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📪 Nessuna risposta concreta

📉 Renault e Nuova Comauto NON hanno mai dato risposte concrete.
Solo scaricabarile e mail generiche.
Ho inviato PEC, richieste formali.
Nessuna soluzione.

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💬 AGGIORNAMENTO

Dopo la mia recensione su Google, Nuova Comauto ha scritto “inoltrata all’ufficio competente”.
Basta parole. Dopo un anno di problemi, voglio fatti.

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❌ Evitate Nuova Comauto e Renault se cercate serietà

Mi hanno venduto un’auto nuova con difetti.
Mi hanno lasciato solo.
Non voglio più riparazioni: voglio un’auto funzionante o il rimborso.

Chiederò giustizia tramite tutte le sedi disponibili, incluse autorità fiscali e giudiziarie.

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💥 Se qualcosa va storto con loro, vi lasciano affondare.
Esattamente come è successo a me, dopo l’alluvione.

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⛔ Mai più Renault. Mai più Nuova Comauto.

Acquistata la nuova Captur a GPL a marzo, nonostante la reinstallazione del software, il sistema è una lotteria e realmente inutile il più delle volte. Gli smartphones connessi vengono puntualmente dimenticati e sia io che mia moglie dobbiamo riaccoppiarli quasi sempre. Senza alcun motivo, mentre si viaggia il controllo del volume cambia la regolazione da audio a microfono, oppure a volume notifiche,rendendo impossibile aumentare o diminuire il volume della musica. Il sistema per scegliere le radio da ascoltare, in una zona dove si ricevono molte stazioni, risulta quasi impossibile, dovendo scorrere tutte le radio mentre si guida, cercando quella d'interesse in una lista dinamica che cambia in continuo, assurdo che sia stata scelta questa soluzione. Macchina ben fatta e piacevole da guidare, ma completamente sciupata da questa scelta di software infelice. Speriamo che ci siano sempre più lamentele a riguardo e alla Renault cambino questo obribrio

La renault via silicella a Roma fornisce il servizio door to door di cui ho usufruito ed è da consigliare. Ottimo per chi non può muoversi liberamente e perché ti tolgono tante rogne. Grazie anche per la puntualità. 5 stelle

Sono perplessa. Contattato un concessionario Renault per un problema presunto alla pompa dei freni o ABS, vengo contattata telefonicamente dove mi viene spiegato che per la sola diagnostica vogliono ben 90 euro all'ora, con ritiro dell'auto al mattino e consegna il pomeriggio. Pura follia. La cosa però che mi ha lasciata perplessa (i prezzi alti onesti sono un'utopia e si sa) è che avendo bisogno dell'auto sostitutiva, mi viene detto che oltre ad avere un costo di 10 euro bisogna scaricare l'app, registrarsi, mettere eventuali altri conducenti, seguire le istruzioni via mail, quindi il giorno dell'appuntamento bisogna avviare la pratica dall'app e stessa cosa il giorno del termine. Peccato solo che io non abbia la connessione fuori casa e mi sarebbe stato impossibile prendere l'auto sostitutiva con un sistema del genere. Ormai non si sa fare più niente senza app, manco aprire e chiudere un'auto. Tutta questa complicanza e il costo proibitivo della diagnostica mi ha quindi portata a prendere appuntamento da un meccanico generale, a un costo di 30 euro, dove non è stato rilevato comunque nessun problema. E dove, in ogni caso, avrebbero consegnato un'auto sostitutiva senza nessun costo e nessuna app. Insomma, fa venire voglia di scappare, più che affidarsi all'assistenza Renault.

L'auto va bene anche in funzione del rapporto qualità prezzo é buona la motorizzazione, l'estetica la sicurezza in molte altre cose e l'ho comprata molto volentieri ma oggi a distanza di due mesi Sono molto deluso perché camminando in città dove ci sono piccole buche e asperità la macchina in questione risulta molto scomoda in più, cosa molto più grave, è che in curva in presenza di piccole asperità dell'asfalto la Captur tende a slittare verso l'esterno della curva.
ultima cosa ancora più grave è l'escursione delle sospensioni che è veramente minima e si arriva a fine corsa con un avvallamento o con una buca un po' più accentuata con conseguenze che lascio immaginare. in pratica ho acquistato un'auto sportiva con assetto ribassato.

Marchio peggiore che abbiamo mai acquistato. Ho avuto per un anno una Renault Arkana e-tech full Hybrid che è stata un disastro. 6 volte in officina ogni volta per un problema diverso. Dopo averla sistemata l'ho sostituita con una Megane e-tech elettrica, riscontro un problema al sistema di chiamata SOS oltre ai sistemi connessi della vettura e se ne sono lavati completamente le mani esclusivamente perché la garanzia copre fino a 50.000km e l'auto in questione, acquistata per essere usata, ne aveva 80.000 circa. Esperienza pessima. Altri marchi, per esperienza, sono sempre venuti incontro al cliente anche solo in parte ma con Renault non funziona così anzi, funziona che se gli scrivi una PEC nemmeno si degnano di risponderti. Vergognoso. Mai più in vita mia una Renault 🤮

Veramente vergognosi, sono dei ladri, solo così si può definirli. Mio papà ha comprato la Renault 5 e-tech con un buono di 400€ per le ricariche alle colonnine, con la loro tessera, bonus scritto anche a contratto dalla Concessionaria Paglini di Castellanza, ma nulla, bonus non arrivato, la concessionaria non fa niente, e dalla Renault solo risposte vaghe senza che ti diano nulla. Sono vergognosi e ladri. Andremo per vie legali perché questi devono smetterla di fare quello che vogliono. Fanno schifo

A luglio 2023 ho comprato una Renault Captur Hybrid E-Tech Plug-in (quindi con una batteria elettrica e autonomia fino a circa 60 Km) pagandola 34mila € con finanziamento 3 anni e anticipo (pare non sia più possibile oggigiorno comprare un'auto pagandola per intero, ovviamente perchè devono spolpare i clienti tra concessionari, finanziarie etc) e dopo aver atteso ben 8 mesi, come se avessi comprato un Ferrari. Comunque la macchina ha sempre funzionato bene, consuma poco, buone prestazioni etc. Le ricariche elettriche vengono gestite da una app My Renault sul cellulare; ogni volta che ricarichi, ti arriva la notifica che la ricarica completa e devi staccare il plug. In più l'app ha altre funzionalità interessanti come mappe, posizione on line della vettura per trovarla prima in grandi parcheggi, controlli assistenza, cronologie ricariche etc. Tre mesi dopo l'acquisto Renault decide di fare un aggiornamento di questa app; a parte il layout orribile, da quel preciso istante l'app non si collega più col veicolo; tutte le funzioni sopra descritte non sono disponibili, nessun aggiornamento dei dati dell'auto etc. Chiamo il servizio clienti Renault a otobre 2023. Tra decine di telefonate e e-mails non sono mai riusciti a capirci niente. Dopo aver portato la vettura dal concessionario su istruzioni del call center del lservizio clienti Renault, dove mi dicono che risolvono il problema (ci sono stato ben 3 volte, dovendo lasciare la vettura ogni volta un giorno intero in assistenza con notevole disagio.....); l'ultima volta mi dicono che hanno inviato una mail all'officina autorizzata Renault su come procedere per risolvere il problema e cambiando la centralina. Dal PC dell'officina tutto funziona come mi ha mostrato il tecnico dell'officina, ma quando mi collego con la vettura dall'app del cellulare siamo sempre al punto di partenza: NON FUNZIONA NIENTE. Pare che il servizio clienti sappia tutto ma alla resa dei conti sono letteralmente incapaci di far funzionare questa benedetta app sicchè, ogni volta che faccio una ricarica elettrica, l'app non mi avvisa e se lascio la vettura carica oltre un'ora nel parcheggio di ricarica, per colpa di Renault e della loro incapacità di risolvere problemi, mi devo anche pagare un extra per utilizzo improprio del parcheggio. L'ho già spiegato mille volte ma pare che il servizio clientu di Renault non capisca l'italiano; fanno aggiornamenti di app che funzionano benissimo per poi metterle fuori uso, se li chiami ti fanno girare come delle trottole, fanno perder tempo ai loro clienti e non capiscono nulla. L'unica cosa che capiscono bene è vendere fumo ai loro clienti e inchiappettarli. Tra l'altro non si capisce per quale ragione facciano degli aggiornamenti orribili che poi non funzionano. Avessero lasciato le cose come erano.... e invece sono solo dei pasticcioni incapaci. VERGOGNA. In ogni caso, visto che fanno i sapientoni al telefono, li subisserò di richieste fino a farli stancare e risolvere questa gatta da pelare; per loro sfortuna non mi manca la pazienza dato che sono in pensione ma farmi prendere per i fondelli da gente incapace non mi va proprio

nel 2018 ho acquistato una renault kadjar dal concessionario Busca Auto di Palestrina (Roma),
dopo qualche giorno ho notato alcuni mal funzionamenti che ho subito segnalato ma mai risolti soprattutto secondo il signore dell'accoglienza non c'era nessun difetto, a questo punto sentendomi preso in giro decido di abbandonare il concessionario e affidarmi a una officina autorizzata anche per le manutenzioni periodiche.
pochi giorni fa a seguito di una segnalazione sono stato contattato dal servizio clienti Renault dove mi chiedono di prendere un appuntamento con il concessionario in modo che potessero seguire la pratica. portando per l'ennesima volta la macchina in concessionaria il 09/06/2025. ormai con la garanzia scaduta hanno trovato tutti i difetti da me segnalati in garanzia ed eventuali soluzioni però tutte a pagmento.

Pessima Azienda e pessima assistenza
Acquistata una Duster nel 2023 la quale ha presentato subito, oltre ad altri, un difetto alla valvola che non ricordo quale che causa un rumore fastidiosissimo quando va a bassi giri, quindi con il traffico cittadino sempre. Mi hanno fatto andare su appuntamenti presi a distanza di almeno un mese dalla richiesta 4/5 volte, prima ci vuole la diagnosi ti richiedono una giornata di fermo auto, poi l'aggiornamento un'altra giornata di fermo auto, e in quella occasione si sono rifiutati di darmi l'auto sostitutiva perchè avevo il cane con me, quindi saltato intervento vado in un'altra officina altro mese di tempo e poi fanno l'aggiornamento che NON risolve assolutamente. Occorre la sostituzione della valvola che l'officina che ha effettuato il precedente tentativo non fa, devo ricontattare la precedente, quella che non mi ha dato la vettura sostitutiva per il cane, e fissare con loro. 10gg fa prendo appuntamento per 30/06 con la richiesta dell'auto sostitutiva oggi mi chiamano dicendo che l'auto sostitutiva non è più disponibile e che l'appuntamento si sposta a settembre. L'azienda madre se ne lava le mani e come soluzione mi da altre officine autorizzate che STRANEMENTE tutte vogliono fare la valutazione/diagnosi CHE HO GIà EFFETTUATO PER BEN DUE VOLTE richiedendo una giornata di fermo auto e nessuna ha la macchina di cortesia disponibile. E' chiaro e limpido che fanno OSTRUZIONISMO per i lavori in garanzia , richiedere 3/4 volte la diagnosi , pretendere per la stessa un giorno di fermo auto senza darti un minimo di disponibilità per la vettura di cortesia PER DIFETTI DI FABBRICA E' VERAMENTE INACCETABILE E PER TUTTO QUESTO L'AZIENDA MADRE SE NE FREGA.
State attenti fate una valutazione dei pro e contro quando scegliete un Dacia soprattutto in zona Firenze a causa della pessima assistenza che c'è, prepotenti e cafoni!

Sono 6 mesi che aspetto 1 passaruota e 2 adesivi della dacia jogger
Peggio delle auto cinesi!!
Molto deluso dalla rete assistenza ricambi

Buongiorno,premetto che ho acquistato nella mia vita,quattro auto Renault,l’ultima una Megane 4,mi ha dato dopo circa due anni e mezzo un problema alla frizione che mi ha fatto rischiare un brutto incidente,i led dei fari hanno cominciato a ingiallire,ora uno è proprio giallo,tutto ciò senza che la Renault riconoscesse qualcosa,ora un problema al computer dello schermo,non hanno saputo darmi spiegazioni,l’ho risolto sempre da solo. Un consiglio,non acquistate Renault

Ho acquistato una Renault Captur Techno nel novembre 2022, mi hanno consegnato l'autovettura senza gli specchietti richiudibili elettricamente a loro dire per la mancanza dei chip.
Al primo tagliando ho fatto presente la mancanza ma mi è stato risposto che non c'erano richiami.
Al secondo tagliando ho nuovamente fatto presente il problema e che la cosa doveva essere risolta dato che oramai era passato molto tempo dalla consegna.
In concessionaria mi hanno nuovamente risposto che non avevano comunicazioni al riguardo e di rivolvermi direttamente a Renault Italia.
Ho contattato Renault e dopo avermi confermato la mancanza degli specchietti richiudibili elettricamente mi rimandava nuovamente alla concessionaria lavandosene le mani.
Il concessionario a sua volta mi diceva che non poteva intervenire perchè i ricambi gli sarebbero costati 1.500 euro e quindi di rivolgermi nuovamente a Renault Italia.
Dopo varie mail e telefonate la risposta di Renault Italia è stata che oramai era scaduta la garanzia e quindi non si può più fare nulla.
Fatto notare che è dalla consegna dell'auto che faccio presente il problema e che l'auto è stata pagata interamente e quindi ho pagato anche l'accessorio indicato neel contratto mi volevano liquidare con un tagliando omaggio del valore di 200 euro che non utilizzerò poichè non mi fido assolutamente più di Renault e sicuramente non acquisterò mai più Renault o Dacia.
Il comportamento di Renault è scorretto e non hanno nessun rispetto per i loro clienti, è veramente un servizio pessimo e ne sono rimasto veramente deluso.

Martedì 20, dopo aver ricevuto la mail di Renault Italia, ho aderito con il form alla E-Tech revolution day prenotandomi per il modello Captur full-hybrid presso la concessionaria Lasagni di Reggio Emilia. Trascorsi due giorni senza ricevere conferma né tramite mail né telefonicamente, il pomeriggio del 22 ho chiamato la suddetta parlando con l'addetto alle vendite signor Davoli chiedendo informazioni sullo stato della richiesta. Lo stesso mi ha comunicato che la mia prenotazione non era presente per cui mi ha fissato un appuntamento diretto per il giorno 24 alle 09.30. Poco prima di tale orario io e mio figlio ci siamo recati da Lasagni ed una volta presentatomi al signor Matteo ci ha indicato semplicemente la vettura che mi interessava per poterne prendere visione nella showroom dicendo di recarci poi da lui per redarre un preventivo. Premesso che siamo rimasti basiti per l'approccio indifferente del venditore, abbiamo valutato la Captur e ci siamo resi conto che per le dimensioni non era adatta alle nostre esigenze e a quelle di una persona con disabilità. Detto questo la cosa che ci ha stupito è stata quella di non averci proposto comunque il test affiancato da un driver di QUATTRORUOTE. Chi l'ha visto? Il colloquio con il signor Davoli è stato praticamente a distanza e senza nessuna informazione sulle caratteristiche dell'auto. Preciso che parecchi anni fa, a livello famigliare, avevamo acquistato tre Scenic ma l'ambiente era diverso come pure la disponibilità del personale. Concludo esprimendo il mio disappunto e quello di mio figlio per l'esperienza negativa avuta in concessionaria, peccato che Renault, a Reggio Emilia, sia presente solo questa.

Emilio Carbone

Parlo per vissuto personale. Dopo anni di sacrificio, riesco a comprare una nuova Renault Captur bicolor nel Gennaio 2024 al prezzo di E 27.000,00 circa da una loro concessionaria. A distanza di un anno, nel lavarla, mi rendo conto che dal tettuccio nero la vernice si è sollevata. Contatto quindi il servizio clienti che mi invita a recarmi in una loro carrozzeria. Qui cominciano i problemi, nella mia Provincia di residenza (Teramo), nonostante vi fossero circa 3 concessionarie Renault anche di grandi dimensioni, non c'è una carrozzeria quindi sono stato costretto a spostarmi nelle vicine Marche o tra Chieti e Pescara...cmq poco male, mi metto in macchina e previo appuntamento telefonico, vengo ricevuto da un dipendente della Carrozzeria Renault di Pescara a cui mostro il danno alla vernice. Questi, dopo 2 minuti e dopo aver asciugato il tetto (aveva piovuto) con un panno, emette la seguente diagnosi: si tratta di escrementi di animale (piccioni) non rimosso dal proprietario nelle prime 24/48 h che presumibilmente a causa del caldo e dell'acidità dell'escremento, ha corroso la vernice. Non è coperto da garanzia quindi si paga e costa E. 600,00.
Ritenuto che ritengo assurdo che nel 2025 un escremento di volatile possa fare questi danni (non mi risulta che altre case costruttrici abbiano questo problema tra l'altro posseggo una Ford e una Fiat che mai mi hanno dato questo problema), chiedo al carrozziere di lasciarmi un documento della diagnosi e che attesti quanto detto in modo da fare le mie rimostranze. Mi viene risposto: noi non lasciamo nulla...questo non è coperto da assicurazione. Praticamente hanno fatto un'analisi (che nemmeno il R.I.S. sarebbe riuscito a fare) liquidando il cliente in questo modo.
Non mi arrendo e chiamo il numero verde (tramite app) per rappresentare la problematica. Anche loro meravigliati del fatto che per la diagnosi non mi fosse stato rilasciato alcun documento, mi invitano a fare una prenotazione tramite app per una nuova diagnosi e quindi riaffrontare il viaggio per sentirmi dire presumibilmente le stesse cose e la stessa scusa.
Ora non so come andrà a finire, probabilmente anche rimettendoci venderò privatamente la mia autovettura, ma ai nuovi clienti Renault dico OCCHIO! Pensateci bene. Tra i vari optional risparmiate sui sensori (non sono affatto attendibili) e investite in un OMBRELLONE da mettere sull'auto quando parcheggiate l'auto.
Grazie

Oggetto: Esperienza pessima con Renault – chiave elettronica Clio IV e servizio clienti inesistente

Vorrei condividere la mia esasperante esperienza con Renault, sperando che possa essere utile ad altri utenti e che arrivi a chi dovrebbe dare risposte.

Il 5 aprile 2025 (sabato), la chiave elettronica della mia Renault Clio IV ha smesso di funzionare, lasciandomi completamente a piedi. Ho fatto trasportare l’auto in un’officina autorizzata Renault.

Il lunedì mattina (7 aprile) mi sono recato personalmente per ordinare una nuova chiave. Il preventivo? 240€ per una chiave, 486€ per due. Un costo già spropositato, ma ho comunque proceduto, per non perdere altro tempo.

Mi è stato detto che in media servono 5 giorni per la consegna. Poco dopo, però, mi informano che stanno avendo problemi con le spedizioni da Roma e che i tempi si allungano a circa 10 giorni.

Oggi è il 20 maggio. Sono passati oltre 40 giorni e ancora nessuna chiave, nessuna auto sostitutiva, nessuna risposta concreta.

In questo tempo:

Mi sono recato in officina: sollecitazioni inviate via mail, risposte vaghe e inutili dopo giorni.

Ho chiamato il numero verde: nulla di risolutivo.

Ho inviato mail e aperto reclami sul sito Renault: nessuna risposta professionale.

Dieci giorni fa mi scrivono che "la chiave è in fase di consegna presso l’officina". Ma cosa vuol dire esattamente? Un corriere impiega 24-72 ore. Dove si è fermata questa chiave? Sulla Luna?

In tutto questo, nessuna scusa per il disagio, nessun contatto umano da parte di chi ha aperto la pratica, nessun rispetto per il cliente.

Nel frattempo, mia moglie ha dovuto prendere ferie per condividere l’unica auto rimasta, con disagi sul lavoro e tensioni familiari. E tutto per un ricambio che sarebbe dovuto arrivare in 10 giorni.

Questa è la mia prima esperienza con Renault, e sarà certamente l’ultima.

L’auto può anche essere un buon compromesso qualità/prezzo, ma devi guidarla con le dita incrociate e sperare che non si rompa mai nulla, perché se succede, ti ritrovi in un incubo. Renault Italia si è dimostrata totalmente inefficiente, poco trasparente e priva di qualsiasi senso di responsabilità.

MAI PIÙ RENAULT.

Esperienza più che pessima.
Da due mesi la mia auto sinistrata è in una loro officina autorizzata in attesa di una perizia che loro richiedono (da un loro perito), non solo non ho la macchina da due mesi con tutti i disagi che ne conseguono (non posso farla riparare finché non si esegue la loro perizia) ma non hanno neanche fissato una data! Se chiamo mi dicono solo che ho ragione e che non possono farci nulla. Non comprate Renault e Dacia. Assistenza clienti ridicola.

Acquistato 37000 euro di auto a ottobre 2024..restayling della renault Captur etech alpine e ora dopo poco la consegna a marzo 2025, fanno uscire la vettura con il motore nuovo!?!? Siete ridicoli e prendere in giro i clienti, acquisto auto nuova ed già vecchia!!! Ma avete un genio che si studia ste trovare in azienda? Manco 1anno di vita di questa auto e avete già cambiato

Ho portato la mia auto presso l'autofficina Renault Bendinelli di Verona per la sostituzione della cinghia di distribuzione e un tagliando completo. A poco più di un mese dall’intervento, si è rotta la puleggia dell’alternatore, causando il distacco della cinghia dei servizi che, incastrandosi nella distribuzione, ha provocato gravi danni al motore.

Prima della lavorazione era stata effettuata una diagnosi, ma nessuna segnalazione riguardante la puleggia dell’alternatore è stata fatta. Ritengo che, durante un intervento così importante, sia doveroso un controllo più attento e scrupoloso delle componenti collegate, soprattutto considerando le gravi conseguenze che possono derivarne.

Purtroppo, l'officina ha escluso ogni responsabilità, lasciandomi con un danno significativo e senza alcun tipo di supporto. Invito chiunque si rivolga a questa struttura a pretendere verifiche dettagliate e a non dare per scontata l’accuratezza dell’intervento

Renault Clio Hybrid, portata per il primo tagliando, era necessaria la sostituzione del filtro antipolline, è stato eseguito anche un aggiornamento software senza avvisarmi, uscito dall’officina la vettura ha iniziato a presentare anomalie a livello elettronico (indicatori di direzione impazziti, abbaglianti automatici impazziti e sensori di parcheggio anteriore malfunzionanti), chiamo immediatamente e mi danno appuntamento dopo 7 giorni, ma, devo lasciare la macchina a loro e rimanere a piedi ( il mio contratto prevede auto sostitutiva), per avere la vettura devo attendere un mese, la vettura prima dell’intervento andava bene, mi hanno rovinato la macchina, ho intenzione di recedere il contratto e passare ad altro marchio.