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Meine Erfahrung mit Rebike in Verbindung mit der Spedition Emons war leider durchweg enttäuschend.

Bereits vor der Bestellung fragte ich telefonisch bei Rebike nach, ob alternativ zur Speditionszustellung auch eine Abholung im Raum München möglich sei. Mir wurde sinngemäß mitgeteilt, dass dies grundsätzlich möglich wäre – allerdings nicht mehr, wenn die Spedition bereits gebucht sei. Auf dieser Basis ließ ich mich auf den Speditionsversand ein.

Im Nachhinein wurde diese Aussage von der Kundenbetreuung bestritten. Telefonische Aussagen scheinen hier leider keinerlei Verbindlichkeit zu haben.

Die eigentliche Zustellung durch Emons war dann der nächste Tiefpunkt:
– Zustellfenster ausschließlich werktags zu Arbeitszeiten
– E-Mails zu Zeitslots kamen zwar an, bei nicht schnell genügender Beantwortung dieser, wird die Lieferung bereits gestartet
– Trotz frühzeitigem Anruf bei der Emons-Zentrale wurde die Lieferung trotzdem einfach durchgeführt
– Der Fahrer stand vor der Tür, obwohl klar kommuniziert war, dass niemand anwesend ist
– Eine einfache Umleitung an meine Arbeitsadresse im selben Zustellgebiet wurde abgelehnt
– Telefonisch wurde ich teilweise einfach aus der Leitung geworfen
– Es wird einem angedroht das bei zu häufigen Fehlzustellungen einem diese in Rechnung zu stellen.

Was besonders enttäuscht:
– keinerlei Transparenz zu realistischen Speditions-Zustellzeiten im Bestellprozess
– kaum kundenorientierte Lösungsversuche
– Festhalten an einer Spedition mit sehr schlechten öffentlichen Bewertungen
– Das die Beantwortung von Fragen und Beschwerden oder zur Klärung der "Missverständnisse" in der Zustellung seitens Rebike mehrere Tage dauern.

Für ein Unternehmen in dieser Preisklasse erwarte ich deutlich professionellere Abläufe und vor allem Verlässlichkeit in der Kommunikation.
Aktuell kann ich Rebike – zumindest bei Speditionsversand – leider nicht empfehlen.

Die Lieferung lief reibungslos und mein E-Bike wurde schnell geliefert. Vermutlich etwas zu schnell, da sich bereits nach der zweiten Fahrt eine Schraube am hinteren Schutzblech lockerte, die dann über den Hinterreifen geschliffen hat. Nach der fünften Fahrt riss dann die Kette. Nicht beim Antritt bergauf, sondern bergab… . Ich muss daher sagen, dass ich nicht zufrieden bin. Für knapp 1500€ hätte ich eine gute Verarbeitung, sowie eine qualitativ hochwertige Kette erwartet.

Rebike wurde mit der Abholung meines Leasing-Bikes beauftragt.
Seit Anfang Januar muss ich leider sehr viel Zeit und Aufwand investieren, damit dieser Prozess überhaupt in Gang kommt. Aktuell steht das Bike weiterhin bei mir.

Im Dezember – kurz vor meinem letzten Arbeitstag im bisherigen Unternehmen – habe ich meine Kontaktdaten im System aktualisiert und einen Abholtermin vereinbart. Zu diesem Zeitpunkt schien alles korrekt hinterlegt zu sein.

1. Abholtermin:
Ich habe mir den gesamten Tag freigehalten und war zuhause. Es erfolgte weder ein Anruf noch erschien ein Fahrer – obwohl ich eine Woche zuvor nochmals beim Support angerufen und Adresse sowie Telefonnummer bestätigt hatte.

Zwei Wochen später erhielt ich von Business Bike eine E-Mail mit der Aufforderung, mich bei Rebike zu melden, andernfalls würden Konsequenzen folgen. Daraufhin habe ich mehrfach telefonisch versucht, Kontakt aufzunehmen. Erst am nächsten Tag erhielt ich einen Rückruf. In diesem Gespräch wurden erneut meine Daten abgeglichen. Zusätzlich bat ich darum, den Termin zwei Tage vorher telefonisch zu bestätigen und mir die Details im Anschluss per E-Mail zuzusenden. Beides ist nicht erfolgt.

2. Abholtermin:
Am Tag des zweiten Termins musste ich erneut selbst aktiv werden. Ich erhielt daraufhin eine aus meiner Sicht wenig hilfreiche Antwort per E-Mail. Wieder erschien kein Fahrer und es erfolgte kein Anruf.

Später stellte sich heraus, dass auf den Dokumenten offenbar noch meine alte Telefonnummer sowie mein alter Wohnort hinterlegt waren – trotz mehrfacher Aktualisierung und Bestätigung meiner korrekten Daten.

Erneut habe ich mir einen Tag freigehalten – wieder vergeblich.

Auf meine letzte E-Mail habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten. Der Vorgang ist weiterhin offen.

Ich erwarte hier deutlich mehr Transparenz, Verlässlichkeit und Servicequalität.
Zwei verlorene Tage werden mir leider niemand ersetzen.

Ich bitte um eine zeitnahe, verbindliche Klärung des Vorgangs.

Edit: Ich erhielt gestern dann eine Email, in der sich zwar formal entschuldigt wurde, allerdings auch folgenden Passus:
"Nach Prüfung konnte ich nachvollziehen, dass bei Ihrem Auftrag leider noch die Haupttelefonnummer aus dem Büro hinterlegt war. Ich habe zudem die GPS-Daten des Fahrers kontrolliert: Dieser war um 11:30 Uhr vor Ort, hat jedoch verständlicherweise ausschließlich die hinterlegte Büronummer kontaktiert."

Wäre der Fahrer dagewesen, hätte ich das mitbekommen. Außerdem wäre es zusätzlich möglich gewesen, sich per klingeln bemerkbar zu machen.

Lieferung und Bike super.
Im Nachgang hatten wir bezüglich einer Frage angerufen und man konnte uns nicht weiterhelfen (zu ungenau)
Mit den Videos zur Montage sind wir gut klar gekommen.

Präzise Präsentation des Fahrrades;
Fairer Verkaufspreis;
Korrekter Versand:
Gute Kommunikation.

Das Fahrrad das ich gekauft habe, übertrifft meine Erwartuhgen bei weitem. So ein tolles Fahrrad zu einem solchen Preis. Es ist einfach unglaublich, wie günstig das ist. Und es ist alles in bester Ordnung. Nochdazu wiederverwendet man abgelegte Fahrräder anderer Leute. Top

Ende September 2025 bestellte ich mein E-Gravelbike und die Abwicklung bezüglich der Zahlung und der Lieferung lief alles tadellos. Selbst der Transport war alles einwandfrei.
Angekommen war das Bike und die „Kratzer“ waren alle wie folgt angegeben.
Leider nach einer Weile stellte sich heraus dass es ein Defekt im Akku gibt und rebike übernahm die erste Reperatur der Werkstatt, die man sich aussuchen durfte der angegebenen Partnern.
Leider liess sich dort der Fehler nicht beheben und rebike prüfte es selbst. Dort lief auch alles gut. Leider konnte mir das Rad wegen eines grösseren technischen Defekts nicht zurück geliefert werden.
Hier möchte ich rebike noch einmal für die Schnelle und unkomplizierte Rückabwicklung loben. Es wurde sich um alles gekümmert! Danke dafür :)
Jederzeit gerne zu empfehlen und in einem Rad steckt man leider nicht drinne !

Auf der Suche nach einem gut gebrauchten E-Bike bin ich unter anderen im rebike-onlineshop gelandet. Das Design der Seite und auch die Räder und deren Preise fand ich top. Ich konnte dann sogar ein neues E-Bike für einen kleinen Mehrpreis mitnehmen. Heute wurde es schon geliefert und ich bin echt begeistert, auch vom Service und Abwicklung durch rebike.com.

Alles Top, gerne wieder

Übersichtliche Web-Seite, freundlicher telefonischer Kundenservice, schnelle Abwicklung, Fahrrad war sehr schnell bei mir, gute Anleitung
Kann auf jeden Fall weiterempfohlen werden.
DANKE!

Nach nichtmal 3 Monaten ist die Kette kaputt gegangen, sollte nen Kostenvoranschlag machen lassen (wo ich bis heute noch kein geld für gesehen habe).
Die Werkstatt sagte mir, dass die Kette nicht getauscht wurde und das nach meiner Laufleistung nicht sein sollte.
Rebike nimmt sich davon nichts an und würden nur ein Bruchteil zur Reparatur beisteuern.
Das zum Thema "Premium refurbished"
1x und nie wieder..

An sich bin ich zufrieden mit Rebike. Die Seite bietet gute Angebote und der Versand ging sehr schnell. Leider musste ich feststellen, dass die 3 obersten Gänge verschlissen waren. Die Kette überspringt dort immer, wodurch die Gänge nicht nutzbar sind. Ich habe also dem Support eine Nachricht geschrieben und den Schaden gemeldet. Leider habe ich jetzt 1 1/2 Wochen später immer noch keine Antwort erhalten. Das finde ich schon sehr frech, da der Mangel nicht in der Produktbeschreibung erwähnt war. Die Reparaturkosten belaufen sich auf insgesamt knapp über 100€. An sich kein extrem großer Schaden, doch es verunsichert mich ob ich nochmal bei Rebike kaufen würde.

Top Preis, sehr schnelle, gut verpackte Lieferung. Das Rad entspricht exakt der Beschreibung.
Gerne wieder!!

Alles lief unproblematisch und fristgerecht Lediglich einige konkretere Informationen zum bestellten Fahrrad wären wünschenswert, da man nicht alles im Internet finden kann.

Zunächst zu den positiven Erfahrungen. Das Online Portal und seine Filtermöglichkeiten sind gut, die Preise attraktiv, Bestellung und Lieferung liefen ohne Probleme.
Nach Ankunft des Fahrrads mußte ich allerdings feststellen, daß die in der Beschreibung erwähnten "optischen Gebrauchsspuren" erheblich waren. An der Gabel befinden sich zahlreiche Kratzer, von denen 2 bis aufs Blech gehen. Die in der Produktbeschreibung aufgeführten Original Gazelle Ledergriffe und der Selle Royal Sattel waren gegen billigen Ersatz ausgetauscht worden.
Im schriftlichen Austausch mit Rebike mußte ich lernen, daß sich das sog "Premium Refurbishment" nur auf eine technische Aufbereitung, nicht aber auf optische Gebrauchsspuren bezieht. Das ist zwar auf der Webseite auch so beschrieben, jedoch klickt sich wahrscheinlich nicht jeder Kaufinteressent bis in die Beschreibung des Refurbishment-Programms durch.
Bei den Lenkergriffen ist mir Rebike entgegengekommen und hat die Original-Ledergriffe bezahlt, die ich mir besorgen durfte. Für die verdreckte Aufnahme des Akkus wurden mir 30 Euro angeboten. Beim Sattel hörte die Kulanz dann auf. Man wäre mir schon soweit entgegen gekommen, wie man es normalerweise nicht tue. Dabei wollte ich keine Almosen, sondern lediglich mein E-Bike in den Zustand versetzen, der in der Produktbeschreibung aufgeführt war. Schwach!
Bezüglich der Lackschäden kann ich nur empfehlen, das Wunschrad in der 360 Grad-Ansicht minutiös, d.h. in starker Vergrößerung, vollständig abzutasten, um nicht böse überrascht zu werden. Das hatte ich mir gespart, weil das Rad nur 314 km auf dem Tacho hatte und ich mir nicht vorstellen konnte, daß man ein Leasing-Fahrrad in diesem Zustand zurückgeben konnte, ohne auch für die Behebung der Lackschäden zur Kasse gebeten zu werden.

Unter allen Erwartungen

-1 Stern Radaufbereitung
-1 Stern Reparatur (REFURBISH SERVICE)
-1 Stern Versand und Logistik
-1 Stern (eigentlich nochmal -5 Sterne)
Kundenservice

Canyon Torque —Laufleistung 5000 km

Bremssatteln hinten defekt
Fahrradmändel gegen die Rotation (Laufrichtung ) montiert . Bremsöl war beim tauschen grau sollte rot sein. Noch nie getauscht worden bei 5000 km Laufleistung . Extreme Lackschäden die auf dem showroom nicht so schlimm aussah.

Ersatzteile wie Bremssattel , Öl, Scheibe und Beläge wurden nach mehrmaliger Kontaktaufnahme ohne ein es tut uns leid oder Ähnliches erstattet.

Kundenservice ist hier echt das schlechteste am Unternehmen . Danach kommen die unfähigen Fahrradmechatroniker .

Kauf dann doch wieder neue bikes

Das Rad war genauso wie angekündigt, reibungsloser Bestell- Liefervorgang.. Bin richtig zufrieden mit allem,auch die Lieferung lief pünktlich und gut..Vielen Dank
Preis top!!

Lieferung wurde gut kommuniziert Fahrad in gutem Zustand. Heute Wetterbedingt erst Tour gemacht, gutes ebike.

Ich bin rundum zufrieden mit meinem Einkauf bei Rebike! Das Fahrrad kam super schnell bei mir an und war bereits gut aufgebaut, sodass ich direkt losfahren konnte. Die Abwicklung war reibungslos und der Service sehr freundlich. Absolute Empfehlung für alle, die ein tolles Fahrrad schnell und unkompliziert bekommen möchten!