Qonto Bewertungen 56.157

Obwohl mehrfach Unterlagen eingereicht wurden, wurde das Konto bis heute nicht entsperrt. Angeblich eine Compliance Prüfung. Qonto ist es scheinbar nicht bewusst, dass die Geschäftskonten Existenziell sind. Hier gehen Mieten, Steuern, Versicherungen Löhne etc ab. Ich frage mich, wer für solche Schäden aufkommt? Hier fühlt sich keiner Verantwortlich. Mein Konto war heute kurzzeitig freigegeben und nach einer std. War es wieder gesperrt. Das nennt man auch Willkür. Der Support ist auch nicht zu erreichen, man hört immer die gleiche Leier… wurde in die richtige Abteilung weitergeleitet…. Und das erst nach Stunden! Wir haben Feiertage ich komme an Meine erwirtschafteten Gelder nicht ran.

Als kleiner Einzelunternehmer habe ich mit dieser Bank eine Erfahrung gemacht, die ich niemandem wünsche.

Zuerst wurde eine Teilzahlung eines Kunden über 4.000 Euro nicht einfach meinem Konto gutgeschrieben, sondern von der Bank zurückgehalten. Ich sollte erst einmal die Originalrechnung einreichen, um die Legitimität meiner eigenen Forderung nachzuweisen. Schon das war aus meiner Sicht ein massiver Vertrauensbruch.

Dann wurde es noch schlimmer: Die Bank verlangte plötzlich umfangreiche Unterlagen von mir – unter anderem amtliche Angaben, die Steuer-ID, eine Gewinn- und Verlustrechnung, Nachweise über die Art meiner Umsätze, eine aktuelle Steuererklärung und weitere Dokumente. Gleichzeitig wurde mein Konto gesperrt. Ich kam über Ostern nicht mehr an mein eigenes Geld.

Das eigentlich Unerträgliche war aber nicht nur die Kontrolle, sondern die Art und Weise: telefonisch keine Hilfe, auf E-Mails keine Antwort, im Chat keine Reaktion. Keine klare Erklärung, kein erreichbarer Ansprechpartner, keine erkennbare Rücksicht auf die Folgen für einen Selbständigen, der auf funktionierenden Zahlungsverkehr angewiesen ist.

Natürlich kann es sein, dass im Hintergrund interne Prüfungen oder Geldwäsche-/Compliance-Prozesse liefen. Aber selbst dann bleibt der Umgang mit Kunden schlicht katastrophal. Wer einem Unternehmer ohne funktionierende Kommunikation den Zugriff auf sein Konto nimmt, verhält sich nicht wie eine seriöse Bank, sondern wie eine undurchsichtige Kontrollbehörde.

Mein Eindruck: Diese Bank hat kein Verhältnis zu fairer Kundenbehandlung, kein Gefühl für Verantwortung und offenbar auch kein Verständnis dafür, was es bedeutet, wenn man Menschen einfach vom eigenen Geld abschneidet. Für mich war das nicht nur ärgerlich, sondern geschäftsschädigend und menschlich enttäuschend.

Ich werde nach dieser Erfahrung definitiv wechseln und kann jedem kleinen Unternehmer nur raten, sehr genau hinzusehen, bevor er dieser Bank sein Vertrauen schenkt.

Es wurde angeblich per E-Mail eine Aktualisierung unserer Unternehmensdaten (u. a. letzte Bilanz, Mitarbeiteranzahl etc.) angefordert. Diese E-Mail ist bei uns jedoch nie angekommen. Ein so wichtiges Thema ausschließlich per E-Mail abzuwickeln, ohne sicherzustellen, dass der Kunde erreicht wird (z. B. durch Erinnerung oder Hinweis in der App), ist aus unserer Sicht nicht nachvollziehbar. Stattdessen wurde direkt unser Konto gesperrt. Dadurch ist uns ein wirtschaftlicher Schaden entstanden, da wir keine Zahlungen mehr abwickeln konnten. Betroffene Nutzer, denen es ähnlich ergangen ist, können sich gerne einer aktuell vorbereiteten Sammelklage anschließen.

Ich bin Steuerberater und habe selbst ein Konto hier. Ich habe diese Bank sogar meinen Mandanten empfohlen, weil man die Bankumsätze einfach elektronisch anbinden kann. Das war aber mal. Bei einem Mandanten haben wir nur Probleme bei der Anbindung und angeblich liegt das Problem an unseren Systemen und nicht bei Qonto. Der Support ist so schlecht geworden, der war mal viel besser.
Die Bank ist in unserem Rechenzentrum seit dem 16.03.2026 angebunden und bereit die Umsätze zu empfangen. Aber bis heute funktioniert bei Qonto nichts. Wir haben als Nachweis, dass bei Qonto alles richtig läuft, nach dem Übertragungsprotokoll für das Bankrechenzentrum gefragt. Bis heute kein Nachweis.

Als Steuerberater kann ich diese Bank nicht mehr empfehlen! Alle Unternehmer und Neu-Gründer sollten einen Bogen um diese Bank machen!

es kommen keine Mitteilungen über Konto-Prüfungen und dann gibt es überraschende Sperrungen und es ist kompliziert die Konten freizuschalten. Extrem störend im laufenden Geschäft.

An alle Unternehmer: die angebliche Einfachheit hat einen bitteren Beigeschmack. Ich 7 Firmen wurden nach angeblich regulatorischen Prüfungen die Konten geschlossen. Völliger Schwachsinn! Immer nur technische Probleme, Mitarbeiter können garkein deutsch, sind zum Teil nicht einmal über 20 Jahre alt-sprich- verfügen über garkeine Erfahrung. Ich schätze mal das hier nur Kunden ein Konto eröffnen, die entweder nirgendwo eins kriegen oder dubiose Auslandsgeschäfte abwickeln.

Compliance-Hölle: vermutlich weil das Unternehmen in Frankreich sitzt und man dort noch um einiges weiter überzogenere Vorgaben hat, was die Compliance-Prüfung angeht als in Deutschland muss man sich hier fürs Geschäftskonto komplett ausziehen.

Gehaltsnachweise von den wirtschaftlich berechtigten für das Firmenkonto hochladen - ernsthaft?!

Dazu kommt, dass die Abfrage zwischendurch irgendwann mal kommt. Per E-Mail mit einem Link zu Typeform(!).

Wenn man einigermaßen geschult ist, was IT-Sicherheit angeht, dann lädt man doch keine derartigen Dokumente zu Typeform hoch.

Mehrmalige Nachfrage beim Support, ob die Mails legitim sind, bleiben unbeantwortet.

Dann sperren sie einem das Konto. Im Support ist immer noch keiner erreichbar. Also lädt man dann notgedrungen den ganzen geforderten Kram (Beispiel für Ausgangsrechnungen für die angegebenen Geldquellen der Firma, Jahresabschluss, ...) zu Typeform(!) hoch.

Unmöglich.

Update: In der Antwort schreibt Qonto, sie haben mehrmals vorher darauf hingewiesen, dass das Konto gesperrt wird. Stimmt. Allerdings habe ich auch mehrmals vorher beim Support nachgefragt, ob die Mails legitim sind. Es war nämlich im Onlinebanking von der Anfrage nichts zu sehen.

Es erfolgte leider keine Antwort.

Zum Thema Gehaltsnachweise schreibt Chatty für meinen Fall: "Wenn auf dem GmbH-Konto kaum Geld eingeht und schon gar nicht vom Gesellschafter, dann passt die Frage nach dem privaten Gehalt des UBO erstmal nicht gut zum üblichen Prüfzweck „Herkunft der eingesetzten Mittel“. Die EBA definiert „source of funds“ als Herkunft der in der Geschäftsbeziehung eingesetzten Gelder, etwa Gehalt oder die Art des Geldtransfers. Wenn solche Mittel hier gar nicht neu in die Beziehung eingebracht werden, wirkt ein Gehaltsnachweis als Nachweis der Mittelherkunft eher unpassend."

Außerdem: auch nach 3 Wochen ist die Prüfung immer noch nicht abgeschlossen. Das Konto ist weiterhin gesperrt.

Am 02.09.2025 habe ich im Rahmen der Ratenzahlung einen Kreditrahmen von 4000,-€ zugesagt bekommen. Darauf habe ich mich verlassen und eine Investition von 3.800,-€ getätigt.
Am 30.09. wollte ich die Rechnung begleichen und die Ratenzahlung wurde ohne Begründung nicht erteilt, obwohl ich in den letzten Jahren eine gut Bonität aufgebaut habe und ein jährliches Umsatzwachstum von ca 30% nachweisen konnte.

Die Möglichkeit von meinen Kunden Lastschriften einzuziehen wurde ebenfalls über nacht gekündigt. Begründung: Keine.

Der Kundendienst versuchte mir telefonisch in gebrochenem Deutsch zu helfen und sagte, das ganze "an die zuständige Abteilung weiterleiten, damit die Angelegenheit geprüft und diese Funktion wieder zur Verfügung gestellt werden kann."

Es ist nun der 01.04.2026 und ich habe nach wie vor keine Antwort bekommen. Nachfragen meinerseits wurden vom KI-Chat abgewimmelt.

Dieser Kundenservice ist eine Schande. Ich kann meinen Kunden diese Unzuverlässigkeit nicht zumuten und bin froh, dass ich nun eine neue Bank gefunden habe, die hoffentlich professioneller arbeitet.

Nachtrag am 02.04. zur Antwort von Qonto:
Ihr "Kundenservice" versucht seit September "mein Anliegen genauer zu prüfen". Trotz mehrfachem Nachhaken keine Reaktion.
Ich bin durch mit Qonto. Und ich werde auch jedem davon abraten.

Absolut enttäuschend. In der Werbung wird mit 0 Euro geworben, im Konto erscheint dann plötzlich eine nächste Zahlung über 342,58 €. So stellt man sich keine seriöse Kontoeröffnung vor. Besonders problematisch ist, dass ein Downgrade offenbar nicht möglich ist. Für mich wirkt das intransparent und irreführend. Ich fühle mich getäuscht und kann dieses Angebot nach dieser Erfahrung keinesfalls empfehlen.

Die Funktionen der App sind ja nett, aber wenn Zahlungseingänge nicht gebucht werden, und man keinerlei Informationen dazu bekommt, weil der Kundendienst sich nicht meldet, dann sollte man doch die Finger davon lassen. Echtzeitüberweisungen kommen nicht an, werden beim Absender abgeucht, kommen aber nicht an

Einfach nutzbar sehr praktisch bin sehr zufreden.

Als Selbstständiger habe ich Anfang des Jahres ein Konto eröffnet. Alles lief super, bis ich umzog und meine Organisationsdaten ändern wollte. Ich habe die Adresse – wie in der FAQ beschrieben – im System aktualisiert. Die Überprüfung dauerte jedoch sieben Tage; eine Zeit, in der ich keine Rechnungen mit den korrekten Daten ausstellen konnte.

Der Support via Chat und Telefon war leider keine Hilfe und wirkte teilweise überfordert. Erst nach einem für mich sehr unangenehmen Telefonat wurde die Änderung endlich freigegeben. Wenn solche Standardprozesse bereits zu derartigen Verzögerungen führen, fehlt mir das Vertrauen in die Problembehandlung bei wirklich kritischen Bankangelegenheiten.

Ich kann mit dem Konto meiner Firma seit Juni 2025 keine Echtzeitüberweisungen tätigen. Außerdem kann meine Firma keine Echtzeitüberweisungen empfangen. Nicht mal von einem anderen Qonto-Konto kann ich Echtzeitüberweisungen empfangen oder versenden.

Das ist so absurd! Nicht mal Bank-intern???

Ich habe schon so oft den support kontaktiert, heute wurde der support wieder kontaktiert und die Antworten sind so frustrierend, dass ich langsam keine Lust mehr auf Qonto habe.

Seit Juni 2025 heißt es, dass aufgrund von Regularien die Echtzeitüberweisung sehr oft nicht geht. Nur funktioniert sie bei anderen, nur bei mir nicht. Außerdem wird gar nicht gesagt, welche Regularien das sein sollen. Es heißt immer, man ist mit dem Partner dran eine Lösung zu finden. Seit Juni 2025? Fast ein Jahr?? Was soll das für ei Partner sein, der so lange brauch, um das Problem mit Echtzeitüberweisungen zu klären? So schlecht und inakzeptabel.

Ich bin diese Bank so leid, einfach nur inkompetent.

Sehr gut und die Antwort für ihre Mitarbeiter war so schnell

Ich habe am 08.03.2026 mein Qonto-Konto per Mastercard mit 2.000,00 EUR aufgeladen – beworben als "Sofortaufladung". Das Geld wurde am 09.03.2026 final von meinem Konto abgebucht, wie eine offizielle Zahlungsbestätigung meiner Bank mit ARN-Nummer belegt.

Auf meinem Qonto-Konto ist der Betrag bis heute – über 8 Werktage später – nicht angekommen.

Der Grund: Qonto hatte mein Konto zum Zeitpunkt der Zahlung nicht vollständig aktiviert. Das hat Qontos eigener Support schriftlich im Live-Chat bestätigt.

Was danach folgte, war für mich als Neukunde und Gründer schlicht nicht fassbar:

– Qonto konnte mir trotz mehrfacher Aufforderung keine Referenznummer oder irgendeinen Nachweis der angeblichen Rückbuchung vorlegen
– Meine Nachrichten im Live-Chat wurden ab einem bestimmten Punkt schlicht ignoriert
– Die im Impressum angegebene Telefonnummer der deutschen Zweigniederlassung beendet Anrufe automatisch nach der Datenschutzansage
– Mehrere förmliche Fristen per E-Mail wurden kommentarlos verstreichen lassen

Ich habe in meinem Leben noch keine vergleichbare Erfahrung mit einem Finanzdienstleister gemacht. Als Gründer war dieses Geld mein Startkapital – durch das Versagen von Qonto hat sich mein Produktlaunch verzögert.

Ich habe nun ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet und eine BaFin-Beschwerde eingereicht.

Alles was ich hier schreibe ist dokumentiert und belegbar.

Das ist mit Abstand der dümmste, unfähigste inkompetenteste BankAnbieter, den es gibt mit einem dummen, dreisten, unfähigen und inkompetenten Support.

Firmenkonto eröffnet am 14.3 (+ Beginn der Testphase) . Am 16.3 verifiziert (erfolgreiche).
Support kontaktiert am 16.3 man leitet mich weiter… seit diesem Zeitpunkt durch den unfähigen Support keine Rückmeldung mehr keine Antwort auf Nachrichten. Fristen werden ignoriert und nicht eingehalten. Eine neue Chat Instanz lässt sich über die App nicht öffnen.

Ist das ein seriös Unternehmen und ein seriöser Support, den man Geld anvertrauen möchte?
Auf gar keinen Fall!!!!! Für mich ein kriminelles, unfähiges, inkompetentes dreistes Unternehmen.

Ich kann hier nur eindringlich davor, warnen und abraten, ein Konto zu eröffnen!!!

Edit: komisch, wie schnell dann immer Banken reagieren können, mit einer Bewertung online gestellt wird.

Allerdings nicht zum positiven, sondern bestimmend. Im Grunde genommen meine Annahme über diesen Verein fangen, an sich zu erdreisten, neue Dokumente zu verlangen.

Konto habe ich gekündigt und Vorgang dem Rechtsanwalt übergeben. Sowas unfähiges inkompetentes darf es eigentlich gar nicht auf dem Markt ging.

Ich habe mir ein Konto für meine freiberuflichen Tätigkeiten bei Qonto erstellt. Zuvor auch für meine GmbH und UG. Bisher hatte ich gute Erfahrung bis mein Freelancer Konto gesperrt wurde. Mein Geld wird seit mehreren Wochen einbehalten. Am 21. Februar 2026 habe ich den Support wegen der Kontosperrung kontaktiert. Nach einem hin und her zur Verifizierung, wohin das Geld überwiesen werden kann, wurde mir am 06. März folgendes geschrieben: "Unsere Fachabteilung hat mir mitgeteilt, dass die Überweisung derzeit nicht garantiert werden kann, da dies voraussichtlich erst im Laufe der nächsten Woche geschehen wird." . Seit dem 06. März habe ich keine weitere Rückmeldung und warte.

Ich möchte mich herzlich bei Herrn Nour für seine großartige Unterstützung bedanken. Mein Anliegen wurde von ihm sehr freundlich, professionell und geduldig bearbeitet. Man hat sofort gemerkt, dass er sich wirklich Zeit nimmt, um das Problem zu verstehen und eine passende Lösung zu finden.

Besonders positiv fand ich, dass Herr Nour sehr aufmerksam war und mir jeden Schritt verständlich erklärt hat. Dadurch habe ich mich während des gesamten Prozesses gut betreut und ernst genommen gefühlt. Auch bei Rückfragen blieb er stets hilfsbereit, ruhig und lösungsorientiert.

Dank seiner schnellen und kompetenten Hilfe konnte mein Anliegen erfolgreich geklärt werden. Solch ein engagierter und kundenorientierter Support ist heutzutage leider nicht selbstverständlich, weshalb ich seine Arbeit besonders hervorheben möchte.

Vielen Dank nochmals an Herrn Nour für die hervorragende Unterstützung und den tollen Service. Solche Mitarbeiter sind ein großer Gewinn für jedes Unternehmen.

Absolut gutes Konto. Guter Kundenservice, wenig Diskussionen, wenig Fragen. Der Kundenservice ruft bei jeder Gelegenheit an, um sich zu erkundigen und nachzufragen, was er tun kann. Da können sich Deutsche Bank mal ein Beispiel dran nehmen, die mittlerweile so aufgebläht sind, dass sie die Kunden nicht mehr sehen können.
Aber wie man sieht, geht es auch anders, deswegen sehr zu empfehlen
Servicewüste Deutschland,
Da das Unternehmen natürlich nicht in Deutschland seinen Hauptsitz hat, sondern in Frankreich,, deswegen ist das so