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Ich kann nur dringend davor warnen, ein Geschäftskonto bei Qonto zu eröffnen.

Am 16.03.2026 erhielt ich eine Aufforderung, einen Fragebogen innerhalb von 30 Tagen auszufüllen – andernfalls würde mein Konto gesperrt werden. Dieser Fragebogen wurde über die Plattform Typeform bereitgestellt, was ich für ein Bankunternehmen bereits als fragwürdig empfinde.

Ich habe diesen Fragebogen insgesamt viermal vollständig ausgefüllt. Problem: Nach dem Absenden erhält man keinerlei Bestätigung, keine E-Mail, keinen Nachweis – absolut intransparent.

Trotzdem wurde mein Geschäftskonto am 01.04.2026 ohne Vorwarnung gesperrt.

Das ist besonders kritisch, da über dieses Konto Löhne und Rechnungen laufen. Eine solche Maßnahme ohne Kommunikation ist schlicht geschäftsschädigend.

Der Kundenservice setzt dem Ganzen die Krone auf:
• 35 Anrufversuche
• nur 2 Mal überhaupt durchgekommen
• Wartezeiten von bis zu 6 Minuten
• Aussage beider Mitarbeiter: „Wir können nichts tun, wir leiten es weiter“

Seitdem: keine Rückmeldung, kein Rückruf, keine Lösung.

Auch der Chat-Support ist praktisch nutzlos, da sich offenbar niemand verantwortlich fühlt.

Für mich ist das Verhalten von Qonto absolut unprofessionell und nicht tragbar.
Ein Geschäftskonto kann man nicht einfach sperren und den Kunden dann komplett im Regen stehen lassen.

Sobald mein Konto wieder entsperrt ist, werde ich sofort die Bank wechseln.

Ich kann nur sagen:
Ich rate absolut von dieser Bank ab und kann jede negative Bewertung hier vollkommen nachvollziehen.

Ich bin seit langer Zeit Kundin bei Qonto und bisher gab es kein Grund zur Beschwerde. Am 1. April jedoch wurden meine Karten gesperrt, Abbuchungen nicht durchgeführt und Überweisungen nicht ausgeführt. Keine Möglichkeit, an mein Geld zu gelangen. Als Freiberuflerin ist das mehr als existenzgefährdent, die Begründung: ich hätte das Formular zum KYC nicht rechtzeitig abgegeben. Die Tatsache, dass ich dieses Formular nie erhalten habe (so wie es auch andere Kunden berichten) wurde ignoriert. Mieten, Zahlungen an Krankenkassen etc, alles wird nicht eingelöst und man wird mit Standardantworten im Chat abgespeist. Die Hotline ist ein Witz, da man aus der Warteschleife geworfen wird. Als alleinerziehende Mutter einer kleinen Tochter stehe ich nun, seitdem das Konto 9 Tage gesperrt ist, ohne einen Cent Bargeld da und es geht über die berufliche Existenzgefährdung hinaus, da ich mir mein Gehalt nicht auszahlen konnte. Jetzt bin ich also nicht mal mehr in der Lage, meinem Kind Lebensmittel zu kaufen etc., weil Qonto „ein höheres Arbeitsaufkommen hat als erwartet“. Ich wünsche niemandem diese Erfahrung!

Ich bin absolut enttäuscht von Qonto.

Ich habe das geforderte Formular bereits im März mehrfach ausgefüllt – insgesamt drei Mal, da ich trotz korrekter Abgabe weiterhin Erinnerungen erhalten habe. Am Telefon wurde mir sogar bestätigt, dass alle erforderlichen Unterlagen vorliegen.

Trotzdem wurde mein Geschäftskonto am 01.04. gesperrt – mit der Begründung, ich hätte das Formular nicht eingereicht. Seitdem sind nun über 8 Tage vergangen und mein Konto ist weiterhin eingefroren.

Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar:
- Der Live-Chat reagiert überhaupt nicht
- Die Hotline verweist nur auf „hohes Aufkommen“ und bittet um Geduld
- Es gibt keinerlei konkrete Aussage, wann das Problem gelöst wird

In der Zwischenzeit entsteht massiver Schaden für mein Unternehmen:
Ich kann weder Mitarbeiter bezahlen noch Lieferanten bedienen oder Rechnungen begleichen. Dadurch verliere ich täglich Umsatz und gefährde aktiv mein Geschäft.

Ein Geschäftskonto ist die Grundlage eines Unternehmens – eine ungerechtfertigte Sperrung ohne funktionierenden Support ist inakzeptabel.

Ich kann Qonto unter diesen Umständen definitiv nicht empfehlen.

Mich haben sie als langjähriger Kunde definitiv verloren.

Update: 17.04.2026: Konto wurde tatsächlich endlich entsperrt. Halleluja!

Anmerkung dazu: Wir haben in den 17 Tagen mit so vielen verschiedenen Email-Adressen von Qonto Kontakt gehabt, dass man irgendwann schon gar nicht mehr durchgesehen hat. Die Antworten waren natürlich fast immer total standardisiert. Nachdem wir also anscheinend gestern endlich mal an der Reihe waren mit der Prüfung, ging es dann auch ganz schnell mit der Entsperrung.

Es wäre toll gewesen, wenn man schon vor zwei Wochen mehr Infos dazu bekommen hätte, dass es z.B. vermutlich 2 Wochen dauern würde. Egal was, Hauptsache irgendeine nutzbare Information. Stattdessen war der Kundenservice einfach nicht existent.

Aber wie dem auch sei - wir werden dennoch unser Konto in den nächsten Tagen kündigen. Denn so etwas möchten wir nicht noch einmal erleben. Das war mit Abstand die schlimmste Erfahrung in Sachen "Kundenkommunikation", die wir je erlebt haben.

Update: 16.04.2026: Sie schrieben mir gestern Abend folgende Mail:

"Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Ihr Konto derzeit noch nicht für die weitere Überprüfung freigegeben werden kann, da wir die mit unserer Anfrage vom 2. April erbetenen Unterlagen bislang leider noch nicht erhalten haben."

Anmerkung: Ähhhh, welche Anfrage? Könntet Ihr mit bitte einen Nachweis senden, dass ihr nach "fehlenden Dokumenten" gefragt habt?

"Folgende Dokumente werden von uns noch benötigt:

- Reisepass/Ausweis (danach wurde in dem Fragebogen nie gefragt)
- persönliche Einkommensnachweise (im Fragebogen fragtet ihr nach Rechnungen o.Ä.)
- offiziellen Jahresabschluss 2023 und/oder 2024 (Ich hatte euch die BWA von 2025 gesendet, warum jetzt auf einmal 2023 oder 2024?)

Aber da man ja ohnehin am kürzeren hebel sitzt, habe ich alle Unterlagen gesendet. Vermutlich dauert es jetzt wieder 15 Tage, bis ich eine Rückmeldung erhalten.

Update: 15.04.2026 und noch immer hat sich rein gar nichts geändert! Ich wollte mein Konto kündigen, aber man verweist nur auf den Chat. Und im Chat selbst passiert nichts mehr. Es ist eine Katastrophe! Soeben habe ich einen Anwalt kontaktiert.

Seit dem 01.04. wurde auch unser Geschäftskonto gesperrt, obwohl alle Unterlagen eingereicht wurden. Man bekommt weder per Mail, per Telefon oder Chat Hilfe. Man wird nur vertröstet. Es gehen wichtige Zahlungen nicht vom Konto, Überweisungen funktionieren nicht. Das Konto ist einfach gesperrt und man bekommt keinerlei Infos. Wie einige anderen schon sagten, es ist geschäftsschädigend, was hier gerade abläuft. Wenn ihr schon so eine Prüfung durchführt, dann stellt auch vorher sicher, dass das schnell erledigt werden kann. Seit fast 10 Tagen ist mein Konto einfach nutzlos und ich bekomme langsam Ärger mit Dienstleistern, die auf ihr Geld warten. Sowas habe ich echt noch nie erlebt. Das ist eine super enttäuschende Erfahrung mit Qonto.

Dasselbe Thema wie bei den beiden vorherigen Bewertungen: kompletter Firmen-Account mit mehreren Kreditkarten seit 1. April gesperrt, keine Reaktion, keine Hilfe, keine Lösungsversuche. Die telefonische Support-Hotline ist ein Witz: 6 Minuten in der Warteschleife, bevor der Anruf automatisch beendet wird.
Geschäftsschädigende Wirkung ist noch untertrieben.

Wir sind seit etwa einem Jahr Kunde bei Qonto und als gemeinnütziger Träger in der Jugendhilfe tätig.

Was wir aktuell erleben, ist für uns absolut nicht tragbar:

Qonto fordert wiederholt und in kurzen Abständen umfangreiche Auskünfte zu Einnahmen und Ausgaben an. Während dieser Prüfungen werden jedoch gleichzeitig Funktionen eingeschränkt bzw. Konten teilweise blockiert. In dieser Zeit sind keine Zahlungen möglich.

Für ein operatives Geschäft wie unseres hat das massive Auswirkungen:
Wir betreiben mehrere Einrichtungen mit rund 10 Mietverträgen und beschäftigen ca. 20 Mitarbeitende. In solchen Phasen können wir:
• keine Gehälter überweisen
• keine Rechnungen begleichen
• nicht einmal grundlegende Dinge wie Lebensmittel für die betreuten jungen Menschen einkaufen

Die Prüfungen dauern teilweise mehrere Tage – ohne erreichbaren Support oder konkrete Rückmeldung. Das ist aus unserer Sicht inakzeptabel. Eine Bank sollte ein verlässlicher Partner sein und keine existenziellen Risiken für den laufenden Betrieb darstellen.

Weitere Probleme, die wir regelmäßig erleben:

1.) Sofortüberweisungen funktionieren selbst innerhalb Deutschlands häufig nicht zuverlässig.
2.) Der Support reagiert nicht. Weder auf E-Mails noch über den Chat erhalten wir Antworten.
Aktuell benötigen wir dringend Unterlagen für B2B-SEPA-Lastschriftmandate – trotz mehrfacher Anfrage erhalten wir keinerlei Rückmeldung.

Unter diesen Umständen sehen wir uns gezwungen, die Bank zu wechseln.

konto erstellung ist grauhaft weil kein Support verfügbar ist. Und sich qunto weigert meinen 2. und 3. namen vom Konto zu entfernen , das war nichtmal bei der bürokratischen Sparkasse ein Ding

24/7 sind Support und Telefon nicht verfügbar. Mein Konto ist seit einer Woche blockiert und ich erreiche niemanden von der Firma. Alle Mails bleiben ohne Antwort. Komischerweise antwortet auch der Chatbot nicht – wie ist so etwas möglich? Das ist mir schwer vorstellbar. UPDATE 12.04:
Vielen Dank für die Antwort von Qonto – natürlich haben sie sich wie immer nicht gemeldet. Ich werde den Fall an meinen Anwalt übergeben, da es sich eindeutig um Betrug oder kriminelle Fahrlässigkeit handelt.

Das ist die mit Abstand schlechteste Erfahrung mit einer Bank für die Einrichtung eines Geschäftskontos. Der Ablauf ist unerträglich und Service gibt es nicht. Was für ein Fehler.

Mein Konto wurde am 01. April gesperrt und ich erhalte seit Tagen keine echte Hilfe vom Support. Der Support wird faktisch nicht erbracht, man bleibt vollkommen hilflos zurück und muss zusehen, wie der eigene geschäftliche Schaden immer größer wird. In so einer existenziellen Situation erwarte ich schnelle, konkrete Unterstützung und nicht tagelanges Schweigen. Ich erhalt per Mail ein Frage Formular über Typeform, was für mich nach Spam aussah. Ich bin mir sicher, dass es Lösungen gibt, aber OHNE Support funktioniert das nicht. Lastschriften gehen seit Tagen zurück und ich kann keine Rechnungen begleichen. Das ist einfach Geschäftsschädigend

Unser Geschäftskonto wurde am 01.04 gesperrt. Angeblich, weil wir auf „mehrfache Aufforderungen" zur Datenbestätigung nicht reagiert hätten. Das Problem: Diese Aufforderungen hat es nie gegeben. Keine E-Mail, keine In-App-Benachrichtigung, nichts.

Auch der Support konnte auf Nachfrage keinen Nachweis einer vorherigen Kontaktaufnahme liefern. Ein versprochener Rückruf blieb aus.

Als GmbH mit laufenden Verbindlichkeiten ist eine Kontosperrung ohne Vorwarnung existenzgefährdend. Keine ausgehenden Überweisungen, keine Gehälter, keine Lieferantenzahlungen.

Das angeforderte Typeform Formular wurde umgehend ausgefüllt. Auf eine schriftliche Aufforderung zur Freischaltung mit Fristsetzung wurde nicht reagiert.

Wer ein zuverlässiges Geschäftskonto braucht, sollte sich zweimal überlegen, ob er sich auf Qonto verlässt.

Definitiv Betrug.

Wir waren jahrelang Kunde bei Penta und dort war alles hervorragend. Support schnell, Prozesse klar, keinerlei Probleme. Durch die Übernahme wurden wir gezwungenermaßen zu Qonto migriert. Ab diesem Zeitpunkt ging es nur noch bergab.

Wir nutzen das Konto seit Jahren. Plötzlich wurde es ohne jegliche Änderungen in der Geschäftsleitung oder Unternehmensstruktur gesperrt. Wir sollten uns erneut verifizieren.

Es folgte ein langes Hin und Her. Antworten in gebrochenem Deutsch, offensichtlich Copy Paste. Besonders problematisch: Qonto hat selbst bestätigt, dass sie kein DSGVO konformes Upload Tool für die Übermittlung sensibler persönlicher Daten bereitstellen können. Stattdessen sollten hochsensible Dokumente über unsichere Wege gesendet werden.

Nachdem ich mehr Druck gemacht habe, rief mich am 12. März ein Support Mitarbeiter an. Wir konnten alles sofort klären. Ich erhielt einen Verifizierungslink, habe alles noch am selben Tag erledigt. Am 17. März bekam ich von demselben Mitarbeiter per Email die Bestätigung, dass alles abgeschlossen ist und passt.

Anfang April wurde das Konto erneut ohne jede Ankündigung einfach gesperrt. Seit Tagen keine Antwort auf Emails. Dadurch haben wir bereits Probleme mit Lieferanten, da Zahlungen nicht durchgeführt werden können.

Wir werden rechtliche Schritte einleiten. Dieses Verhalten ist für ein Geschäftskonto absolut inakzeptabel.

Zusätzlich haben wir bereits ein neues Geschäftskonto eröffnet. Das ging schneller, als der Qonto Support überhaupt auf unsere erste Anfrage reagiert hat.

Sowas sollte in Deutschland definitiv illegal sein, aber der Verbraucherschutz, sowie die BAFIN sind absolut uninteressiert.

Edit: nach 7 Tagen immer noch keine Rückmeldung seitens Konto. Nun folgt das Schreiben inkl. Schadensersatzforderung von unserem Rechtsbeistand.

Vorsicht! Wir sind seid über 3 Jahren bei Qonto, Alle unterlagen sind vorhanden, nie gab es Probleme. Nun 1 April konto wurde Ohne gründe gesperrt, angeblich fehlende Unterlagen -> Man sollte an eine "Umfrage" teilnehmen über Typform, die Antwort am ende war "Vielen dank das Sie an der Umfrage" teilgenommen haben. Das hat alles nichts gebracht, mein Geschäftskonto ist seid 7 Tagen gesperrt, Überweisungen kann ich nicht machen, Lastschriften gehen zurück -> Telefonisch ist keiner erreichbar! Hier kommt die Ansage "Es tut uns leid das Sie Ihren Anruf verspasst haben" Was habe ich verpasst? IHR geht nicht an das Telefon. Der Chat antwortet alle 3 Tage, man kann sofort zurückschreiben und der "Milan" ist sofort weg und kann nichts machen. Wirklich wie kann das sein? Eine Leere ist das für mich, ich gehe wieder zurück zu den "klassischen" Banken, da kann ich wenigstens hin fahren und auf den Tisch hauen. Ich werde das ganze Thema auch vom Anwalt klären lassen, für den Schaden der hier entsteht. Also Finger weg von dieser Bank! 0.0 für die Kommunikation!

⚠️ Absolute Warnung vor Qonto - Geld wird einbehalten und Kunden hingehalten

Ich kann nur dringend davor warnen, ein Konto bei Qonto zu eröffnen.

Mein Geschäftskonto wurde am 23. Februar ohne nachvollziehbare Begründung geschlossen - mit dem Hinweis, dass dies „aus regulatorischen Gründen“ erfolgt sei. Eine konkrete Erklärung wurde mir bis heute verweigert.

Zum Zeitpunkt der Schließung befand sich noch Guthaben auf dem Konto. Mir wurde schriftlich zugesichert, dass die Rückerstattung innerhalb von 48-72 Stunden erfolgt.

Heute sind mehrere Wochen vergangen - mein Geld habe ich immer noch nicht erhalten.

Was danach folgte, ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel:

Ich habe alle geforderten Unterlagen vollständig und mehrfach eingereicht
Ich habe meine Bankverbindung korrekt nachgewiesen
Ich habe mehrfach nachgefragt und nachgehakt

Ergebnis:
- Keine Rückzahlung
- Keine klare Kommunikation
- Stattdessen immer neue Verzögerungen und Anforderungen

Zunächst wurde mein Fall einfach „an die Fachabteilung weitergeleitet“. Danach passierte lange nichts. Anschließend wurde plötzlich ein „1 € Testtransfer“ verlangt - Wochen nach der Kontoschließung. Selbst nachdem ich auch diese zusätzliche Anforderung erfüllt habe, werde ich weiterhin nur vertröstet.

Noch absurder:
Mehrere meiner Anfragen wurden einfach als „geschlossen“ markiert - angeblich, weil ich nicht geantwortet hätte, obwohl ich aktiv geschrieben habe.

Dieses Verhalten ist aus meiner Sicht:

völlig intransparent
extrem unprofessionell
und wirft ernsthafte Fragen zur Zuverlässigkeit dieses Unternehmens auf

Besonders kritisch finde ich:
* Mein Geld wird seit Wochen einbehalten
* Ich werde mit Standardantworten und Ausreden hingehalten
* Es gibt keinerlei verbindliche Aussage zur Rückzahlung

Für ein angeblich reguliertes Finanzinstitut ist dieses Vorgehen absolut nicht akzeptabel.

Fazit:
Wenn Sie Wert auf Ihr Geld, klare Kommunikation und Verlässlichkeit legen, sollten Sie Qonto unbedingt meiden.

Sollte mein Guthaben nicht zeitnah zurückerstattet werden, werde ich den Fall weiter öffentlich machen und an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterleiten.

Mein Konto wurde am 01. April gesperrt und ich erhalte seit Tagen keine echte Hilfe vom Support. Der Support wird faktisch nicht erbracht, man bleibt vollkommen hilflos zurück und muss zusehen, wie der eigene geschäftliche Schaden immer größer wird. In so einer existenziellen Situation erwarte ich schnelle, konkrete Unterstützung und nicht tagelanges Schweigen. Ich erhalt per Mail ein Frage Formular über Typeform, was für mich nach Spam aussah. Hier werden Unterlagen verlangt, die gar nicht existieren. Ich bin mir sicher, dass es Lösungen gibt, aber OHNE Support funktioniert das nicht. Lastschriften gehen seit Tagen zurück und ich kann keine Rechnungen begleichen. Das ist einfach Geschäftsschädigend!

Die Organisation reagiert sehr langsam auf Anfragen. E-Mails bleiben viel zu lange unbeantwortet. Die Benutzeroberfläche der Transaktionsseite ist sehr uninformativ gestaltet, insbesondere die Filter.

Wir sind nach der Übernahme von Penta zu Qonto gewechselt; leider liegt der Servicevorteil nicht auf Seiten der neuen Bank. Das Hauptproblem ist jedoch die Reaktion auf Anfragen. Man erhält zunächst nur eine automatische Antwort, dass „Ihre Nachricht eingegangen ist“, und wartet danach unangemessen lange auf eine tatsächliche Rückmeldung.

UPD. 13/04 My account has been blocked among dozens of others. No any case movement on Qonto`s side. Total inaction. Is Qonto and our accounts under cyberattack or what?

Unser Geschäftskonto wurde ohne nachvollziehbaren Grund gesperrt. Für ein Unternehmen ist so etwas eine Katastrophe. Noch schlimmer: In so einer Situation ist offenbar niemand erreichbar, der wirklich helfen kann. Statt Klarheit gibt es nur Standardfloskeln, Ausreden und widersprüchliche Aussagen.

Zusätzlich wird behauptet, Unterlagen würden fehlen, obwohl alles eingereicht wurde. Das wirkt wie eine vorgeschobene Rechtfertigung. Man ist auf das Konto angewiesen, wird aber komplett im Stich gelassen.

Besonders fragwürdig ist für uns auch der Eindruck, dass auf Trustpilot ein deutlich besseres Bild von Qonto vermittelt wird, als wir es in der Realität erlebt haben. Unsere Erfahrung war jedenfalls das genaue Gegenteil von zuverlässig, transparent oder kundenorientiert.

Wer als Unternehmer auf Erreichbarkeit und Sicherheit angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er dieses Risiko eingehen will.

Die Bank ist sehr zu empfehlen. Immer Kundendienst verfügbar. Die App läuft reibungslos und ohne Komplikationen.

Anfangs klang Qonto sehr attraktiv für mich doch n ach und nach summierten sich diverse Ereignisse wie z.B. Löschung von Dauerauftrag, Sperrung meiner Karte ohne Grund, Überweisungen etc kann ich nicht mehr veranlassen und erhalte keinerlei Antwort weder vom Telefonservice, Chatbot weiß auch nicht weiter und auf meine E-Mail warte ich noch auf die Antwort. Wenn man seine Fixkosten überweisen muss/will ist das echt eine miese Sache.