Qonto Bewertungen 56.158

Update am 28.4.26: Siehe unten.

Finger weg von Qonto. Ich kann jedem nur dringend abraten, dort ein Geschäftskonto zu eröffnen. Unser Konto wurde trotz rechtzeitig eingereichter Unterlagen am 1.4.2026 gesperrt, und seitdem (14 Tagen) werden wir komplett im Stich gelassen. Auf E-Mails kommt keine brauchbare Reaktion, telefonisch erreicht man niemanden, und es gibt keine klare Aussage, wie es weitergeht. Für ein Geschäftskonto ist das ein Totalausfall.

Das eigentliche Problem ist nicht nur die Sperre, sondern dass man ab diesem Moment praktisch keinen Zugriff mehr auf sein Geld hat und der eigene Betrieb dadurch massiv unter Druck gerät. Rechnungen bleiben offen, Mahnungen kommen rein, laufende Zahlungen scheitern – und Qonto reagiert einfach nicht. So geht man nicht mit Geschäftskunden um.

Wer als Unternehmer auf Zuverlässigkeit, Erreichbarkeit und Sicherheit angewiesen ist, sollte um Qonto meiner Meinung nach einen großen Bogen machen.

Es gab hier eine große Kontosperrungs Welle und es hat sehr viele andere Unternehmer genau so hart getroffen. Die Antworten vom Service auf die Bewertungen sind alle maschinell erstellt und haben den Bezug zur Realität komplett verloren.
Lieber Qonto Service: Sagt doch bitte was wirklich los ist bei euch. Wurdet ihr gehackt? Seid ihr im Streik? oder wollt ihr eurer Geschäftsleitung etwas heim zahlen? Denn das was ihr hier gerade abzieht geht wirklich gar nicht.

Nach unserer Erfahrung ist Qonto spätestens dann keine Hilfe mehr, wenn es wirklich darauf ankommt. Für uns war das eine absolut inakzeptable und geschäftsschädigende Erfahrung.

Update vom 20.4.26 und Feedback zu der Antwort von Qonto:

Es handelt sich um das Konto von meiner Frau, das unter einem andern Namen läuft. Wir haben nun wiederholt die neuesten Dokumente in der App hoch geladen und noch immer kein Feedback bzw. noch keine Konto Freigabe von Qonto. Es sind nun 20 Tage seit der Sperrung vergangen und Qonto bekommt nach wie vor den Ar*** nicht hoch das Konto mal wieder frei zu geben. Daher bleibt es bei einer 1 Sterne Bewertung und selbst das ist noch zu viel. Der Service ist so dermasen Schlecht, dass wir auf ein anderes Geschäftskonto umziehen. Nie wieder Qonto.

Update 28.4.26:
Konto ist immer noch gesperrt, ABER, nachdem wir nun vor 10 Tagen ein neues Geschäftskonto eröffnen haben (Spoiler: Natürlich bei einer anderen Bank 🤭) und mit Zick Servicetechnikern und mehreren "Super wichtigen Verifizierungsdokumenten der neuen Bankverbindung" haben sie heute das restliche Geld von Qonto auf das neue Geschäftskonto überwiesen. Und ja, das Geschäftskonto bei Qonto ist natürlich noch immer gesperrt. Selbst das restliche Geld ausgezahlt zu bekommen war ein riesen Kraftakt mit unzähligen Anrufen und Emails, wo sich nach wie vor keiner bei Qonto angesprochen gefühlt hat bzw. jedes mal wieder mit einer neuen Begründung ums Eck kam, wieso sie das Geld NICHT auszahlen können. Hallo? Das ist unser Geld und unsere Bankverbindung. Wieso tut ihr euch da so schwer es einfach auszuzahlen?

Liebes Qonto Team, ich weiß ja nicht was sich bei euch intern ab dem 1.4.2026 geändert hat, aber ihr habt nicht nur unser Vertrauen in euch, sondern von unzähligen anderen Unternehmern (siehe diverse andere Bewertungsplattformen) massiv missbraucht bzw. geschädigt. So können und wollen wir nicht mehr mit euch zusammen arbeiten.

Wir sind von euch so enttäuscht worden, dass wir alle unsere laufenden Konto bei Qonto kündigen werden und wir können nur jedem, der NOCH bei Qonto ist raten das selbe zu tun. Allen unseren Freunden und Bekannten werden wir dringend davon abraten, bei Qonto ein Kotno zu führen bzw. zu eröffnen.

#schlechtesterServiceever #niewiederQonto

Es ist einfach auf gut deutsch gesagt eine …….was hier passiert mein Konto ist seit über 2 Wochen gesperrt und eine Bestätigung per Mail kam auch an das angeblich meine Unterlagen im neusten Stand währen und es bald wieder frei ist aber bis heute passiert Nix gar nix kann niemanden erreichen telefonisch auch nicht im Chat einfach sinnlos hier

Eigentlich sind wir mit unserem "Qonto"-Account sehr zufrieden gewesen.

Bis am 01.04.2026 eine E-Mail kam, dass unser Konto vorübergehend gesperrt wurde aufgrund einer "KYC"-Überprüfung. Und das ohne vorherige Warnung oder ähnlichen Hinweisen per Mail oder in der App.

Wir hatten daraufhin unverzüglich die Unterlagen über die geforderte Seite hochgeladen.

Jetzt warten wir seit 2 Wochen auf Rückmeldung und Kontofreigabe. Für uns als Unternehmen ist das katastrophal, da trotz Guthaben keine Lieferantenrechnungen bezahlt werden können.

Eine Kontaktaufnahme ist leider nicht möglich. Allein heute habe ich 30 mal angerufen und zusätzlich über den Chat und E-Mail versucht Kontakt aufzunehmen.

Vielleicht hilft die Bewertung, dass sich jemand bei uns meldet.

Update 23.04.2026:
Am 15.04.2026 bekamen wir endlich eine Rückantwort über noch benötigte Nachweise. Am 16.04.2026 haben wir diese geliefert. Obwohl es hieß, dass die Unterlagen dann umgehend zur Prüfung weitergeleitet werden, ist seither nichts mehr passiert.

Wieder etliche versuchte Anrufe, die ins Nirwana gingen, wenn jemand erreichbar war. Wir haben am 15.04.2026 Beschwerde bei der BaFin eingereicht. Diese hat die Beschwerde weitergeleitet an die zuständige ACPR (Frankreich). Hat aber nicht wirklich geholfen.

Auch eine E-Mail an den Qonto Geschäftsführer war war hat uns nicht weitergebracht.

Jetzt sind es bereits 23 (!!!) Tage der Kontosperrung. Zumindest das Guthaben wird immer höher, da ja unsere Kunden weiterhin auf das Konto überweisen dürfen.

Heute ist der 27.04.2026, es gibt leider weiterhin kein Feedback. Heute schon 20 Anrufe, einmal bin ich durchgekommen, habe mich legitimiert. Man hat mir gesagt, ich soll in der Leitung bleiben, nach 5 Minuten war die Leitung tot. Wir können keine Gehälter und keine Mieten zahlen. Es ist eine Katastrophe.

Update vom 28.04.2026:
Ich bekam eine E-Mail mit dem Hinweis, dass das Konto nach erfolgreicher Prüfung wieder freigeschaltet wurde. Seit gestern können wir wieder Überweisungen tätigen.
Allerdings wurden am 29.04. die Lastschriften abgelehnt mit dem Hinweis, dass ".....Ihr Konto für den Lastschrifteinzug noch nicht vollständig bereit war". Also wieder Rücklastschrift.

Am 01.05.2026 wurden nochmals Unterlagen angefordert, obwohl das Konto schon funktioniert hat.

Seit 04.05.2026 funktioniert wieder alles einwandfrei. Der Support hat uns am 05.05.2026 schriftlich bestätigt, dass nun alles erledigt sei.

Somit ist diese Thema für uns erledigt. Zurück bleiben viel Aufregung, zusätzlicher Aufwand und ein enormer Vertrauensverlust. Das Vertrauen muss sich Qonto erst wieder erarbeiten!

Hat hier jemand sein Konto wieder entsperrt bekommen?

Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Service von Qonto (Olinda).

Mein Geschäftskonto wurde am 01.04.2026 ohne nachvollziehbare Begründung gesperrt. Seitdem habe ich mehrfach versucht, den Kundenservice per E-Mail und Telefon zu erreichen – jedoch ohne jegliche Rückmeldung.

Auf meinem Konto befindet sich ein erheblicher Geldbetrag, zudem gehen weiterhin Zahlungen ein. Mein Geschäftsbetrieb ist dadurch erheblich eingeschränkt, was zu wirtschaftlichem Schaden führt.

Besonders kritisch ist die komplette fehlende Kommunikation. Als Geschäftskunde ist man auf eine funktionierende Erreichbarkeit angewiesen – diese ist hier leider nicht gegeben.

Ich halte dieses Vorgehen für äußerst problematisch und kann diesen Anbieter unter diesen Umständen nicht empfehlen.

Ich hoffe weiterhin auf eine zeitnahe Klärung, sehe mich jedoch gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.

Kundenservice ist nicht existent. Es wird nicht auf Nachrichten geantwortet - weder per Mail, noch im Chat. Telefonisch ist niemand erreichbar.

Die Bewertung bezieht sich auf die Service-Infrastruktur und die Erreichbarkeit von Qonto für Bestandskunden. Während das Onboarding und das Interface modern wirken, offenbart der Kundenservice erhebliche strukturelle Mängel, sobald komplexe Anliegen vorliegen.

Kritikpunkte zur Servicequalität:

Selektive telefonische Erreichbarkeit: Es ist auffällig, dass die Telefonhotline für Neukunden-Interessenten deutlich besser besetzt ist als die Schiene für Bestandskunden. Während Anfragen für neue Verträge angenommen werden, führen Anrufversuche im Bestandskunden-Bereich regelmäßig zu Verbindungsabbrüchen nach der Menüauswahl oder enden in unbeantworteten Warteschleifen. Konkret haben wir 66 mal bei Qonto angerufen, dabei nur 5 mal überhaupt jemanden erreicht, 2 mal sind wir beim "Verbindungsversuch" aus der Leitung geworfen worden und unser Anliegen ist nach 12 Tagen immernoch nicht ansatzweise gelöst.

Unzureichendes Eskalationsmanagement: Bei kritischen Problemen erfolgt keine individuelle Bearbeitung. Stattdessen wird der Kunde mit automatisierten Standard-E-Mails und Textbausteinen vertröstet.

Inakzeptable Bearbeitungsfristen: Qonto gibt für interne Prüfprozesse und Beschwerden Fristen von 15 bis zu 35 Arbeitstagen an. Für ein Unternehmen, dessen Geschäftsbetrieb von einem funktionierenden Zahlungsverkehr abhängt, ist eine solche Reaktionszeit nicht marktgerecht und stellt ein erhebliches Betriebsrisiko dar.

Fehlende Transparenz: Es mangelt an einer klaren Kommunikation über den Bearbeitungsstatus. Rückfragen werden nicht inhaltlich beantwortet, sondern lediglich mit dem Hinweis auf ein hohes Ticketaufkommen quittiert.

Fazit:
Qonto scheint derzeit nicht über die notwendigen Kapazitäten oder Prozesse zu verfügen, um Bestandskunden adäquat zu unterstützen. Das Unternehmen priorisiert offensichtlich das Wachstum (Neukundenakquise) gegenüber der Betreuung bestehender Konten. Für Unternehmen, die auf verlässliche Support-Strukturen angewiesen sind, ist das aktuelle Service-Level unzureichend.

In der vergangenen Woche wurde unser Konto wegen angeblich fehlender Unterlagen gesperrt. Die Anfrage zur Einreichung der Unterlagen haben wir nie bekommen.
Das Support ist nicht erreichbar, der Chat reagiert gar nicht mehr. Ich schicke inzwischen mehrere Emails am Tag und ich rufe täglich an, um auf den den Anrufbeantworter zu sprechen. Keine Reaktion.

Wir können weder Gehälter noch Lieferanten bezahlen und alle Kreditkarten der Mitarbeiter wurden gesperrt.

Ich kann das Konto überhaupt nicht empfehlen. Das ganze ist existenzgefährdend für jeden Unternehmer.

Update 14.04.2026:
14 Tage und noch immer keine einzige Reaktion vom Support. Ich habe inzwischen ein neues Konto als Back Up eröffnet und Kontakt zum Rechtsanwalt aufgenommen.

Bin sehr zufrieden

Unser Geschäftskonto ist seit 11 Tagen gesperrt. Grund sei die Versäumnis von Einreichung relevanter Unterlagen. Wir haben intern alle E-Mails überprüft und es ist keine einzige E-Mail hinsichtlich Aufforderung von Unterlagen vorhanden. Auf Anrufe, E-Mails und Chatbots wird nicht reagiert. Die Unterlagen haben wir vor 11 Tagen umgehend eingereicht, doch es tut sich rein gar nichts. Es ist schockierend und empörend, dass so viele Unternehmen hiervon betroffen sind. Mein Anwalt ist bereits dran und wir werden jeglichen Schaden geltend machen und in Kürze eine Sammelklage in Erwägung ziehen. Wir sind ein Mio. Unternehmen und ich kann nicht fassen, dass hier blind gesperrt wird. Lastschriften gehen zurück, Zahlungen werden abgelehnt-nicht zu vergessen: Schaden auf das Rating. ICH RATE JEDEM VON QONTO AB!!!

Update: Heute haben wir eine E-Mail an die unten stehende E-Mail Adresse versandt. Updates folgen!

UPDATE: Ich bekomme immer noch lediglich E-Mails wie: Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir bedauern nochmals die Verzögerung bei der Überprüfung Ihrer Dokumente. Sobald wir weitere Informationen erhalten, werden wir Sie informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
ES IST KEIN FORTSCHRITT und unser Konto ist nun seit 21 Tagen gesperrt!

Update 24.04.26: Konto is immer noch seit nun 24 Tagen gesperrt!!! Kein Zugriff auf unser eigenes Geld-keine Reaktion

⭐☆☆☆☆
Aktualisierung 24.04: ich habe heute erneut das Formular, welches ich bereits viermal ausgefüllt habe, erneut über das Umfrageportal „Typeform“ ausgefüllt. Zudem habe ich alle Unterlagen und Informationen erneut per Mail an die zuständige Abteilung gesandt. Ich bin einfach nur sprachlos und verzweifelt. Mein Geschäftskonto ist weiterhin gesperrt und das seit mehr als 24 Tage! Ich kann keine Zahlungen tätigen und bin total aufgeschmissen. Das Vertrauen zu meinen Kunden, Dienstleistern und Mitarbeitern steht komplett auf dem Spiel.
Klage habe ich bereits über meinen Anwalt eingereicht.

Aktualisierung 21.04: ich habe auf meine emails und Chatnachrichten weiterhin keine Antworten bekommen, mein Konto ist weiterhin gesperrt. Ich habe ebenfalls bei allen Stellen Beschwerde eingereicht. Dieses Unternehmen gehört verboten.

Aktualisierung am 17.04: ich habe bis heute keine Antwort vom Support im Chat oder auf meine unzähligen Mails erhalten. Mein Konto ist weiterhin gesperrt. Ich bin einfach nur schockiert.

Seit dem 01.04. ist mein Geschäftskonto ohne nachvollziehbare Begründung vollständig gesperrt. Ich kann seitdem keine Zahlungen mehr senden, was für mein Unternehmen inzwischen existenzgefährdende Auswirkungen hat.

Der von Qonto geforderte Typeform-Fragebogen wurde bereits im März vollständig ausgefüllt und auf erneute Aufforderung Anfang April ein zweites Mal eingereicht.
Trotzdem habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung, keine Statusinformation und keine Bearbeitungsbestätigung erhalten.

Besonders enttäuschend ist, dass weder auf mehrere E-Mails noch auf telefonische Kontaktversuche reagiert wird. Für ein Geschäftskonto, auf das Unternehmen im Alltag angewiesen sind, ist ein solcher Umgang absolut inakzeptabel.

Zusätzlich wurde die Einreichung von Steuerunterlagen verlangt, obwohl mir hierzu bereits bestätigt wurde, dass diese Aufforderung in dieser Form rechtlich fragwürdig ist.

Ich erwarte die sofortige Freischaltung meines Kontos und eine verbindliche Stellungnahme.
Aktuell kann ich Qonto für geschäftliche Zwecke leider nicht empfehlen, da die fehlende Kommunikation und die lange Sperrung im Ernstfall massive wirtschaftliche Schäden verursachen können.

Konto ohne Grund zum 01.04.2026 gesperrt.
Kein Support erreichbar keine Kommunikation.
Seit 12 Tagen jetzt keine neuen Infos.
Absolut gefährlich und Existenzbedrohend.

Unser Geschäftskonto wurde ohne nachvollziehbare Begründung gesperrt und ist seit über 7 Werktagen nicht nutzbar. Trotz mehrfacher, konkreter Anfragen erhalten wir ausschließlich standardisierte Antworten ohne jede Auskunft zum tatsächlichen Bearbeitungsstand oder einem realistischen Zeitrahmen.
Die daraus entstehenden Folgen sind erheblich:
Fällige Zoll- und Steuerabgaben können nicht beglichen werden, das Finanzamt kann offene Beträge nicht einziehen, und Container verbleiben am Terminal, wodurch täglich steigende Standgebühren entstehen. Laufende Verpflichtungen (u. a. Terminal Handling Charges) können nicht erfüllt werden.
Aus unserer Sicht liegt hier eine massive Pflichtverletzung in der Kommunikation und Bearbeitung eines Geschäftskontos vor. Die anhaltende Blockade verursacht bereits erhebliche wirtschaftliche Schäden und gefährdet unsere Geschäftsbeziehungen nachhaltig.
Besonders kritisch ist die fehlende Transparenz: Es wird weder bestätigt, ob die Prüfung überhaupt aktiv bearbeitet wird, noch ob Unterlagen fehlen oder wann mit einer Lösung zu rechnen ist.
Sollte diese Situation weiter andauern, behalten wir uns ausdrücklich vor, aufsichtsrechtliche Schritte einzuleiten und Schadensersatzansprüche geltend zu machen.
Für ein Geschäftskonto ist ein derartiger Umgang nicht akzeptabel.

Unser Geschäftskonto (J & J Enterprise GmbH) wurde am 01.04.2026 gesperrt, nachdem Qonto uns zur Aktualisierung unserer Daten aufgefordert hatte. Das entsprechende Formular habe ich noch am selben Tag ausgefüllt – eine Eingangsbestätigung habe ich nie erhalten.

Seitdem ist es mir nicht möglich, ausgehende Zahlungen oder Überweisungen zu tätigen. Mein Unternehmen ist damit seit fast zwei Wochen in seiner Zahlungsfähigkeit eingeschränkt.
Auf meine Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon erhielt ich jedes Mal dieselbe Antwort: mein Anliegen werde „an die zuständige Abteilung weitergeleitet". Kein Zeitplan, kein konkretes Ergebnis, keine Lösung.
Als Geschäftskunde erwarte ich, dass ein Finanzinstitut in der Lage ist, solche Vorgänge innerhalb weniger Tage zu klären – nicht in einem Zeitraum, der den laufenden Geschäftsbetrieb ernsthaft gefährdet.

Ich habe nun eine formelle Eskalation eingeleitet und behalte mir vor, eine Beschwerde bei der ACPR sowie der BaFin einzureichen.

Hallo,

Nach einer Prüfung meines Kontos ( wohlgemerkt ein aktives Konto) sendet mir QONTO eine Mail , „ihr Konto ist gesperrt , da Sie nicht rechtzeitig nötige Unterlagen eingereicht haben“

1. Ich habe keine Mail vorher erhalten
2. ich habe bei der Registrierung alle nötigen Finanzdaten und persönliche Daten eingereicht

Trotzdem die Sperrung zu sofort , wegen einer internen Routinemäßigen Prüfung .

Inzwischen liegt mein Geld seit einer Woche auf dem Konto - Lastschriften werden nicht bedient undicht habe große finanzielle Probleme durch QONTO.

Obwohl ich alle Unterlagen eingereicht habe.
1. Rechnungen der letzten Zahlungen
2 EÜR
Was fehlt ist die Steuererklärung: auf welche QONTO kein Anrecht hat,
Nach Rücksprache und Kontakt mit der BaFin bestätigt .

Ich verstehe deren Absicherung , aber am Ende stellt sich diese Bank mit der Abfrage nach einer Steuererklärung auf dem Level des Finanzamtes.

Sollte mein Konto nicht binnen 14 Tagen frei sein, werde ich Schadensersatzansprüche geltend machen .

Wie gesagt : alle Unterlagen liegen denen vor bis auf die die QONTO nicht einfordern kann, da es kein Finanzamt Ist.

Was am schlimmsten ist , der Kundenservice : 18 mal um Rückruf gebeten von der Fachabteilung - kein Rückruf .
Immer wieder gleich Antwort : Steuererklärung benötigen wir .
Die Hilfe in der App reagiert pauschal und dann erst nach 2.3 Tagen .
Überlegt euch mehrmals , ob ihr euren Business in die Hoheit dieser Bank ablegen wollt oder lieber doch in eine lokale Bank .

Lieben Gruß
Said

Update: Nachdem mein Konto auch 14 Tage nach Einreichung der Unterlagen immer noch gesperrt ist und keinerlei Kommunikation mit dem Unternehmen möglich ist, habe ich soeben eine Beschwerde bei der BaFin eingereicht und suche mir aktuell einen Anwalt. Ich kann jedem Unternehmen nur empfehlen, das Gleiche zu tun. Banken wie Qonto haben keinen Platz am Markt! Nie wieder!

Routinemäßige Steuerdokumente wurden angefordert, dann aber von Qonto wochenlang nicht geprüft. Während der ganzen Zeit blieb das Konto gesperrt und Lastschriften platzten. Absolut unprofessionell.

Wie man hier lesen kann, geht dies zahlreichen Nutzern so. Seit dem Vorfall reagiert der Kundenservice-Chat überhaupt nicht mehr. An der Telefonhotline wurde aufgelegt, danach war nur noch Voicemail zu erreichen.

Absolute Red Flag!! Vorsicht!

Nach der untenstehenden Antwort von Qonto kann ich mitteilen: Angefordert war ein Nachweis meiner Einkunftsarten - gesendet wurden 2 Ausgangsrechnungen als PDF. Die Kontosperrung dauert seitdem weitere 14 Tage an und besteht *immer noch*. Nach wie vor ist niemand vom Kundendienst zu erreichen, Lastschriften platzen, Honorare können nicht gezahlt werden. Next stop: Rechtsanwalt!

ACHTUNG!!! Unser Konto ist seit mehreren Tagen gesperrt und wir halten keine Rückmeldung vom support. Egal ob telefonisch oder per Mail meldet sich absolut niemand.

Alle Unterlagen haben wir rechtzeitig eingereicht jedoch erfolgt auch nach Tagen keine freischaltung.

Es entstehen erhöhte Kosten durch Verzögerung da wir Rechnung nicht ausstellen können und auch nicht bezahlen können. Wir haben einen Anwalt eingeschaltet und zudem bei der französischen aufsichtsbehörde eine Beschwerde eingereicht.

Wenn sich noch etwas ändert schreibe ich das hier in die Bewertung rein

Update 09.04.2026
Ich habe eine automatische Nachricht bekommen dass ich immer noch die Bearbeitung des Falles entzieht. Ich bin absolut entsetzt über solche Vorgänge. In der Nähe geht auch nicht hervor wann das Problem gelöst ist. Oder war nicht damit rechnen kann meinen Account wieder zu benutzen. Der Wein laufen Rechnung Mahnung einfach so weiter. Eine Entschuldigung schreiben oder Aussicht auf Übernahme der Schäden wird nicht genannt.

Update 10.04.2026
Gestern erhielt ich eine Nachricht über Instagram dass wir uns doch noch mal etwas gedulden sollten. Für mich ist diese Bank das absolut letzte.

Seit über einer Woche ist unser Geschäftskonto gesperrt, da angeblich eine Datenabfrage nicht rechtzeitig beantwortet wurde. Die Daten wurden jedoch längst - und rechtzeitig - bereitgestellt. Dennoch die Sperrung.
Kundendienst wurde mehrfach kontaktiert, angeblich wird nun geprüft - nichts passiert - Konto bleibt gesperrt.

Laut Service Mitarbeiter handelt es sich um einen Fehler. Ein anderer Mitarbeiter sagt "wir haben es zu spät eingereicht" und es werde nun bearbeitet. Noch ein anderer antwortet auf Französisch. Geholfen wird uns von keinem.

Für ein Software Start-Up mit vielen Services, die ohne Zahlungen automatisch abgestellt werden, ist das eine Katastrophe, die Schäden sind enorm.
Ich muss mich auf meine Bank und deren Kundenservice verlassen können.

Also: Finger Weg von Qonto, wenn ihr nicht auf Mahnungen steht.

Anfangs war ich froh über die relativ schnelle Kontoeröffnung und die fairen Konditionen. Doch nun geht es mir so wie vielen der jüngsten Kommentatoren. Mir wurde mein Konto zum 1. April gesperrt, weil angeblich Unterlagen fehlen. Davor hatte ich aber mich schon Monate mit dem Kundenservice herumschlagen müssen, um meine neue Handelsregisternummer nach Unternehmenssitzwechsel einzutragen, was Qonto mehrmals nicht hinbekommen, aber das Gegenteil behauptet hat. X-Mal habe ich meinen neuen Handelsregisterauszug weitergeleitet. Am Ende musste ich einen falschen Eintrag als richtig bestätigen, damit es irgendwie weitergehen konnte. Dann wurden weitere Unterlagen von mir gefordert, wie ein aktueller Jahresabschluss, den ich aber als junges Unternehmen erstmal vom Steuerberater beibringen musste und das erst einen Tag nach der Frist schaffte. Seitdem ist nun trotz Nachreichung sowie Ausfüllung eines Formulars mit intimsten persönlichen Informationen nichts mehr passiert. Der Kundenservice sagte am 2. April noch zu: "In Kürze meldet sich ein Kollege bei Ihnen."
Doch acht Tage später sitze ich nun mit reihenweise Rücklastschriften und dem Finanzamt im Rücken verzweifelt da und frage mich, auf welchen Kontoanbieter ich mich da eingelassen habe. Ich bezahle seit Monaten für einen Kundenservice, der 7 Tage die Woche verfügbar sein soll. Doch der ist trotz mehrmaliger Nachfragen einfach auf Tauchstation. Überlege, mir nun einen Anwalt zu nehmen.

Qonto sperrt einfach (ohne eine Info darüber) Unternehmenskonten. Der Support war tagelang nicht erreichbar. Nach 3 Tagen endlich jemanden erreicht, der aber keine Lösung bieten kann.

Tagelang kann man niemanden erreichen bei dem angeblichen 24/7 Kundenservice. Auf E-Mails reagiert keiner, bei Anrufen wird nach langer Wartezeit irgendwann mit einer "schade, dass Sie Ihren Anruf verpasst haben" Ansage der Anruf wieder beendet.

Als wir endlich jemanden erreichen konnten, wurde gesagt, dass alle (?!) Konten bei ihnen gesperrt wurden. Aber sie haben keinen Zugriff auf die Konten und können daher auch die Konten nicht freischalten. Sie wissen aktuell nicht, wie sie die eigenen Konten wieder freischalten und das lösen können.
Wie kann der eigene Bankdienstleister keinen Zugriff auf die Konten haben?

Uns wurde gesagt, dass wir "hoffentlich nächste Woche" eine Rückmeldung kriegen. Einen genauen Lösungsvorschlag konnte man nicht machen.

Wir kommen in rechtliche Misslage, wenn Löhne nicht pünktlich bezahlt werden; wichtige Tools brechen ihre Dienstleitungen ab, weil die Zahlungen nicht eingezogen werden können uvm. Das ist absolut inakzeptabel. Und das auch noch bei einem Unternehmenskonto.

Wir waren schon oft unzufrieden mit dem inkompetenten Kundenservice, aber das bringt das Fass zum Überlaufen und ist ein sofortiger Kündigungsgrund.