Die Bestellung über die Homepage verlief reibungslos. Allerdings wollte ich mich erst mit Ihrem Kundenberater tel. besprechen und beraten lassen. Dieser hat mich bis heute nicht zurückgerufen.
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Unterschiedlicher Service Personal manchmal überfordert Sonst wird sich viel Zeit genommen PYUR hat sich sehr gut 👍 entwickelt, in den letzten Jahren Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und... Mehr ansehen
Heute morgen ein nettes Gespräch mit Hr. Alshut vom Bestandskundenservice geführt.Er konnte meine Probleme auf beeindruckende Weise lösen und somit bin ich Kunde bei Pyür geblieben. Vielen Dank daf... Mehr ansehen
Minus 1 Punkt, habe schon Fernsehen - nicht in Ordnung ( Wetter bedingt - Leipzig ) und PYUR - kein Internet ! ( auch etwas zu teuer )?
Unternehmensdetails
- #16 der 20 besten Unternehmen in Telekommunikationsanbieter
- #1 der 1 besten Unternehmen in Kabelnetzbetreiber
- #11 der 12 besten Unternehmen in Internetanbieter
- #15 der 15 besten Unternehmen in Internetdienstanbieter
- #5 der 6 besten Unternehmen in Telefon- und Internetdienst
Vom Unternehmen geschrieben
Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von drei Millionen Haushalten. Wir bieten Kundinnen und Kunden stabiles und günstiges Highspeed-Internet, endlos Telefonie und mit mehr als 200 TV-Programmen und Streaming-Anbindungen die perfekte Symbiose von brillanten HDTV- und On-Demand-Angeboten. Seit 2017 kennt uns Deutschland unter dem Namen PŸUR.
Kontaktinformationen
Messe-Allee 2 , 04356, Leipzig, Deutschland
- 030 25 777 777
- kundenservice@pyur.com
- pyur.com
3,7
Akzeptabel
16.851 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Service schnell, hilfsbereit und erfolgreich
Ich hatte anfangs paar Schwierigkeiten wegen einem Premium Paket, das man nur schriftlich per Post kündigen konnte und meine Kündigung ist auf dem Postweg verloren gegangen, trotz Beweisangebot durch eine Zeugin ohne Erfolg. ABER: ich habe es irgendwie komplett verbummelt, dass der Vertrag (angeblich von mir) gekündigt wurde, es ging eigentlich nur ums Premium TV, und ich stand plötzlich ohne Internet da. Und neue Verträge sind bei meiner Bonität schlecht. Also Pyür kontaktiert, einen neuen alten Vertrag bekommen, 3 Euro weniger als vorher, Mittwoch angerufen und ein sehr freundlicher hilfsbereiter Mitarbeiter hat den Vertrag reaktiviert und um Beschleunigen gebeten und heute, am Donnerstag kann ich schon wieder fernsehen. Toller Service, keine stundenlange Warteschleife und absolute Zufriedenheit. Alles läuft prima. Ich hoffe, es gibt nicht wieder öfter Ausfälle wie in der Vergangenheit, ich kann nix negatives sagen.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hi Carmen,
vielen Dank für deine ausführliche und tolle 5-Sterne Bewertung!
Es freut uns sehr, dass dir unser Team schnell und unkompliziert weiterhelfen konnte und dein Anschluss so zügig wieder aktiviert wurde. Schön zu hören, dass du mit der Lösung und dem Service insgesamt zufrieden bist – genau so soll es sein. 😊
Viele Grüße, Berit
Ohne WLAN 1 Monat
Das ist der schlechteste Internetanbieter, den man finden kann. Ich habe seit drei Wochen kein Internet mehr, es ist unmöglich, den Kundenservice telefonisch zu erreichen, und eine Lösung des Problems über die App oder die Website ist ebenfalls nicht möglich. Sie erkennen das Problem und schreiben, dass es behoben wird, tun dies aber nicht, sondern verschieben lediglich den Termin für die technischen Arbeiten – und das schon seit fast einem ganzen Monat. Meine Familie und ich sind gezwungen, zusätzliches mobiles Internet zu buchen, was im Monat Hunderte von Euro kostet. Von PŸUR werden wir natürlich keine Entschädigung erhalten.
Ich rate dringend davon ab, Sie verschwenden nicht nur Geld, sondern auch Ihre Nerven.
Das ist bereits der zweite Vorfall.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hi & danke für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass du über einen so langen Zeitraum nicht wie gewohnt auf deinen Anschluss zugreifen konntest.
Anhand deiner Bewertung können wir leider nicht erkennen, was die Ursache der Störung ist oder weshalb sich die technischen Arbeiten in deinem Fall verzögern. In Einzelfällen können komplexere technische Ursachen dazu führen, dass die Entstörung mehr Zeit in Anspruch nimmt.
Gerne möchten wir den aktuellen Stand prüfen und nachvollziehen, weshalb sich die Entstörung in deinem Fall so lange hinzieht. Du erreichst uns nicht nur telefonisch, sondern auch per E-Mail oder schnell und unkompliziert über unsere Social Media Kanäle: pyur.com/support.
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, prüfen wir nach erfolgreicher Entstörung selbstverständlich auch einen möglichen Anspruch auf Entschädigung.
Viele Grüße, Berit
Die Qualität der Produkte entspricht im…
Die Qualität der Produkte entspricht im vollen Umfang meinen Ansprüchen.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hi Wolfgang,
vielen Dank für deine tolle Bewertung.
Genau so soll es sein – Qualität, die überzeugt 🙌
Viele Grüße, Berit
Fehlt mir Freunde Werber oder…
Fehlt mir Freunde Werber oder sofortiger Vertragsabschluss für ein Freund Familie Bekannten plus Vermittler Boni
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Vielen Dank für deine Bewertung.
Ganz genau können wir deinen Hinweis leider nicht zuordnen. Wenn du Fragen zu Angeboten oder Vorteilen bei Empfehlungen hast, melde dich gern direkt bei uns.
Viele Grüße, Lukas
Schlimmste Kundenservice Ever
Schlimmste Kundenservice was man erleben kann. Nie wieder einen Vertrag bei den abschließen
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hi,
wir danken dir für deine Bewertung, auch wenn wir sehr bedauern, dass du mit unserem Kundenservice so unzufrieden bist und einen derart negativen Eindruck von uns gewonnen hast.
Gerne würden wir nachvollziehen, was zu deiner Bewertung geführt hat. Wenn du uns nähere Informationen zu deinem Anliegen sowie deine Kundendaten über unsere offiziellen Support-Kanäle zukommen lässt, schauen wir uns den Vorgang gerne genauer an und prüfen, wie wir helfen können: pyur.com/support.
Viele Grüße, Berit
Sehr guter Service heute durch…
Sehr guter Service heute durch Mitarbeiter
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hi Stefan,
freut uns sehr, dass unser Team dich gut unterstützen konnte. 💛
Viele Grüße und danke für dein Feedback!
Lia
Es ging schnell und einfach
Es ging schnell und einfach zumal sind die Preise hier fürs Wlan viel billiger als woanders
3. Juni 2026
Antwort von PŸUR
Hi Mandy,
vielen Dank für deine 5 Sterne!
Schnell, einfach und stabil – und das zu top Preisen. Genau das macht uns aus. 🙌
Viele Grüße und danke für dein Feedback, Lia
Tv Box sehr gut
Tv Box sehr gut , sehr flexibel , App konnten frei nach Wahl übernommen werden.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hi Ralf,
vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass du mit der TV Box zufrieden bist und insbesondere die Flexibilität sowie die Möglichkeit schätzt, deine bevorzugten Apps ganz einfach zu nutzen.
Weiterhin viel Freude mit deinem TV-Erlebnis 🙂
Viele Grüße, Lukas
Frau Melina Hidari Top 👍👍👍
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hi Eset,
vielen Dank für die 5 Sterne! 😊
Dein Lob für Frau Hidari geben wir sehr gerne weiter. Schön, dass du so zufrieden warst.
Viele Grüße, Berit
Mangelhaft
Mangelhaft, da im Nebenzimmer bereits eine stark schwankende Internetverbindung bis hin zum völligen Zusammenbruch in einer 90 m2 Wohnung üblich sind
Meldungen und Anmahnungen zur Beantwortung nicht zur Kenntnis genommen werden.
1. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hi & danke für dein Feedback.
Wir bedauern zu lesen, dass du mit der Stabilität deiner Internetverbindung unzufrieden bist.
Gerade bei WLAN-Verbindungen können verschiedene Faktoren Einfluss auf die Leistung und Reichweite haben. Dazu zählen unter anderem bauliche Gegebenheiten, Wände und Decken, die Position des Routers, die Anzahl verbundener Geräte oder auch Störeinflüsse durch andere Funknetze. Daher lässt sich die WLAN-Qualität in einzelnen Räumen nicht immer mit der am Anschluss bereitgestellten Bandbreite gleichsetzen.
Wir schauen uns das aber gerne einmal genauer an und prüfen deinen Anschluss. Du erreichst uns über verschiedene Kontaktkanäle; auch über unsere Social Media Kanäle sind wir schnell und unkompliziert für dich da: pyur.com/support.
Viele Grüße, Lukas
Antwort von PŸUR
Kurz, knapp und umso schöner zu lesen. 😊
Wir freuen uns, dass du zufrieden bist und jederzeit wieder auf uns setzen würdest.
Viele Grüße, Lukas
Nicht weiterzuempfehlen.
Nicht weiterzuempfehlen.
Nach drei Wochen wurde die vereinbarte Leistung noch immer nicht erbracht. Es gab insgesamt drei Technikertermine, von denen bei zwei Terminen niemand erschienen ist – trotz eines Zeitfensters von 7:30 bis 18:00 Uhr.
Beim dritten Termin wurde schließlich festgestellt, dass für den abgeschlossenen Vertrag gar kein entsprechender Anschluss vorhanden ist. Drei Wochen Wartezeit, mehrere vergebliche Termine und am Ende keine Lösung. Sehr enttäuschender Service.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hi, danke für dein Feedback.
Wir können gut nachvollziehen, dass die geschilderte Situation frustrierend ist. Insbesondere dann, wenn mehrere Technikertermine erforderlich sind und der Anschluss auch nach mehreren Wochen noch nicht bereitgestellt werden konnte.
Anhand deiner Schilderung können wir den konkreten Vorgang zwar nicht nachvollziehen, bedauern aber die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass die Angelegenheit inzwischen geklärt werden konnte.
Sollte weiterhin Klärungsbedarf bestehen, stehen wir dir gerne über unsere verschiedenen Kontaktkanäle zur Verfügung. Auch über unsere Social Media Kanäle erreichst du uns schnell und unkompliziert: pyur.com/support.
Viele Grüße, Lukas
Antwort von PŸUR
Hi Marco,
vielen Dank für deine tolle 5-Sterne Bewertung!
Es freut uns sehr, dass du mit der Internetqualität so zufrieden bist und unser Anschluss dich überzeugt. 😊
Viele Grüße und weiterhin viel Spaß beim Surfen!
Lia
Schnell und gut
1. Juni 2026
Antwort von PŸUR
Schnell und gut – mehr braucht’s manchmal nicht. 😊
Danke für dein Feedback!
Viele Grüße, Lukas
Nicht vorhandener Kundenservice
Leider ist es nicht möglich, keinen Stern zu geben. Der Kundenservice bei Pyur ist unterirdisch, da wünscht man keinem, Kunde zu sein. Die "Servicehotline" kann nicht helfen, auf Schreiben und E-Mails wird gar nicht reagiert. Ich habe so schlechte Erfahrungen gemacht, dass ich das Unternehmen auf keinen Fall empfehlen kann.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hallo Elin,
es tut uns leid zu lesen, dass du mit unserem Kundenservice so unzufrieden bist. Gerade eine gute Erreichbarkeit und verlässliche Unterstützung im Servicefall haben für uns einen hohen Anspruch.
Deine geschilderten Erfahrungen können wir so im Detail nicht nachvollziehen. Wir möchten den Vorgang aber gerne prüfen und verstehen, was hier im konkreten Fall passiert ist.
Bitte melde dich dafür direkt über unseren Support oder unsere Social Media Kanäle: pyur.com/support. Wir schauen uns das gern gemeinsam mit dir an.
Viele Grüße, Lukas
Habe Vertrag für meine Eltern…
Habe Vertrag für meine Eltern gekündigt, da sie ins Pflegeheim gezogen sind. Dafür besteht ein Sonderkündigungsrecht. Wie erwartet ne Katatrophe bei Kündigungen. Geld wurde abgebucht,
Obwohl Vertrag zum 5.5. 26 gekündigt ist. Mitarbeiter können keine Auskunft geben. Manche aber doch. Nie wieder und empfehle ich definitiv nicht weiter.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hi & danke für dein Feedback.
Es tut uns leid zu lesen, dass es im Zusammenhang mit der Kündigung und den anschließenden Abbuchungen zu Unklarheiten gekommen ist. Wenn nach dem von dir genannten Kündigungsdatum noch Abbuchungen erfolgt sind, möchten wir das gern prüfen.
Bitte melde dich dafür direkt bei unserem Support: pyur.com/support. Wir schauen uns den Vorgang gern genauer an und unterstützen bei der Klärung.
Viele Grüße, Lia
Antwort von PŸUR
Hi Anna,
top, so soll es sein 🙃
Vielen Dank für deine 5 Sterne!
Viele Grüße, Lukas
Antwort von PŸUR
Hi, danke für dein Feedback.
Freut uns, dass alles schnell und reibungslos geklappt hat 🙌
Viele Grüße, Lia
Meine Empfehlung: Zeit und Ärger sparen
Meine Empfehlung:
- keine freundlichen unbekannten Menschen ohne Termin in die Wohnung lassen
- sollte man hierbei doch versehentlich einen Vertrag abgeschlossen haben, widerrufen, nicht kündigen, da sonst möglicherweise vielfältige Rückfragen folgen könnten.
Wenn man Zeit und Ärger sparen möchte, klingeln ignorieren, Tür nicht öffnen.
Viel Glück
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hallo Carmen,
schade, dass du einen so negativen Eindruck gewonnen hast. Transparenz und eine verständliche Beratung sind uns wichtig, damit Kundinnen und Kunden eine informierte Entscheidung treffen können.
Sollte es in deinem Fall zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein, bedauern wir das. Wenn du dein Anliegen noch einmal mit uns besprechen möchtest, stehen wir dir gern über unsere Kontaktkanäle zur Verfügung.
Viele Grüße, Lia
Antwort von PŸUR
Top, das hören wir gern. 😊
Vielen Dank für deine 5-Sterne-Bewertung!
Viele Grüße, Berit
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.