Bin seit 2021 Kundin bei Pyur, es gab hin und wieder Probleme zum Beispiel bezüglich des Umzugs. Aber heute hatte ich tatsächlich eine kompetente Mitarbeiterin am Telefon, die mir direkt weitergehol... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Die Bestellung über die Homepage verlief reibungslos. Allerdings wollte ich mich erst mit Ihrem Kundenberater tel. besprechen und beraten lassen. Dieser hat mich bis heute nicht zurückgerufen.
Ich ann noch nicht richtige bewerbung abgeben da ich erst ab denn 1.08.2026 kunde bin natürlich wenn es mit den internet bei ihnen klappt gruss kohlmeyer
Unterschiedlicher Service Personal manchmal überfordert Sonst wird sich viel Zeit genommen PYUR hat sich sehr gut 👍 entwickelt, in den letzten Jahren Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- #16 der 20 besten Unternehmen in Telekommunikationsanbieter
- #1 der 1 besten Unternehmen in Kabelnetzbetreiber
- #11 der 12 besten Unternehmen in Internetanbieter
- #15 der 15 besten Unternehmen in Internetdienstanbieter
- #5 der 6 besten Unternehmen in Telefon- und Internetdienst
Vom Unternehmen geschrieben
Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von drei Millionen Haushalten. Wir bieten Kundinnen und Kunden stabiles und günstiges Highspeed-Internet, endlos Telefonie und mit mehr als 200 TV-Programmen und Streaming-Anbindungen die perfekte Symbiose von brillanten HDTV- und On-Demand-Angeboten. Seit 2017 kennt uns Deutschland unter dem Namen PŸUR.
Kontaktinformationen
Messe-Allee 2 , 04356, Leipzig, Deutschland
- 030 25 777 777
- kundenservice@pyur.com
- pyur.com
3,7
Akzeptabel
16.853 Bewertungen
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Gutes Fernsehenangebot
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Handy Telefonnr. angeben, bei Online Bestellung
Ich musste für den Onlineantrag eine Handynummer eingeben. Da ich kein Handy habe, war ich gezwungen die Handynummer meines Bekannten anzugeben. Hier sollte man noch mal nacharbeiten. Nicht jeder hat ein Handy. Das ist nicht in Ordnung, das man ohne Handy keinen Onlinebestellung für Internet, Festnetz usw. aufgeben kann. Und auch die im Onlineantrag angegebene Rufnummernmitnahme funktionierte leider nicht. Ich bekam ohne es zu wollen einfach eine neue Telefonnummer. Nun wurde mir ein Portierungsformular zugesendet, was man ausfüllen und zurückschicken muss. Das habe ich aber längst getan. Und wozu bitte wird man im Onlineshop gefragt, ob man seine Rufnummer mitnehmen möchte oder nicht, wenn das überhaupt nicht gemacht bzw. beachtet wird? Das verstehe wer will. Ich nicht. :-( Und es wurde da auch mitgeteilt, das dieser Anbieter den Vertrag beim alten Anbieter kündigt. Auch das passierte leider nicht. Hätte ich mich bei meinem alten Anbieter nicht um die Kündigung des Vertrages gekümmert, hätte ich noch bis April 2027 für etwas zahlen dürfen bzw. müssen, was ich gar nicht mehr nutzen kann. Bei mir gab es am 03.05.2026 einen Kellerbrand, so das meine DSL Leitung seid dem Tod ist. Und ich somit bei meinem alten Anbieter kein Telefon und Internet mehr nutzen konnte. Über einen mobilen Rechner den ich von meinem Bekannten erhalten habe, habe ich dann den Vertrag Online mit diesem Anbieter über Kabelinternet abgeschlossen. Aber die sofortige Kündigung meines alten Anbieters wurde leider von diesem Anbieter (anders als im Onlineshop angegeben) nicht gemacht. Das ist nicht in Ordnung. :-(
Hier muss noch ganz viel für Kunden getan werden:
1.) Rufnummernmitnahme
2.) automatische Kündigung beim alten Anbieter
3.) Handynummerangabe bei Online Vertragsabschluss abschaffen
4.) komplettes Zubehör (Multimediadose) zusenden Die musste ich mir selber kaufen, da ich sonst kein Internet und Telefon hätte nutzen können, da ich nur eine alte TV Dose mit 2 Anschlüssen (für UKW Radio und TV) habe. Einen Techniker, wollte ich deswegen nun nicht extra kommen lassen.
28. Mai 2026
Minus 1 Punkt
Minus 1 Punkt, habe schon Fernsehen - nicht in Ordnung ( Wetter bedingt - Leipzig ) und PYUR - kein
Internet ! ( auch etwas zu teuer )?
12. Juni 2026
Ich bin sehr zufrieden.😚😚😚
14. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Dauerhaft nur 5% der vertraglichen…
Dauerhaft nur 5% der vertraglichen Download Geschwindigkeit, Kundenservice verdient den Namen nicht. Unterirdische Leistung und Service.
14. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hi Katrin,
wir danken dir für dein Feedback und bedauern, dass du aktuell nur einen Bruchteil der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit erreichst und du zusätzlich mit unserem Kundenservice unzufrieden bist.
Damit wir das konkret prüfen können, ist es wichtig, die Messungen unter möglichst realen Bedingungen zu betrachten, idealerweise per LAN-Verbindung. WLAN-Messungen sind dabei oft nicht aussagekräftig, da sie durch viele äußere Faktoren beeinflusst werden können.
Wenn du uns deine Speedtests (am besten inklusive Zeitpunkt und Verbindungstyp) über unseren Kundenservice oder einen unserer Social Media Kanäle zukommen lässt, können wir das im Detail nachvollziehen und die Leitung gezielt prüfen. So können wir besser eingrenzen, warum aktuell nicht die volle Bandbreite ankommt und woran es liegen könnte.
Viele Grüße, Lukas
Guter Preis
27. Mai 2026
Problemloser Vertragsabschluss und…
Problemloser Vertragsabschluss und Freischaltung.
Alles transparent gelaufen
Seit gut 5 Monaten stabil und mit fast vollen 250
14. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Inkompetenter und unfreundlicher…
Inkompetenter und unfreundlicher Kundenservice, immer extrem lange Wartezeiten. Seit Vertragsbeginn kein Internet und schlichte Weigerung der Mitarbeiter etwas zu tun. Absolut unglaublich. Reine Abzocke, man zahlt für einen Vertrag dem dieser Bescheißerverein nicht nachkommt. Am Telefon wird man dann noch angeblafft. Am Wochenende ist niemand erreichbar für einen vom Pyur festgelegten Vertragsbeginn am Wochenede. Es ist wirklich zum ausrasten was sich diese Firma erlaubt.
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hi Annika,
schade zu hören, dass du unsere Erreichbarkeit und den Kundenservice so erlebt hast und du seit Vertragsbeginn offenbar keinen funktionierenden Internetanschluss nutzen konntest. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend diese Situation für dich ist.
Damit wir den Fall konkret prüfen können, benötigen wir bitte deine Vertrags- bzw. Kundendaten über einen unserer offiziellen Kontaktkanäle. Auch über unsere Social Media Kanäle sind wir erreichbar und können dein Anliegen dort direkt aufnehmen: pyur.com/support.
Wir möchten uns das gern im Detail anschauen und klären, warum dein Anschluss bisher nicht wie vereinbart in Betrieb genommen wurde.
Viele Grüße, Berit
Schnell und einfach ,das wär doch schön…
Schnell und einfach ,das wär doch schön bei euch Mitglied bin
14. Juni 2026
Sehr Gut
Alles lief schnell reibungslos und unkompliziert, ich würde Pÿur jederzeit weiterempfehlen :)
14. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Der Preis ist gut und die Bestellung…
Der Preis ist gut und die Bestellung verlief unkompliziert.
12. Juni 2026
War super leicht und einfach
12. Juni 2026
Keine Antwort auf Rückfrage
Keine Antwort auf Rückfrage. Warte seit 14 Tagen auf meine Hardware.
31. Mai 2026
Antwort von PŸUR
Hi Marina,
es tut uns leid, dass du seit 14 Tagen auf deine Hardware wartest und auf deine Rückfrage bisher keine Antwort erhalten hast.
Bitte melde dich noch einmal über unseren Kundenservice oder alternativ über unsere Social Media Kanäle mit deinen Daten, damit wir den aktuellen Status deiner Lieferung direkt prüfen und dir eine schnelle Auskunft geben können: pyur.com/support.
Wir möchten sicherstellen, dass du so schnell wie möglich mit einer stabilen Leitung durchstarten kannst.
Viele Grüße, Lukas
Schnelle Bearbeitung meiner Bestellung.
Schnelle Bearbeitung meiner Bestellung.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
War alles gut und unkompliziert 👌
12. Juni 2026
Seit 7 Tagen Totalausfall von Internet… und niemand interessiert es
Aktuell wir haben seit dem 09.06.2026 kein Internet und laut Pyur soll dies noch bis zum 24.06.2026 Anhalten!!! Wer jetzt noch bei Pyur bucht ist selber schuld!!
Seit über 7 Tagen Totalausfall von Internet bei PYUR, mal wieder!
Für Kunden, die im Homeoffice arbeiten, ist das eine Katastrophe. Statt einer schnellen Lösung oder wenigstens einer ehrlichen Kommunikation wird man bei jedem Kontakt mit dem Kundenservice nur vertröstet!
Ständig neue Ausreden, keine verbindlichen Aussagen und keine erkennbaren Fortschritte bei der Entstörung.
Man hat das Gefühl, dass niemand wirklich weiß, wann das Problem behoben wird oder sich dafür verantwortlich fühlt.
Es ist erschreckend, wie wenig Interesse PYUR an seinen zahlenden Kunden zeigt. Während die Rechnungen pünktlich kommen, scheint ein funktionierender Anschluss oder eine vernünftige Kundenbetreuung keine Priorität zu haben.
Nach 7 Tagen ohne Internet und Kabel kann ich nur sagen: Absolut enttäuschender Service. Wer auf eine stabile Verbindung angewiesen ist, sollte eine großen Bogen um Pyur machen!
„Sieben Tage SIEBEN !!!! ohne Leistung, aber volle Vertragsbindung – das ist leider das Einzige, was bei PYUR zuverlässig funktioniert.“
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kundenservice und vor allem schnell und…
Kundenservice und vor allem schnell und unkompliziert einfach super!!!
12. Juni 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.