PŸUR Bewertungen 16.852

Bin seit 2021 Kundin bei Pyur, es gab hin und wieder Probleme zum Beispiel bezüglich des Umzugs.
Aber heute hatte ich tatsächlich eine kompetente Mitarbeiterin am Telefon, die mir direkt weitergeholfen hat. Die Leute schreiben gern negatives Feedback aber auch positive Dinge sollten mit einfließen.
Deswegen danke für die schnelle Hilfe bezüglich der Namensänderung!

Das Unternehmen hat einen guten Ruf und ist unkompliziert in der Zusammenarbeit.

Ständige Störungen, nicht zu gebrauchen

Danke schön

Finger weg von diesem Anbieter.....so etwas unseriöses habe ich ja noch nie erlebt...trotz ganz klarer vertraglicher Vereinbarungen werden irgendwelche völlig utopischen Rechnungen gestellt. Kundenservice nicht vorhanden...nie wieder

So schlecht. Ewige wartezeit ,keine daten bekommen zum anmelden .

Absolute Frechheit
Habe jeden zweiten Tag Internet Probleme, Video Telefonate quasi nicht möglich
Servicetermin nur zwischen 8 und 18 Uhr möglich ohne genaue Zeitangabe (kann mir nicht einen ganzen Tag Urlaub nehmen nur um den ganzen Tag auf den Service zu warten).

Die Anmeldung war recht einfach, aber der Anschluss soll erst zum 1.7. erfolgen.
Es ist Fußball WM und die würde ich sehr gern schauen.

Super einfach app leicht zu bedienen imm alle freundlich

Seit über zwei Monaten bekomme ich nicht annähernd die vertraglich vereinbarten 500 Mbit/s.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice gab es bis heute keine Lösung.

Der telefonische Support wiederholt immer dieselben Standardfloskeln („Bitte per LAN testen“, „Firewall deaktivieren“), obwohl ich all diese Schritte mehrfach durchgeführt habe – selbstverständlich ohne Erfolg.

Aktuell kommen bei mir teilweise nur 120–200 Mbit/s an, oft sogar weniger.
Das ist eine massive Unterversorgung und hat nichts mit meinem Endgerät oder meiner Firewall zu tun.

Da PYUR seit Wochen keine Klärung herbeiführt, habe ich den Fall inzwischen der Verbraucherzentrale gemeldet.
Als Kunde habe ich keine Geduld mehr, ständig gegen eine Wand aus Standardantworten zu reden.

Alles Super

Alles gut. Einfach super.

Einfache Bestellung und schnelle Lieferung

Ich habe am 01.04.2026 einen Glasfaservertrag bei PYUR abgeschlossen. Als Vertragsbeginn wurde der 07.04.2026 vereinbart. Heute, mehr als zwei Monate später, wurde der Anschluss noch immer nicht in Betrieb genommen.

Bereits die Terminabstimmung verlief äußerst problematisch. Nach Vertragsabschluss wurde ich von einer Mitarbeiterin einer beauftragten Firma kontaktiert, die offenbar von einem falschen Vertragsbeginn ausging. Trotz meines Hinweises wurde mir zunächst ein Technikertermin erst mehrere Wochen nach dem tatsächlichen Vertragsbeginn genannt. Die anschließenden Versuche, einen früheren Termin zu vereinbaren, führten zu weiteren Missverständnissen und Terminverschiebungen.

Der schließlich vereinbarte Technikertermin am 22.05.2026 wurde von mir entsprechend eingeplant. Da der Techniker zwischen 7:30 Uhr und 18:00 Uhr erscheinen sollte, musste ich hierfür einen Urlaubstag nehmen. Am Termin selbst erschien jedoch niemand. Eine Absage, Information oder Entschuldigung erfolgte nicht.

Besonders enttäuschend ist die anschließende Kommunikation. Trotz zahlreicher Telefonate mit dem Kundenservice konnte mir niemand sagen, welche Technikerfirma konkret beauftragt wurde. Mehrfach wurden Tickets erstellt, Vorgänge eskaliert und angeblich an zuständige Stellen weitergeleitet. Konkrete Ergebnisse oder Rückmeldungen gab es jedoch nicht.

Zusätzlich erhielt ich zwischenzeitlich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass meine Störung behoben worden sei. Tatsächlich lag jedoch gar keine Störung eines bestehenden Anschlusses vor, sondern vielmehr das Problem, dass der Anschluss bis heute nie erfolgreich bereitgestellt wurde. Auch die Mitarbeiter im Kundenservice konnten mir später bestätigen, dass das Problem weiterhin besteht.

Besonders unverständlich ist für mich, dass trotz der nicht erbrachten Leistung weiterhin Entgelte berechnet und abgebucht wurden. Seit Vertragsbeginn zahle ich für einen Anschluss, der nie nutzbar war. Gleichzeitig erhielt ich weder einen funktionierenden Internetzugang noch eine verbindliche Aussage, wann dieser überhaupt bereitgestellt werden kann.

Da ich beruflich und im Studium auf eine zuverlässige Internetverbindung angewiesen bin, ist diese Situation nicht nur ärgerlich, sondern verursacht auch erhebliche Einschränkungen im Alltag.

Nach mittlerweile über zweieinhalb Monaten ohne funktionierenden Anschluss habe ich den Vertrag am 12.06.2026 aus wichtigem Grund beendet. Selbst hierbei erhielt ich keine zeitnahe und eindeutige Rückmeldung zum weiteren Vorgehen.

Fehler können bei jedem Unternehmen vorkommen. Was ich jedoch besonders kritisch sehe, ist die Kombination aus fehlender Leistungserbringung, mangelnder Transparenz, unzureichender Kommunikation und fortlaufender Abrechnung. Nach meinen Erfahrungen kann ich PYUR leider nicht empfehlen.

hervorragender Kundenservice! Danke für die schnelle und unkomplizierte Begleitung.

Wirklich katastrophaler Service. Telefon-Hotline ist tagelang trotz stundenlangen Wartens nicht erreichbar. Die "Online-Hilfe" funktioniert nicht, wenn man keines der drei Standard-Anliegen hat. Für einen Technikertermin wird allen Ernstes ein Zeitfenster "7.30 h bis 18 h" angegeben, genauer geht es angeblich nicht. Kontaktaufnahme zum Techniker wird verweigert. Man darf also fast 11 Stunden daheim sitzen in der Hoffnung, dass vielleicht ein Techniker kommt. Der Technikertermin kann erst nach Anschlussaktivierung vereinbart werden - wieder eine Woche verloren. Usw. usf. Blanke Katastrophe, nie wieder.

Mein Vater (82) hat vor Ort einen Vertrag abgeschlossen. Es wollte unbedingt einen Premium-Sender (Romanze TV) haben. Zuerst wurde vom Mitarbeiter vor Ort gesagt, dieser müsse nur freigeschaltet werden, später hieß es, er müsse einen zusätzlichen Vertrag dazu abschließen.
Ich habe mich dazu (wie zu 2 anderen Problemen) mit Pyur in Verbindung gesetzt.
Der Service, den man schriftlich erreicht, fühlt sich für die Lösung dieser Probleme nicht zuständig - das geht nur über den Mitarbeiter vor Ort. Eine andere Möglichkeit zur Beschwerde würde es nicht geben

Das kann eigentlich nicht sein. AUch wenn der Vertrag stationär abgeschlossen wurde muss es jemanden geben, der sich bei PYUR für solche Probleme zuständig fühlt. Es gab auch noch 2 andere Probleme mit Kündigungen, die üner den Service nicht gelöst werden konnten - eben weil die Zustandigkeit abgelehnt wurde.

Ich bin sehr zufrieden. Die Einrichtung war einfach und selbsterklärend und wenn man Hilfe benötigt wird einem schnell und unkompliziert geholfen .