Bin seit 2021 Kundin bei Pyur, es gab hin und wieder Probleme zum Beispiel bezüglich des Umzugs. Aber heute hatte ich tatsächlich eine kompetente Mitarbeiterin am Telefon, die mir direkt weitergehol... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Die Bestellung über die Homepage verlief reibungslos. Allerdings wollte ich mich erst mit Ihrem Kundenberater tel. besprechen und beraten lassen. Dieser hat mich bis heute nicht zurückgerufen.
Ich ann noch nicht richtige bewerbung abgeben da ich erst ab denn 1.08.2026 kunde bin natürlich wenn es mit den internet bei ihnen klappt gruss kohlmeyer
Unterschiedlicher Service Personal manchmal überfordert Sonst wird sich viel Zeit genommen PYUR hat sich sehr gut 👍 entwickelt, in den letzten Jahren Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- #16 der 20 besten Unternehmen in Telekommunikationsanbieter
- #1 der 1 besten Unternehmen in Kabelnetzbetreiber
- #11 der 12 besten Unternehmen in Internetanbieter
- #15 der 15 besten Unternehmen in Internetdienstanbieter
- #5 der 6 besten Unternehmen in Telefon- und Internetdienst
Vom Unternehmen geschrieben
Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von drei Millionen Haushalten. Wir bieten Kundinnen und Kunden stabiles und günstiges Highspeed-Internet, endlos Telefonie und mit mehr als 200 TV-Programmen und Streaming-Anbindungen die perfekte Symbiose von brillanten HDTV- und On-Demand-Angeboten. Seit 2017 kennt uns Deutschland unter dem Namen PŸUR.
Kontaktinformationen
Messe-Allee 2 , 04356, Leipzig, Deutschland
- 030 25 777 777
- kundenservice@pyur.com
- pyur.com
3,7
Akzeptabel
16.852 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Absolute Enttäuschung
Absolute Enttäuschung. Nach Vertragsabschluss hatte ich 3 Monate lang kein Internet und auch danach ständig Probleme. Der Kundenservice ist genau so ein Reinfall, da da im Unternehmen kein guter Informationsfluss zu herrschen scheint. Keine Empfehlung. Habe den Vertrag so schnell wie möglich wieder beendet.
18. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hallo Christina,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass es nach Vertragsabschluss zu so erheblichen Einschränkungen kam und du über längere Zeit kein funktionierendes Internet hattest. Auch dass du unseren Kundenservice als nicht hilfreich erlebt hast und der Informationsfluss nicht funktioniert hat, nehmen wir sehr ernst. So etwas darf nicht passieren und wir verstehen gut, dass du entsprechend enttäuscht bist.
Wir würden den Fall gern noch einmal im Detail prüfen und nachvollziehen, was hier schiefgelaufen ist. Bitte melde dich hierfür direkt direkt bei uns, wir stehen dir auf verschiedenen Kontaktkanälen zur Verfügung: pyur.com/support.
Viele Grüße, Berit
Alles gut ….
17. Juni 2026
Antwort von PŸUR
Das freut uns 🙂
Vielen Dank für dein positives Feedback.
Viele Grüße, Berit
Antwort von PŸUR
Danke dir für dein Feedback Petra!
Freut uns, dass alles schnell und übersichtlich für dich war.
Viele Grüße, Lukas
Antwort von PŸUR
Vielen Dank für die 5 Sterne! 😊
Klasse, dass alles für dich einfach und schnell war und du dich gut zurechtgefunden hast.
Viele Grüße, Lia
Betrug, keine Kontaktaufnahme möglich
Ich zahle schon seit 10 Tagen für das Wlan, aber es ist unmöglich wen für die Aktivierung zu erreichen - nur KI-Assistenten ohne Sinn. Horror. Für was soll ich zahlen, wenn das Netz nicht freigeschalten wurde.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hi Elisa,
danke für dein Feedback. Wir bedauern, dass dein Start bei uns nicht gut gelaufen ist.
Du hast grundsätzlich mehrere Möglichkeiten, uns zu erreichen: Neben unserer Hotline/telefonischen Support erreichst du uns auch jederzeit per E-Mail sowie schnell und unkompliziert über unsere Social Media Kanäle. Dort helfen wir dir ebenfalls direkt weiter.
Zusätzlich findest du in unserer Mein PŸUR App alle Informationen zu deinem Anschluss. Dort kannst du auch ganz einfach ein Störticket eröffnen, falls dein Internet nicht wie gewünscht aktiviert wurde oder es Probleme gibt.
Melde dich bitte über einen dieser Wege bei uns, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich klären und dein Anschluss sofort freigeschaltet werden kann: pyur.com/support.
Viele Grüße, Lia
Soweit erst einmal alles gut!
17. Juni 2026
Antwort von PŸUR
Hi, schön zu hören, dass soweit alles gut passt. So soll’s auch bleiben! 🙂
Viele Grüße und danke für dein Feedback, Lia
👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
16. Juni 2026
Antwort von PŸUR
So viele Daumen nach oben sehen wir mehr als gern 🤩
Vielen Dank & beste Grüße, Lia
Neues Lastschriftverfahren
Was mir nicht gefällt das ich trotz Lastschriftverfahren mir über 3 Monate der Betrag nicht abgebucht werden konnte da mein Konto angeblich nicht gedeckt war , was der größte Blödsinn ist. Mein Konto war immer gedeckt.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hi,
danke dir für dein Feedback und auch für die Rückmeldung zum Lastschriftverfahren.
Dass es bei den Abbuchungen in deinem Fall zu Problemen gekommen ist, ist natürlich ärgerlich, vor allem, wenn dein Konto aus deiner Sicht immer gedeckt war. Warum die Abbuchungen in diesem Fall nicht erfolgreich waren, können wir an dieser Stelle leider nicht im Detail nachvollziehen.
Wenn du magst, schauen wir uns das gern gemeinsam genauer an und prüfen den Vorgang für dich. Meld dich dafür einfach über einen unserer Support-Kanäle, dann finden wir schnell eine Lösung: pyur.com/support.
Viele Grüße, Lia
Ich freue Mich Das ich euer Anbieter…
Ich freue Mich Das ich euer Anbieter Entschieden habe Da habe keine Störong Festgestellt habe Pyür Von Internet Telelefon TV
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hallo Hartmut,
vielen Dank für deine 5-Sterne-Bewertung! 😊
Es freut uns sehr, dass du dich für uns entschieden hast und mit deinem Internet-, Telefon- und TV-Anschluss zufrieden bist.
Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit unseren Produkten und bedanken uns für dein Vertrauen!
Viele Grüße, Berit
Ständige Internet Ausfälle von mehreren…
Ständige Internet Ausfälle von mehreren Tagen bis Woche.
Kein Kundendienst der einem eine Adäquate Antwort geben könnte, wenn man überhaupt einen menschlichen Berater ans Telefon bekommt.
Ansonsten muss man sich mit vorgefertigte Antworten durch eine KI zufrieden geben,obwohl absolut NICHTS geklärt wurde.
Wirklich traurig, für was man sein Geld bezahlt.
Deshalb gekündigt wegen Unzuverlässigkeit des Netzwerkes und absolut schlechtem Kundenservice.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hi,
wir danken dir für dein offenes Feedback.
Es tut uns leid, dass du wiederholt von längeren Internetausfällen betroffen warst und mit unserem Kundenservice nicht die Unterstützung erhalten hast, die du erwartet hast. Wir verstehen, dass eine solche Situation frustrierend ist, insbesondere dann, wenn die Einschränkungen über einen längeren Zeitraum bestehen.
Neben unserem digitalen Support stehen dir auch weitere Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung: Du erreichst uns telefonisch über unsere Hotline, per E-Mail sowie schnell und unkompliziert über unsere Social Media Kanäle. Zusätzlich findest du in unserer Mein PŸUR App alle wichtigen Informationen zu deinem Anschluss und kannst dort jederzeit ein Störticket eröffnen.
Schade, dass du dich deshalb für eine Kündigung entschieden hast. Sollten wir doch noch etwas für dich tun können oder du dein Anliegen noch einmal mit uns besprechen wollen, freuen wir uns über eine Nachricht über einen unserer Kontaktkanäle: pyur.com/support.
Viele Grüße, Berit
Extrem unprofessionell und respektlos
Extrem unprofessionell und respektlos
Ich habe gekündigt, weil das Internet ständig ausfällt. Nach meiner Kündigung rief mich die Firma an. Als ich zurückgerufen und meine Beschwerde erklärt habe, wurde der Mitarbeiter sofort unhöflich.
Statt zuzuhören oder eine Lösung anzubieten, sagte er nur frech, ich müsse jedes Mal die Technik anrufen – und legte mir danach einfach auf.
So behandelt man keine zahlenden Kunden. Schlechte Internetverbindung, schlechter Service und respektloser Umgang am Telefon.
Keine Empfehlung.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hi Mahmood,
es tut uns leid zu lesen, dass du sowohl mit der Stabilität deines Anschlusses als auch mit dem Kontakt zu unserem Kundenservice unzufrieden warst.
Deine Schilderung entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Kundenservice haben. Wir nehmen dein Feedback daher ernst und geben es intern zur Prüfung weiter.
Schade, dass du dich aufgrund dieser Erfahrungen für eine Kündigung entschieden hast. Sollten wir dein Anliegen noch einmal aufgreifen dürfen, sind wir gerne für dich da: pyur.com/support.
Viele Grüße, Berit
Super einfache Bestellung und schnelle…
Super einfache Bestellung und schnelle Lieferung Grade mal zwei Tage einfach too
14. Juni 2026
Antwort von PŸUR
Hi Alexandra,
vielen Dank für die 5 Sterne! ⭐⭐⭐⭐⭐
Klasse, dass die Bestellung so einfach war und sowohl die Router-Lieferung als auch die Anschlussaktivierung schnell geklappt haben. Genau so soll es sein!
Viel Freude weiterhin mit deinem Anschluss.
Viele Grüße, Lia
Vertrag läuft nun seit 2 Jahren - Top zufrieden
Vertrag läuft nun seit 2 Jahren. Wir haben keinerlei großen Störung gehabt. (Nur eine kleine für wenige Stunden, die umgehend behoben wurde)
Trotz anfänglicher Recherche im Internet und den dort teils schlechten Bewertungen kann ich dem nicht zustimmen.
Auch die Verlängerung ging schnell und zufrieden von statten. Selbst die im Nachgang wiederrufen Fritzbox hat tadellos funktioniert.
Vielen Dank dafür. Auf die nächsten 2 Jahre
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hi Marc,
vielen Dank für die tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr, dass du seit zwei Jahren so zufrieden mit uns bist und deine Erfahrungen deutlich positiver ausfallen als manch Bewertungen, die du vorab gelesen hast.
Auf die nächsten zwei Jahre. Wir freuen uns darauf! 💛
Viele Grüße, Lia
Nicht lösungsorientiert
Nicht lösungsorientiert. Ich versuche seit 49 Tagen den Vertrag meiner verstorbenen Mutter zu kündigen. Es kümmert sich niemand um mein Anliegen. Mails werden nicht bearbeitet. Miserabel,
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hallo Jessica,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid zu lesen, dass sich die Bearbeitung deines Anliegens so lange hinzieht. Gerade in einer solchen Situation sollte die Klärung nicht zusätzlich belastend sein. Für die entstandene Verzögerung möchten wir uns entschuldigen.
Gerne möchten wir den Vorgang prüfen. Bitte nimm noch einmal Kontakt mit uns auf, damit wir uns dein Anliegen genauer anschauen können: pyur.com/support.
Viele Grüße, Berit
Mega auch wenn die Leitung nicht immer…
Mega auch wenn die Leitung nicht immer glatt läuft
20. April 2026
Antwort von PŸUR
Hi Dave,
schön, dass du trotz gelegentlicher Herausforderungen mit deinem Anschluss zufrieden bist. Wir freuen uns über dein Feedback 🙂
Viele Grüße, Berit
Antwort von PŸUR
Hi René,
freut uns, dass alles für dich verständlich und unkompliziert war.
Vielen Dank für dein positives Feedback.
Viele Grüße, Berit
War sehr hilfreich die Beratung
War sehr hilfreich die Beratung
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PŸUR
Hi Diana,
es freut uns zu lesen, dass die Beratung für dich hilfreich war und alles gut geklappt hat.
Besten Dank für dein positives Feedback & viele Grüße, Berit
Antwort von PŸUR
Top, so soll es sein!
Vielen Dank für die 5 Sterne Theodor! 😊
Viele Grüße, Lukas
Antwort von PŸUR
Hi Florian,
schön zu hören, dass alles reibungslos gelaufen ist. 👍
Viele Grüße und danke für dein Feedback, Lukas
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.