Proton Mail Bewertungen 1.707

Nachdem ich Proton Unlimited Abboniert hatte kam mir die Idee auf ob ich auf das Familienabbo umsteigen sollte, und da einfaches wechseln nicht möglich ist, man muss den vollen! preis für das Familenabbo nochmal zahlen dachte ich kontaktiere ich den kundenservice da ich 2 stunden vorher das abbo abgeschlossen hatte dachte ich, es wäre einfach mal kurz den vertrag zu wiederrufen. Falsch gedacht, mir wurde gesagt sie nur in abzug eines ganzen Monats mir das Geld zurückerstatten würden, wohl gemerkt da war der Account 1 Tag alt, habe nun mehrere monate die services genutzt und sie sind ganz gut aber kein vergleich zu der konkurrenz (auch mit privacy fokus gibt es konkurrenten welche bessere Software mit mehr Features haben)

Nachdem ich jahrelang zwei Accounts hatte, wurden beide von einem Moment auf den anderen deaktiviert. Angeblich würden sie in Verbindung mit anderen Accounts stehen, welche gegen die Richtlinien verstoßen haben. Hatte aber lediglich diesen beiden Accounts, mit denen ich niemals gegen irgendeine Richtlinie verstoßen habe. Konnte das Proton Abuse Team nicht davon überzeugen, mir meine beiden Accounts wieder freizuschalten. Lediglich nach Androhung von juristischen Maßnahmen, habe ich für 24 Stunden Zugriff bekommen um meine Konten im Rahmen der DSGVO zu löschen. Und um meine E-Mailadresse bei Drittanbietern ändern zu können. Zunächst verweigerte man mir selbst das. Mein Fazit: Wer einen zuverlässigen Mailanbieter sucht, ist hier definitiv falsch. Accounts werden willkürlich gesperrt.

Proton verkauft sich selbst als einen kompletten Ersatz für Anbieter wie z.B. Google, welcher jedoch eine komplette Zero-Knowledge Verschlüsselung aller Daten anbietet. Bedeutet, man sollte mit Proton einen kompletten Ersatz für Mail, Kalender, Drive inkl. Fotos, Passwort-Manager und VPN haben.

Soweit zur Theorie! In der Praxis sieht das Ganze allerdings ganz anders aus!
Auf jeder Plattform findet man in der Regel die meisten Proton-Applikationen, welche zwar den gleichen Ansatz haben, allerdings nicht wirklich gleich funktionieren.

So findet man unter Android ein wirklich gut funktionierendes System, welches auch unter Windows und Mac OS durchweg gut funktioniert. Allerdings muss man unter IOS und Linux massive Abstriche in Kauf nehmen, und das für ein wirklich teuer bezahltes Produkt, welches in einigen Bereichen absolute Standard-Funktionalitäten nicht beinhaltet!

Kalender:
Es gibt keine Widgets unter IOS, obwohl diese laut den von Proton unterstützen Foren seit Jahren versprochen werden. Dies ist für die einfache Übersicht - wie einer Agenda - unabdingbar, und unter Android durchaus vorhanden.
Nach dem Import der kompletten Termine aus Google, welches wirklich sehr einfach funktioniert, sind einige Termine komplett verschwunden. Das merkt man allerdings nicht sofort. Der Grund ist in einer hinterlegten Standardfunktion von Terminen, welche entweder zu jedem ersten oder letzten eines Monats fällig sind. Diese Funktion ist schlichtweg nicht vorhanden! Man kann jeden 30. oder 31. auswählen, oder auch jeden Wochentag. Bis dato kenne ich keinen einzigen Kalender welcher das nicht kann - und die sind in der Regel kostenlos zu nutzen!
Unter Android ist es möglich, neue Termine automatisch in den Proton-Kalender einpflegen zu lasssen. Unter IOS geht das jedoch nicht, da man dort die Standard-Kalender-App nicht ändern kann. Sicher liegt das an Apple, allerdings wer will schon mehrere Kalender verwalten, wenn er für Proton teuer bezahlt? Den Workaround, sich bei jedem Termin aus Applikationen wie z.B. Booking.com oder Doctolib die dann zu speichernden ICS-Termine sich zunächst selbst per Proton-Mail zu schicken ist machbar, allerdings kostet das Zeit und wieso sollte man das machen? Irgendwann rutscht einem das durch, und schon fehlt der ein oder andere Termin im Proton-Kalender.

Drive:
Erst seit kurzem kann man unter IOS die gemachten Fotos überhaupt zu Drive automatisch hoch laden, was ein Fortschritt ist, denn unter Android war das nie ein Thema.
Allerdings kam die größte Enttäuschung beim Aufsetzen eines Linux basierenden Systems. Es gibt absolut keine Lösung von Proton unter Linux! Auch nach Jahren der Forderungen aus den diversen Community!
Eine Lösung aus der Rclone Community ist kompliziert aufzusetzen, und nur was für echte Linux-Freaks, da man kaum eine visuelle Kontrolle hat, so wie das bei den Drive-Apps unter Windows oder auch Mac OS ist.
Allerdings ist auch die Mac Lösung komplett anders aufgebaut, als es die Windows Lösung ist. Unter Windows kann man konkret sehen, welche Datei beim Upload auf Fehler gelaufen ist, unter Mac OS leider nicht. Dort findet man nur den Hinweis, das es wieder versucht wird. Hier muss man schon im Finder suchen welche Datei noch im Sync-Mode ist.
Bei, oder nach jeder Neuinstallation verlangt Proton Drive einen leeren Ordner für die Synchronisation! Egal ob man schon alle Daten auf dem Rechner hat oder nicht! Das ist bei einer Größe - wie in meinem Fall - von 200 GB schon extrem zeitaufwendig und auch völlig sinnlos, bei noch größeren Volumina dauert das ggf. mehrere Stunden, obwohl man alles bereits auf der Platte hat. Das machen alle anderen Anbieter besser, und auch hier sind Anbieter dabei für die man keinen Cent bezahlen muss! Und Mega bietet dabei ebenfalls eine komplette Verschlüsselung inkl. Zero-Knowledge.

Mail:
Da man zu Beginn einer Proton Accounterstellung ja direkt eine kostenlose Pro-Test-Version angeboten bekommt, stellt man auch hier nicht wirklich sofort fest, das man im Free-Account so gut wie gar nichts machen kann. Keine Mail-Weiterleitung, keine Installation der Proton-Apps, wirklich nichts! Wer also nichts bezahlen will, der darf auch nichts.
Hat man ein Abo, dann kann man Mails weiterleiten, allerdings ohne die Möglichkeit mehrere Proton-Mailadressen in einer Regel zu hinterlegen. Man muss für jede vorhandene Mailadresse eigene Regeln hinterlegen.

Fazit:
Für den Preis den Proton aufruft, muss man sich schon wirklich sicher sein, welche teils massiven Einschränkungen bzw. Kompromisse jeder selber bereit ist in Kauf zu nehmen.
Und nach 30 Tagen gibt es auch kein Geld zurück! Das Guthaben der restlichen 18 Monate bleibt einfach auf dem Konto!

Nachdem die Kalendersynchronisierung nicht ordentlich geklappt hat, wollte ich kündigen. Das wurde mir mehrfach verweigert mit einer Fehlermeldung ("zu viele Kalender"). Nachdem ich das behoben hatte, hießt es zu viel Speichernutzung. Es hat ewig gedauert dahinter zu kommen, dass es sich um den Mailspeicher handelt. Der Umzug aus Protonmail heraus ist unglaublich nervig.

Ein absolute Frechheit, dass man den Kündigungsvorgang mit so vielen Hürden besetzt.

Ich halte Proton nicht für empfehlenswert. Einerseits ist die Tarifstruktur von Proton darauf ausgelegt, die Nutzer zu langen Vertragslaufzeiten zu verleiten. Andererseits ist es dem Nutzer nicht möglich, nur das zu bezahlen, was er benötigt. Hier gilt: Kauf eine Sache oder alles. Auch hier werden viele dazu verleitet, alles zu buchen – und dementsprechend mehr zu bezahlen. Zudem ist der Service höchstens Mittelmaß zu einem Premium-Preis. Zum Beispiel gibt es im Family Plan, der für sechs Personen ausgelegt ist, nur drei Custom Domains. Einen Proton-Alias kann man nur einmal im Jahr löschen. Der mobile Zugriff ist nur über die Proton-Apps möglich, die teilweise sogar mit Google kommunizieren. Der Kundensupport ist sehr unpersönlich und antwortet nur mit Textbausteinen – die häufig überhaupt keinen Bezug zur Nachricht haben. Es gäbe noch viele weitere Punkte, aber ich denke meine Ansicht über Proton ist klar. Wem echte Privatsphäre und kundenfreundliches Verhalten wichtig sind, sollte einen großen Bogen um Proton machen.

Ich nutze die verschiedenen Proton Dienste nun schon seit vielen Jahren. ich bin auch seit ca. 4 Jahren zahlender Kunde und bin äußerst zufrieden. Die Dienste bieten genau das, was ich mit von einem Privacy/Sicherheits-orientierten Unternehmen wünsche. Danke Proton für euren Service!

Nicht einmal das Unternehmen scheint seine eigene Sprache zu verstehen, geschweige denn verschiedene Personen. Sie finden immer wieder Ausreden, um Englisch zu sprechen, obwohl sie aus der Schweiz stammen sollten. ProtonMail ist eine Schweizer E-Mail-Dienst, und dennoch scheinen sie der deutschen Sprache nicht würdig genug zu sein. Wenn man versucht, mit ihnen zu kommunizieren, bevorzugen sie peinlicherweise Englisch. Menschen sprechen bei Trustpilot offen über Probleme, und dennoch scheint es, als ob sie es nicht begreifen würden. Wozu dann überhaupt diskutieren? Die E-Mail funktioniert nicht. Sie geben betrügerische Aktivitäten als Grund an. Müssen wir wirklich eine Telefonnummer und E-Mail-Adresse angeben? Es ist lächerlich, dass sie entscheiden wollen, was ich tun soll oder nicht. Und wenn ich meine Anonymität wahren möchte, muss ich sogar meinen Ausweis vorzeigen? Ich bin kein Krimineller. Warum sollte ich meine Identität preisgeben müssen, damit jeder weiß, wer ich bin?

Ich kann hier absolut nicht mit den schlechten Bewertungen übereinstimmen, ich nutze Proton jetzt seit ca. seit einem Jahr und selbst ohne zu zahlen hatte ich mit allen Produkten eine gute Erfahrung. Letzten Monat hab ich mir dann mal das kostenpflichtige Proton VPN Abo geholt, und es hat sich absolut gelohnt. Ich hatte sehr schnelle Verbindungen und das Abo ist sogar noch günstiger als bei vielen anderen Anbietern!

Protonmail wird immer nerviger !
Zuerst hatte ich jeden Tag und bei jedem neuen Login als erste Nachricht im Posteingang "Wechseln". Seit Tagen befindet sich nun rechts oben in rot "Upgade durchführen".

Glaubt denn Protonmail wirklich, dass man mit solcher lästigen Werbung Kunden dazu überredet ein kostenpflichtiges Upgrade durchzuführen ??

Das günstigste Upgrade kostet €3,99. Das ist viel zu teuer. Es gibt in Europa mehrere Email-Anbieter, bei denen es €1,- pro Monat kostet. Protonmail sollte nicht davon ausgehen, dass Nutzer außerhalb der Schweiz so einen hohen Preis nach Schweizer Preisniveau zahlen.

Protonmail ist topsicher! So sicher, dass mir selbst der Zugang nicht mehr möglich ist. Jahresabo um wenige Tage zu spät bezahlt, login seit Wochen gesperrt!

Ich hatte bisher selbst zwei redundante Mail Server mit iRedMail in der Hetzner Cloud betrieben, was mir von der Pflege aber zu aufwändig wurde. Nun bin ich mit meinen E-Mails (verwende eigene Domains für E-Mail) zu Proton umgezogen und ich bin begeistert wie gut das "onbaording" bzw. der Einstieg funktioniert hat.

- iOS, iPadOS, Windows, macOS und Linux Apps bzw. die Webanwendung in Firefox haben ein durchgängiges, einheitliches Design und funktionieren fehlerfrei (bei Mailboxen mit > 20.000 E-Mails in vielen Ordnern)
- der Support antwortet bei Fragen sehr schnell (< 24 Stunden) und geht vor allem auf die individuelle Fragestellung ein. Bei den meisten Unternehmen bekommt man nur noch "Bot-Antworten" die nichts mit der Frage zu tun haben.
- besonders die Importmöglichkeit über IMAP (daran ist Tuta Mail bei mir gescheitert) möchte ich positiv hervorheben, da die Datenmigration so einwandfrei binnen Stunden funktionierte

Ich habe bisher nur einen "Kritikpunkt" gefunden der besser werden muss:
Der "Familienplan" für 6 Personen unterstützt nur 3 Custom Domains. Ich würde mir wünschen, dass dieser auch 10 Domains wie im Business Plan ab 1 Person bereits unterstützt.

Ansonsten ist Proton bisher perfekt :-)

Mein Account wurde wegen irgendeinem automatischen System gesperrt. Nun antwortet der Support nicht und alle meine Daten auf der Mail sind verloren.

Benutze seit vielen Jahren eine kostenlose und eine kostenpflichtige ProtonMail Adresse
Heute musste ich feststellen, dass alle beide Accounts komplett gelöscht sind. Meine
Zugangsdaten funktionieren auch nicht mehr! Musste eine neue Emailadresse installieren. Die kostenpflichtige Emailadresse ist trotz Zahlung bis 10/24 nicht mehr nutzbar!!
Ich dachte es ist alles safe!
Habe Probleme ohne Ende! Komme nicht mehr an wichtige emailinhalte und Anhänge!

Kann nicht mehr auf die Website zugreifen, da ein "mögliches Sicherheitsproblem" vorliegt. Auf Firefox, Edge und Chrome überall dasselbe. Keine Rückmeldung vom Service-Center.

So nachdem es erst vielversprechend erschien und ja auch hier und da die hohe Sicherheit gelobt wird, kam jetzt der erste Betrugsfall und damit scheidet Proton aus, für kostenpflichtige Abos und Zusatzfeatures. Habe Geld per Kreditkarte für VPn bezahlt und nach dem Bezahlvorgang sagt Proton sorry, payment failed. Betrag wurde abgebucht, ist auf meinem Konto ja zu sehen. Kundensupport sagt, sorry, wir können keine PDFs oder Screenshots akzeptieren und öffnen aufgrund Datenschutz. Ach so.

Warnung - Finger weg - unseriöses Geschäftsgebaren !!!

Der Support sagte - für den Fall einer Beibehaltung (aka Verlängerung) eines kostenpflichtigen Mail Plus Accounts (12M Laufzeit) - 2 zusätzliche kostenfreie Monate im Wert von - je nach Zahlweise - zw. knapp 4 bis knapp 10 Euro zu.
Am Tag der Verlängerung wird nachts um 3 Uhr der Account systemseitig aktualisiert, noch bevor ich die Möglichkeit hatte im Rahmen des angewiesenen Betrags (Banküberweisung) eine - monatlich günstigere - 24M Laufzeit zu aktivieren.

Der Support ist danach nicht in der Lage bzw. Willens, die getroffene Zusage einzuhalten. Stattdessen werden 2 EUR gutgeschrieben.

Auf eine Aufforderung der Rücküberweisung des Restguthabens (welches nach systemseitiger "12M-Buchung" noch überblieb) in Höhe von ca. 40 EUR wurde lapidar mit Verweis auf die Terms&Conditions mitgeteilt, dass Sie - sinngemäß - unter keinen Umständen Geld rücküberweisen/erstatten.
Es stimmt, das steht in deren Terms so drin, ist m.E. aber eine "überraschende" Klausel, welche den Kunden benachteiligt, auch und vor allem wenn dieser den Vertrag kündigt (wir reden hier nicht über eine bezahlte Gebühr für ein 12M-Abo, sondern über "überzähliges" Guthaben auf dem Account des Kunden).
Das riecht für mich nach Betrug.....

Fazit: Never ever again - Finger weg von "nicht-EU-Firmen".

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Ticket No 1: 2542206
created 25.11.2023

Ticket No 2: 2588416
created 20.12.2023 18:20

Ticket No 3: 2595400
created 25.12.2023 09:17, right before I deleted my account

Nachdem der Support mir bei einer einfachen Sache nicht weiterhelfen wollte, hatte ich eine Erstattung beantragt (innerhalb der ersten 30 Tage). Auf mehrerer meiner Anfrage wurde nicht direkt eingegangen, weshalb ich die Erstattung dann über PayPal beantragt hatte.
Daraufhin bekam ich eine E-Mail von Proton, dass meine Zahlungsmethode als betrügerisch eingestuft wurde.
Update 20.12.2023: Proton hat meinen Account gesperrt, den Betrag nach wie vor nicht erstattet.

Ich nutze jetzt seit 6,5 Jahren als Mail nur Proton. Vor etwas über einem Jahr habe ich auf einen Unlimited Plan geupgraded und nutze so auch ihren Kalender, ihren Drive, SimpleLogins Aliase und seit es draußen ist auch ihren Passwortmanager. Gelegentlich nutze ich auch das VPN. Ich bin zufrieden, der Customer Support hat mir vor kurzem auch zufriedenstellend helfen können, als ich mit einer doppelten PayPal Zahlung Probleme hatte, sogar am Wochenende.

Unseriöser Anbieter. Bekomme eine Rechnung, obwohl ich nichts bestellt habe. Weder Protonmail noch irgendein Abo. Finger weg.

Ich wurde fast 2 Jahre von einem Nachsteller mit Identitätsdiebstahl gequält. Er benutzte die immerselbe! protonmailadresse und kaufte mit dieser im Internet oder bei Lieferando etc auf meinem Namen auf meine Rechnung Unmengen am Waren.

Ich habe mich sofort bei der Schufa als Opfer von Identitätsdiebstahl eingetragen mit meinem Aktenzeichen!! der Strafanzeige bei der Polizei, LKA.

Der Täter liess mir dann über Jahre diese Waren, Unmengen an riesigen Hemden, Essen, Gutscheine, Abos etc zusenden.

Selbst der Eintrag bei der Schufa half nicht wirklich, da viele Firmen dort nicht Waren oder die Warnmeldung, dass ich Betrugsopfer bin, nicht funktionierte. Er bestellte weiter auf meine Kosten, Straftat Nachstellung, Betrug etc

Ich dagegen konnte selbst jetzt nicht mehr auf Rechnung kaufen, da ich mir selbst Schufaeintrag gegeben hatte mit Meldung dort als Betrugsopfer.

Habe sofort und immer wieder über Monate die Geschäftsführung und abusemeldung bei Proton um Hilfe gebeten und diese protonmailadresse genannt, auch das LKA wollte es tun, sei aber nicht weitergekommen.

Protonmail half nicht. Im Gegenteil, durch und mit dieser protonmailadresse wurden weiter Straftaten verübt.

Ich habe heute noch massive Ängste. Bin schwer traumatisiert.

Es ist ca 3 Jahre her, dies kann man unten in der Zeittafel nicht eingeben

Nachtrag zu Ihrer Antwort 16.11
23: Bitte lesen Sie genauer: ich habe damals über Monate verzweifelt Ihrem Unternehmen, bis an oberste Führung den abuse gemeldet und verzweifelt um Hilfe gebeten und bekam immer nur die Antwort, sogar von hoher Stelle, dass Sie keine IP- Adresse herausgeben können/ dürfen, die Polizei könne anfragen.

Lt Kommissarin LKA blieb das auch erfolglos. Es ging sogar durch mich an die Staatsanwaltschaft, die aber ohne IP-Adresse der immerselben fake protonmail nichts machen konnte. Der Straftäter fujr mit uns allen Schlitten und lacjte sich ins Fäustchen, denn er fühlte sich total sicher, sonst hätte er VERSCHIEDENE FAKE PROTONMAILADRESSEN SICH AUSGEDACHT.
Bevor ich jetzt die Akten heraushole und retraumatisiere, was stimmt denn nun? Ich hatte Ihnen sogar das Aktzenzeichen der Strafanzeige des LKA gemailt - KEINE Hilfe Ihrerseits!!

Und jetzt soll es doch gehen?

Ich bin derzeit schwrr erkrankt, erhole mich gerade.

ABER: Sobald der Straftäter wieder anfangen sollte, werde ich Sie hier öffentlich beim Wort nehmen, danke! Es ist gut zu wissen, dass ich offenbar in Zukunft dann durch Asien die IP-Adresse erfahre. Ich werde dann sofort die alte Strafanzeige mit dem Aktenzeichen beim LKA wieder aktivieren, das ging damals und Sie hier öffentlich beim Wort nehmen.

Ich hoffe, dass der Straftäter, den ich zu 99,99999 %kenne, Indizien, dann seine Strafe, pro Straftat bis zu 5 Jahren Haft, erhält. Ich brauche dafür nur die IP-Adresse!