PromixSweden Bewertungen 123

Antwort von PromixSweden

6. Mai 2026

Hej Avesta,

Tack för ditt omdöme. Vi beklagar verkligen att du inte har fått den återkoppling och service du skulle ha fått i detta ärende.

När vi nu har gått igenom ärendet kan vi se att vi svarade på ditt första mail efter cirka en arbetsdag och bad om några kontrollpunkter för att kunna felsöka produkten. Därefter såg ärendet tyvärr ut som att det inväntade återkoppling från dig, trots att du faktiskt hade svarat.

Efter en djupare kontroll har vi nu hittat ditt svar i en spamkorg där det absolut inte skulle ha hamnat. Vi kan också se att meddelandet innehöll bifogad bild/inklistrat bildmaterial, och det kan tyvärr ha gjort att vårt mail- eller ärendesystem hanterade svaret felaktigt. Exakt varför detta skedde kan vi inte säga säkert i efterhand, men vi beklagar verkligen att det påverkade hanteringen av ditt ärende.

Detta är inte normalt för oss. Vi försöker alltid hantera serviceärenden snabbt och smidigt, och när en produkt visar sig vara felaktig från start ska kunden självklart få hjälp med en lösning.

Vi kontaktar dig nu direkt via mail för att se hur vi bäst löser detta med ersättningsprodukt eller återbetalning, beroende på vad som passar dig bäst i situationen.

Som helsvenskt bolag med över 50 år i branschen ser vi allvarligt på när ett ärende faller mellan stolarna på det här sättet. Det är inte alls den service vi vill stå för, och vi kommer att följa upp detta internt för att se vad som gått fel och hur vi kan undvika att det händer igen.

Vi beklagar återigen att hanteringen drog ut på tiden och att du fick en dålig upplevelse hos oss.

Med vänliga hälsningar
PromixSweden
Serviceavdelningen

Antwort von PromixSweden

7. Mai 2026

Hej Gunilla, Tack för ditt omdöme. Vi tycker naturligtvis att det är tråkigt att få ett 1-stjärnigt omdöme i detta fall, eftersom ärendet löstes i princip direkt när du kontaktade oss.

Vi beklagar självklart att strömkabeln/adaptern saknades i förpackningen till din skivspelare. Det är mycket ovanligt, men det kan tyvärr hända i enstaka fall om ett tillbehör saknas från fabrik.

Vi kan se att vi svarade dig direkt och först bad dig dubbelkolla emballaget, eftersom kablar ibland kan ligga undangömda i frigolit eller i botten av kartongen. När du återkom och bekräftade att kabeln saknades, hanterade vi detta som ett saknat tillbehör och ordnade utskick av en ny adapter/reservdel till dig.

När sådant här händer försöker vi alltid lösa det så snabbt och smidigt som möjligt för kunden, vilket vi också gjorde här.

Vi beklagar att produkten inte var komplett från början, men hoppas att den nya adaptern löste problemet och att skivspelaren fungerar som den ska.

Med vänliga hälsningar
PromixSweden
Kundtjänst / Serviceavdelningen

Antwort von PromixSweden

1. Apr. 2026

Hej, Normalt har vi i de flesta fall leverans inom 1–3 vardagar, men denna order hade en leveranstid på ca. 4–8 vardagar, vilket också bekräftades vid köpet.

Vid genomgång i efterhand kan vi se att leveransen dragit ut någon dag eller två extra, vilket i detta fall verkar bero på fraktbolag och logistik – något vi tyvärr har begränsad möjlighet att påverka.

Vi anger därför ca. 4–8 vardagar i dessa fall, just för att täcka variationer i transport och hantering. I majoriteten av våra order – cirka 99 % – levererar vi inom 1–3 vardagar.

Vi är ett svenskt bolag med stora lager i Sverige och arbetar kontinuerligt för att optimera hela flödet tillsammans med våra fraktpartners.

Tack för din feedback – vi tar med oss detta i vårt fortsatta arbete.

Vänliga hälsningar,
PromixSweden

Antwort von PromixSweden

2. Jan. 2026

Hej Inger,

Detta är både ovanligt och olyckligt, och vi beklagar verkligen att återbetalningen inte har gått igenom som den ska via Klarna, som hanterar våra återbetalningar. Det brukar normalt ske snabbt och smidigt, men i detta fall verkar något ha hakat upp sig. Vi har därför tagit detta vidare direkt med Klarna och följer upp ärendet omgående för att säkerställa att återbetalningen genomförs.

Ditt mejl ser dessutom ut att ha hamnat precis i jul- och nyårsperiodens kö, då vi haft mycket få arbetsdagar och hög belastning, vilket tyvärr kan innebära något längre handläggningstid än normalt – något vi även informerar om på vår webbplats. Vi beklagar självklart att detta lett till en fördröjning i ditt ärende.

Detta är inte vår normala hantering och vi tar din återkoppling på stort allvar. Vi följer nu upp detta både med Klarna och internt för att säkerställa att allt fungerar som det ska framöver.

Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vänliga hälsningar
PromixSweden kundtjänst

Antwort von PromixSweden

8. Jan. 2026

Hej, vad trevligt och kul att höra. Det tackar vi för. Ha en bra vecka. MVH PromixSweden kundtjänst.

Antwort von PromixSweden

4. Aug. 2025

Hej,
Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att detta inträffade – dessutom mitt i semestertider – vilket tyvärr påverkade handläggningstiden mer än det borde. Det här speglar inte hur vi normalt arbetar eller hur vi vill att våra kunder ska uppleva vår service.

Vi har haft viss påverkan av sommar- och semestertiderna, vilket bidrog till att ärendet drog ut på tiden mer än det borde. I vanliga fall hanterar vi ersättningar snabbt och smidigt. Vi hoppas att det nu är löst på ett bra sätt, även om det tog längre tid än normalt, och vi beklagar verkligen det extra besväret.

Önskar er en bra vecka.
Med vänliga hälsningar,
PromixSweden Kundtjänst

Antwort von PromixSweden

21. März 2025

Det tackar vi för - trevlig att höra. Önskar er en bra helg. MVH Kundtjänst PromixSweden