Amazon.it Bewertungen 

Mai avrei creduto di poter fare una recensione pessima sul servizio offerto da Amazon!!!! E specifico, non da parte degli agenti, cordiali, empatici gentili e disponibili, ma da parte del servizio tutela clienti che, se l’ordine è venduto da venditore terzo, non offre alcuna garanzia e supporto laddove il venditore terzo risulta essere pessimo. Ho fatto un ordine il 15/09 CFADDA venditore ed EMUCA fornitore l’indirizzo di consegna inserito era sbagliato quindi due minuti dopo il pagamento scrivo sulla chat del venditore che andava rettificato l’indirizzo a cui consegnare e se non fosse stato possibile dovevo annullare l’ordine (non ancora spedito!) e rifarlo. Vengo più volte rassicurata x iscritto che era stato aggiornato l’indirizzo di consegna, ma sul dettaglio ordine non lo vedevo aggiornato. Dopo una settimana di messaggi quotidiani circa l’indirizzo da correggere, ricevo il pacco, anche danneggiato, all indirizzo errato dove nessuno era presente (quindi impossibile fare il reso ) ed è stato in giacenza nel vano scale x qualche giorno. Tralascio i messaggi al venditore e al servizio clienti Amazon, stufa chiedo supporto della garanzia AZ che viene rifiutata perché io pacco era stato consegnato. Indignata per la motivazione del rifiuto da parte del dipartimento AZ, segnalo che il motivo non era la mancata consegna bensì la consegna in un posto dove nessuno c’era nonostante i miei avvisi tempestivi e giornalieri circa l’indirizzo (pacco consegnato a Trieste piuttosto che a Milano!!!!) per la seconda volta la mia richiesta di rimborso (bastava anche un rimborso parziale a titolo di scuse ) viene rifiutata sempre con la motivazione che il pacco era consegnato. Delusa e amareggiata, scrivo al venditore il quale mi propone la spedizione di un nuovo articolo all indirizzo da me indicato senza fare il reso della prima spedizione. Accetto, scrivo x l’ennesima volta ogni giorno indirizzo di spedizione (mando anche le foto del punto di consegna BRT ) , ogni giorno lo rassicurano che la consegna sarebbe avvenuta a questo indirizzo: oggi finalmente ricevo il tracking ma …. CONSEGNA NON EFFETTUATA per indirizzo errato/incompleto!!!! Sono stata tutto il pomeriggio in chat/telefono tra Amazon /BRT e venditore (anche lui si è appena guadagnato una orrida recensione -CFADDA) e cosa lo scrive Amazon??? E’ un venditore terzo noi non possiamo fare nulla!!!!! Ora ho capito perché su Amazon non si può pagare con Pay Pal perche’ così rimani fregato dalla loro politica e dal fatto cfr se ne fregano di tutelare un cliente Prime se il venditore è diverso da loro. PESSIMS ESPERIENZA, DELUSA E AMAREGGIATA X COME HANNO GESTITO L ODISSEA DI ORDINE MAI RICEVUTO E CHISSÀ SE MAI LO RICEVETO’!!!!!! Acquistare su Amazon solo loro prodotti altrimenti è la fine!!

Sito dai PREZZI CARISSIMI, tutta roba cinese difettosa, e segnali un problema se ne fregano, poi ho dovuto togliere prime perché fanno una marea di pubblicita e mi fanno anche PAGARE! prima ti dicono gratis poi per vedere i film devi vedere la pubblicità non lo trovo corretto, DOVEVANO AVVISARMI!

Esperienza vergognosa con il servizio clienti. Ho effettuato il reso di un articolo (dopo aver ricevuto ben due prodotti danneggiati) seguendo scrupolosamente tutte le loro istruzioni. A cose fatte, e dopo giorni di attesa, se ne escono pretendendo un documento d'identità a posteriori per sbloccare il rimborso, una regola assurda non comunicata in partenza.

​Durante la chat sono stata palleggiata tra tre operatori diversi (Nanisha, Tanisha e Sara), costretta a ripetere ogni volta la stessa storia perché nessuno leggeva la cronologia precedente. Totale mancanza di rispetto per il tempo e i soldi dei clienti. Un'assistenza completamente inutile che blocca i rimborsi in modo pretestuoso. State attenti.

Salve, volevo recensire amazon italia per il semplice e subdolo modo di attivare l'abbonamento -prime- se non si è più che attenti al momento dell'offerta.Avevo già un account prime, per un intoppo di rete, non mi si autentica l'ingresso perchè il riconoscimento, dopo 20 anni di spesa, adesso lo fanno con i codicilli del K...., otp, per cui, bisogna avere il numero registrato o sottostare a delle regole assurde, come riconoscimento facciale o digitale, avendo necessità della merce che mi interessava,ho creato un account, momentaneo, pensando di risolvere il problema in seguito. Ho esposto la situazione tramite una chiamata telefonica dopo pochi giorni, l'operatrice mi assicura che sarebbe stato tutto risolto e che avrebbe cambiato il numero telefonico, ricordo a chi leggerà per amazon che le chiamate sono registrate per cui non sto scrivendo fesserie.La sorpresa, all'inizio di ottobre, mi ritrovo con due abbonamenti amazon, uno, il rinnovo del precedente l'altro, il -nuovo- attivato a mia insaputa sulla stessa carta, -in automatico- trascorsi i trenta giorni di prova. C'è un punto da chiarire, avevo sospeso anni fà l'addebbito automatico per cui, amazon è padrone del mio portafogli a mia insaputa, mi è stata addebitata la prima rata del prime, ho richiesto il rimborso visto che lo stesso articolo al di là dei sotterfugi è attivo sulla stessa persona, non c'è stato verso di convincere l'operatrice telefonica,tale Maria dalla Romania, lei è convinta che amazon abbia ragione, ok, non morirò di fame ma resta l'azione da morti di fame......,Salvo.

La mia famiglia ed io abbiamo deciso di chiudere definitivamente l'account Amazon a causa di una totale mancanza di tutela e di un servizio clienti ormai irraggiungibile e inefficiente.
Il problema principale è sorto con l'acquisto di una visiera per casco. L'oggetto era impossibile da montare perché troppo piccolo, difetto dovuto a una descrizione del venditore incompleta e priva di taglia. Nonostante l'errore fosse del venditore, per effettuare il reso avremmo dovuto pagare di tasca nostra le spese di spedizione fino in Spagna.
Riuscire a contattare il Servizio Clienti è stata un'odissea (trovare l'opzione per la chiamata è diventato quasi impossibile).
A questo si aggiunge una gestione delle consegne pessima e recidiva. Nonostante le ripetute segnalazioni per evitare che i corrieri lasciassero i pacchi nell'atrio condominiale o suonassero ai vicini, un corriere ha superato il limite: non trovando nessuno, ha abbandonato il pacco all'esterno del palazzo, in mezzo alla strada e alla mercé di chiunque.

Libro scolastico usato presentato dal venditore del marketplace come in ottime condizioni. Arriva una roba impresentabile piena di strappi e di scritte. Fare il reso è antieconomico (il marketplace non è Amazon) e qualunque recensione negativa viene rifiutata adducendo come scusa le solite regole della community. Esperienza frustrante non tanto per il danno economico (esiguo) ma per la mancanza di rispetto nei confronti del compratore.

Cliente Prime dal 2016 e Amazon dal 2000, devo purtroppo passare dalle 4 stelle che avevo attribuito al colosso dell'e-commerce nel 2022 a quell'unica stella che sottintende se-potessi-ne-darei-ZERO.
Ebbene, in 4 anni e 1 mese Amazon è progressivamente scaduta, sino a toccare livelli di degrado a dir poco deludenti - per non definirli proprio fraudolenti.
L'ultima "novità", a detta del Servizio Clienti, è la "nuova politica _del corriere_", che obbliga a pagare 3 euro (2,95 per la precisione) per il ritiro a casa di un reso - attenzione: giustificato da malfunzionamento e pessima progettazione del prodotto: in pratica, non fa ciò che ha promesso di fare. Motivo? "Questione di tipo ecologico", ovvero meno giri fa il corriere e meno inquina.
Analizziamo la cosa. 1. Il "corriere" in questione, almeno nel caso specifico, era proprio Amazon. Quindi, la "nuova politica" DI CHI??; 2. il cliente ci va in bicicletta a riconsegnare il pacco al punto di reso, secondo questo provvedimento anti-inquinamento? 3. Se il corriere deve comunque uscire per effettuare le consegne, non può, nello stesso giro, accorpare anche i ritiri? Cos'è, per ritirare un reso inquina e per consegnare un acquisto non inquina più? 4. Se le "questioni di tipo ecologico" vengono adottate per via di decreti europei (e non perché l'azienda voglia VERAMENTE pesare meno sulla situazione ambientale), far provvedere il cliente alla riconsegna del reso non equivale a scaricare su di lui delle responsabilità che dovrebbero essere dell'azienda? (suggerimento: le sanzioni per il non rispetto di parametri imposti dalle leggi vigenti le paga l'azienda, non il cliente).
Passiamo ad altro: le sorprese di Prime Video. Gli spettacoli offerti dalla piattaforma - ovvero che rientrano sotto la dicitura "Incluso con Prime", questo è importante - sono sempre meno: la maggior parte dei contenuti è noleggiabile oppure fruibile mediante iscrizione a pagamento di altri canali. Ok, lo si accetta, significa soltanto che Prime Video è un prodotto meno che mediocre, pazienza. La pubblicità dilaga, e Amazon è stata anche sanzionata dall'Authority - italiana e non, attenzione! - perché ha modificato di straforo le condizioni contrattuali nel bel mezzo del periodo contrattualizzato, a scapito del cliente: altra riprova di quanto stia scadendo l'azienda; pazienza pure qui, specie se, dopo l'intromissione indebita della pubblicità negli spettacoli, si è lasciato rinnovare il contratto Prime: per la legge significa che si è accettata supinamente l'introduzione della pubblicità o il pagamento di un surplus per levarsela dalle scatole. MA! Prendo una serie TV - 5 stagioni - etichettata come "Incluso con Prime", che nei dettagli ha specificato "Lingue disponibili: italiano, ...": per le puntate 1-9 della prima stagione tutto ok, dalla puntata n. 10 la lingua italiana sparisce dall'audio. Però, se noleggi o sottoscrivi l'abbonamento a un canale che ha quel contenuto, ecco che torna anche l'italiano. Ah, questo povero piccolo colosso mondiale che ha problemi tecnici con la lingua soltanto sui prodotti "Incluso con Prime"!
Riassumendo all'osso: in 4 anni e 1 mese, il "trattamento" cui Amazon aveva abituato i suoi clienti è peggiorato parecchio e l'azienda ha imparato bene a battere cassa per ripristinare ogni "pezzettino" di quel trattamento che ha gradualmente tolto loro, anche ricorrendo a illeciti.
Personalmente, penso che presto rinuncerò a tutti i suoi "servizi" e spero che molti altri seguano il mio esempio, tanto per dimostrare che non ha ridotto in schiavitù i suoi "fedeli clienti", ma che deteniamo ancora il potere di fare la differenza (per il suo fatturato) e la facoltà di ribellarci ai suoi ricatti, boicottandola.

Peccato.... Account da una vita , quindi magari.. incide...( ai nuovi, più rispetto, per accaparrarsi il cliente)..
Sempre impeccabile, nella risoluzione dei problemi, o nelle situazioni più disparate..

Ultimamente...
Deluso... per I giorni di consegna, proposti...e non mantenuti ..
Pergli ordini confermati, e non mantenuti..
Etc etc ..
Insomma .. da idolo, e punto di riferimento...negli anni .. Ora, deluso.
A circa 3/4 K .. all'anno, spesi.. ci resti male.
Magari , bisognerebbe fare Account, fake, ogni tanto, per poter mantenere la considerazione iniziale, con cui sei stato abituato... mah ...
Dispiace molto.. Ero il primo estimatore ..

Esperienza assolutamente inaccettabile con Amazon, sia per le consegne sia per il servizio clienti.
Per più volte sono stati registrati “tentativi di consegna” senza che il corriere suonasse o mi telefonasse, nonostante fossimo in casa. Dopo numerosi contatti, Amazon mi ha assicurato che avrebbe segnalato il problema alla filiale e mi ha persino telefonato. Durante quella chiamata ho dato piena disponibilità, eccezionalmente, anche a raggiungere il corriere qualora avesse avuto problemi di accesso alla ZTL.
Risultato? Un altro “tentativo di consegna” senza alcuna telefonata.
Quando ho ricontattato l’assistenza per chiedere spiegazioni, un’altra operatrice mi ha risposto che i corrieri “non sono obbligati a telefonare”. Una risposta assurda e contraddittoria rispetto a tutta la gestione precedente: se il corriere non può raggiungere l’indirizzo e non contatta il cliente, come dovrebbe essere possibile concordare una soluzione?
A questo si aggiungono operatori che forniscono versioni diverse, segnalazioni inutili e un precedente operatore che mi ha persino definita “maleducata” invitandomi a “riflettere” sul mio comportamento mentre cercavo semplicemente di spiegare il problema.
Ore perse a ripetere continuamente la stessa storia, nessuna soluzione concreta e un livello di disorganizzazione impressionante. Dopo anni da cliente Amazon, ho perso completamente la fiducia nel loro servizio.

Ho ordinato un materasso su Amazon, ma il prodotto non mi è mai stato consegnato e non ho mai ricevuto alcun tentativo di consegna. Nonostante questo, Amazon mi comunica che si sarebbe verificato un “problema con la consegna” e che il pacco sarebbe addirittura “in fase di restituzione”.

La cosa paradossale è che non risulta nemmeno chiaro che il pacco sia mai stato effettivamente preso in carico dal corriere. In pratica mi ritrovo con un ordine cancellato e con il rimborso legato ai tempi di una presunta restituzione di un prodotto che io non ho mai ricevuto.

Mi chiedo come sia possibile che un ordine possa essere gestito in questo modo e che Amazon permetta una situazione del genere con i propri venditori e corrieri.

Quando un cliente paga un prodotto, si aspetta che il prodotto venga spedito e consegnato. Se questo non avviene, il problema deve essere risolto rapidamente dal venditore e da Amazon, non scaricato sul cliente attraverso messaggi automatici e procedure di “restituzione”.

Per ora, esperienza pessima e gestione dell'ordine completamente insoddisfacente.

Ha perso un po’ di qualità l’assenza e il servizio clienti ma resta il miglior ecommerce per comprare di tutto a ottimi prezzi e con ottime garanzie di rimborso se qualcosa va storto. Le consegne prime sempre velocissime. I prodotti unici.

Totalmente deluso dal Servizio Clienti, chiamami ora risponde poi dicendomi che mi passa un’agenda da Amazon chiude. Ho riprovato 10 × 10 volte la stessa cosa. Sono veramente deluso, non era mai successo prima.

Ho acquistato un SSD 980pro (un hardisk moderno) per 379 euro (venduto direttamente da Samsung), arriva in 2 giorni, il corriere suona al citofono e mi chiede un codice di consegna (novità) per mettermi il pacco in ascensore: fortunatamente il pacco arriva perfettamente sigillato, ma con questa introduzione del codice, datelo solo dopo aver visionato il pacco perchè è come se lo aveste accettato. Aspetto ad aprire il pacco perchè stavo ancora cercando di recuperare i dati dal vecchio SSD identico che però era stato venduto (sempre da amazon) con un difetto noto nel firmware per il quale non è stata fatta alcuna campagna di richiamo che mi avrebbe salvato una quantità enorme di dati persi. Quindi apro il pacco il giorno 16 e com mio stupore e rabbia trovo il paco con dentro la confezione samsung ma vuota!! chiamo immediatamente Amazon e mi dicono che loro non prendono alcuna iniziativa, che devo andare in questura io e fare denuncia io e poi, forse mi restituiranno i soldi.. (intanto l'articolo è aumentato, intanto sono bloccato nel lavoro). Passo una mattinata in questura (dove, coincidenza vuole, che il giovane funzionario, avesse lavorato 2 anni proprio in Amazon e mi spiega con sorriso disarmante, che è una classica prassi che amazon non controlla per cui sottraggono la merce prima della sigillatura finale di amazon). Quindi Amazon ha subito un furto, ma non aver controllato (il corriere e il sottoscritto non avrebbero finalizzato la consegna altrimenti), ma sono io che devo sobbarcarmi l'onere della denuncia, aspettare le indagini. Notare bene, che nei miei confronti, mi spiega la polizia, che si configura la truffa (compiuta da Amazon) per cui, dovrei muovere una nuova denuncia per truffa anzichè solo per ottenere un risarcimento. Ho deciso di aspettare a vedere se Amazon compie qualche atto risarcitorio, di scuse formali, ecc prima di integrare la querela, nel frattempo ho ordinano lo stesso articolo che dovrebbe arrivarmi domani (pagato ovviamente più caro perchè nel frattempo aumentato). Non va proprio bene così..

da evitare chiesto reso con rimborso dei quadri acquistati che dopo 2 mesi si sono scoloriti reclamo aperto il 30 agosto non si preoccupi c’è la garanzia Amazon dalla a alla z
ad oggi richiamo per info magicamente il reclamo non esiste più TRUFFATORI SERIALI ORDINE

406-7013597-2642747
a parole tutti campioni poi alla prima difficoltà spariscono

SEM SRL

Non farò più acquisti su Amazon
Ho perso 210€

IL frigorifero spedito da amazon seconda mano è arrivato molto in ritardo imballato in modo superficiale senza protezioni. All apertura dell imballo (semplicemente avvolto in fogli con bolle d aria) ho notato che il frigorifero era completamente distrutto con lacerazione lato superiore sfondamento interno esterno ma soprattutto pericolosissimo perche lo sportello di apertura in vetro era totalmente rotto con pezzi di vetro in frantumi. Ho chiesto il rimborso ma il corriere tarda a venire ed io attendo il rimborso da più di un mese......vedremo

Customer service in amazon italia deceives people saying they will deliver on the date but doesnt. My parcel was supposed to arrive on 25th august 2026, which i ordered on 20th. Then they suddenly send me an email saying delayed to 29th which is absurd for amazon it's not like I ordered from china. And when I contacted customer service they lied about delivering on 27th which they didnt and today is 28th of August 2026. All other websites deliver on time this is shameful considering it's amazon.

Ho acquistato un SSD esterno portatile marca eRgDFS da 1 TB. Prodotto spazzatura. Non mi ero accorto che è venduto da un venditore esterno cinese. Quando ho chiesto di disdire l'ordine (prima che fosse spedito) nelle 48 h di tempo che Amazon si prende per rispondere, il venditore furbetto in fretta e furia lo ha spedito, impedendomi di annullare l'ordine. Non si riesce a leggere neanche un bit di quello che si scrive. Tutte le cartelle create sono inaccessibili. Ho persino provato a riformattarlo ed a cambiare il file system da exFAT a NFTS: nessun risultato. Non mi conviene neanche fare il reso perché non mi ero accorto che il venditore è cinese e quindi la spedizione mi costerebbe più di quanto lo ho pagato. Non mi resta che buttarlo nella spazzatura. Non è la prima volta che ho problemi con i venditori esterni ad Amazon. Una vergogna !!!

Amazon prime Italia è diventato un incubo...

Ordinato e acquistato un prodotto nuovo, ricevuto un prodotto usato e in pessime condizioni. Mi ha chiamato un consulente Amazon dopo aver chattato qualche minuto, e spiegando la pessima esperienza mi ha praticamente detto di seguire la procedura di reso e che non potevano fare nient’altro. Il prodotto ordinato arrivato in ritardo in pessime condizioni e non nuovo. Il prodotto a cui faccio riferimento è un gioco per bimbi, Monopoli SuperMario comprato come regalo di compleanno di mio nipote, 7 anni, e adesso mi ritrovo a far fila in ufficio postale, senza regalo e tanta in convenienza e rabbia. In tutto questo Amazon si lava le mani dicendomi che il prodotto è stato spedito da un terziario, in azienda Inglese e non da Amazon, quindi loro in un certo modo Amazon non ritiene di essere responsabile. Io ho chiesto che spedissero un prodotto nuovo e in qualche modo risarcirmi per l’inconveniente sia economico che morale. Bruttissima esperienza e la mia intenzione è di annullare il mio account Prime.

Acquisto per regalo, mai ricevuto, non rimborsano per poter acquistarne uno diverso, e non rimborsano tantomeno prime per l’acquisto di un altro prodotto. Amazon ormai non esiste più, ci sono siti più affidabili ed economici di Amazon Ai, con il peggior servizio clienti.