POLO Motorrad Bewertungen 5.726

Die Lieferung war schnell und unkompliziert, was ich sehr zu schätzen weiß. Leider hatte einer der Schuhe einen Defekt am Drehverschluss-System, sodass ich etwas nachbessern musste, bevor ich die Schuhe tragen konnte. Das war etwas enttäuschend für ein neues Produkt. Ich würde mir wünschen, dass die Schuhe vor dem Versand sorgfältiger auf solche Mängel geprüft werden. Insgesamt hoffe ich, dass es sich um einen Einzelfall handelt, und bin gespannt, wie die Schuhe sich langfristig bewähren.

So klappt es mit treuen Neukunden jedenfalls nicht.
Die schlechten Erfahrungen begannen bereits bei der Bestellung, bzw. beim Versuch einen der Rabattcodes zu verwenden. Der Erste konnte zwar ohne Kommentar oder Rückmeldung eingegeben werden, hatte aber keinen Einfluss auf die Endsumme. Der Zweite wurde, …ditto!
Mein darauf umgehend an Polo gesandtes E-Mail bleibt nach nunmehr über einer Woche ohne Antwort.
Bezahlt wurde dann aber erstmal doch der volle Betrag, wonach der interne Status sich auf „in Bearbeitung“ änderte, der Lieferstatus profitierte von der Zahlung bisher aber nicht, der steht für ein sofort lieferbares Produkt unverändert auf „offen“.
Ob nun zumindest meiner Bitte um Stornierung und umgehender Rückzahlung der aktuell für NIX bezahlten Kaufsumme entsprochen wird? Mal sehen!

Wer bei Polo Motorrad etwas reklamieren möchte, sollte vor allem eines mitbringen: Geduld. Ganz viel Geduld. Meine Geschichte ist der beste Beweis dafür, wie ein an sich überschaubares Problem zu einer dreimonatigen Odyssee werden kann.

Am 08.03. habe ich mich beim Kundenservice gemeldet, weil meine John-Doe-Kleidung defekte Nähte hatte und sich zusätzlich der Reißverschluss abgelöst hatte. Mein Gedanke war eigentlich simpel: Schnell melden, schnell klären, schnell weiterfahren. So weit die Theorie.

Die Praxis sah anders aus: Keine Antwort.

Am 18.03. habe ich erneut geschrieben. Wieder: keine Antwort. Mehrere Telefonate mit dem Service brachten ebenfalls keine Lösung, die einzige Empfehlung lautete jedes Mal: „Schreiben Sie doch nochmal eine Mail."

Am 08.04. ging also die dritte Mail raus. Endlich, am 16.04., erreichte mich tatsächlich eine Antwort. Über einen Monat war zu diesem Zeitpunkt bereits vergangen, und der Inhalt der Mail? „Bitte geben Sie die Kleidung im Store ab." Eine Information, die man mir auch am Telefon in 30 Sekunden hätte mitteilen können.

Der nächste Polo-Store ist von mir 90 Minuten entfernt. Genau deshalb wollte ich die Sache vorher schriftlich klären. Am 17.04. machte ich mich also auf den Weg und wurde im Store ziemlich kalt abgefertigt. Der Verkäufer drehte mir lediglich den Monitor zu und sagte: „Ich habe hier nichts im System." Als ich darauf hinwies, dass ich gerade 90 Minuten Anfahrt hinter mir hatte, zuckte er nur mit den Schultern: „Sorry, ich kann da nichts machen." Welcher Store das war, behalte ich an dieser Stelle für mich, aber das Erlebnis war ernüchternd.

Noch am selben Tag, dem 17.04., schrieb ich erneut an den Kundenservice, schilderte die Situation im Store und bat um eine Lösung. Eine Antwort? Fehlanzeige. Ich entschied mich daher, am 18.04. auf eigene Faust einen anderen Polo-Store anzufahren, und plötzlich war alles möglich. Die Ware wurde ohne Diskussion entgegengenommen, das Personal war freundlich, kompetent und engagiert. Hier ein klares, ehrliches Lob: Die Mitarbeiter in diesem Store waren absolut top und haben das Beste aus einer unangenehmen Situation gemacht. Mir wurde gesagt, die Bearbeitung beim Hersteller dauere ca. 2 bis 3 Wochen.

Auf meine Mail vom 17.04. erhielt ich übrigens erst am 30.04. eine Antwort. Hätte ich die Dinge nicht selbst in die Hand genommen und wäre nicht eigenständig in einen anderen Store gefahren, wären wieder zwei Wochen ohne jeden Fortschritt vergangen.

Aus den versprochenen 2 bis 3 Wochen wurden über einen Monat. Erst am 21.05. kam endlich eine Rückmeldung. Vorab hieß es, ich bekäme lediglich dieselbe Kleidung repariert zurück, oder neue, sollte diese nicht reparierbar sein. Nach einem freundlichen, aber bestimmten Gespräch mit dem Verkäufer im Store (auch hier nochmal ein dickes Lob an ihn) wurde geklärt, dass ich stattdessen einen Gutschein über den Warenwert erhalte. Eine direkte Erstattung wäre mir lieber gewesen, aber immer noch besser, als die problematische Kleidung erneut tragen zu müssen.

Der Verkäufer hat sich anschließend wirklich Mühe gegeben und mich bei der Suche nach neuer Kleidung hervorragend beraten. Leider war im Sortiment nichts Passendes für mich dabei. Den ursprünglichen Fahranfänger-Rabatt, den man mir damals beim Kauf gewährt hatte, bot man mir erneut an, eine wirklich faire Geste. Aufgrund der ewigen Bearbeitungsdauer hatte ich zwischenzeitlich aber ohnehin in einem anderen Geschäft neue Kleidung gekauft. Letztlich habe ich den Gutschein in ein paar Anbauteile für mein Motorrad investiert. Lediglich ein Paar Handschuhe konnte ich direkt mitnehmen.

Was bleibt, ist ein bitterer Nachgeschmack. Der Mail-Service war schlichtweg katastrophal: wochenlange Wartezeiten, keine erkennbare Struktur, und jeder Mitarbeiter sagt einem etwas anderes. Dazu die völlig unterschiedliche Behandlung in den Stores, während der eine eiskalt abblockt, kümmert sich der andere vorbildlich. Insgesamt drei Monate Bearbeitungsdauer für einen eigentlich einfachen Reklamationsfall sind in meinen Augen absolut unzumutbar. Als Kunde fühlt man sich verschaukelt und alleingelassen.

Besonders enttäuschend: Von Polo selbst kam keinerlei Entschädigung oder auch nur eine kleine Geste der Wiedergutmachung. Kein Online-Rabatt, kein zusätzlicher Gutschein, nichts. Lediglich der Store hat den Anfangsrabatt angeboten

Für mich ist Polo Motorrad damit endgültig abgehakt. Der Gutschein wird aufgebraucht, danach werde ich meine Motorradausrüstung woanders kaufen. Schade um das Potenzial, denn die Mitarbeiter vor Ort (zumindest im zweiten Store) hätten Besseres verdient als diesen organisatorischen Scherbenhaufen im Hintergrund.

wie immer und von Polo gewöhnt alles Ok und Bestens gelaufen

Alles super, und ne schnelle Lieferung 👍

Zuviele e Mails. Ablageort wird kaum beachtet

Held Carese EVO:

Bestellung und Lieferung super, Jacke genau nach Beschreibung. Tolle Features, grandiose Belüftung. Passform klasse. Freue mich auf die erste Ausfahrt bei sommerlichen Temperaturen. und bei Regen, die Jacke (Membrane) darüber. perfekt!
Danke, wieder gerne!

DAS Paket wurde DPD geliefert die haben mal wieder nichts geklingelt haben es im Shop abgegeben echt schade jedes mal.

Das war ja blitzschnell bei mir. Perfekt, vielen Dank. 😃

Schnelle Lieferung, ein Popup-Rabatt, gute Preise, einfache Bestellung.

Perfekte Abwicklung und toller Service Danke

Dpd ist absoluter Müll! Bitte nicht mehr diesen Versand Dienst!!

Mit dem Bestellvorgang war alles bestens. Gute Preisleistung. Relativ zügiger Versand. Allerdings war der Umkarton stark beschädigt, was ja fast schon normal ist bei DPD.
Gott lob war das robuste Teil nicht beschädigt...

Top 👍 Super schnelle Lieferung und Sehr gute Ware ,Jacke hat perfekte Grösse.So macht das Einkaufen Spass, volle 5 Sterne.Gut gemacht Polo.

Eins vorweg. Die Artikel kamen richtig, schnell und vollständig an.

Aber: 2 Pakete, wenn eins gereicht hätte und dazu unsinnige Mail-Ankündigungen.
- deine Bestellung ist auf dem Weg
- Ihr Paket kommt zwischen x und y Uhr
- dein Paket ist so gut wie da
- dein Paket ist da
und alles mal 4, weil zwei Pakete und Ankündigungen von Polo und DPD
Habt ihr sonst mit Bekloppten zu tun?

Habe am 13.04. Ersatz-Protektoren bestellt, in der Lieferung fand ich dann defekt, jeweils bereits eingerissenen Schulterprotekoren ohne Originalverpackung. Stand 26.05. wurden mir lediglich die zurückgesendeten Protektoren erstattet, nicht aber das Rückporto von 7,69 noch erfolgte eine angeforderte Ersatzlieferung versandkostenfrei. Zwischenzeitlich bei seriösem Wettbewerber mit neuerlichen Versandkosten Ersatz besorgt.
Rate dringend von der Firma Polo ab, bislang hat der "Kundenservice" in keiner Weise auf meine Reklamtion reagiert, es wurde lediglich ein "Ticket" eröffnet und nach 4 Wochen wieder geschlossen.
Auch ein zweites "Ticket" wird nicht bearbeitet, das hat offenbar Methodik, die Firma geht extrem unseriös mit auftretenden Problemen um!

Bestellung wurde am 20.04. aufgegeben. Laut Onlineshop betrug die Lieferzeit 15 Tage. Nach über 20 Tagen habe ich angerufen und nachgefragt, wo meine Bestellung bleibt. Mir wurde gesagt, dass sich jemand bei mir melden würde – es hat sich jedoch niemand gemeldet. Am 26. habe ich erneut angerufen, weil ich keine Rückmeldung erhalten hatte. Erst dann wurde mir mitgeteilt, dass meine Bestellung storniert wurde. Schlechte Kommunikation, unzuverlässiger Service und insgesamt sehr unseriös. Kann ich leider nicht weiterempfehlen.

Wie sonst auch schnelle Lieferung und bei Problemen Super Service

Bestellung war in kürzester Zeit da. Hervorragend, schaffen oft nicht mal Heimische Firmen in dieser Zeit. Danke.
Schade das es euch nicht mehr gibt bei uns in Österreich.