Vielen dank an den Kundenservice. Meine Anfrage wurde schnell und positiv bearbeitet.
Top Service !!!!

Hallo ,

Nun hatte ich nach dem Aufbau dann doch Kontakt zum Kundendienst .
Ich hatte nichts zu beanstanden wollte mir aber doch ein oder zwei Ersatzteile auf Vorrat legen . Die Abwicklung ha super geklappt insgesamt Khalid hat freundlich und hilfsbereit agiert .

Top in Summe sind wir echt happy mit PERGOLUX .

Vg

Ich habe mich bewusst für eine Pergola dieses Herstellers entschieden, weil ich von einem hochwertigen und langlebigen Produkt ausgegangen bin. Leider wurde ich hier massiv enttäuscht.

Nach nur rund 2,5 Jahren ist die komplette Elektronik ausgefallen – die Pergola ist aktuell vollständig funktionslos. Sämtliche vom Hersteller vorgeschlagenen Maßnahmen (inkl. mehrfacher Neukopplung der Steuerung) wurden exakt durchgeführt, jedoch ohne Erfolg.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit dem Problem:
Der Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Gewährleistung und sieht sich nicht in der Lage, irgendeine Lösung anzubieten – weder Austausch, noch Reparatur, noch Vor-Ort-Service.

Das bedeutet im Klartext:
Ein hochpreisiges Produkt fällt nach kurzer Zeit komplett aus und der Kunde steht alleine da.

Hinzu kommt, dass laut Hersteller neuere Modellreihen (Serie 2 und 3) bereits überarbeitete Systeme verwenden. Das lässt zumindest den Eindruck entstehen, dass die ursprüngliche Serie konstruktive Schwächen hatte – die nun offenbar der Kunde ausbaden darf.

Mein Fazit:
Ein Produkt dieser Preisklasse sollte deutlich länger funktionieren als nur wenige Jahre. Noch schwerer wiegt jedoch der fehlende Wille, hier eine kundenorientierte Lösung zu finden.

Ich kann daher weder das Produkt noch den Service empfehlen.

Prompte Lieferung Gute Erklärung, nur
mit der Fernbedienung anlernen ist sehr
schwer.

Wir haben uns für unsere Terrasse nach einer Pergola umgesehen und gut verglichen.
Wir haben letztendlich ein gutes Angebot beim Abverkauf des S1-Modells gefunden und haben direkt mit dem Kundendienst telefoniert um letzte Details zu besprechen.
Wir waren nämlich stutzig, da online ein kostenfreier Versand ab 1.000€ stand, wir bei der Bestellung aber 150€ Versand bezahlen sollten.
Nach Rücksprache mit dem Kundendienst zählte dies allerdings nicht für die Abverkauf-Modelle, welche nach Aussage des Kundendienst „noch im Lager gefunden waren“. Zudem wollten wir noch Zubehör mitbestellen, was laut Kundendienst aber nicht möglich ist bei den S1 Modellen. Wir haben uns dennoch dafür entschieden, da die Pergola direkt lieferbar war und noch während des Telefonates mit dem Kundendienstes bestellt und auch bezahlt.
Nachdem wir über zwei Wochen nichts gehört hatten, habe ich den Kundendienst erneut angerufen und es wurde uns leider mitgeteilt, dass es sich um einen Fehler gehandelt hat und es die Pergola nicht (mehr) gibt. Es wurden mehr verkauft als da waren.
Die Summe wurde uns zurück überwiesen und damit war das Thema für Pergolux durch.
Die Tatsache das wir uns anderweitig einen Heizstrahler gekauft haben und bereits die Fundamente gegossen haben hat Pergolux nicht interessiert. Auf meine neuste Mail, inzwischen über eine Woche her, wurde nicht mal reagiert.
Leider ist der eine Stern noch zu viel.
Die Frist zur Lieferung läuft noch eine weitere Woche, ich bin gespannt…
EDIT 28.03. Pergolux hat gestern Kontakt per Mail aufgenommen und ich habe um Rückruf gebeten, es war allerdings kurz vorm Wochenende, so dass wir den Rückruf hoffentlich in der kommenden Woche erhalten werden.

Problemloser Bestellprozess

Gute Preise, nette Beratung, gute Lieferung

Hat alles super geklappt. Sehr schnelle Lieferung. Super Qualität

Alles war perfekt.

Sehr gute Qualität
Aufbau gut beschrieben.

Nach dem Kauf von 2 Pergolas brauchte ich noch ein paar kleine Zubehörteile zur Erweiterung.
Frau Diana Voll konnte mir schnell helfen und das Angebot kam dann umgehend. Ich bin sehr zufrieden!

Alles super!
Gerne wieder

Solide Konstruktion, gute Aufbauanleitung. Man sollte wirklich vorher alles durchlesen und -schauen, um nicht hinterher zurück bauen zu müssen. Ansonsten Lego für Erwachsene.
Ein Kleinteil hat gefehlt, was den Zeitplan etwas durcheinander gebracht hat, aber Arian vom Service hat innerhalb von Minuten reagiert und eine Ersatzlieferung auf den Weg gebracht.

Wir haben bei der Pergolux GmbH eine Pergola gekauft und waren besonders von der Beratung sehr begeistert. Von Anfang an hat man sich viel Zeit für uns genommen und ist individuell auf unsere Wünsche und Vorstellungen eingegangen. Alle Fragen wurden ausführlich und verständlich erklärt, sodass wir jederzeit ein gutes Gefühl bei unserer Entscheidung hatten.

Alles super und nahezu 👌

Zuverlässige, vollständige Lieferung. Sehr gute Kommunikation mit dem Montageteam.

Gute Qualität, schnelle Lieferung!

Update: 17.04.26
Noch immer keine Reaktion. Dafür legt PERGOLUX Beschwerde bei Google ein für ein klar belegbare Bewertung.
Werden nun unseren Rechtsschutz einschalten
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Update: 01.04.26
Außer der Zusage unten sich dem Fall abzunehmen ist wieder nichts passiert.
Wir haben von PERGOLUX weder eine Mail noch einen Rückruf erhalten.
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Wir haben zwei Pergolen mit Seitenteilen gekauft. Invest über fast 14.000€.
Bei der Montage durch PLX (Montage-Unternehmen von PErgolux) wurde festgestellt, dass Artikel beschädigt sind. Welche aber trotzdem vom Werk so ausgeliefert wurden. Seitenteile massiv beschädigt. Alle Lamellen verkratzt. Bei beiden PErgolen funktioniert die Ansteuerung über Bluetooth nicht.
Problematik wurde dem Vertriebsmitarbeiter geschildert (dieser war bei Verkauf noch recht pushy) Aftersales ist aber wohl nicht so wichtig. Ebenso dem Kundenservice gemeldet dort hält man es nicht mal für notwendig überhaupt zu antworten. Die Teile sehen gut aus, dass war es dann aber leider auch!!! Lasst besser die Finger davon!

Geht lieber zu anderen Herstellern
Als Beispiel für guten Service. Wir haben zeitgleich bei Biohort ein Gartenhaus mit Seitendach gefehlt. Beim Aufbau hat ein wichtiges Verbindungsteil Gefehlt. Wir haben dort angerufen und zwei Tage später das Ersatzteil nach Hause Geliefert bekommen. Bei PERGOLUX reagiert man doch nicht mal auf Reklamationen. Man zwingt den Kunden quasi dazu, Bewertungen bei Trustpilot, Google und Co. abzugeben sehr trauri

Der Bestellprozess bei Peroglux lief absolut reibungslos und unkompliziert. Auch der Service war durchweg einwandfrei – schnell, freundlich und zuverlässig. Die Pergola selbst überzeugt auf ganzer Linie: hochwertige Verarbeitung und genau die Qualität, die wir uns gewünscht haben. Klare Empfehlung!

Wir haben die Pergola auf Rechnung gekauft, problemlos möglich, sodass man sicher sein kann, dass alles da ist. Aufbau ging mithilfe der Anleitung auch super, Produkt top, Service auch gut (kleiner Transportschaden mit Gutschrift beglichen ). Definitiv 5/5. einzig die Reichweite der Control Box und die Smart Home Steuerung ist sicherlich verbesserungsfähig. Hoffe da kommen noch Upgrades.