Gute Beratung und gute Erreichbarkeit

Onlinekäufe, gerade bei hochpreisigen Waren, birgt immer ein Risiko, ist aber in der heutigen Welt nicht mehr wegzudenken. Dass eine Zahlung per Rechnung möglich ist, stärkt das Vertrauen auf beiden Seiten. Die Beratung und Abwickung via Chat war einwandfrei und der Chatverlauf wurde lückenlos aufgezeichnet und mir im Nachgang per Email zugesendet. Fragen zum Thema Modifizierung des Pavillons in Eigenregie, wir wollen die Pfosten kürzen um die Höhe zu verringern, wurden flott positiv beantwortet, sodass einer Bestellung nichts mehr im Wege stand. Nun warten wir auf die Lieferung, heute ist Tag 1. Wenn es ein unerwartetes Problem geben sollte, wird der freundliche Support uns weiterhelfen.
Gerne würde ich, sobald wir die Ware im den Händen halten, die Erfahrung fortsetzen.
Update 27.05.:
Die Pergola wurde am 12.05. geliefert. Die Abwicklung der Spedition ist lobend zu erwähnen. Wir mussten die Pergola in der Höhe einkürzen, da die an der höchsten Stelle unseres Grundstücks aufgebaut wurde und es zum einen nicht gut ausgesehen hätte und zum anderen so viel gemütlicher wirkt.
Am 17.05. hatten wir uns für einen Sun Screen entschieden und bestellt. Die Lieferung erfolgte 4 Tage später. MEGA!
Aber wir möchten auch konstruktive Kritik äußern.
1. Die Anleitung ist leider nur auf Englisch. Deutsch wäre wünschenswert.
2. Die Tüten mit den Schrauben sind, weil es unterschiedliche Artikelnummern gibt, umständlich zuzuordnen. Vereinheitlichung der Nummern bzw. Vermerk auf der Anleitung wäre eine Lösung. Diese Kritik hatten wir bereits geäußert und sie wurde dankend angenommen.
3. Es gab 4 Schrauben, die der Pit nicht erfassen konnte. Der Schraubenkopf war nicht tief genug. Die Reklamation wurde am 18.05. erfasst und ein neuer Satz Schrauben soll auf dem Weg sein. Leider bis heute nicht eingetroffen.
4. Das Service-Team ist sehr bemüht aber ab und an wäre ein Gespräch besser als eine schriftliche Kommunikation.

Abschließend sind wir sehr zufrieden. Die Pergola ist sehr robust. Was nicht so cool, ist der Drehknopf um das Dach zu bestätigen. Sieht zum eine nicht schön aus und zum anderen hält die Stange nicht und sie muss gesondert gelagert werden. Vielleicht können sich die Ingenieure hier Gedanken machen.

Qualität und Lieferung

So viel Entgegenkommen erlebt man wirklich selten. Dank des persönlichen Einsatzes von Frau Khalid wurde schnell eine zufriedenstellende Lösung für mein Problem gefunden. Top Unternehmen!!!

Gute Verarbeitung der Pergola

Problemlose Abwicklung

Zeitnahe Bearbeitung und sofortige Ersatzlieferung erfolgt.

Gutes, solides Zeug. Schnell geliefert. Aufbau zu zweit in 8h.

Einfach aufzubauen und guter Qualitätseindruck.
Bitte gebt eine Montageanleitung in Papier dazu. Die Videos sind einfach nicht praktikabel

Sehr guter Service und Informationsfluss
Mir wurde von Herrn Sascha S. umfangreich und schnell geholfen, dass richtige Produkt zu finden.
Auch bei der Preisbildung kam man mir hier entgegen.

Sehr gute Beratung und Abwicklung

Absolut beste Entscheidung bei Pergolux bestellt zu haben.
Die Qualität ist unschlagbar und die Kommunikation mit dem Kundenservice auch sehr gut.
Ich würde immer wieder bei Pergolux bestellen.

Wir sind begeistert von Pergolux und PLX. Von Bestellung, dem Kundenservice, Lieferung, Montage und der Qualität alles sehr gut.
Das Montage-Team war sehr freundlich und hat saubere Arbeit abgeliefert. Wir sind froh Pergolux gewählt zu haben.

Von A bis Z alles bestens nur die Spedition GEL mit der die Pergola versendet wurde ist schlecht!

Sascha S hat uns sehr gut beraten und sich die Zeit genommen per Video call um einige Sachen zu klären. Schnelle und zielführende Antworten auf E-mails! Wir sind bis jetzt sehr zufrieden und freuen uns auf die Lieferung

Alles war super bis auf die Anleitung die ist leider nur auf englisch verfügbar

Netter, freundlicher, sehr kompetenter Kundeservice. Wenn jetzt die Lieferung auch noch klappt, bin ich sehr zufrieden, und kann Bergolux unbedingt weiterempfehlen.

Support hat super einfach funktioniert. Vielen Dank für die unkomplizierte Ersatz-Lieferung Yalcin Corumlu.

Qualität und Optik sind hervorragend.

Super Beratung per Telefon durch sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiter

Bisher kann ich nur zur Beratung im Vorfeld was beitragen. Die Betreuung empfand ich als vorbildlich, kompetent und sehr schnell. Wenn nun Lieferung und Montage noch genau so gut abgewickelt werden, dann Top Kaufempfehlung.