Wir sind wirklich begeistert vom Kundenservice von PERGOLUX!

Ein ganz besonderes Dankeschön geht an Diana Voll aus dem Kundenservice. Sie war jederzeit freundlich, verständnisvoll und hat sich wirklich engagiert um unser Anliegen gekümmert. Besonders positiv überrascht hat uns, dass für unsere Reklamation sogar eine bessere Lösung gefunden wurde: Statt eines normalen Austauschs des Motorarms erhalten wir nun ein Upgrade-Kit mit einem stärkeren Motorarm, der direkt verfügbar ist.

So einen lösungsorientierten und persönlichen Support erlebt man heute wirklich selten. Wir fühlen uns bei PERGOLUX bestens aufgehoben und freuen uns schon darauf, unsere Pergola endlich in vollen Zügen zu genießen. Absolute Empfehlung!

Die Lieferung war echt super. Wir sind sehr zufrieden mit der Ware. Der Aufbau hat auch super geklappt

Sehr schneller und freundlicher Kundenservice.

Super schneller Versand, und top Service.

Ich bin sehr zufrieden mit Pergolux und kann das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen.

Besonders positiv hervorheben möchte ich die ausführliche und kompetente Beratung im Vorfeld. Alle Fragen wurden freundlich, geduldig und verständlich beantwortet, sodass ich mich von Anfang an gut aufgehoben gefühlt habe.

Auch während des Aufbaus konnte ich mich jederzeit an den Kundendienst wenden und habe schnell hilfreiche Unterstützung erhalten. Das ist heutzutage nicht selbstverständlich und hat den gesamten Ablauf sehr angenehm gemacht.

Vielen Dank für den tollen Service – volle Empfehlung!

Ich habe die Pergolux Sundream S3 und bin echt zufrieden.
Der Aufbau klappt mit ein paar helfenden Händen gut und alles wirkt stabil und hochwertig.
Lieferung kam wie angekündigt.
Die Erreichbarkeit ist zu Stoßzeiten teils schwierig, Rückrufe kamen bei mir aber zuverlässig.

Wir können das Team von Pergolux uneingeschränkt weiterempfehlen. Jederzeit wieder. Die Lieferung erfolgte auch prompt und ohne Probleme.

Hat alles von der Bestellung bis zur Lieferung tadellos funktioniert. Kann ich nur mit besten Gewissen weiterempfehlen.
Alles top.

Ich habe bei der Fernbedienung versehentlich die Tastensperre eingegeben und dachte die Fernbedienung ist defekt. Nachdem ich ein Ticket mit der Beschreibung meines Problems erstellt hatte, bekam ich innerhalb einer Stunde einen Rückruf vom Kundendienst. Das Problem konnte telefonisch behoben werden.
Sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter.
Weiter so!

Ich habe mit Pergolux sehr gute Erfahrungen gemacht, hatte 2 mal Kontakt mit der Kundenbetreuung und jedes Mal wurde mir direkt und schnell geholfen. Positiv zu erwähnen war Frau Diana Voll, sehr freundlich und kompromissbereit.

Wir haben nach einer Pergola gesucht. Bei unserer Suche im Internet sind wir auf die Firma Pergolux gestoßen. Die Bestellung lief über das Internet. Der Kundenservice war immer zu erreichen, die Auskünfte sehr gut. Die Lieferung funktionierte einwandfrei, alle Teile der Pergola wurden vollständig geliefert. Heute wurde die Pergola durch die Firma PLX Montage GmbH aufgebaut. Auch klasse, sehr kompetente Handwerker. Die Qualität der Pergola ist 1. Klasse.

Ich hatte einen Service Fall und das Tesm von Pergolux hat mir schnell und unkompliziert geholfen. Super Service

Ich hatte ursprünglich die Pergola Serie 3 angefragt und dazu ein Angebot erhalten. Nachdem ich zunächst nicht reagiert hatte, wurden mir mehrere Rabatte angeboten, weshalb ich mich letztendlich zum Kauf entschieden habe. Nur zwei Wochen später erschien jedoch bereits die Serie 4, zum nahezu gleichen Preis, aber mit den neueren Funktionen und Verbesserungen.
Im Rahmen eines guten Kundenservices hätte ich mir gewünscht, dass man mich fairerweise darauf hinweist, noch kurz zu warten, statt aktiv zum Kauf der älteren Serie zu drängen. Besonders enttäuschend war dann der Umgang mit meiner Anfrage nach Veröffentlichung der Serie 4. Obwohl ich mich noch innerhalb der Widerrufsfrist befand und um einen Umtausch gebeten hatte, erhielt ich erst nach Ablauf der Frist eine Antwort.
Die Krönung war jedoch die Empfehlung des Supports, ich könne meine Pergola ja privat weiterverkaufen und anschließend die Serie 4 kaufen. Eine derart kundenunfreundliche und wenig kulante Antwort habe ich selten erlebt.
Für den Kundenservice daher leider ganz klar ein großer Minuspunkt.

Sehr schnelle Abwicklung und Lieferung. Netter Kundenservice, bei Problemen wurde direkt geholfen und das Problem gelöst.

Ware gut Bestellung ist sehr gut abgelaufen

Hr Sascha S. Super nett. Antwortet sehr schnell . Sehr hilfsbereit . Vielen Dank für die tolle Service

Top Qualität, Lieferung zügig und problemlos, Aufbau mit drei, eher vier Personen gut zu bewältigen (Skydance 6x4m)

Schnelle Lieferung. Sehr hochwertige Qualität. Prima Anleitungen für den Aufbau.
Preislich natürlich kein Schnäppchen, jedoch kauft man lieber einmal etwas ordentliches und hat damit jahrelang Freude. Für uns eine extreme Aufwertung unseres Sitzplatzes mit Südausrichtung.

Der Kundenservice ist eine absolute Frechheit und an Inkompetenz und Kundenfeindlichkeit nicht zu übertreffen.
Ein Screen wurde mangelhaft geliefert und zunächst würde behauptet, das müsse so sein. Nach einer adäquaten Antwort meinerseits wurde dann ein Lackspray versendet, das nicht mal den Farbton der Pergola trifft und qualitativ so minderwertig ist, dass dies einem Unternehmen wie Pergolux unwürdig ist. Der Gipfel ist, dass der Kundenservice für diesen Lackspray erst noch 75 Euro verlangt hat, nach einer Antwort meinerseits hierauf „verzichtet“ hat.
Die anderen Mängel wurden vertröstet und seit Monate erhalte ich nunmehr keine Antwort. Ich kann nur dringend von Pergolux abraten, was ich auch in Dede Nachbarschaft tue, in der die Pergola auf Interesse stößt.
Bestellung: DE31299

Super produkt.
Vielen Dank 🙏🏻