Positives zu Beginn:
Das Lamellendach ist sehr hochwertig, wird sehr gut verpackt, und es war alles dabei.
Negativ:
Die Montageanleitung gibts nur in englischer Sprache und ist nicht eindeutig, ohne technisches Verständnis sollte man sich Hilfe heranziehen.
Die telefonische Erreichbarkeit und der Rückrufservice lassen hier ebenso Luft nach oben.
Trotzdem, tolles Produkt

Top Qualität, schnelle Lieferung.

Wir haben 2023 eine Pergolux Skydance S2 für ca. 12000€ gekauft.

Die Lieferung verzögerte sich stark, kam dann aber. Der Kontakt war zäh.

Der Aufbau war wie erwartet recht schwierig, aber machbar.
Ein Problem war die Montagerichtung der Pergola, die aus der Anleitung nicht zu erkennen war (Lamellen sollen sich nach Norden öffnen für indirektes Licht). Daher mussten wir den 6 x 4 m Rahmen auf dem Grundstück mit mehreren Männern drehen...

Nun ist nach sporadischer Nutzung wie bei vielen anderen Nutzern der Motor kaputt gegangen.

Dem Support habe ich vor fast einem Monat eine detaillierte Fehlerbeschreibung geschickt. Auch auf Rückfrage blieb diese bisher ohne Antwort. Telefonisch ist niemand zu erreichen.

Andere Nutzer bekommen offensichtlich schon mitgeteilt, dass es keine Ersatzteile für die "alten" Versionen gäbe (es gibt oft neue Versionen der Pergolux Produkte). Mal sehen, ob ich schon jetzt oder erst in wenigen Jahren beim nächsten Defekt davon betroffen sein werde...

Ich kann nur jedem von dieser Firma abraten!!!

Hier ist eine kurze, höfliche aber dennoch klare Bewertung für Pergolux:

Grundsätzlich macht Pergolux einen hochwertigen Eindruck. Leider bin ich mit dem Kundenservice sehr unzufrieden. Der Liefertermin meiner Pergola fällt genau in unseren Urlaubszeitraum, weshalb ich dringend Kontakt aufnehmen musste. Seit Tagen ist jedoch niemand erreichbar. Stattdessen wird lediglich ein Rückruf angekündigt.

Besonders problematisch finde ich, dass offenbar nur ein einziger Rückrufversuch erfolgt. Verpasst man diesen kurzen Moment – was im Alltag schnell passieren kann – erhält man keinen weiteren Rückruf mehr. Das empfinde ich als kundenunfreundlich und verbesserungswürdig.

Schade, denn bei einem Produkt dieser Preisklasse erwartet man auch einen entsprechend zuverlässigen Service.

Im Jahr 2023 habe ich eine elektrisch betriebene Pergola von Pergolux erworben. Bereits nach weniger als zwei Jahren trat ein Defekt am Linearantrieb (Hubantrieb der Lamellen) auf. Damals wurde mir kulanterweise ein Ersatzantrieb zur Verfügung gestellt.

Leider ist nun auch dieses Ersatzteil bereits nach etwa einem Jahr erneut ausgefallen. Die Lamellen befinden sich dadurch dauerhaft in geschlossener Position. Zusätzlich sind weder die Lamellensteuerung noch das LED-Band weiterhin nutzbar, wodurch die Pergola in ihrer Funktion erheblich eingeschränkt beziehungsweise praktisch unbrauchbar geworden ist.

Besonders enttäuschend empfinde ich den erneuten Kontakt mit dem Kundenservice. In der Antwort wurde mir mitgeteilt, dass das Ersatzteil nicht mehr innerhalb der Gewährleistung liegt, was grundsätzlich nachvollziehbar ist, gleichzeitig jedoch kein Ersatzteil mehr lieferbar sei, selbst gegen Bezahlung. Das bedeutet faktisch, dass nach nicht einmal vier Jahren keine nachhaltige Funktionsfähigkeit des Produkts mehr gewährleistet werden kann.

Ich habe die Pergola stets sorgfältig behandelt und insbesondere während der Wintermonate alle Kabel und elektrischen Komponenten bestmöglich vor Frost und Feuchtigkeit geschützt. Umso unverständlicher ist für mich die kurze Lebensdauer der verbauten Technik.

Mehrfache Nachfragen meinerseits zu möglichen Alternativen oder Lösungsansätzen blieben leider unbeantwortet. Ein derartiger Umgang mit Kunden hinterlässt bei mir einen äußerst enttäuschenden Eindruck und entspricht aus meiner Sicht keinesfalls einem angemessenen Kundenservice.

Ich hoffe weiterhin auf eine konstruktive Lösung und eine kundenorientierte Unterstützung seitens Pergolux

Gute Beratung per Telefon. Aufbauanleitung gut verständlich.

Bestellung wurde am 26.04.2026 aufgegeben und bis heute (knapp 4 Wochen) wurde die Überdachung nicht geliefert (lediglich ein Glaselement). Bei telefonischen Rückfragen meinerseits wurde eine Abklärung versprochen - dies gestaltete sich aber schwierig. Lange Zeit wurde behauptet, alle Komponenten seinen laut System schon zugestellt. Ich warte weiter und hoffe, dass es doch noch zu einer baldigen Lieferung kommt?!

Lieferverzögerungen ohne ersichtlichen Grund; anstelle von drei Wochen auf drei Monate. Sehr schlechter Kundenservice. Hat keine Handlungskompetenz und auch nicht das Interesse dem Kunden zu helfen. Leider wird man auch nicht an den Vorgesetzten verwiesen, um eine Lösung zu finden. Die Aussage war, der Vorgesetzte sei nicht dafür zuständig, sondern der Kundendienst.Man muss also die Aussagen einfach hinnehmen, wie sie sind. Ich kann die Firma leider überhaupt nicht empfehlen. Sehr unprofessionell und einfach nur ärgerlich.

Die Qualität ist sehr gut, alle Einzelteile für die Montage der Pergola sind passgenau. Die Anleitung für den Aufbau ist übersichtlich und leicht verständlich.

Ich kann Pergolux uneingeschränkt weiter empfehlen, vom ersten Kontakt über Beratung, Beulen und kratzerfreien Versand, Rabatten und kostenfreien Lieferung von zusätzlichen Teilen.
Aufbau ist auch zu schaffen.
Einfach perfekt.

Vom Verkauf bis zur Montage war alles wunderbar. Nur die Lieferung erfolgt nicht pünktlich und statt 2 Personen war nur ein Fahrer dabei. Die schweren Pakte konnte dann zum Glück ein Nachbar abladen. Es war eindeutig abgesprochen, daß 2 Fahrer kommen. Besonders zu erwähnen ist die hervorragende Montage und die Qualität der Pergola.
Vielen Dank

Die telefonische Beratung vorab war sehr hilfreich und freundlich. Die Lieferung war problemlos. Der Aufbau hat gut funktioniert. Die Pergola sieht gut aus.

-Verpackung und Lieferung gut.
-Qualität wirkt wertig und langlebig.
-Anleitung könnte noch in Textform dabei liegen.

Achtung: wir haben im November 2025 eine PERGOLUX Pergola S3 Maßanfertigung um 12.000€ bestellt und mussten diese im Bestellprozess online vollständig ausbezahlen(!), bis heute (17.05.2026!) sind nicht alle Teile einwandfrei bei uns angekommen, um die Pergola aufbauen zu können. Mittlerweile ist unser Pergola veraltet, da es bereits die S4 gibt.

Der Versand innerhalb von 30 Tagen, mit dem geworben wird, wird nicht einmal für eine Ersatzteillieferung eingehalten.

Ursprüngliche Lieferwoche war KW52/2025, dann von Woche zu Woche (lt. Bestellstatus-Website) immer nach hinten verschoben, auf Nachfrage wurde auf KW6/7 2026 vertröstet.
Bis KW7 nichts gehört, auf wiederholte Nachfrage gab es ein "technisches Synchronisierungsproblem im System", daher Verschiebung der Lieferung auf KW10/11.
KW12: endlich die Lieferung, leider unvollständig. Die Abdeckplane fehlt, und man kann uns keine Paketliste zukommen lassen, um die Vollständigkeit der Ware zu überprüfen -> aufgrund anstehenden Regens und nach äußerlicher Sichtkontrolle der Pakete, konnten wir nicht mehr tun, als die Pakete mit eigens organisierten Folien einzudecken.

KW15: endlich Montagetermin durch die "Partnerfirma" PLX Montage. Beim Auspacken der Teile: Beschädigung zweier 6m langer Teile -> Abbruch noch vor der eigentlichen Montage.
Sofort telefonisch und Online/Mail reklamiert, wieder Tage ohne Rückmeldung.

KW16: Liefertermin der Ersatzteile in KW18 (oder spätestens KW19), neuen Termin mit Montagefirma vereinbart, Puffer eingerechnet, daher KW21.
Tage und Wochen verstreichen, nach unzähligen Anrufen und E-Mails noch immer keine Info, wo unsere Lieferung ist.

Kundenservice ist zwar idR erreichbar und nett, aber gibt ständig leere Versprechen ab, ohne diese jemals einzuhalten. U.a.:
(Erneute) zugesicherte Liefertermine, Rückrufe, Mail-Beantwortungen, Priorisierung in der Produktion, Expressversand, Eskalation an höhere Stelle (Leitung Kundenservice) bei PERGOLUX, uvm.

Heute, 174 Tage und somit bald 6 Monate (!) nach der Bestellung und Bezahlung bleibt also nur Enttäuschung und Ärger über PERGOLUX.

Nur gut, dass uns der Hersteller nun eine Wärmelampe als Entschädigung zur Montage auf einer Pergola angeboten hat, die wir nicht aufbauen können. ;)

Ich habe eine Pergola 3x4m erworben. Sehr stabil und ein hochwertiges Material. Ich kann die Anschaffung jederzeit weiterempfehlen und lediglich die empfohlene Aufbauzeit kritisieren. Selbst mit erfahrenen Handwerkern sind 3-5 Stunden überaus optimistisch angesetzt. Hervorheben möchte ich den Kontakt mit Herrn Sascha Stäblein. Jederzeit kompetent, zuverlässig und freundlich. Auch der zwischenzeitliche Kontakt mit Frau Kahlid war überaus positiv.

Es wurde eine verbindliche Lieferung in der 18. Kalenderwoche zugesagt, die für unsere Planung ausschlaggebend war. Diese Lieferung erfolgte jedoch nicht. Erst auf Nachfrage wurde mitgeteilt, dass möglicherweise erst in der 23. Kalenderwoche geliefert werden kann.

Auch eine gesetzte Nachfrist verlief ergebnislos. Zunächst erfolgte zwar eine Entschuldigung, anschließend wurde jedoch pauschal behauptet, Lieferzeiten würden grundsätzlich 30 Werktage betragen (bei Maßanfertigungen). Diese Information findet sich weder in den AGB noch in den Vertragsunterlagen.

Unsere gesamte Disposition – einschließlich Urlaub sowie der Einbindung von Partnerunternehmen für den Aufbau – basierte auf der verbindlichen Zusage. Besonders problematisch ist dies vor dem Hintergrund, dass der vollständige Kaufpreis im Voraus bezahlt wurde.

Seitens der Firma besteht weder erkennbares Interesse an einer angemessenen Kompensation noch an einer konstruktiven Lösung des Problems. Das Vorgehen wird daher als intransparent und kundenunfreundlich wahrgenommen.

Zusammenfassend ist die Firma aus unserer Sicht nur dann zu empfehlen, wenn flexible Lieferzeiten keine Rolle spielen. Aufgrund der Gesamtsituation sehen wir uns gezwungen, rechtliche Schritte zu prüfen.

Edit: Die Antwort von Pergolux wirk nicht wirklich ernst gemeint -eine Reaktion steht weiterhin aus. Wir haben weiterhin keinen Liefertermin zugesagt bekommen, und auch weiterhin keinen Vorschlag zur Lösung,. Einzige Info,: wir sind im Gespräch mit mehreren Abteilungen! Interesse an einer Lösung, oder den Problem können wir nicht wahrnehmen,. Die Kommentierung unter der Bewertung spiegelt daher das Verhalten von Pergolux nicht wieder !

Qualität der Pergola S4 Max ist ausgezeichnet. Die Ware wurde innerhalb des angekündigten Zeitraums geliefert. Alle Pakete und Zubehör war vollständig und ohne Mängel - die Pergola wurde sicher verpackt. Lobend ist auch Ricardo vom Kundenservice zu erwähnen, der uns bei einer Rückfrage sehr gut beraten hat. Wir sind mit der Leistung von Pergolux rundum zufrieden und können das Produkt und Unternehmen nur weiterempfehlen

Alles super: gute Qualität, Lieferung bestens, Beratung, Service
Aber Montageanleitung Hmmmm!

Bei der Planung meines Projektes bin ich telefonisch auf kompetente freundliche Mitarbeiter gestoßen. Alle meine Fragen wurden beantwortet. Auf mehrere Nachfragen und Wünsche würde eingegangen und sie wurden umgesetzt.
Die Lieferzeit war überaus zuverlässig.
Die angebene Zeit für den Aufbau konnten wir nicht einhalten.
Die Qualität der Pergola ist sehr gut ( Material, Wasserdichte, Verarbeitung). Bei der Lieferung waren alle Teile enthalten. Es gibt jede Menge Montage Anleitungen und man kann sich immer mit dem freundlichen Kundenservice in Verbindung setzen.

Alles war zu meiner vollsten Zufriedenheit! Die Qualität der Pergola ist hervorragend.