Peinture Destock Bewertungen 

Antwort von Peinture Destock

4. Okt. 2023

Cher client,
Tous les produits quittant notre entrepôts sont des produits neufs, non ouverts, non fuyants même si certains issus d’opération de destockage peuvent présenter un aspect extérieur abîmé, ancien, sale, enfoncé… comme indiqué sur chaque fiches produits et dans nos CGV.
Bien qu'abîmé extérieurement, le produit contenu conserve toutes ses qualités.
Cordialement

Antwort von Peinture Destock

4. Okt. 2023

Cher client,
Tous les produits quittant notre entrepôts sont des produits neufs, non ouverts, non fuyants même si certains issus d’opération de destockage peuvent présenter un aspect extérieur abîmé, ancien, sale, enfoncé… comme indiqué sur chaque fiches produits et dans nos CGV.
Bien qu'abîmé extérieurement, le produit contenu conserve toutes ses qualités.
Cordialement

Antwort von Peinture Destock

24. Nov. 2022

Chère cliente,
Après vérification, nous n'avons reçu aucun email de votre part, ni sur notre adresse email de service client, ni via votre compte client, concernant un soucis rencontré avec l'un des 2 articles commandés.
De plus, les articles commandés sont des articles de marques grand public et en aucun cas des produits de marques professionnelles.
Nous ne comprenons donc pas votre commentaire.
Bonne journée

Antwort von Peinture Destock

3. Nov. 2022

Cher client,
Suite à cette erreur et selon votre choix, nous avons procédé au remboursement de ces articles avant que vous rédigiez votre avis.
De plus, nous avons répondu à chacun de vos emails.
Comme indiqué dans nos CGV, la vérification des articles commandés au moment de leur livraison ou de leur retrait en point-relais est une étape nécessaire pour une gestion rapide en cas de litige ou d'erreur.
Ici, nos Conditions Générales de vente, lues et acceptées au moment de la commande, n'ont pas été respecté, le délai de gestion s'en est donc retrouvé impacté.
Cordialement

Antwort von Peinture Destock

11. Okt. 2022

Cher client

Tous les produits quittant notre entrepôts sont des produits neufs, non ouverts, non fuyants (même si certains issus d’opération de destockage peuvent présenter un aspect extérieur abîmé, sale, enfoncé… comme indiqué sur chaque fiches produits et dans nos CGV). Lors de la préparation des colis, nos préparateurs viennent apposer un scotch au niveau du couvercle pour solidariser le couvercle avec le pot. Nous utilisons du papier-bulles autour de nos pots en plastique et du papier kraft ou du matelassage de carton pour caler les pots dans les colis.

Une fois remis au transporteur, les colis passent sur des chaînes de tri et peuvent en bout de course faire des chutes allant de 1m à 1m50 et être recouverts par les colis qui arrivent à la suite.
Lorsqu’un carton tombe sur une de ses faces, aucun coup extérieur ne sera visible, contrairement à une chute sur un coin ou une arête.

Cependant, les pots contenus à l’intérieur peuvent subir des vibrations, des pressions… qui peuvent engendrer une ouverture ou une fuite.

Après vérification auprès de DPD, aucune réserve faisant état d'un quelconque problème n'est mentionnée sur le bordereau de livraison et pour le moment DPD n'a pas non plus reçu de courrier en Accusé-Réception de votre part pour déclarer ce litige.

Pour information:
Comme l’indiquent nos conditions générales de vente, lues et acceptées avant de passer commande, la vérification des articles commandés et non simplement de l’état extérieur du carton est une étape nécessaire au moment de la remise des colis par le livreur ou lors du retrait en point-relais .
Car en effet, « dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques (…) lui sont transférés », prévient la DGCCRF. « Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu des colis et l’état de la marchandise ».
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/livraison-vos-droits
En l’absence de réserves énoncées sur le bordereau de livraison du livreur, le transporteur considère que l’avarie a eu lieu une fois la livraison effectuée la déclaration d’avarie doit se faire dans les 72h par lettre AR envoyée au transporteur et à Peinture-Destock (augmentant donc le délai de prose en charge du litige).
Toutes ces informations sont disponibles sur notre site internet, ont été lu et accepté avant de passer commande.

Cordialement

Antwort von Peinture Destock

16. Sept. 2022

Chère cliente,
Chaque client en commandant sur notre site adhère à nos Conditions Générales de Vente et s'engage à les respecter et le mettre en oeuvre. Tous les produits quittant notre entrepôt sont des produits neufs, non ouverts, non fuyants. Malgré toutes les précautions prises lors de la préparation des colis, certains peuvent être malmenés au cours de l'étape du transport.
Au vue des caractéristiques des produits expédiés (liquides et fragiles) nous indiquons bien que la vérification des articles commandés (et non de l'état extérieur du carton) est une étape nécessaire avant d'en signer leur réception et cette vérification fait également partie intégrante des missions des chauffeurs-livreurs, qui doivent patienter. Sans réserve posée, le transporteur considère que l'avarie a donc eu lieu après la livraison, et sans possibilité de procédure de litige. Dans ce cas, comme également indiqué dans nos CGV, le second et seul autre moyen est de contacter le transporteur par LRAR avec photos et texte explicatif des dégâts, dans les 72h suivant la livraison.
Une fois le transporteur contacté, nous en serons informé par ce dernier et reviendrons vers vous.
Cordialement

Antwort von Peinture Destock

16. Sept. 2022

Cher client,
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément et cet oubli de notre service-client. Un de nos conseillers prendra contact avec vous dès aujourd'hui.
Cordialement

Antwort von Peinture Destock

16. Sept. 2022

Chère cliente,
La référence SMBMXDRVM ne correspond à aucune référence de commande passée sur notre site Peinture-Destock.com.
Pour information, une fois remis au transporteur, les colis passent sur des chaînes de tri et peuvent en bout de course faire des chutes allant de 1m à 1m50 et être recouverts par les colis qui arrivent à la suite.
Lorsqu’un carton tombe sur une de ses faces, aucun coup extérieur ne sera visible, contrairement à une chute sur un coin ou une arête. Cependant, les pots contenus à l’intérieur peuvent subir des vibrations, des pressions… qui peuvent engendrer une ouverture ou une fuite.
Au vue des caractéristiques des articles expédiés (liquides et fragiles) et comme l’indiquent nos conditions générales de vente, lues et acceptées avant de passer commande, la vérification des articles commandés et non simplement de l’état extérieur du carton est une étape nécessaire au moment de la remise des colis par le livreur ou lors du retrait en point-relais .
Car en effet, « dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques (…) lui sont transférés », prévient la DGCCRF. « Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu des colis et l’état de la marchandise ».
Sans réserves posées lors de la livraison, le second et seul recours possible (que nous indiquons également dans nos CGV) est de contacter le transporteur par LRAR avec texte et photos des dégâts. Chose qui n'a pas été faîte ici car le transporteur ne nous a jamais relancé.
Cordialement

Antwort von Peinture Destock

16. Sept. 2022

Chère cliente,
Tous les produits quittant notre entrepôts sont des produits neufs, non ouverts, non fuyants. Le bordereau de livraison ne présente aucune réserve mentionnant une avarie au moment de la remise du colis et dans ce cas, le transporteur en conclut donc que l'avarie a eu lieu une fois la livraison effectuée.
Comme l’indiquent nos conditions générales de vente, lues et acceptées avant de passer commande, la vérification des articles commandés et non simplement de l’état extérieur du carton est une étape nécessaire au moment de la remise des colis par le livreur ou lors du retrait en point-relais (cela est également indiqué par un texte en écriture rouge, dans notre email de suivi de colis).
Car en effet, « dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques (…) lui sont transférés », prévient la DGCCRF. « Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu des colis et l’état de la marchandise ».
En cas de non vérification, une procédure, plus longue, est également indiquée dans nos CGV et vous a été aussi envoyé lors de notre réponse par email. À ce jour nous n'avons reçu aucun des éléments de votre part (notre transporteur non plus).
Aucune des 2 procédures en cas d'avarie pourtant acceptées au moment de la commande, n'a donc été respecté et appliqué.
De plus pour explication, le transporteur ou les livreurs ne "tournent" pas les pots à l'intérieur des colis. Mais comme les colis sont manipulés automatiquement lors de leur passage sur chaîne de tri (pas d'intervention humaine), ils peuvent être tournés et retournés pour les scannages de l'étiquette de transport (inutile également de mettre haut-bas sur le colis car les robots du transporteur ne prennent pas en compte ces éléments, ils se "focalisent" uniquement sur le code-barre de l'étiquette).
Voilà donc pourquoi nous indiquons bien et insistons sur le fait de bien vérifier le contenu du colis, c'est à dire les produits commandés et payés. Le carton est simplement utilisé pour permettre l'expédition des produits achetés, il ne fait pas parti de la commande et ne vous est pas facturé.

Cordialement

Antwort von Peinture Destock

Aktualisiert am 16. Sept. 2022

Cher client,
Tous les produits quittant notre entrepôts sont des produits neufs, non ouverts, non fuyants. Le bordereau de livraison ne présente aucune réserve mentionnant une avarie au moment de la remise du colis et dans ce cas, le transporteur en conclut donc que l'avarie a eu lieu une fois la livraison effectuée.
Comme l’indiquent nos conditions générales de vente, lues et acceptées avant de passer commande, la vérification des articles commandés et non simplement de l’état extérieur du carton est une étape nécessaire au moment de la remise des colis par le livreur ou lors du retrait en point-relais (cela est également indiqué par un texte en écriture rouge, dans notre email de suivi de colis).
Car en effet, « dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques (…) lui sont transférés », prévient la DGCCRF. « Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu des colis et l’état de la marchandise ».
En cas de non vérification, une procédure, plus longue, est également indiquée dans nos CGV et vous a été aussi envoyé lors de notre réponse par email. À ce jour nous n'avons reçu aucun des éléments de votre part (notre transporteur non plus).
Aucune des 2 procédures en cas d'avarie pourtant acceptées au moment de la commande, n'a donc été respecté et appliqué.
Voilà donc pourquoi nous indiquons bien et insistons sur le fait de bien vérifier le contenu du colis, c'est à dire les produits commandés et payés. Le carton est simplement utilisé pour permettre l'expédition des produits achetés, il ne fait pas parti de la commande et ne vous est pas facturé.

Cordialement

Antwort von Peinture Destock

6. Apr. 2022

Chère cliente,

Lors des commandes passées sur notre site chaque client accepte nos conditions générales de vente (qui indiquent notamment les procédures à respecter au moment de la livraison), rédigées selon les préconisations de la DGCCRF et en respect du code du commerce, et s'engage à les respecter. Le fait pour le client d'accepter ces CGV engage le client à les mettre en oeuvre (contrat signé).

Malgré ici le fait que nos conditions générales de ventes lues et acceptées au moment de la commande n'ont pas été respectée, un de nos conseillers a apporté une réponse et un geste commercial suite à ce désagrément.

Cordialement