Peinture Destock Bewertungen 

Antwort von Peinture Destock

27. Juni 2026

Chère cliente,
Vous nous avez contacté à 2 reprises par email. Tout d'abord le vendredi 19 juin à 17h09, notre service client étant fermé les week-end, une réponse vous a été apporté le lundi 22 juin à 10h22. Puis suite à votre email du 23 juin à 13h23, une réponse vous a été envoyé le même jour à 13h40. Nous ne sommes donc pas injoignables et nous répondons à toutes les requêtes de nos clients.
Tous les produits que nous vendons sont des produits neufs, non ouverts, même si certains issus d'opérations de destockage peuvent présenter un aspect extérieur abîmé n'altérant en rien les qualités du produit contenu, comme nous le mentionnons dans chaque fiche produit ainsi que dans nos CGV que vous avez lu et accepté avant la commande.
Partenaire de la marque V33, les produits commandés ici nous sont directement fournis depuis leurs entrepôts.
Veuillez noter qu'un pot de peinture n'est jamais rempli à ras-bord mais que le contenant contient bien les 0,5L de produit.
De plus, suivant les couleurs, l'utilisation de pigments différents peut influencer le poids final.
Enfin, comme nous expédions de produits liquides et fragiles qui peuvent être malmenés pendant l'étape du transport, nous apposons systématiquement un adhésif au niveau des couvercles afin d'éviter toute ouverture.
N'hésitez pas à revenir vers notre service client en utilisant nos réponses que nous vous avons envoyé par email.
Cordialement

Antwort von Peinture Destock

Aktualisiert am 29. Apr. 2026

Cher client,
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément et le non-respect par le transporteur du point-relais initialement choisi. Il peut arriver que certains point-relais soient fermés au moment du passage du chauffeur ou que leur zone de garde soit pleine. Le colis sera alors redirigé vers un point-relais proche, comme pour toutes les sociétés de transport.
Suite à votre 1er email du 14/04 à 11h58, une réponse vous a été apporté par notre service client le même jour à 12h07 et 12h09, vous indiquant effectivement qu'UPS allait revenir vers vous.
Suite à votre nouvel email du 14/04 à 17h49 pour nous alerter que vous n'avez pas été contacté par UPS, nous vous avons répondu le 15/04 à 10h41 en vous transmettant les codes d'UPS pour récupérer votre colis (code d'identification et code de validation).
Les codes vont ont donc été transmis le 15/04 et le colis n'a été repris que le 17 avril. Les codes ont donc bien été reçus pendant le délai de garde de votre colis.
Il est donc faut d'indiquer "silence radio de leur part..." car notre service-client a répondu à chacun de vos emails.
Toutefois, suite au retour de ce colis, notre service client vous a proposé le renvoi de ce colis à notre charge, bien que les codes vous ont été transmis et que le colis aurait pu être retiré suite au premier envoi.
Enfin, comme il est indiqué sur notre site internet, tout notre service-client se réalise uniquement par email, nous n'avons pas de service-client téléphonique.
Bonne réception de votre commande et de votre colis.
Bonne journée

MaJ:
Nous ne pouvons bien évidemment pas modifier les heures et les dates de nos emails déjà envoyés.
Nous avons simplement répondu à votre avis ce jour, date de sa parution, et comme déjà indiqué notre service client a bien répondu à chacun de vos emails. Tout le fil de discussions entre vos emails et nos réponses est disponibles si vous le désirez et nous pouvons vous le transmettre par email.
Cordialement

Antwort von Peinture Destock

29. Apr. 2026

Cher client,
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Suite à votre email reçu le 18/04 à 8h55, notre service-client vous a répondu le 20/04 à 10h02 (notre service-client étant fermé les week-end) en vous proposant des solutions pour pallier à ce problème.
Vous nous avez recontacté le 21/04 à 16h47, nous vous avons répondu le 22/04 à 9h22.
Nous avons encore tout le fil de discussion en historique, il est donc faux d'indiquer que nous ne répondons pas à vos emails..
Et comme indiqué sur notre site internet, nous n'avons pas de service-client par téléphone uniquement par email.
À ce jour nous n'avons reçu aucun retour de votre part quant aux solutions proposées pour pallier au problème rencontré.
Bonne journée

Antwort von Peinture Destock

29. Apr. 2026

Cher client,
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Suite à votre email pour nous alerter de cette situation le 19 avril à 21h04, notre service client vous a répondu et proposé une solution le 20 avril à 10h28. Nos conseillers ne travaillant pas à 21h04, une réponse vous a bien été apporté dans les 24h, délai que nous indiquons sur notre site internet.
Une solution a été mise en place de notre part pour pallier à cet évènement malheureux, et ce même si nos CGV lues et acceptées avant de passer commande et respectant les recommandations légales sur la réception des colis n'ont pas été respecté.
Bonne journée

Antwort von Peinture Destock

29. Apr. 2026

Cher client,
Sans nom, ni référence de commande indiquée lors de la publication de cet avis, il nous est difficile de retrouver vos contacts par email avec notre service-client concernant le problème rencontré.

Veuillez noter que tous les produits quittant notre entrepôts sont des produits neufs, non ouverts, non fuyants même si certains issus d’opération de destockage peuvent présenter un aspect extérieur abîmé, ancien, sale, enfoncé… comme indiqué sur chaque fiches produits et dans nos CGV.
Et que lors de la préparation des colis, nos préparateurs viennent apposer un adhésif au niveau du couvercle pour solidariser le couvercle avec le pot afin d’éviter toute ouverture au cours du transport.
Si le produit commandé est un produit glycérophtalique, la formation d'une pellicule à la surface peut intervenir pendant la phase de stockage.

N'hésitez pas à nous recontacter.

Bonne journée

Antwort von Peinture Destock

3. Apr. 2026

Chère cliente,

Merci pour votre avis et votre retour d'expérience (vérification lors de la livraison 👍).
Et maintenant, bon courage pour vos travaux.

À bientôt chez Peinture-Destock

Antwort von Peinture Destock

3. Apr. 2026

Cher client,

Tous les produits quittant notre entrepôts sont des produits neufs, non ouverts, non fuyants même si certains issus d’opération de destockage peuvent présenter un aspect extérieur abîmé, ancien, sale, enfoncé… comme indiqué sur chaque fiches produits et dans nos CGV. Tous nos clients sont donc bien informés da la typologie de nos produits avant de passer commande.

Lors de la préparation des colis, nos préparateurs viennent apposer un adhésif au niveau du couvercle pour solidariser le couvercle avec le pot afin d’éviter toute ouverture au cours du transport.

Bien qu'abîmé extérieurement, le produit contenu conserve toutes ses qualités.

Bonne journée

Antwort von Peinture Destock

3. Apr. 2026

Cher client,
Tous les produits quittant notre entrepôts sont des produits neufs, non ouverts, non fuyants.
Lors de la préparation des colis, nos préparateurs viennent apposer un adhésif au niveau du couvercle pour solidariser le couvercle avec le pot afin d’éviter toute ouverture au cours du transport. Nous utilisons du papier-bulles autour de nos pots en plastique et du papier kraft ou du matelassage de carton pour caler les pots dans les colis.
Mais une fois remis au transporteur, les colis passent sur des chaînes de tri et peuvent en bout de course faire des chutes allant de 1m à 1m50 et être recouverts par les colis qui arrivent à la suite.
Lorsqu’un carton tombe sur une de ses faces, aucun coup extérieur ne sera visible, contrairement à une chute sur un coin ou une arête.
Cependant, les pots contenus à l’intérieur peuvent subir des vibrations, des pressions… qui peuvent engendrer une ouverture ou une fuite.

C'est pourquoi, comme l’indiquent nos conditions générales de vente, lues et acceptées avant de passer commande, la vérification des articles commandés et non simplement de l’état extérieur du carton est une étape nécessaire au moment de la remise des colis par le livreur ou lors du retrait en point-relais .
Car en effet, comme l’indique l’article L216-2 du code de la consommation "Tout risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession de ces biens."
« Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu des colis et l’état de la marchandise » prévient la DGCCRF.
Nos CGV sont donc rédigées en respectant ces recommandations afin que nos clients soient protégés contre ces avaries liées au transport.
Cette vérification des articles commandés et payés est un droit du consommateur, aucun livreur, ni aucun point-relais ne peut vous le refuser au regard du code de la consommation et des directives des transporteurs.

Notre service client a bien pris cela en compte.

Bonne journée

Antwort von Peinture Destock

3. Apr. 2026

Cher client,

Merci de votre avis et de votre retour concernant la vérification.
Comme indiquée sur notre site et comme le préconise notamment la DGCCRF, chaque consommateur est en droit de vérifier les produits qu'il a commandé et payé avant d'en prendre livraison.
Les transporteurs essaient de forcer les clients à ne pas vérifier afin de se désengager de toutes avaries qu'aurait pu subir le contenu des colis au cours du transport et que le client découvrirait après la livraison, afin que ce soit au client d'engager une procédure longue et fastidieuse pour porter réclamation, espérant ainsi l'en dissuader.

Merci de bien vouloir revenir vers nous pour nous indiquer lequel de nos transporteurs vous avez utilisé afin que nous le contactions pour lui demander des explications sur le discours tenu (nous n'avons pas de numéro de commande rattaché à votre avis).

Bonne journée

Antwort von Peinture Destock

3. Apr. 2026

Chère cliente,

Merci pour votre retour et votre avis.

A bientôt chez Peinture-Destock

Antwort von Peinture Destock

25. Feb. 2026

Cher cliente,
Tous les produits quittant notre entrepôts sont des produits neufs, non ouverts, non fuyants. Lors de la préparation des colis, nos préparateurs viennent apposer un adhésif au niveau du couvercle pour solidariser le couvercle avec le pot afin d’éviter toute ouverture au cours du transport, car nous savons pas expérience que les colis peuvent être malmenés.
C'est pourquoi, nos conditions générales de vente, lues et acceptées avant de passer commande, indiquent bien à nos clients que la vérification des articles commandés et non simplement de l’état extérieur du carton est une étape nécessaire au moment de la remise des colis par le livreur ou lors du retrait en point-relais .
Car en effet, comme l’indique l’article L216-2 du code de la consommation "Tout risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession de ces biens."
« Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu des colis et l’état de la marchandise » prévient la DGCCRF.
Nos CGV sont donc rédigées en respectant ces recommandations. Cette vérification des articles commandés et payés est un droit du consommateur, aucun livreur, ni aucun point-relais ne peut vous le refuser au regard du code de la consommation et des directives des transporteurs.
De plus, si même vous ne vérifiez pas vos articles, nous indiquons bien également dans nos CGV la procédure en cas de constatation d'avarie après la livraison (le délais de 72h...). Veuillez également noter que le délai de 72h ne prend pas en compte les week-ends. Donc si le colis a été livré le vendredi 12h, les 72h se terminent le mercredi à 12h.
Donc notre réponse était encore bien dans ce délai.
Nous allons également répondre au litige Paypal en leur communiquant tous les éléments de cette livraison.
Enfin, nous ne comprenons donc pas pourquoi vous indiquez "à fuir", alors que nos clients sont bien prévenus des risques de l'expédition de produits liquides et fragiles ainsi que des démarches à mettre en oeuvre pour être protégé.
La majorité de nos clients les mettent en oeuvre, notre site à 12ans d'existence et plus de 10000 avis, et malheureusement d'autres non (33% des 171 avis sur Trustpilot en sont ce résultat... veuillez noter que sur Trustpilot 33% des 171 avis nous accordent également une notre 5 étoiles).
Bonne journée