Das Portal und die damit verbundene Vermittlung gestalten sich recht angenehm, leider kann man die angebotene Rundum-Vollversicherung nicht ausnahmslos empfehlen, da es sich hierbei eben um keine Voll... Mehr ansehen
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Die Plattform ist übersichtlich und gut besucht. Einstellen des Campers Easy...aber das wars auch schon an guten Dingen. ...Habe 3 x vermietet, einmal an eine Bekannte, aber es ist viel zu ko... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
PaulCamper ist mehr als nur eine Plattform – wir sind eine lebendige Community aus erfahrenen Campern und abenteuerlustigen Neulingen. Hier teilen leidenschaftliche Besitzer ihre selbst ausgebauten Vans mit denen, die das Campen für sich entdecken wollen. Es geht um gemeinsame Erfahrungen, das Teilen von Freude und die Entdeckung der Freiheit auf vier Rädern. Sicherheit und Einfachheit stehen bei uns an erster Stelle. Sowohl Mieter als auch Vermieter profitieren von unserem speziellen Versicherungsschutz, entwickelt in Kooperation mit der Allianz. Vollkasko, Haftpflicht, Teilkasko und europaweite Pannenhilfe – alles dabei, um sorgenfrei in das Abenteuer zu starten. Bei PaulCamper geht's um Vertrauen, Gemeinschaft und das unbeschwerte Erleben von Camping. Werde Teil unserer Community, teile deine Leidenschaft oder starte dein erstes Camping-Abenteuer. Hier bist du sicher und in bester Gesellschaft!
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- Die beliebteste Camper Plattform Deutschlands
- Bei PaulCamper verbindet sich eine leidenschaftliche Community aus erfahrenen Vermietern und neugierigen Neulingen. Hier starten sorgenfreie Camping-Abenteuer dank umfassendem Versicherungsschutz. Teile Freude, entdecke Freiheit – einfach, sicher, gemeinsam. Dein Camping-Traum beginnt hier!
PaulCamper Kunden sind zufriedene Kunden!
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Einfach: PaulCamper macht Camping unkompliziert. Schnell deinen perfekten Camper finden und buchen.
Sicher: Mit umfassendem Versicherungsschutz in Kooperation mit der Allianz bist du immer abgesichert.
Transparent: Klare Infos, ehrliche Preise – bei uns weißt du genau, was dich erwartet.
PaulCamper – dein Weg zu einfachen, sicheren und transparenten Camper-Abenteuern mit Herz.
Kontaktinformationen
Landsberger Allee 117A, 10407, Berlin, Deutschland
- info@paulcamper.de
- paulcamper.de
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Komplettschutz bei Buchung gebucht
Komplettschutz bei Buchung gebucht - nach einem Schaden an dem Camper versuche ich nun seit 3 Monaten mit der Versicherungsfirma Claims Robin Assist eine Auszahlung des Differenzbetrages zu erhalten. Es scheint schier unmöglich, einen Abschluss und eine Auszahlung zu erreichen, obwohl seit Wochen alle bis ins kleinste Detail geforderten Unterlagen eingereicht wurden. Weder Paul Camper noch Claims Robin Assist arbeiten den Fall ab. Wochen vor dem Kontakt zum Versicherer gab es Mailkontakt zu Paul Camper, die die unterschiedlichsten Antworten auf gleich gestellte Fragen zu dem Versicherungsthema gaben. Stets war es ein anderer Bearbeiter und die Antworten von Paul Camper Mitarbeitern schlichtweg falsch und ungenau, so dass es zu einem großen Durcheinander kam und seit August keine Auszahlung des Versicherungsbetrages gibt.
3. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PaulCamper
Hallo Anna!
Vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du nach Deiner Buchung nun seit Monaten so große Schwierigkeiten mit der Schadensabwicklung hast und dadurch so frustriert bist. Das ist absolut ärgerlich und nicht der Service, den wir uns für unsere Community wünschen.
Wir nehmen Deine Kritik sehr ernst und nutzen sie, um unsere internen Prozesse und die Schulung unserer Mitarbeiter zu verbessern, damit wir in Versicherungsfragen zukünftig schneller, klarer und konsistenter Auskunft geben können.
Wir hoffen sehr, dass die Auszahlung nun schnellstmöglich erfolgt.
Viele Grüße, Dein PaulCamper Team
Kein Service
Aussage Mieterin: Nach einem Schadensfall versucht eine Mieterin von mir diesen mit Paul Camper zu klären. Mittlerweile seit mehreren Monaten. Ohne Erfolg. Eine Bewertung welche Sie mir geben wollte, konnte wegen technischer Probleme nicht gegeben werden. Dies wollte ein Mitarbeiter Übernehmen. Ist aber nicht.
Meine eigenen Erlebnisse: Ich versuche Paul Camper wegen dieser unschönen Umstände per E-Mail zu erreichen. Keine Reaktion. Was aber funktioniert ist folgendes. Die VersicherungsbeIträge welche über Paul Camper laufen werden immer pünktlich abgebucht. Paul Camper hat in diesem Jahr immer rechtzeitig die 10% Provision von allen meinen Vermietungen einbehalten. FÜR DEN SERVICE☝🏼
UPDATE: Außer einer Reaktion mit großen Versprechen unter meiner Bewertung ist seitens Paul Camper bisher nichts passiert. Keine Info, kein Lösungsvorschlag, nichts. Auch auf meine Kontaktaufnahme per E-Mail vor kurzem wegen des Verdachts auf eine Fake-Buchungsanfrage wurde nicht reagiert.
30. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PaulCamper
Hallo Mirco,
Vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass Du und Deine Mieterin in diesem Schadenfall keine Unterstützung von unserem Service erhalten habt.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und den entstandenen Schaden.
Wir bestätigen, dass nach Ablauf der 14-Tage-Frist eine nachträgliche Bewertung nicht mehr möglich ist. Wir bedauern zutiefst, dass ein Mitarbeiter Dir diesbezüglich falsche Hoffnungen gemacht und eine Zusage nicht eingehalten hat – dies ist ein klarer interner Fehler.
Wir werden diesen Fall sofort und prioritär intern prüfen, insbesondere die mangelhafte Schadenabwicklung und das Versäumnis bei der zugesagten Bewertung.
Liebe Grüße,
Dein Team von PaulCamper
Schlechter Support. Null Unterstützung
Ich bin seit einigen Jahren Vermieter. Was ich aber diesesmal erlebt grenzt schon an Wahnsinn. Mein Mieter hat am 13.08.25!!! einen Schaden an meinem Fahrzeug verursacht.Kann passieren, ist aber nicht schön.Aber der Mieter ist ja gut versichert. Bei der Rückübergabe den Schaden online gemeldet. Und jetzt geht der Wahnsinn los. Die Versicherung hat sich nach ein paar Wochen immer noch nicht gemeldet. Ca. 10 Nachfragen bei Paulcamper brachte nichts.Der Schaden wäre gemeldet.Die Versicherung sagt nein.So geht das bis heute.Es ist der 29.10.25 !!!. Der Vermieter ist natürlich genervt und ich auch. So geht das nichtliebes Team von Paulcamper.
29. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PaulCamper
Hallo, Es tut uns leid, dass du so lange warten musstest. Das ist nicht okay! Wir kümmern uns sofort darum und nehmen direkt Kontakt mit der Versicherung auf, um deinen Fall zu beschleunigen. Wir melden uns direkt bei dir mit einem Update!
enttäuschender Support, Rückerstattung des Vermieters fehlt
Ich hatte über PaulCamper zum zweiten Mal einen Camper gemietet, da das 1. Mal vor einigen Jahren problemlos verlief, der damalige Vermieter aber auch wirklich supernett und zuverlässig war – in diesem Sommer aber leider nicht. Er bat mich bei der Übergabe, daß ich evtl. anfallende Tankkosten für AdBlue zunächst selbst übernehme solle, mit der Zusage, dass er mir das Geld danach zurückerstattet.
Tatsächlich mußte ich AdBlue tanken und habe bis heute habe ich trotz mehrfacher freundlicher Erinnerung mein Geld nicht erhalten!
Auch der Kontakt mit dem PaulCamper-Support zu diesem Problem war enttäuschend: Nach einigen Nachrichten über eMail mit dem Kundenservice sowie des Supportchats erhielt ich immer nur die Information, daß der Vermieter nicht reagiere, weiter gehende Schritte wurden nicht eingeleitet. Zudem warte ich noch immer auf den angekündigten Rückruf durch einen Vorgesetzten – seit nun mal wieder 3 Wochen.
Ich finde die Idee des Campersharings grundsätzlich gut, aber in meinem Fall wurde weder durch den Vermieter noch durch PaulCamper zuverlässig reagiert.
Mein Fazit: Wenn Probleme auftreten, ist man als Mieter weitestgehend allein gelassen und bekommt kaum Unterstützung. Ich würde mir wünschen, dass PaulCamper bei solchen Fällen mehr Unterstützung bietet, Verantwortung übernimmt und verbindliche Lösungen anbietet. Sollte ich noch einmal einen Camper mieten wollen, würde ich mich zur Zeit für ein anderes Portal entscheiden.
7. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PaulCamper
Danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du mit deiner Erfahrung und unserem Support unzufrieden bist und noch auf die Erstattung der AdBlue-Kosten wartest.
PaulCamper kann die Zusage des Vermieters zur Erstattung der AdBlue-Kosten leider nicht validieren oder durchsetzen.
Wir haben kein direktes Vertragsverhältnis bezüglich dieser Kosten mit dir. Die Buchung erfolgt über unsere Plattform, der Mietvertrag besteht jedoch zwischen dir und dem Vermieter.
Wir weisen darauf hin, dass gemäß unseren Mustermietbedingungen, Punkt 5.1, die Kosten für Betriebs- und Hilfsstoffe (wie AdBlue) vom Mietenden zu tragen sind.
Wir bedauern, dass wir dir in diesem Fall nicht mehr Unterstützung bieten konnten.
Dein Team von PaulCamper
Was eine Plattform wert ist
Was eine Plattform wert ist, sieht man, wenn es mal nicht so gut läuft. Ich hatte eine Kollision mit einem parkenden Wagen. Soll nicht, kann aber passieren. Dafür gibt es Versicherungen. Wie diese kontaktiert werden sollen und wie die Bearbeitungsprozesse sind, sollte ein Support Team aber wissen. Ich bekam vollkommen gegensätzliche Antworten auf meine Bitte um Unterstützung. Bis heute noch keine Bearbeitung. Fragen zu denen ich keine Antworten habe.usw.... Wofür bekommen die Ihre Kohle????? Nie wieder PaulCamper.....
14. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PaulCamper
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Wir haben gesehen, dass unter der angegebenen Referenznummer bereits die Versicherung involviert wurde. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, welche du mit unserem Kundenservice machen musstest.
Dein PaulCamper Team.
Als VERMIETER auf dem Schaden sitzen…
Als VERMIETER auf dem Schaden sitzen geblieben:
Ich bin Vermieter und habe dem Service sage und schreibe 5 Erinnerungsmails geschickt: KEINE ANTWORT.
Weder zu meinem Schaden, noch zu anderen Fragen, wie es weiter geht. Es wird nichts weitergeleitet und geschrieben wird auch nichts.
Ich bin maßlos enttäuscht.
Was für ein miserabler Service.
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PaulCamper
Hallo Benjamin,
es tut uns leid, dass du mit der Schadenregulierung bisher keine guten Erfahrungen gemacht hast und du länger auf die Bearbeitung warten musstest. Die Versicherung hat den Schaden bereits bearbeitet und dir die Schadennummer zugeschickt. Bitte habe Verständnis, dass PaulCamper keinen Einfluss auf die Bearbeitung bei der Versicherung direkt hat, da dies komplett extern geschieht.
Liebe Grüße, dein Team von PaulCamper
Absolut abzuraten
Absolut abzuraten! Haben über Paul Camper einen Camper gemietet und der Vermieter behält nun schon seit Monaten die gezahlte Kaution ein, trotz mehrfacher Zusage, diese zurückzuzahlen. Scheint lt. Kommentaren bei diesem Vermueter Masche zu sein, aber auf dem Paul Camper Portal kann er scheinbar weiter sein Unwesen treiben und weiter Camper vermieten. Keine Sperrung o.Ä. seitens Paul Camper.
Großartige Hilfe beim Zurückfordern der Kaution seitens Paul Camper gibt es auch nicht, etwas sehr schwach dafür, dass man ja sogar ein Gebühr an diese gezahlt hat!
4. August 2025
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Antwort von PaulCamper
Hallo Jo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass du so eine schlechte Erfahrung machen musstest und der Vermieter deine Kaution monatelang einbehält. Das ist absolut inakzeptabel und entspricht nicht unseren Standards.
Wir verstehen deinen Ärger und die Enttäuschung über unsere Rolle.
Hier die Fakten und Konsequenzen:
Unsere Rolle: Wir sind Vermittler. Die Kaution wird direkt zwischen dir und dem Vermieter abgewickelt und wir dürfen sie rechtlich nicht einziehen oder auszahlen.
Unsere Maßnahmen: Wir haben den Vermieter mehrfach nachdrücklich zur Rückzahlung aufgefordert und ihm eine klare Frist gesetzt.
Die Konsequenz: Weil der Vermieter seine Pflicht trotz unserer Aufforderungen nicht erfüllt hat, haben wir ihn sofort von der PaulCamper Plattform ausgeschlossen. Er kann ab sofort keine Camper mehr vermieten.
Nächster Schritt: Da er die Zahlung weiterhin verweigert, können wir leider nur noch empfehlen, zivilrechtliche Schritte einzuleiten. Das ist der einzige Weg, deine Forderung nun durchzusetzen.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Dein PaulCamper Team
Keine Auszahlung..Vorsicht!!!
Als Vermieter ist es gerade eine Katastrophe bei Paul Camper..
Es ist für mich nicht möglich an 2000 Euro aus einer Vermietung zu kommen.
Paul Camper überweist nicht.
Hotline verweist nach den üblichen Fragerunden auf Grund von Servicepersonalmangel auf den Emailkontakt.
Auf die Email antwortete eine offensichtlich KI generierte Antwort.
Diese rät, doch mal eine Email zu schreiben.
Alles bizarr.
Warte noch zwei Tage, dann gebe ich es dem Anwalt.
Im Moment kann ich nur sagen, Finger weg von Paul Camper. Nich seriös.
19. September 2025
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Antwort von PaulCamper
Hallo Dieter,
vielen Dank für Dein offenes Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Du eine derart frustrierende Erfahrung machen musstest und Dich in einer so wichtigen Angelegenheit alleingelassen gefühlt hast. Wir verstehen Deinen Ärger und Deine Vorsicht angesichts der fehlenden Auszahlung von 2000 Euro vollkommen.
Bitte entschuldige die Schwierigkeiten und die unzureichende Kommunikation unseres Supports. Dass Du im Notfall nur eine als KI-generiert empfundene Antwort erhalten hast, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an einen seriösen Kundenservice, und wir werden dies intern überprüfen.
Wir können Dir mitteilen, dass das Problem mit der Verifizierung bei unserem Zahlungsdienstleister, das die Auszahlung blockiert hat, mittlerweile gelöst wurde. Die mehrfach fehlgeschlagene Verifizierung in Deinem Dashboard war der kritische Punkt, da wir gesetzlich verpflichtet sind, Deine Identität und Bankverbindung vor der Auszahlung zu prüfen.
Wir sind uns bewusst, dass dieses Problem und die daraus resultierende Wartezeit sowie die schlechte Erreichbarkeit das Vertrauen in uns stark beschädigt haben. Wir arbeiten intensiv daran, unsere Prozesse, insbesondere die Verifizierung und die Erreichbarkeit des Kundenservice, nachhaltig zu verbessern, um solche Fälle in Zukunft zu vermeiden.
Wir danken Dir für Deine Geduld und hoffen, dass die nun erfolgte Auszahlung dieses Ärgernis zumindest teilweise mildert.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein PaulCamper Team
wir sind Vermieter auf dieser Platform (GFT)
wir sind Vermieter auf dieser Platform und es ist ein wrkliches Drama da mal jemanden von Support zu bekommen. Es werden einfach Gelder zurück gehalten wo es heißt das Unternehmen sei nicht verifiziert. Gehe ich aber Online bei mir in das System steht das das Unternehmen verifiziert sei. Antworten vom Support sind komplett am Thema vorbei wenn dann mal eine Antwort kommt.
17. September 2025
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Antwort von PaulCamper
Hallo Johann,
vielen Dank für Dein offenes Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Du eine derart frustrierende Erfahrung machen musstest und Dich in einer so wichtigen Angelegenheit alleingelassen gefühlt hast.
Wir können Dir mitteilen, dass das Problem mit der Verifizierung bei unserem Zahlungsdienstleister, das die Auszahlung blockiert hat, mittlerweile gelöst wurde. Die mehrfach fehlgeschlagene Verifizierung in Deinem Dashboard war der kritische Punkt, da wir gesetzlich verpflichtet sind, Deine Identität und Bankverbindung vor der Auszahlung zu prüfen.
Wir sind uns bewusst, dass dieses Problem und die daraus resultierende Wartezeit sowie die schlechte Erreichbarkeit das Vertrauen in uns stark beschädigt haben. Wir arbeiten intensiv daran, unsere Prozesse, insbesondere die Verifizierung und die Erreichbarkeit des Kundenservice, nachhaltig zu verbessern, um solche Fälle in Zukunft zu vermeiden.
Wir danken Dir für Deine Geduld und hoffen, dass die nun erfolgte Auszahlung dieses Ärgernis zumindest teilweise mildert.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein PaulCamper Team
Ich kann nur dringend von PaulCamper…
Ich kann nur dringend von PaulCamper abraten. Unser Vermieter in Göttingen mit dem orangenen Ford hat uns zum Teil die Kaution unterschlagen. Der Kundenservice funktioniert nicht. Nie wieder.
Ich kann nur davon abraten!!!
16. September 2025
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Antwort von PaulCamper
Hallo Uwe,
es tut uns leid, dass du mit einem unserer Vermietenden schlechte Erfahrungen machen musstest. Jeder Vermietende hat das Recht, bei einem Schaden nach der Miete, die Kaution vorerst einzubehalten. Ist die Schadenhöhe bekannt ist es entweder ein Versicherungsfall oder liegt unter der Selbstbeteiligung der jeweiligen Versicherung. Der Vermietende muss dir die Schadenhöhe natürlich nachweisen. Sollte noch kein Ergebnis erzielt worden sein, melde dich bitte unter der betroffenen Buchungsnummer bei info@paulcamper.de.
Liebe Grüße, dein Team von PaulCamper
Achtung Betrug!
Achtung Betrug!!
Kurzfassung: haben bezhalt inkl Kaution, Camper war massiv beschädigt (verkehrsuntüchtig) und verdreckt - Vermieter gibt Geld nicht zurück und PaulCamper Support antwortet nicht!
Lange Version:
Wir haben diesen Camper gebucht, bezahlt und auch die Kaution überwiesen - als wir den Camper dann abholen wollten kam die böse Überraschung
- ein extremst verdrecktes Unfallfahrzeug das nicht Verkehrstauglich ist und mit Klebeband notdürftig zusammengeflickt wurde!
Die Türe vom Gasflaschenfach hing am seidenen Faden und der Vermieter meinte die sollen wir am besten nicht benützen.
Alle Fenster defekt sodass man nicht mal lüften konnte (dementsprechender Gestank im Fahrzeug), die Stange für die Markise fehlte, kein Wasser im Tank für Test der Sanitäranlage und auch keine WC Chemie dabei!
Der Vermieter meint es ist ja gut das alles so dreckig ist, dann brauchen wir den Camper auch nicht gereinigt zurückbringen!
Die WC Chemie sowie die Markisenstange sollten wir uns selbst in einem Fachgeschäft besorgen und den Camper bei Bedarf eben selbst reinigen.
Wir haben dann beschlossen das wir ein Fahrzeug das massivst beschädigt ist (zB Stossstange nur mit Klebeband gehalten wird, kein Fenster Funktioniert, Markise nicht benutzt werden kann,..) und ebenso massiv Verdreckt ist nicht zu mieten und der Vermieter es stornieren muss da das Fahrzeug in dem Zustand nicht vermietbar ist.
Der Vermieter hat dies vor laufender Kamera zugesichert, bis heute aber auf keine Mails, Anrufe etc reagiert und das Geld einbehalten.
Nun liegt das ganze beim Anwalt und wir müssen unser Recht einklagen - ich kann wirlich nur abraten bei diesem Betrüger zu mieten!!!
27. August 2025
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Antwort von PaulCamper
Hallo Michael,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass du so eine schlechte Erfahrung machen musstest und der Vermieter deine Kaution monatelang einbehält. Das ist absolut inakzeptabel und entspricht nicht unseren Standards.
Wir verstehen deinen Ärger und die Enttäuschung über unsere Rolle.
Hier die Fakten und Konsequenzen:
Unsere Rolle: Wir sind Vermittler. Die Kaution wird direkt zwischen dir und dem Vermieter abgewickelt und wir dürfen sie rechtlich nicht einziehen oder auszahlen.
Unsere Maßnahmen: Wir haben den Vermieter mehrfach nachdrücklich zur Rückzahlung aufgefordert und ihm eine klare Frist gesetzt.
Die Konsequenz: Weil der Vermieter seine Pflicht trotz unserer Aufforderungen nicht erfüllt hat, haben wir ihn sofort von der PaulCamper Plattform ausgeschlossen. Er kann ab sofort keine Camper mehr vermieten.
Nächster Schritt: Da er die Zahlung weiterhin verweigert, können wir leider nur noch empfehlen, zivilrechtliche Schritte einzuleiten. Das ist der einzige Weg, deine Forderung nun durchzusetzen.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Dein PaulCamper Team
Keine Unterstützung bei Kautionsbetrug
Sehr schlecht zu erreichen. Reagiert auf schriftliche Kritik kaum. Leider keinerlei Unterstützung bei ungerechtfertigter und deutlich überhöhter Kautionseinbehaltung. Werde es nicht mehr nutzen und kann Paul Camper auch nicht weiter empfehlen.
15. August 2025
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Antwort von PaulCamper
Hallo Ria,
danke für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du mit dem Service und der Höhe der einbehaltenen Kaution unzufrieden bist.
Wir möchten unsere Position klarstellen:
Unsere Rolle: Wir sind eine reine Vermittlungsplattform. Die Kaution und alle Fragen zur Rückgabe (Reinigung, Tanken etc.) sind vertraglicher Bestandteil der Vereinbarung zwischen dir und dem Vermieter.
Keine Einmischung: Der Vermieter darf Kosten für nicht erbrachte Leistungen von der Kaution abziehen. Dies ist in den Mustermietbedingungen so geregelt. Wir können uns rechtlich nicht in die Details und die Angemessenheit dieser Berechnung einschalten.
Lösung: Solltest du mit dem Einbehalt des Vermieters nicht einverstanden sein, muss die Klärung direkt und extern zwischen euch erfolgen.
Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandene Frustration und bitten um dein Verständnis für unsere Rolle als Plattform.
Dein PaulCamper Team
Es gibt KEIN Kundenservice bei Paul Camper
Ein Kundenservice bei Paul Camper gibt es nicht. Es reagiert niemand auf diverse mailanfragen. Eine im Internet angegebene Telefonnummer leitet zur Allianz weiter.
Wir warten seit zwei Wochen auf ein Lebenszeichen der GmbH. Wer kann helfen?
Vielleicht liest das ja wer von Paul Camper und fühlt sich veranlasst, doch mal zu reagieren.
29. August 2025
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Antwort von PaulCamper
Hallo Andrea,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Du den Eindruck hast, unser Kundenservice sei nicht existent und Du so lange auf eine Reaktion warten musstest. Das entspricht natürlich nicht unserem Standard.
Wir können verstehen, dass es frustrierend ist, wenn Antworten auf E-Mail-Anfragen auf sich warten lassen, besonders wenn man dringend Hilfe benötigt. Aktuell ist bei uns – insbesondere in der Hauptsaison – das Mailaufkommen sehr hoch, was in bestimmten Fällen leider zu längeren Bearbeitungszeiten führen kann.
Wir sehen, dass Du uns am 28. August kontaktiert hast und wir Dir am 2. September den Link zur Schadenmeldung gesendet haben.
Generell möchten wir Dir und anderen Nutzern gerne mitteilen, dass viele Fragen, wie die Nutzung des Komplettschutzes, auch in unserem HilfeCenter ausführlich beantwortet werden. Zusätzlich steht Dir auch unser KI-Chat zur Verfügung, der in vielen Fällen sofortige Hilfe leisten kann.
Wir arbeiten ständig daran, unsere Reaktionszeiten zu verbessern und bedauern, wenn Du in dieser Situation nicht die schnelle Unterstützung erhalten hast, die Du erwartet hast.
Wir hoffen, Dein Anliegen konnte in der Zwischenzeit geklärt werden und wünschen Dir alles Gute.
Dein Team von PaulCamper
Spontane Stornierung des gebuchten Campers
Wir haben einige Monate im Vorraus einen Camper gebucht. Vermieter war freundlich und vertrauenswürdig. Am Tag selbst geht er aber nicht mehr an und Vermieter cancelt die Buchung. Natürlich bekommt man so spontan keinen ersatz, nicht mal für den doppelten Preis.
Laut AGBs Erstatten sie in dem Fall nur den bezahlten Betrag und leisten keinerlei Hilfe. Bei fast 40% Gebühren (für den Vermieter) erwarte ich da ein Ersatzfahrzeug oder dass man die Mehrkosten übernimmt. Wir mussten unsere ganze Reise umplanen.
15. August 2025
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Antwort von PaulCamper
Hallo Leon,
vielen Dank für Dein ehrliches und offenes Feedback. Wir verstehen Deinen Frust und die Enttäuschung über die sehr kurzfristige Stornierung Deiner Buchung durch den Vermieter – das ist extrem ärgerlich und tut uns sehr leid.
Es ist absolut nachvollziehbar, dass Du in der Hauptsaison keinen Ersatz finden konntest und Deine Reise komplett umplanen musstest. Uns ist bewusst, dass die 100% Rückerstattung des Mietpreises, die Du erhalten hast, den entstandenen Schaden nicht wiedergutmachen kann.
Wir können Deinen Wunsch nach einem Ersatzfahrzeug oder der Übernahme von Mehrkosten angesichts der spontanen Stornierung nachvollziehen. Als reiner Vermittler von Mietverträgen zwischen privaten Parteien halten wir uns an die Mustermietbedingungen, welche besagen, dass bei unverschuldetem Ausfall des Campers (z.B. wegen spontaner Reparaturen), wie in (2.5) geregelt, der Vertrag aufgelöst wird und der gezahlte Betrag erstattet wird. Wir können vertraglich weder ein Ersatzfahrzeug stellen noch Mehrkosten übernehmen, da wir nicht Vertragspartner des Mietvertrages sind.
Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst, da es die Erwartungen an unsere Serviceleistung in solchen kritischen Situationen widerspiegelt.
Wir hoffen, dass Du trotz aller Umstände noch eine schöne Reise erleben konntest.
Viele Grüße,
Dein PaulCamper Team
Was ist schiefgegangen? Es passiert nix!
Was ist schiefgegangen?
Es sind jede Menge Campervans oder Womos angeblich zu buchen, aber nach näherem Nachforschen stellte sich heraus: sie werden schon längst nicht mehr vermietet.
Man schreibt Anfragen und erhält KEINE Antwort. Wozu brauche ich dann solch ein Portal? Dann kann ich gleich versuchen mih durch die Kleinanzeigen zu arbeiten. Und dafür bekommt das Portal dann auch noch Geld? - natürlich nur nach einem Abschluss! Zu dem es aber bei den Karteileichen nicht kommt. Einfach nur ärgerlich ...
14. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PaulCamper
Hallo Marion,
vielen Dank für Dein Feedback. Wir verstehen Deinen Ärger über die inaktiven Anzeigen und die fehlenden Antworten von Vermieter:innen absolut. Wir entschuldigen uns für diesen frustrierenden Prozess.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Qualität unseres Angebots zu verbessern und alle inaktiven "Karteileichen" schnellstmöglich zu entfernen.
Bitte melde uns in Zukunft solche Inserate oder Vermieter:innen, die nicht antworten, direkt an den Support. Du hilfst uns damit sehr, umgehend eine Lösung zu finden und Dir ein besseres Erlebnis zu bieten.
Dein PaulCamper Team
Kein Ansprechpartner bei Problemen
Kein Ansprechpartner bei Problemen. Bei uns hat der Vermieter einen Tag vor Übergabe sowohl beim Zeitfenster der Übergabe sowie der Rücknahme nur jeweils eine Stunde vorgeschlagen. Das war bei uns nicht möglich.
Wir hatte einen Tag vor der Abreise keinen Wohnwagen mehr. Sehr ärgerlich! Kontaktaufnahme zu Paul Camper war nicht möglich.
16. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Vorsicht
Vorsicht. Bei Problemen gibt es keinen Support. Die angebliche Haftpflicht ist dubios und zahlt den Schaden nicht. Mit Unstimmigkeiten mit dem Vermieter wird man allein gelassen. Ich habe bis heute meine Kaution nicht zurückgezahlt bekommen.
29. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Versicherungsschutz ist in Wirklichkeit nur eingeschränkt einer!
Wir haben als Mieter den angeblichen Komplettschutz gewählt, Eigenanteil 250€, dafür 274,14 als Versicherungsprämie bezahlt.
Dann haben wir drei Schäden am Auto fabriziert und bleiben auf rund 1300€ sitzen, soviel zum Komplettschutz. Undurchsichtige Versicherungsbedingungen, grenzt an ... Fall geht zum Rechtsanwalt, arme Mieter , arme vermieter , nur Ärger, nie wieder
31. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kein Kundenservice, nur Mails und schwer zu findene Formulare die keine Probleme lösen
Nach über 10 Tagen ohne Erfolg den Kundenservice oder die Versicherung von Paul Camper zu erreichen geht es nur noch über Anwalt weiter.
Der Angebliche Mieter hat unseren Wohnanhänger nicht zurück gebracht und den Kontakt abgebrochen.
Alle Mieter die jetzt den Wohnwagen hätten gemietet, haben keinen... Den er ist ja verschollen irgendwo im Ausland. (Vermutlich...)
Hilfe von Paul Camper, nicht möglich, Menschen an einer Hotline gibt es nicht. Antwort auf Mails (mehrfach probiert...) und 50 Versuchen irgendwie telefonisch mit wem zu sprechen sind bisher gescheitert.
Fazit für etwa 50% Provision, null Leistung und Service im Ernstfall. Wir können nur alle warnen vor der Plattform! Finger weg.
27. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PaulCamper
Liebe Maria,
Wir nehmen Deine Bewertung und die damit verbundene Frustration sehr ernst und bedauern die extrem negativen Erfahrungen, die Du in diesem Schadensfall machen musstest. Wir entschuldigen uns, dass unser Service in dieser kritischen Phase nicht die erwartete Unterstützung leisten konnte.
Allerdings müssen wir die Faktenlage und die unwahren Behauptungen entschieden korrigieren:
Wir bitten Dich, die Anschuldigungen, der Wohnwagen sei 'verschollen' oder Dein Mieter hätte den Kontakt abgebrochen, zu revidieren.
Dein Mieter informierte dich zwar mit Verzögerung, aber dann über den Chat, dass der Wohnwagen nach einer Panne in einer Dir bekannten Werkstatt abgestellt wurde. Es lag nachweislich keine Unterschlagung oder ein Diebstahl vor; der Verbleib des Fahrzeugs war Dir bekannt.
Die entstandene Situation war eine Verkettung unglücklicher Umstände (Panne, späte Kommunikation, Ersatzteilsuche).
Zudem möchten wir klarstellen, dass die Abwicklung des Pannenschutzes extern durch einen Versicherungspartner erfolgt und die Vorgehensweise des Pannendienstes nicht in den direkten Einflussbereich von PaulCamper fällt.
Wir bedauern, dass die Probleme beim externen Service und die späte Kommunikation des Mieters zu dieser massiven Eskalation führten. Wir arbeiten intensiv daran, unsere internen Abläufe zu verbessern, um Dir und anderen Vermietern in Zukunft schneller zur Seite stehen zu können.
Liebe Grüße
Dein Team von PaulCamper
Storno der Reservierung
Die Reservierung wurde am Spätnachmittag einen Tag vor der Abreise storniert! Der Grund sei eine defekte Batterie und der Camper sei damit zurückgekommen! Der ganze Urlaub ist dadurch ausgefallen! Hauptsaison nichts adäquates mehr findbar! Der Camper war danach wieder eingestellt! Nie wieder! Die Kosten für die reservierten Stellplätze blieben an mir kleben😳
19. Juli 2025
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So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
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Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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