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Patronus Bewertungen 2.153

TrustScore 4 von 5

4,0

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Bewertungsübersicht

Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen

Betrachtet man 220 Bewertungen, rezensenten hatten eine großartige Erfahrung mit diesem Unternehmen. Kunden sind sehr zufrieden mit der Notruf-Uhr, die ihnen ein Gefühl von Sicherheit gibt und im Notfall schnell Hilfe ermöglicht, sowohl zu Hause als auch unterwegs. Der Service wird als zuverlässig und hilfsbereit beschrieben, wobei Mitarbeiter Fragen zur Zufriedenheit beantworten und Versprechen einhalten. Viele schätzen die schnelle Lieferung und die einfache Einrichtung der Uhr, die auch eine gute Verbindung und Sprachqualität bietet. Allerdings waren einige Rezensenten unzufrieden mit der Akkulaufzeit, die oft nicht einen ganzen Tag hält und häufiges Aufladen erfordert. Es gab auch Berichte über Uhren, die defekt waren oder deren Sturzsensor nicht zuverlässig funktionierte, was die Eignung als Notfalluhr in Frage stellte. Einige Kunden bemängelten zudem, dass die Uhr netzabhängig ist und in Gebieten mit Funklöchern nicht funktioniert.

Was am häufigsten genannt wird

Product

Kunden teilen gemischte Meinungen zum Produkt, wobei einige die Uhr als gutes Hilfsmittel für mobile Senioren... Mehr ansehen

Quality

Rezensenten erwähnen mehrdeutige Rückmeldungen zur Qualität, wobei viele die kurze Akkulaufzeit als großes... Mehr ansehen

Service

Kunden verzeichnen durchweg positive Erfahrungen mit dem Service, wobei viele die Hilfsbereitschaft, gute... Mehr ansehen

User experience

Menschen berichten von positiven Erfahrungen mit der Benutzerfreundlichkeit, wobei viele die unauffällige... Mehr ansehen

Staff

Benutzer beschreiben positive Interaktionen mit den Mitarbeitenden, die oft als freundlich, kompetent und... Mehr ansehen

Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Das Gesamtprinzip ist gut. Erreichbarkeit der Notrufstation allerdings nur, wenn eine Telefonverbindung zustande kommt und wenn ein Unfall so passiert, dass ich die Uhr erreichen kann. Akku-Laufzeit a... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Die Bestellung per Telefon war einfach, der Mitarbeiter sehr freundlich und kompetent! Uhr kam dann superschnell vorkonfiguriert zu uns. Der Testnotruf klappte auch! Wir sind sehr zufrieden, hatte... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Bin bestens zufrieden mit meiner neuen Notruf Uhr,das einzige was mich daran nicht gefällt ist, das man die Uhr jeden Abend an die Ladestation hängen muss.Besser wäre gewesen wenn eine Knopfbatterie d... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Grundsätzlich gute Idee, allerdings nicht verlässlich. App funktioniert oft nicht. Uhr ist scheinbar manchmal einfach abgeschaltet, unabsichtlich, nicht klar, warum. Schade, wenn’s verlässlich wäre, w... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet


Unternehmensdetails

  1. Notruftelefon
  2. Gesundheitsberater
  3. Anbieter von Sicherheitssystemen

Über Patronus

Vom Unternehmen geschrieben

Unser Angebot: 
Mit unserer innovativen Notruf-Armbanduhr revolutionieren wir bei Patronus den klassischen Hausnotruf. Vorbei sind die Zeiten des roten Knopfes, der nur zu Hause nutzbar ist. Die Patronus-Uhr ist dank einer integrierten SIM-Karte sowie einem Mikrofon und hochwertigen Lautsprechern immer und überall einsatzbereit - egal, ob Sie zu Hause oder unterwegs sind. So erhalten Sie schnell und einfach die Hilfe, die Sie benötigen. 

Das Beste daran: Lösen Sie einen Notruf aus, werden Sie nicht mit der Leitstelle der Feuerwehr, sondern der hauseigenen Notrufzentrale von Patronus verbunden. Die medizinisch ausgebildeten Fachkräfte haben die wichtigsten Gesundheitsdaten der Nutzerinnen und Nutzer stets zur Hand und können diese im Ernstfall an die Rettungskräfte weiterleiten. Einsätze werden so zielgerichteter und sicherer. 

Unsere Vision:
Unsere innovative Hausnotruf-Uhr ist dabei nur der Anfang. Sie ermöglicht uns, unzählige weitere wegweisende Produkte zu entwickeln, um älteren Menschen langfristig die beste Gesundheitsversorgung zu bieten. Eines dieser Produkte ist schon jetzt die revolutionäre Patronus-App. Dank dieser

- rufen Sie auf der Patronus-Uhr an, 
- werden Sie beim Notruf sofort alarmiert, 
- sehen Sie den Tragestatus der Uhr, 
- kontrollieren Sie die Verbindungsart, 
- checken Sie den Akkustand und 
- wissen Sie immer, ob Ihre Liebsten zu Hause oder unterwegs sind. 

Weitere Informationen finden Sie unter: 
www.patronus-uhr.de/patronus-app 

Unser Antrieb: 
Warum wir das alles tun? Ganz einfach: Wir bei Patronus glauben, dass eine lebenswerte Zukunft nur mithilfe moderner Technologien geschaffen werden kann. Leider werden Seniorinnen und Senioren hier viel zu oft vernachlässigt. Die Digitalisierung im Gesundheitswesen stockt. Das müssen wir ändern. Deshalb stecken wir all unsere Energie, unser Wissen und unsere Erfahrung in die Verwirklichung unserer Vision. Damit alle Menschen von den Vorteilen einer modernen Gesundheitsversorgung profitieren können.

Lassen auch Sie sich jetzt von den unzähligen Vorteilen der Patronus-Uhr überzeugen und testen Sie Deutschlands modernstes Hausnotrufsystem jetzt 14 Tage kostenlos und unverbindlich!

 

Jetzt 14 Tage kostenlos testen!

Vom Unternehmen geschrieben

Patronus-Uhr unverbindlich Probe tragen.
Sie möchten sich selbst von den zahlreichen Vorteilen der Patronus-Uhr überzeugen? Nichts leichter als das! Dank unserer 14-tägigen kostenlosen Testphase tragen Sie Deutschlands modernstes Hausnotrufsystem zunächst ganz unverbindlich Probe. Im Anschluss entscheiden Sie selbst, ob Sie die Uhr gegen ein monatliches Nutzungsentgelt schon ab 2,00 € pro Monat weiter tragen oder kostenfrei an uns zurückschicken möchten. So gehen Sie keinerlei Risiko ein!

Unser Versandversprechen

Kostenloser Versand und Rückversand

Kostenloser Versand und Rückversand
Wir bei Patronus möchten, dass während der unverbindlichen Testphase keinerlei Kosten für Sie entstehen. Deshalb versenden wir Ihre Patronus-Uhr selbstverständlich versandkostenfrei. Möchten Sie die Uhr nach Ablauf der Testphase nicht weiternutzen, stellen wir Ihnen zudem ein Retourenetikett aus - so wird auch der Rückversand zum Kinderspiel!

Kontaktinformationen

4,0

Gut

TrustScore 4 von 5

2153 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

Hat 91 % seiner negativen Bewertungen beantwortet

Antwortet meist innerhalb von 1 Woche

So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot

Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Die schnelle Hilfe wenn man sie braucht

Ich besitze diese Uhr seit ca. 2 Jahren und bin sehr zufrieden.Habe noch keine Hilfe benötigt, leider aus Versehen an den r.'Knopf gekommen und sofort hat sich eine telefonische Mitarbeiterin gemeldet. Zum Glück war nichts passiert.Bin 84 Jahre, wo leider immer etwas passieren kann.
Vielen Dank für diese Uhr.
Hannelore Freiberg Leipzig

22. Oktober 2025
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Antwort von Patronus

Sehr geehrte Frau Freiberg,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Uhr so zufrieden sind und sich gut betreut fühlen. Schön, dass alles in Ordnung war – und genau für solche Momente ist die Uhr da: damit Sie sich jederzeit sicher fühlen können.

Freundliche Grüße
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Meine Zufriedenheit liegt darin, dass ich mich in einer Notsituation 100% auf den Zentralen Dienst verlassen kann.

Meine Zufriedenheit liegt darin,

21. Oktober 2025
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Antwort von Patronus

Sehr geehrter Herr Stockinger,

vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr positives Feedback!

Es freut uns sehr, dass Sie sich auf unseren Notrufdienst jederzeit verlassen können – genau das ist unser Ziel.

Freundliche Grüße
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Die Uhr erfüllt unsere Erwartungen voll…

Die Uhr erfüllt unsere Erwartungen voll und ganz. Der Service ist absolut zuverlässig. Bei Problemen wird schnell und unkompliziert geholfen. Klare Empfehlung für allein lebende, ältere Menschen.

21. Oktober 2025
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Antwort von Patronus

Hallo Viola,

vielen Dank für die positive Rückmeldung!

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Uhr und unserem Service zufrieden sind.

Freundliche Grüße
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Notruf auch im Freien abzusetzen

Seit ich die Patronud Uhr habe traue ich mich wieder auf die Strasse, was ich 4 Jahre nicht machen konnte weil ich noch sehr unsicher war und noch bin.. Mit der Uhr fühle ich frei und zufrieden und habe jetzt schon des öfteren das Haus alleine verlassen können

21. Oktober 2025
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Antwort von Patronus

Sehr geehrte Frau Stickel,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback!
Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Patronus-Uhr wieder mehr Sicherheit und Freiheit im Alltag gibt.

Freundliche Grüße
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

mich mit dieser Uhr sicherSenioren

Fühle mich mit dieser Uhr sicher, sie ist einfach in der Bedienung

20. Oktober 2025
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Antwort von Patronus

Sehr geehrte Frau Rummel,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich mit der Uhr sicher fühlen und die Bedienung als einfach empfinden.

Freundliche Grüße
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich bin sehr zufrieden Frieden mit der uhr

Ich bin zufrieden mit der uhr

18. Oktober 2025
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Antwort von Patronus

Sehr geehrte Frau Heinze,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Uhr zufrieden sind und sie Ihnen Sicherheit im Alltag gibt.

Freundliche Grüße
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Super aufladbar

Gut zu tragen super bequem und super beim aufladen

18. Oktober 2025
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Antwort von Patronus

Sehr geehrter Herr Nowak,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Tragekomfort und dem Aufladen der Uhr zufrieden sind. Es ist schön, dass die Uhr Ihnen im Alltag zuverlässig zur Seite steht.

Freundliche Grüße
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

leichte Handhabung,

leichte Handhabung,

18. Oktober 2025
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Antwort von Patronus

Sehr geehrte Frau Krapf,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns zu hören, dass die Uhr in der Handhabung einfach und unkompliziert ist.

Freundliche Grüße
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Rückruf klappt leider nicht.

Leider bekomme ich auf meine Bitten hin keinen Rückruf. In der Warteschlange habe ich mehrmals 6-10 Minuten gewartet.

Es wäre wichtig, da evtl. die Uhr umgetauscht werden müsste, nachdem sie sich nicht mehr richtig einschalten lässt bzw. die Uhrzeit nicht anzeigt.

16. Oktober 2025
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Antwort von Patronus

Sehr geehrte Frau Schwarz,

vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe versucht, Sie im System zu finden, konnte Sie jedoch leider nicht eindeutig zuordnen. Bitte melden Sie sich erneut direkt bei uns oder hinterlassen Sie eine Nachricht auf unserem Anrufbeantworter, damit wir Sie zurückrufen können. So können wir gemeinsam prüfen, ob Ihre Uhr ausgetauscht werden muss und alles Weitere schnellstmöglich klären.

Freundliche Grüße
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Umgehender Rückruf nach Notruf

Gut war, dass nach einem versehentlich von mir
ausgelösten Notruf von mir ein sofortiger
Rückruf erfolgte.

18. Oktober 2025
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Antwort von Patronus

Sehr geehrte Frau Ebersbach,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Notruf-Team so schnell reagiert hat und Sie sich gut betreut gefühlt haben. Genau so soll es sein – schnelle Hilfe und Sicherheit in jeder Situation. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Patronus!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Gut, dass ich diese Uhr, bez. Telefon habe!

In dem Bewusstsein, dass ich jederzeit Hilfe bekommen kann, fühle ich mich mit 89 Jahren noch richtig sicher. Auch dass meine Kinder jederzeit wissen, wo ich gerade bin, ist eine tolle Sache!

18. Oktober 2025
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Antwort von Patronus

Sehr geehrter Herr Lindner,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich mit der Uhr sicher und gut begleitet fühlen. Genau das ist unser Ziel – im Alltag ein gutes Gefühl von Sicherheit zu geben und gleichzeitig die Angehörigen zu entlasten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Patronus!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr guter und sehr freundlicher Service

Guter und sehr freundlicher Service bei Fragen betreff Funktion der Uhr, schnelle und kompetente Hilfe bei realem Notfall,

29. September 2025
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Antwort von Patronus

Sehr geehrter Herr Smets,

vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und sich auch im Notfall gut betreut fühlen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Zuverlässig

Wir haben bis jetzt noch nichts auszusetzen.

17. Oktober 2025
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Antwort von Patronus

Sehr geehrte Frau Deppe,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie bisher zufrieden sind und alles reibungslos funktioniert. Wir wünschen weiterhin ein gutes Gefühl der Sicherheit mit Ihrer Patronus-Uhr.

Freundliche Grüße
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Die Uhr ist gelungen in Art und

Die Uhr ist gelungen in Art und
Ausführung , wurde jedoch leicht zum Nachteil geändert:
Begründung : Wenn man die Uhrzeit mit der Taste abfragen muss, bietet der Daumen den Rückhalt und der Zeigefinger landet auf den Druckpunkt, aber leider auf Alarm . Das war bereits der ersten Ausführung logisch besser , weil der Alarm
bewusst gedrückt werden
mußte

16. Oktober 2025
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Antwort von Patronus

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und den aufmerksamen Hinweis zur Tastenbedienung der Uhr. Wir verstehen gut, dass eine intuitive Handhabung besonders wichtig ist, und geben Ihre Anmerkung gerne an unser Produktteam weiter. Es freut uns, dass Ihnen die Ausführung der Uhr grundsätzlich zusagt, und wir arbeiten stetig daran, sie noch benutzerfreundlicher zu gestalten.

Freundliche Grüße
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Würde -100 Sterne geben wenn das ginge

Würde -100 Sterne geben wenn das ginge
Eine der schlechtesten Webseiten und Support.
Auf Erinnerung reagiert kommt Webseite "Anmeldelink anfordern" drück man dies bekommt man Anmeldelink. Drückt man diesen a in der Email kommt Homepage und ganz gross wieder "Anmeldelink anfordern" und das Spiel geht permanent. SUPPORT, wenn man da so nennen darf, angeschrieben, aber keine Reaktion. Also Pustekuchen, werden uns nach anderen Hausnotruf umschauen.

17. Oktober 2025
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Antwort von Patronus

Sehr geehrte Frau Litsche,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie solche Schwierigkeiten bei der Anmeldung und Kontaktaufnahme erlebt haben.

Wir haben inzwischen persönlich Kontakt zu Ihnen aufgenommen, um die Daten telefonisch aufzunehmen und das Anliegen direkt zu lösen. Vielen Dank für Ihre Geduld – wir kümmern uns darum, dass alles schnell und unkompliziert funktioniert.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich weiß nicht

Ich weiß nicht, welche Krankenkasse dieses Uhr zahlt. AOK Baden Württemberg zahlt das nicht

1. Oktober 2025
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Antwort von Patronus

Sehr geehrter Herr Mayer,
vielen Dank für Ihre Nachricht! In der Regel übernimmt auch die AOK Baden-Württemberg die Kosten für die Patronus-Uhr – vorausgesetzt, es besteht ein Pflegegrad und die Person lebt allein oder ist über weite Teile des Tages allein.
Gerne unterstützen wir Sie dabei, den Antrag korrekt zu stellen. Melden Sie sich einfach telefonisch bei uns, damit wir das gemeinsam prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Idee sehr gut,Akku zu klein, Bedienung zu kompliziert!

Idee sehr gut, da Notruf über Uhr auch außerhalb Wohnung möglich. Negativ: 1.) Akku viel zu geringe Kapazität, nicht mehr zeitgemäß. Selbst wenn Uhr nur Zeit anzeigen soll und kein Notruf abgesetzt wird, muss der Akku sp. alle 24 Stunden ans Netz zum Aufladen! Während Aufladezeit (unzeitgemäß lang) ist die Uhr nicht am Handgelenk (Notruf ?) Nutzung nicht praxisgerecht, daher zurück.
2.) Bedienung für den angesprochenen Bereich (ältere Personen, ggf. altersbedingt kognitive Einschränkungen, ähnlicher Patientenkreis u.a.m.) zu kompliziert.
Wunsch: Größerer Akku, Einfachere Bedienung !
Dann Superoptimal!

4. November 2024
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Antwort von Patronus

Sehr geehrter Herr Waizmann,

vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback. Es freut uns, dass Ihnen die Grundidee unserer Notrufuhr gefällt und Sie die mobile Sicherheit zu schätzen wissen.

Wir verstehen Ihre Anmerkungen zur Akkulaufzeit und Bedienung gut und wissen, dass diese Punkte besonders wichtig für eine einfache Nutzung im Alltag sind. Ihr Feedback hilft uns, die Geräte und Abläufe weiter zu verbessern – insbesondere für Menschen, die auf einfache Handhabung angewiesen sind.

Vielen Dank auch für das persönliche Gespräch und die Zeit, die Sie sich für Ihr Feedback genommen haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Schlechter Service

Meine erste Patronus-Notfalluhr war nach 26 Monaten defekt. Es dauerte 10 Tage, bis ich eine neue Notfall erhielt. Die neue Notfall-Uhr war von Anfang an defekt. Der Akku war nach 5 Stunden 33 Minuten leer. Tage später lieferte die neue Notfalluhr keine Anzeige mehr. Voll aufgeladen sendete sie an die Patronus-App, dass der Akku aufgeladen werden muss. Seit 10 Tagen warte ich auf einen Ersatz für die unbrauchbare Notfalluhr. Lieferung wird oft versprochen, aber es wird nicht geliefert.

9. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Patronus

Sehr geehrter Herr Lietz,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihnen zu wiederholten Problemen mit der Notrufuhr gekommen ist und Sie so lange auf Ersatz warten mussten. Wir verstehen, dass das frustrierend ist, und möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen.

Unser Kundenservice hat bereits telefonisch mit Ihnen gesprochen, und eine neue Uhr wurde an Sie versendet. Wir hoffen, dass diese nun zuverlässig funktioniert und Sie wieder das sichere Gefühl haben, das unsere Notrufuhr bieten soll.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

In meinen Augen irreführende Kommunikation

Ich habe mich mit Patronus beschäftigt, weil ich nach einer Hausnotruflösung gesucht habe und das Konzept sehr interessant ist. Leider war meine Erfahrung eher negativ:

Mir wurde die Angabe einer Notfallkontaktperson als „gesetzliche Pflicht“ dargestellt. Nach meinem Verständnis stimmt das so nicht. Andere etablierte Dienste (DRK, ASB, Johanniter, Malteser) kommunizieren klar, dass dies ihre Vertragsbedingung oder ihrer Kooperationspartner ist, nicht aber ein Gesetz (Das SGB sieht das nirgends vor. Auch ist es keine Forderung der Pflegekasse). Für mich wirkt die Darstellung von Patronus deshalb irreführend.

Auf meine Nachfragen wurde kaum individuell eingegangen. Stattdessen hatte ich das Gefühl, dass Diskussionen unerwünscht sind. Damit sind Menschen, die niemanden benennen können oder wollen, praktisch ausgeschlossen.

Die Kommunikation empfand ich insgesamt als unprofessionell. Auf meine Kritik wurde nicht wirklich eingegangen, stattdessen erhielt ich Hinweise zu völlig nebensächlichen Formalien und ausschließlich vorgefertigte Snippets. Das hat mein Vertrauen weiter geschmälert.

Mein Fazit: Aus meiner Sicht fehlt es bei Patronus an Transparenz und Flexibilität. Wer Wert auf eine seriöse, individuelle Beratung legt, ist nach meiner Erfahrung bei etablierten Hilfsdiensten besser aufgehoben.

Update (10.10.2025):
Patronus hat unter meiner Bewertung geantwortet und schreibt, die Notfallkontakt-Angabe sei keine gesetzliche Pflicht, sondern eine Voraussetzung der eigenen Notrufzentrale. Ich habe jedoch vorab per E-Mail von einer Patronus-Teamleitung die Formulierung "gesetzliche Pflicht" erhalten und auf der Website steht "als Anbieter rechtlich dazu verpflichtet"
Auch telefonisch wurde mir dies wörtlich als "gesetzliche Pflicht" erklärt.

Zusätzlich fände ich klarstellend: Auch ohne benannte Kontakte müssten Anbieter Lösungen für alleinlebende Personen oder Personen die aufgrund ihrer Erkrankungen niemanden nennen möchten anbieten (z. B. Schlüsselhinterlegung/Bereitschaftsdienst/Interventionsplan), ohne das pauschal, besonders ohne Hintergrundwissen, auszuschließen. In meinem Fall hies es in der letzten Mail "ohne Notfallkontakt dürfen wir Ihnen die Uhr nicht zukommen lassen". Das ist hingegen zur Antwort hier, keine gemeinsame Lösungsfindung, da die Kontaktperson wichtiger war, als das Ausarbeiten eines individuellen Interventionsplan, der in meinem Fall eh jeglichen Kontakt zu "Notfallkontakten" verboten hätte.

(Belege liegen mir per E-Mail vor; bei Bedarf kann ich diese zur Verfügung stellen)

24. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Patronus

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns so offen teilen. Wir bedauern, dass Sie den Austausch mit uns als unklar und unpersönlich empfunden haben.

Die Angabe einer Notfallkontaktperson ist keine gesetzliche Pflicht, sondern eine Voraussetzung unserer Notrufzentrale, um im Ernstfall schnell und zuverlässig helfen zu können. Der hinterlegte Kontakt dient dazu, wichtige Informationen oder Zugangsmöglichkeiten weiterzugeben, falls Einsatzkräfte Unterstützung beim Erreichen der betroffenen Person benötigen. Dadurch können wertvolle Minuten gespart und die Hilfe optimal koordiniert werden.

Uns ist bewusst, dass nicht jede Person einen solchen Kontakt angeben kann oder möchte. In solchen Fällen suchen wir gemeinsam nach einer passenden Lösung, um trotzdem die notwendige Sicherheit zu gewährleisten.

Ihre Rückmeldung zu unserer Kommunikation nehmen wir sehr ernst. Sie hilft uns dabei, unsere Abläufe und die individuelle Betreuung weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Patronus-Team

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Ergänzung zur Bewertung vom 25.09.

Ergänzend zu meiner Bewertung möchte ich hier anführen, dass der Vertrag ohne Probleme gelöst wure und mir ohne große Diskussion ein Rücksendretikett zugesandt wurde. Das alles höflich und verstehend. Wie ich schon im vergangenen Beitrag erwähnte kann ich den Kundendienst nur loben. Schnell und hilfreich. An der Kritik zum Produkt möchte ich aber nichts ändern.

26. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Patronus

Sehr geehrter Herr Harder,

vielen Dank für Ihre ergänzende Rückmeldung und die lobenden Worte zu unserem Kundenservice – das freut uns wirklich sehr. Schade, dass wir Sie mit dem Produkt selbst nicht überzeugen konnten, aber wir wissen Ihre Offenheit und das faire Feedback sehr zu schätzen.

Für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute und bedanken uns herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Patronus-Team

So funktioniert Trustpilot

Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.

Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.

Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.

Hier ​finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.

Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.

Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.

Erfahren Sie mehr