Titel: Waardeloze service: stylisten luisteren niet en leveringen zijn onvoorspelbaar"Ik raad Outfittery absoluut niet aan. De beloofde 'personal service' en de deskundigheid van de stylisten zijn ver... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Altijd gave kleding aangepast aan mijn voorkeuren, alle bezorgingen gingen soepel en er werd duidelijk gecommuniceerd. Het is prijzig maar als je niet van shoppen houdt dan is dit een heel gemakkelijk... Mehr ansehen
Zeer slechte communicatie. Sturen artikelen op die niet op de lijst staan. Ik had dat artikel gehouden maar het was 10 euro goedkoper dan hetgeen er officieel had moeten inzitten. Ik moest foto’s door... Mehr ansehen
Bought a box from them. Only 1 item fit, so I wanted to return the rest. But the bar code on the return bag was invalid. Contacted customer support, they sent me another bar code, but again invalid. I... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Kontaktinformationen
10999, Berlin, Deutschland
- Leuschnerdamm 31
- help@outfittery.nl
- outfittery.nl
2,3
Mangelhaft
229 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 9 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Een zeer fraai concept met een mooie…
Een zeer fraai concept met een mooie voorkant.
Maar bij het bellen zit iedereen al dagen in een training.
Bij het annuleren krijg je geen reactie.
Dood leuk sturen ze facturen en dat terwijl alles is geannuleerd.
Heeft outfittery dan geen idee van retourkosten etc.
Echt waardeloos
Op de vraag of ik ze zou adviseren? Nou ik zou het iedereen afraden.
17. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Excellent selection. Very happy with that.
Really nice to indicate what styles and colours I like, and then receive a box of clothes that I'm really happy with. As a man, I'm not a big fan of shopping for clothes, but the items that Outfittery sent me are wonderful, and often things I would never have bought if I had to do it myself.
The only frustration I have, is that their app does not work smoothly. The web site (using a computer) is far better, which is a pity because then you lose that convenience of having an app on your phone.
20. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Leuk concept, slechte uitvoering
Krijg bij aanmelding slechts 24 uur om iets aan te geven in je box. Daar was ik te laat mee, wel rekening sturen van 755 euro. Echt belachelijk, telefoonnummer is niet bereikbaar of de verbinding wordt verbroken. Bedenk van te voren goed voor je hier iets wilt bestellen. Concept is echt wel goed, alleen de uitvoering daar moeten ze echt nog aan werken en is niet echt klantgericht. Pakket is inmiddels retour en moet zeggen dat ze correct op mijn mail hebben gereageerd. Dat is de reden waarom ik deze review heb aangepast. Klantenservice bellen heeft geen zin, per mail reageren ze wel binnen enkele dagen.
13. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OUTFITTERY
Dag Peter, Bedankt voor je beoordeling op Trustpilot! Het spijt ons erg dat u zo ontevreden bent over onze service. Als je hier nog vragen over hebt, kun je me altijd schrijven op laura@outfittery.de zodat ik er verder naar kan kijken. Hartelijk dank, Laura van OUTFITTERY.
Hoeraa weer de slechtse review
Hoeraa. Weer een slechte review die alleen maar aansluit bij alle eerdere. Ik heb je box niet ontvangen. Reageer op je contactformulieren! En los je shit op.
5. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OUTFITTERY
Dag Bas Tadema,
bedankt voor uw beoordeling op Trustpilot! We vinden het erg jammer dat u zo ontevreden bent over onze service.
Gelieve een korte e-mail te schrijven met alle belangrijke gegevens zoals bestelling en klantnummer naar laura@outfittery.com. Uw bericht komt dan onmiddellijk in mijn mailbox terecht en ik zal uw probleem zo snel mogelijk behandelen.
Hartelijk dank, Laura van OUTFITTERY.
14juni pakket terug gestuurd
14juni pakket terug gestuurd. Tot op heden niks van hun gehoord en wel rekening ervan krijgen.
14. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OUTFITTERY
Dag Danielle,
bedankt voor uw beoordeling op Trustpilot! We vinden het erg jammer dat u zo ontevreden bent over onze service.
Gelieve een korte e-mail te schrijven met alle belangrijke gegevens zoals bestelling en klantnummer naar laura@outfittery.com. Uw bericht komt dan onmiddellijk in mijn mailbox terecht en ik zal uw probleem zo snel mogelijk behandelen.
Hartelijk dank, Laura van OUTFITTERY.
Bestel al een paar jaar hiero een box…
Bestel al een paar jaar hiero een box iederen 3 maanden koop ik voor 500 euro betaal een keer 3 dagen te laat en nu achteraf krijg ik te horen dat ik mails heb gehad van riverty nooit gezien die stonden in me spam maar die reken dus 40 euro voor 3 dagen te laat betalen slaat nergen op de n hun factuur datum klopt niet eens heb 14 dagen om te betalen maar wel een herinnering nar 5 dagen sturen volgensmij kan dat niet bestel hier nooit meer wat als het zo gaat
16. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OUTFITTERY
Beste Vince, bedankt voor je eerlijke feedback! Het spijt me dat er problemen waren met de facturatie. Als u nog vragen heeft, neem dan gerust contact op met ons serviceteam. Ons serviceteam doet elke dag zijn best om een snelle en ongecompliceerde oplossing te vinden. Met vriendelijke groet, Laura van OUTFITTERY
Jullie klantenservice is niet te bereiken
Nou die problemen met jullie klantenservice is dus NIET opgelost... Onbereikbaar..
Jullie werken met DHL die blijkbaar niet fatsoenlijk kan leveren op adressen die een toevoeging hebben.
Het gaat niet goed met jullie, mailen is kansloos, op het contactformulier is überhaupt nooit een antwoord te verwachten, bellen? Vergeet het maar want er wordt gewoon opgehangen omdat jullie druk zijn..
Ik ben er klaar mee, ik ga naar een andere partij
31. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OUTFITTERY
Bedankt voor uw beoordeling op Trustpilot! We vinden het erg jammer dat u zo ontevreden bent over onze service. Gelieve een korte e-mail te schrijven met alle belangrijke gegevens zoals bestelling en klantnummer naar laura@outfittery.com. Uw bericht komt dan onmiddellijk in mijn mailbox terecht en ik zal uw probleem zo snel mogelijk behandelen. Hartelijk dank, Laura van OUTFITTERY.
Heb een box besteld, wel 500! Euro afgeschreven, niets ontvangen
Heb een box besteld, er is 500 euro afgeschreven, maar heb daarna niets meer vernomen. We zijn in de tussentijd ruim 14 dagen verder. Als ik bel word ik eruit gegooid met de boodschap “ probeer het later nog eens” en op mails wordt niet gereageerd, schandalig!
8. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OUTFITTERY
Beste Edith, bedankt dat je op deze manier contact met ons hebt opgenomen! Het spijt me dat je zo'n slechte ervaring hebt gehad met ons winkelconcept en dat je geen feedback van onze service hebt ontvangen! Schrijf een korte e-mail met alle belangrijke gegevens zoals klant- en ordernummer naar laura@outfittery.com. Uw bericht komt dan op mijn bureau terecht en ik kan de zaak voor u nakijken! Ik weet zeker dat we een snelle en ongecompliceerde oplossing zullen vinden! Vriendelijke groeten, Laura van OUTFITTERY
Goed concept, slechte klantenservice
Altijd erg tevreden geweest over de creativiteit en de geleverde kleding. Helaas is dit beeld recent volledig verduisterd door de slechte klantenservice. Ik heb een factuur gemist in mijn inbox, waarvan de levering (voor de 3e keer) naar mijn oude woonadres is gestuurd, desondanks ik de wijziging meerdere keren per email en per Outfittery app heb doorgegeven/doorgevoerd. Vervolgens aanmaningen ontvangen plus kosten van een derde partij (waar ik overigens nooit toestemming voor heb gegeven mijn gegevens mee te delen). Aangegeven dat ik de originele factuur zal voldoen (dus excl. aanmaningskosten), wanneer ik de bestelling weer heb opgehaald, wat me een fair deal lijkt gezien alle ongemakken. Dit per direct gedaan. De aanmaningskosten blijven echter terugkomen. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en per mail duurt het dagen voordat je een reactie krijgt. Super zonde, maar ik koop hier nooit meer.
8. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OUTFITTERY
Beste Evan Hoefsmit,
bedankt dat u op deze manier contact met ons heeft opgenomen! Allereerst wil ik mij verontschuldigen dat u zo'n vervelende ervaring met onze service heeft gehad. Kunt u alstublieft zo snel mogelijk nog een e-mail schrijven naar laura@outfittery.com? Zo komt uw bericht zonder omwegen op mijn bureau terecht. Ik zal de zaak dan onmiddellijk voor u bekijken en een snelle oplossing vinden.
Hoogachtend,
Laura van OUTFITTERY
Ik heb meerdere keren geprobeerd te…
Ik heb meerdere keren geprobeerd te annuleren maar kon niet contact krijgen. Dus ik heb 2 mails gestuurd en alsnog ontvang ik een bestelling die ik nooit wou krijgen.
23. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OUTFITTERY
Beste Heer Kamerman,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Stuur mij een korte e-mail met alle belangrijke gegevens zoals uw klantnummer en volledige naam naar laura@outfittery.com.
Uw bericht komt dan direct op mijn bureau terecht en ik kijk hetgeen u ons geschreven heeft dan graag voor u na. Uw bericht komt dan meteen bij mij terecht en ik kijk dit graag voor u na.
Als de doos nog niet is overhandigd aan de verzendpartner, kunt u de bestelling gewoon annuleren en kan ik meteen de terugboeking regelen.
Als de doos daadwerkelijk al verzonden is, kunt u deze natuurlijk weigeren. De zending wordt dan automatisch naar ons teruggestuurd. Als de doos al aan de verzendpartner is overhandigd, kunt u acceptatie weigeren.
Het pakket wordt dan automatisch naar ons teruggestuurd.
Tot slot wil ik nogmaals aangeven dat alles zeker niet zo soepel is verlopen als we zouden willen. Om precies te begrijpen wat hier is gebeurd, wil ik uw zaak nog eens graag nakijken.
Ik lijk er naar uit uw bericht tegemoet te zien en wens u een fijne dag.
Vriendelijke groet,
Laura van OUTFITTERY.
Drama om contact te krijgen
Zolang alles loopt zoals hoort is er niks aan de hand.van de laatste box de factuur betaald zonder het factuurnummer te vermelden. Bij de eerste herinnering aan het mailen geweest naar alle mailboxen van die kon vinden van ze. Onmogelijk om fatsoenlijk contact te krijgen met dit bedrijf als er iets mis gaat.
Alle gevraagde gegevens doorgeven
Factuurnumner
Van en naar welke rekeningnummer is betaald Incl screenshot van afschrift, geen normale reacties en na 14 dagen de volgende aanmaning Incl. Toeslag. Ondertussen mijn account opgezegd. Afwachten of het ooit goedkomt. Alternatief is wachten tot het voorkomt.
16. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OUTFITTERY
Hallo meneer of mevrouw Bos,
Hartelijk dank voor uw kritische opmerkingen.
Het spijt mij zeer dat we niet de service hebben geboden waar onze klantenservice normaal gesproken voor staat.
Door de geautomatiseerde processen in de betalingsverwerking kan het voorkomen dat een betaling niet automatisch kan worden toegewezen als er nummerfouten zijn of referentienummers ontbreken.
Dit overkomt ons allemaal en is niet erg.
In dergelijke gevallen werken onze collega's van de klantenservice samen met onze betalingspartners aan een snelle oplossing voor onze klanten.
Waarom dat in uw geval niet gelukt is, zal ik uiteraard uitleggen. Tot voor kort waren we tijdelijk niet altijd goed bereikbaar. Ik betreur dit des te meer omdat we u daardoor als klant hebben verloren.
Ik zal dit aangrijpen om samen met het Customer Service Management optimalisatiemaatregelen te bespreken en door te voeren.
Ik wens u het allerbeste en dank u voor uw loyaliteit tot nu toe!
Laura van OUTFITTERY
Handige kledingservice, slechte klantenservice
Handige service en prima kleding (waarvan je zelf de prijs per kledingsitem mag bepalen), mits het goed gaat. Helaas gaat het met regelmaat mis (stylist heeft een top selectie gemaakt, maar de box wordt niet verzonden/is foeitsie). Soms wordt zelfs een besteling zonder medeweren van de klant geannuleerd, erg amateuristisch. Dit is me al meerdere malen overkomen. De klantenservice is op die momenten onbereikbaar; telefonisch sowieso nooit te bereiken en per mail wordt zelden een issue adequaat opgelost. Jammer.
4. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OUTFITTERY
Beste Johanna,
hartelijk dank voor de complimenten, maar ook voor de kritische opmerkingen.
Het is inderdaad zo dat we de laatste tijd telefonisch niet zo goed bereikbaar waren. Dit hebben we deels opgelost en nieuwe mederwerkers aangenomen. Dus de zaken zouden nu weer normaal moeten zijn.
Wanneer er klachten of problemen zijn, is onze klanten
service veelal snel en behulpzaam om de problemen adequaat op te lossen. De collega's werken altijd met volle inzet aan een snelle en vooral klantgerichte oplossing.
Ik wil graag bekijken waarom het in dit geval niet gelukt is en dit samen met de divisiedirectie bespreken. Natuurlijk worden bestellingen niet zomaar en zonder enige terugkoppeling naar de klanten geannuleerd.
Ik kan dit ook graag nog persoonlijk met u bespreken. Kunt u daarom kort contact met mij opnemen en mij uw order- of klantnummer geven? Mijn adres is: laura@outfittery.com
Met vriendelijke groet,
Laura van OUTFITTERY
Via mail goede service gekregen
Telefonisch is het bedrijf niet bereikbaar (een bandje speelt af dat het druk is en dat je het later opnieuw moet proberen. De verbinding wordt dan telkens verbroken), maar op de mail wordt snel, prettig en adequaat gereageerd.
Ik heb na besteld te hebben aangegeven toch af te willen zien van de bestelde box kleding. Deze was echter reeds verzonden. Via de mail werd mij geadviseerd de box niet aan te nemen en retour te zenden aan de verzender. Dit heb ik gedaan en toen de box was geretourneerd kreeg ik daarvan bericht van outfittery. Aangezien ik geen kleding heb gehouden hoefde ik ook niets te betalen en kreeg ik een keurig overzicht van de geretourneerde items.
Per mail heb ik tevens verzocht mijn account te verwijderen. Ook hier kreeg ik per mail een bevestiging van dat dit binnen een week zal gebeuren.
Al met al; een goede ervaring met dit bedrijf. Als ze ook telefonisch bereikbaar zijn, zal dit het bedrijf zeker ten goede komen.
20. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OUTFITTERY
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor het gedetailleerde bericht.
We vinden het jammer dat de box verweigerd is. U kunt altijd vertrouwen op onze vaste belofte en ons devies: U betaalt alleen voor wat u bewaart. Daarom hadden we het fijn gevonden als u even in de box had gekeken, misschien had u een of ander kledingstuk wel leuk gevonden ;)
Natuurlijk kunt u in ieder geval weigeren de bestelling te accepteren, mocht u zich bedenken, zonder dat daar kosten aan verbonden zijn. Zelfs als er een voorschot is betaald, wordt het bedrag automatisch teruggestort zodra de box is teruggestuurd.
Wat de telefonische bereikbaarheid betreft, hebben we inderdaad technische problemen gehad. Wij werken eraan om deze zo snel mogelijk op te lossen (wat op dit moment helaas niet snelst mogelijk kan worden opgelost). Maar zoals u heeft ervaren, beantwoorden de collega's van de klantenservice de binnenkomende e-mails zeer snel. Ik heb er alle vertrouwen in dat we binnenkort weer een even snelle telefonische service kunnen bieden.
Met vriendelijke groeten
Laura van OUTFITTERY
Criminele organisatie
Zonder dat ik toestemming gegeven heb proberen ze 500 van mijn rekening af te schrijven. Zeer onbetrouwbare organisatie.
6. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OUTFITTERY
Geachte heer Bloklander,
Bedankt voor uw bericht en mijn oprechte excuses dat ik u pas vandaag antwoord heb gegeven.
Bij een eerste bestelling kan het voorkomen dat de door ons geïntegreerde betaaldienstverleners een voorschot vragen. In het geval dat een box wordt aangevraagd en de betaalmethode wordt geselecteerd, geven wij duidelijk aan dat een voorschot van 100 of 500 euro wordt gevraagd. Pas daarna verschijnt de knop om de bestelling daadwerkelijk te plaatsen.
Ik betreur ten zeerste dat deze instructies blijkbaar niet duidelijk genoeg waren en heb daarom onze ontwikkelingsafdeling (die verantwoordelijk is voor onze website) gevraagd na te gaan of deze instructies nog duidelijker kunnen worden gemaakt.
Zoals ik van mijn collega Jarno heb vernomen, is uw verzoek aan onze klantenservice snel afgehandeld, zodat de bestelling is geannuleerd en dus het betaalde voorschot automatisch is teruggeboekt.
Met vriendelijke groeten
Laura van OUTFITTERY
Reageren totaal niet op telefoon of…
Reageren totaal niet op telefoon of email, enige bericht wat ik uiteindelijk kreeg alleen om de rekening te sturen nadat ik al drie keer had aangegeven de hele box niet wilde. Het voorstel voor mijn box was zo matig van kwaliteit en prijs dat ik er in zijn geheel vanaf wilde zien, en dat kan dus niet. Pakket (van 900 euro) tegen mijn wens toch verzonden, nou die krijgen jullie mooi weer retour en tot nooit.
8. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OUTFITTERY
Beste Oscar, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Blijkbaar is er een misverstand geweest met uw bestelling! Ik wil de zaak graag tot op de bodem uitzoeken en opnieuw controleren.
Het zou fijn zijn als u mij een e-mail stuurt naar laura@outfittery.com. De e-mail komt dan automatisch en zonder omwegen op mijn bureau terecht.
Als het nog mogelijk is, wil ik de bestelling annuleren. Als de bestelling al in het verzendproces zit, kunt u deze natuurlijk weigeren. Dan wordt de zending automatisch naar ons teruggestuurd. Nogmaals mijn excuses voor het veroorzaakte ongemak. Ik kijk uit naar uw e-mail en blijf met hartelijke groeten, Laura van Outfittery.
Leuke kleding, maar niet heel persoonlijk en duur
Ik hou zelf niet echt van shoppen en als ik het wel doe koop ik altijd een beetje dezelfde dingen. Comfortabele kleding zoals hoodies, traingingspakken, donkere broeken, sneakers etc... Via Outfittery krijg ik ongeveer de helft dingen die wel redelijk bij mijn stijl passen maar iets unieker/stijlvoller zijn en de helft dingen die totaal niet bij me passen. Daarnaast kun je zelf makkelijk aangeven wat je niet leuk vindt en dan gelijk zelf een alternatief uitkiezen of het door de personal shopper laten vervangen. Ik herken wel het beeld wat de meeste hier opschrijven over dat het niet zo persoonlijk is, denk dat het een soort alghoritme is of zo wat er achter zit. Maar dit was bijvoorbeeld bij Zalon naar mijn ervaring nog slechter en dat waren wel echte mensen/personal shoppers. Ook het prijs aspect herken ik helemaal, als je iets van bekende merken hebt (bijvoorbeeld Boss) dan is het tegen de standaard prijs (bijvoorbeeld 90 euro), terwijl het dan online vaak al ergens in de sale is voor bijvoorbeeld 50 euro. Ik check dit online, als het ergens anders goedkoper is vraag ik via de mail korting of stuur het terug en bestel het ergens anders. Je moet Outfittery vooral gebruiken als je niet van shoppen houdt, af en toe andere dingen wil uitproberen en het niet erg vindt om daarvoor iets meer te betalen dan als je zelf gaat shoppen.
23. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OUTFITTERY
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wij waarderen uw eerlijke woorden, want alleen zo kunnen wij onze service verbeteren.
In feite hebben we "echte" stylisten van vlees en bloed die elke dag hun best doen om passende outfits samen te stellen, nieuwe wind in de garderobe te brengen of gewoon het vermoeiende winkelen in de stad "over te nemen". Helaas kan de hitrate voor een bestelling soms wat lager uitvallen door een gebrek aan pasvorm of stijl. In dergelijke gevallen raden wij onze klanten aan een telefonische afspraak te maken met hun persoonlijke stylist. Hier kunnen wensen en maten, maar ook prijsideeën weer op elkaar worden afgestemd.
Wij bieden onze outfits aan tegen standaardprijzen - zonder extra kosten voor advies van onze stylisten of voor retourzendingen.
Tot slot wil ik zeggen dat niet alles zo soepel is verlopen als we zouden willen met uw bestelling. Om te begrijpen wat er gebeurd is, wil ik uw zaak nader bekijken. Stuur een kort bericht naar laura@outfittery.com. Een order- of klantnummer helpt mij om een overzicht te krijgen van de beschreven zaak. Ik kijk uit naar uw bericht en wens u een goede dag, Laura van OUTFITTERY.
Niet geluisterd naar wensen.
Ik had een box besteld voor mijn man. Ik werd netjes gebeld over de wensen voor de kleding. Ik gaf aan dat we iets zoeken wat zowel op werk als op een feestje als in het dagelijks leven gedragen kan worden. Ik vind de man die ik aan de telefoon had al iet wat onbeleefd en uit de hoogte reageren op mijn wensen. Ik was dus heel benieuwd wat we kregen. De preview was niet wat ik gedacht had. Blauwe sportschoenen, grijze spijkerbroek een t shirt en een hoodie. Ik gaf vervolgens aan dat dit niet gewenst was en nogmaals gaf ik onze wensen aan. Meteen daarna kreeg ik een mail dat onze order onderweg was. Ik was benieuwd… Wij kregen blauwe sportschoenen, een grijze spijkerbroek, een zwart t-shirt met een groot Adidas teken erop en een groenig dik vest voor erop.
Het leek erop alsof iemand gewoon de bovenste dingen van elk artikel had aangeklikt.
En dat voor een bedrag a 300,-.
Voor mij geen personal shopper van outfitters meer.
8. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OUTFITTERY
Beste Nadine, heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Jammer dat de looks die je koos niet aan je eisen voldeden. Soms ontbreekt het in de eerste doos aan maat, pasvorm en stijl. In zulke gevallen stel ik meestal een andere telefonische afspraak voor. Maar omdat je zegt dat de chemie tussen de stylist en jou vanaf het begin niet goed was, is het nog steeds mogelijk om van stylist te veranderen. Misschien wil je het nog eens proberen? Natuurlijk, alleen als je dat wilt. :leichtes_lächeln: Tot slot wil ik je nogmaals bedanken voor je eerlijke woorden en je een fantastische dag toewensen. Met vriendelijke groet, Laura van OUTFITTERY
Onmogelijk af te melden emaik
Heb eens een account aangemaakt omdat ik niet verder kon kijken hoe het werkte voordat ik dat gedaa had. Ik krijg zelfs na 5x afmelden via de email nog steeds om de dag een email. Dit is verschrikkelijk irritant. Vinkje spambox maar aangeklikt, wat ongelooflijk waardeloos.
7. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OUTFITTERY
Hej Robin,
Bedankt voor uw feedback.
Bij Outfittery versturen we twee verschillende soorten e-mails aan onze klanten:
Communicatie met de stylist en algemene nieuwsbrieven.
Outfittery ziet zichzelf niet als een pure online retailer, maar biedt stijladvies als een belangrijke aanvullende dienst.
De missie van Outfittery is om elke klant te helpen zijn eigen persoonlijke stijl te vinden en zijn garderobe naar wens uit te rusten. Iedere bij Outfittery geregistreerde klant kan daarom advies krijgen van een van onze stylisten. Natuurlijk zouden wij het fijn vinden als zoveel mogelijk klanten het advies niet alleen waarderen, maar ook naar wens hun aankopen bij ons doen. Dit is echter geen voorwaarde om in aanmerking te komen voor ons stijladvies.
Registratie is voldoende.
Aangezien de mededeling van de stylist dus een essentieel onderdeel is van ons aanbod, dat ook zo te vinden is in onze Algemene Voorwaarden, kan Outfittery deze zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant naar de klant sturen.
Uiteraard zullen wij elke klant die ons laat weten dat hij ook geen communicatie van stylisten wenst te ontvangen, onmiddellijk van de desbetreffende distributielijst verwijderen. Waarom dit in uw geval niet is gebeurd, zal ik graag onderzoeken.
Schrijf me op laura@outfittery.com. Onmiddellijk na ontvangst van uw brief zal ik ervoor zorgen dat u van de verzendlijst wordt verwijderd, zodat u geen communicatie meer van ons ontvangt.
Vriendelijke groet,
Laura von OUTFITTERY
Eerste box was nog wel leuk
Eerste box was nog wel leuk, toch moest ik nog veel aanpassen want de kleding was niet altijd volgens de voorkeuren die ik had aangegeven. Maar nu 3 maanden later sturen ze me weer een box. Terwijl ik zowel via mail, via SMS en via hun systeem heb aangegeven de bestelling niet te willen. Heel jammer dat ze daarop niet reageren en toch gewoon de box opsturen waardoor ik weer tijd moet stoppen om hem terug te sturen. Alle artikelen terugsturen is ook erg omslachtig via hun systeem. Evenals aangeven dat je een bepaald kledingstuk niet wilt, wie wil er nu elke 3 maanden een nieuwe jas en nieuwe schoenen? Daarnaast vond ik het erg tegenvallen hoe persoonlijk het is. Op het kaartje van m’n ‘persoonlijke, stylist staat een telefoonnummer die niet werkt…
17. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OUTFITTERY
Beste Arwin,
heel erg bedankt voor de gedetailleerde feedback.
Ten eerste moeten de contactgegevens van uw stylist altijd werken. Natuurlijk, het kan zijn dat de stylist midden in een consult zit. Maar dit wordt hem/haar meegedeeld en dan wordt er meestal vrij snel teruggebeld. Wat de frequentie van de automatische verzending van de dozen betreft, kunt u dit op elk moment in uw account wijzigen, de dozen naar een ander tijdstip verschuiven of het abonnement volledig opzeggen. In een drukke periode kan het voorkomen dat wij met vertraging reageren op uw mail. Als ik nog iets voor u kan doen, kunt u mij rechtstreeks schrijven: laura@outfittery.com. Ik zal dan voor de rest zorgen.
Met vriendelijke groet en tot ziens
Billy van OUTFITTERY
Teleurgesteld
Sinds november 2021 heb ik drie pakketten ontvangen. De eerste pakketten vond ik verrassend omdat er stukken zaten die ik zelf niet zo gauw gekocht zou hebben. Ook de stijl en kleurencombinatie vond ik mooi. Maar bij de tweede en derde pakketten was het verrassende effect weg. Het waren herhalingen van de eerste pakketten wat betreft de kleur en stijl. Ook kwaliteit viel uiteindelijk erg tegen. Mijn kledingstukken van de eerste pakket zijn inmiddels versleten en vaal geworden. Als laatste vind ik het betalingssysteem erg ingewikkeld. Je krijgt geen link of code maar een factuur waaruit je allerlei nummers moet overschrijven.
2. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OUTFITTERY
Beste Najib, bedankt voor je eerlijke feedback. Dit helpt ons om onze service voortdurend te blijven verbeteren. Het is jammer dat we je niet meer hebben kunnen overtuigen met de 2e en 3e bestelling. Dit is niet hoe het zou moeten zijn. In deze gevallen bieden wij onze klanten nog een telefonische afspraak met hun persoonlijke stylist aan. Hier kunnen alle ideeën zoals kleurvoorkeuren, stijlen, pasvormen en dergelijke worden uitgewisseld. Misschien kunnen we een frisse wind door je garderobe laten waaien? Het zou geweldig zijn als je ons nog een kans zou geven :) Het is jammer dat de spullen die naar ons gestuurd zijn kwaliteitsgebreken hebben. Onze servicemedewerkers zijn in dergelijke situaties altijd graag bereid te helpen en zullen een ongecompliceerde oplossing vinden. Gebruik het contactformulier op onze homepage, of schrijf ons op service@outfittery.nl. Ik heb je opmerkingen over de betalingsmogelijkheden al doorgegeven aan de desbetreffende afdeling. Een simpele betalingsmethode is bijvoorbeeld PayPal. Het uitstaande bedrag wordt na 14 dagen automatisch van je PayPal-rekening afgeschreven. Als er nog vragen zijn, zullen mijn collega's van de klantendienst je graag helpen. Met vriendelijke groet, Laura van OUTFITTERY
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.