ottonova Bewertungen 

Noch nie sowas erlebt. Rückerstattung wird endlos in die Länge gezogen. Nach fast einem Monat eigenständiges nachfragen, hieß es die Rechnung sei nicht lesbar. Dann hab ich die Rechnung noch mal hingeschickt. Dann heißt es angeblich die steuernummer würde auf der Rechnung fehlen (was ich nicht verstanden habe). Dann habe ich noch mal alles plus Beleg und Kopie dahin geschickt. Und jetzt heißt es es würden Seiten fehlen, hä? Man bekommt einen Beleg und die Rechnung vom Arzt und so habe ich bei meiner alten Versicherung innerhalb einer Woche meine Rückerstattung erhalten. Mittlerweile sind 5 Wochen vergangen und Ich habe bis heute mein Geld nicht erhalten und werde dies auf jeden Fall melden!

ottonova als private zahnzusatzversicherung "sind die, die es einfach machen" - Ganz im Gegenteil ! Nach abgeschlossener Versicherung (die preislich am ANfang eh gedeckelt ist) windet sich die AG aus der Zahlpflicht als Versicherung mit Tricks wie extrem langen Bearbeitungszeiten und Unterstellungen "unwahrer Angaben vor Versicherungsbeginn" mit schikanösen und zeitraubenden Überprüfungsanforderungen des behandelnden Zahnarztes (wohlgemerkt dies mitgeteilt zum Zeitpunkt der mehrfachen Aufforderung der Rechnungsbegleichung / weder in den Versicherungsstatuten noch zum Zeitpunkt der HKP-Einreichung in der Erfordernis kommuniziert). Welcher Zahnarzt freut sich über solche timewasting-Allüren einer AG, die wohl nur noch aus einem Designer und Informatiker besteht (das mediz.Know-How in der AG fehlt nachweislich). Und was hat ein Lebensmittelkonzern und Staubsaugervertreiber als Investoren mit dieser Branche gemein ? Die Munich RE als Rückversicherer ist bekannt für seinen Geiz - also Kundenverarsche pur ... .

Sehr gute Versicherung. Schnelle Auszahlung und gute erreichbar.

Warte seit Wochen auf mein Geld für meinen Zahnersatz, bei Nachfragen per Telefon wird man beruhigt mit den Worten " in dieser Woche noch erhältst du Post" was natürlich ein Lacher war, die Woche drauf im Chat die allzeit bekannte Ausrede mit dem Bearbeitungsstau, scheinbar arbeitet dort niemand mehr, anders kann ich mir es nicht vorstellen. Diese Versicherung ist nur noch gruselig, wehe dem der auf diese Abrechnungen angewiesen ist.
Euer Verhalten den Kunden gegenüber, von denen Ihr lebt, ist eine bodenlose Frechheit.

Super Kundensupport. Besonders Michael!

Sie machen einen sehr kompetenten, zügigen und zuverlässigen Job. Die Kommunikation zwischen denen und mir verlief Tadellos. Absolute Peak Versicherungsbranche

Ich bin Neukunde und habe noch nicht viele Erfahrungen gemacht. Der erste Eindruck ist gut. Ich hoffe, es bleibt so und im Leistungsfall wird alles zu meiner Zufriedenheit erledigt.

Ich kann die App nicht einrichten, alle Pins funktionieren nicht- ich brauche Hilfe!

Ich warte seit Tagen auf eine Antwort über dem Concierge-Service. Es wird damit geworben dass diese Dienstleistung schnell ist.

Einfacher unkomplizierter Kontakt mittels der App. Kurze Bearbeitungszeiten. Insgesamt sehr positive Erfahrung mit dem Versicherer.

Wer Lust hat auf die Erstattung der eingereichten Rechnungen 7-8 Wochen zu warten, ist hier genau richtig…😡😡😡

Leider sehr schnell beim Abschluss, jedoch unendlich lange Wartezeiten bis zur Erstattung, teilweise unhöfliche Kommunikation, ich kündige, nicht empfehlenswert

Aktuell nur gute Erfahrungen mit der Zahnzusatzversicherung gemacht.

Ich bin seit März 2020 Kunde bei Ottonova und habe dort eine Zahnzusatzversicherung abgeschlossen. Leider hat sich meine anfänglich positive Erfahrung im Laufe der Jahre deutlich ins Negative entwickelt.

In den ersten Jahren war ich wirklich zufrieden. Kleinere Rechnungen im Bereich von etwa 100 bis 200 Euro, beispielsweise für Füllungen oder professionelle Zahnreinigungen, wurden schnell, unkompliziert und zuverlässig erstattet. Die digitale Abwicklung funktionierte reibungslos und machte insgesamt einen modernen und kundenfreundlichen Eindruck.

Ab etwa Ende 2022 änderte sich meine Erfahrung jedoch spürbar, als bei mir die erste größere Behandlung (Implantat) anstand. Diese wurde zunächst abgelehnt, und ich musste umfangreiche Unterlagen nachreichen. Der Aufwand war erheblich, da ich die geforderten Dokumente erst bei verschiedenen Stellen beschaffen musste. Letztlich wurde die Behandlung zwar bezahlt, jedoch nur nach viel Eigeninitiative und Aufwand meinerseits. Der gesamte Prozess war sehr mühsam.
Grundsätzlich habe ich Verständnis dafür, dass geprüft wird, ob bei der Antragstellung möglicherweise falsche Angaben gemacht wurden. Allerdings kann ich nicht nachvollziehen, warum dieser Aufwand vollständig auf den Kunden abgewälzt wird. Die notwendigen Unterlagen hätten, mit einer entsprechenden Vollmacht, die ich selbstverständlich erteilt hätte, auch direkt von der Versicherung angefordert werden können.

Seitdem hat sich der Service aus meiner Sicht weiter verschlechtert. Eingereichte Rechnungen sowie Heil- und Kostenpläne werden regelmäßig erst nach zwei bis drei Monaten bearbeitet, und auch die anschließende Auszahlung lässt oft nochmals mehrere Wochen bis Monate auf sich warten. Dadurch bin ich gezwungen, immer wieder in Vorleistung zu gehen, was bei höheren Beträgen eine erhebliche finanzielle Belastung darstellt.

Aktuell erlebe ich leider genau die gleiche Situation erneut, ich habe wieder ein Implantat erhalten, und auch diesmal kommt es zu langen Bearbeitungszeiten. Die Kommunikation ist dabei nahezu unverändert, bei jedem Kontakt wird auf Personalmangel, Krankheit und oder Urlaub verwiesen. Diese Begründung höre ich inzwischen seit etwa 2023 durchgehend, zuletzt auch wieder. Einzelne Engpässe sind nachvollziehbar, aber wenn sich dies über Jahre hinweg wiederholt, wirkt es auf mich nicht mehr glaubwürdig.

Besonders frustrierend ist für mich der Vergleich im direkten Umfeld, meine Frau ist ebenfalls Zahnzusatzversichert, bei einer großen Versicherungsgesellschaft. Dort werden selbst teure Behandlungen deutlich schneller, transparenter und insgesamt kundenorientierter abgewickelt.

Mein Fazit:
Der Service bei Ottonova hat sich im Vergleich zu den Anfangsjahren spürbar verschlechtert. Die digitale Abwicklung allein ist heutzutage kein Alleinstellungsmerkmal mehr, und die langen Bearbeitungszeiten sowie die wiederkehrenden Begründungen sind aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Aufgrund der wiederholten Probleme und der häufig notwendigen Vorleistung denke ich inzwischen ernsthaft über eine Kündigung nach.

Ich hoffe dennoch, dass sich der Service künftig wieder verbessert. Aktuell kann ich jedoch keine Empfehlung mehr aussprechen. Schade!

Hervorragende Versicherung.
Intuitive App. Einreichungen und die Auszahlungen funktionieren ohne Probleme.

Einfache App, schnelle Bearbeitung!👍

Schnell und unkompliziert

Zu Beginn war ich sehr zufrieden mit Ottonova, aber das letzte Jahr war so katastrophal, dass ich jetzt kündigen werde.
Die Genehmigung meines Heil- und Kostenplans hat 2 1/2 Monate gedauert, was an sich schon unzumutbar ist. Der Service geht nicht auf Nachrichten ein, sondern schickt nur fertige Textbausteine, die überhaupt nicht hilfreich, sondern zum Teil beinahe schon anmaßend sind.
Bei der Begleichung der Rechnung zum Heil- und Kostenplan jetzt dasselbe Spiel. Wochenlange Wartezeit, miserabler Service und zuletzt auch noch alle möglichen Abzüge, sodass ich auf einem Großteil der (wie ich dachte) genehmigten Kosten sitzenbleibe.

Ganz ehrlich? Dann kann ich mir das Geld für die Zusatzversicherung auch sparen, tatsächlich wäre es jetzt ohne günstiger und vor allem nicht so anstrengend und nervig gewesen.