Wie jede Versicherung gibt es ab und an Mal ein Thema aber bisher hab ich mich immer gut aufgehoben gefühlt und bin sehr mit der Leistung zufrieden. Das einzige Thema warum es nicht für 5 Sterne... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich bin bisher zufrieden! Lediglich die Kommunikation über den Concierge ist manchmal etwas holprig. Da besteht m.E. noch Verbesserungsbedarf.
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin Neukunde und habe noch nicht viele Erfahrungen gemacht. Der erste Eindruck ist gut. Ich hoffe, es bleibt so und im Leistungsfall wird alles zu meiner Zufriedenheit erledigt.
Soweit hat alles gut geklappt mit dem Einstig in die Versicherung. Mal schauen in wie weit es klappt mit der Abwicklung einer Behandlung:)
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
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Kontaktinformationen
Ottostraße 4, 80333, München, Deutschland
- ottonova.de
3,9
Gut
955 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Hervorragender ServiceHervorragender Service
Sehr schneller und höflicher und vor allem kompetenter Service. Allseits Hilfe bereit und immer ausführlich auf den Punkt. Vielen Dank und weiter so. 5 Sterne von mir 👌😃
10. Juli 2026
Antwort von ottonova
Hallo,
vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung! 😇
Es freut uns natürlich riesig zu hören, dass du so zufrieden mit ottonova und unseren Services bist.
Alles Gute,
ottonova customer support
Alles in allem eine gute Versicherung
Wie jede Versicherung gibt es ab und an Mal ein Thema aber bisher hab ich mich immer gut aufgehoben gefühlt und bin sehr mit der Leistung zufrieden.
Das einzige Thema warum es nicht für 5 Sterne reicht ist die mittlerweile doch sehr stark gestiegene Bearbeitungszeit. Das war am Anfang sehr viel besser.
9. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ottonova
Hey Timo,
vielen Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback! 💙
Es freut uns sehr, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst und mit unseren Leistungen zufrieden bist.
Wir verstehen, dass die längeren Bearbeitungszeiten frustrierend sein können. Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Erstattung ist, und arbeiten bereits mit Hochdruck daran, unsere Bearbeitungszeiten wieder zu verkürzen.
Vielen Dank für dein Vertrauen und deine Geduld! 🙏
Liebe Grüße,
ottonova customer support
Ich bin sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden. Es klappt alles wunderbar!
Der Kontakt ist einfach und schnell und sehr persönlich.
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ottonova
Hey Selina,
vielen lieben Dank für deine Bewertung!
Wir freuen uns sehr über dein positives Feedback :)
Alles Gute,
ottonova customer support
Niemals krank werden!
Solange man nie krank ist, ist alles gut. Sobald man Rechnungen einreicht oder eine Leistungszusage benötigt, beginnt das Chaos. Extrem lange Bearbeitungszeiten (vier Monate, wenn man nicht Druck macht, noch länger! Dann erfolgt eine Entschuldigung und beim nächsten Mal geht es wieder genauso weiter!), schriftliche Zusagen, bei denen man dann doch wieder irgendetwas sucht, um die Rechnung nicht zahlen zu müssen und Mitarbeitende, bei denen eine Frage zu drei komplett verschiedenen Antworten führt.
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ottonova
Hallo Nicole,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu schildern.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du wiederholt so negative Erfahrungen mit unseren Bearbeitungszeiten und der Kommunikation gemacht hast. Wir verstehen gut, wie frustrierend es ist, wenn Rechnungen oder Leistungszusagen länger dauern als erwartet und man dabei unterschiedliche Auskünfte erhält.
Wir wissen, wie wichtig eine schnelle und verlässliche Abwicklung für unsere Kund:innen ist. Umso mehr bedauern wir, dass wir diesem Anspruch in deinem Fall nicht gerecht geworden sind. Deine Rückmeldung nehmen wir ernst und nutzen sie, um unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Liebe Grüße,
ottonova customer support
Leicht verständliche app
4. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe noch keine Erfahrung sammeln…
Ich habe noch keine Erfahrung sammeln können, weil ich noch keinen Antrag auf eine Leistung gestellt habe.
4. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ottonova hat mir im Chat mitgeteilt
Ottonova hat mir im Chat mitgeteilt, dass die Bearbeitung von Rechnungen aktuell mehrere Wochen dauert. - Abrechnung innerhalb von 48 Stunden ist wohl lediglich ein Werbeversprechen...
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ottonova
Hey Johannes,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du aktuell länger auf die Bearbeitung deiner Rechnung warten musstest.
Die von dir angesprochene Bearbeitungszeit von 48 Stunden war Teil einer früheren Kommunikation, mit der wir schon seit längerer Zeit nicht mehr werben. Aktuell kommt es in einigen Fällen leider zu längeren Bearbeitungszeiten.
Wir wissen, dass das ärgerlich ist, und wie wichtig unseren Kund:innen eine schnelle Rechnungserstattung ist. Deshalb arbeiten wir bereits intensiv daran, unsere Bearbeitungszeiten wieder zu verkürzen und unseren gewohnten Service wieder zu erreichen.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis 💙
Liebe Grüße,
ottonova customer support
Bisher alles in Ordnung
Bisher alles in Ordnung, da bisher die Versicherung erst seit wenigen Wochen besteht wird man noch sehen wie es sich entwickelt.
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Unterirdische, respektlose Mitarbeiter
Unterirdische, freche und stillose Telefonat unfreundliche Mitarbeitern
23. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ottonova
Hallo Zoe,
Danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast.
Leider können wir unter dem in der Bewertung angegebenen Namen keine versicherte Person finden. Es würde uns sehr helfen zu verstehen, was in deinem Fall genau vorgefallen ist und wo wir uns verbessern können.
Melde dich gerne per Mail unter support@ottonova.de oder den Concierge-Service in unserer App bei uns, damit wir uns dein Anliegen im Detail anschauen und gemeinsam klären können.
Liebe Grüße,
ottonova customer support
Die Leistungszusagen werden bei Einreichung von Rechnungen gekürzt
Die Leistungszusagen, werden bei der Einreichung von Rechnungen zur Hälfte gekürzt. Ich würde diesen Anbieter niemanden empfehlen Finger weg. Ich schau auch, dass ich demnächst zu einem anderen Anbieter wechsle.
26. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr schnelle Bearbeitung
Sehr schnelle Bearbeitung. Oft unter 24stunden bearbeitungszeit. Sehr zufrieden mit der Leistung
22. Juni 2026
Antwort von ottonova
Hey Alex,
vielen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns riesig, dass du mit unserem Service und den schnellen Bearbeitungszeiten so zufrieden bist.
Liebe Grüße,
ottonova customer support
Beste Zahnzusatzversicherung
Beste Zahnzusatzversicherung. Ich bin sehr zufrieden mit der bisherige Kostenübernahme (inkl. Zahnwurzelbehandlung) was ohne die Versicherung unglaublich teuer gewesen wäre. Vielen Dank, Ottonova!
20. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ottonova
Hey,
vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns riesig zu hören, dass du mit deiner Zahnzusatzversicherung so zufrieden bist.
Liebe Grüße & alles Gute,
ottonova customer support
Blitzschnelle Bearbeitung
Blitzschnelle Bearbeitung, alles wunderbar, vielen lieben Dank für den tollen Service, ich kann Ottonova wärmstens empfehlen!
19. Juni 2026
Antwort von ottonova
Hey Ines,
vielen lieben Dank für deine Bewertung!
Wir freuen uns sehr darüber, dass du mit ottonova und unserem Service so zufrieden bist.
Liebe Grüße,
ottonova customer support
Jung - digital - unkompliziert - zuverlässig
Bin nun seit über 6 Jahren bei Ottonova und hatte seitdem mehrere Behandlungen mit Zahnersatz.
Anfangs skeptisch bin ich inzwischen begeistert von der rein digitalen Abwicklung. Über die App kann ich bspw. Rechnungen einreichen, erhalte Leistungsbescheide, kann aber auch über Chat ("Concierge") persönliche Rückfragen stellen.
Ich habe bisher immer zeitnahe und zuverlässige Antworten erhalten.
Der Umgangston ist freundlich und locker.
Die Beiträge sind im Vergleich günstig, die Leistungen top!
Kann ich aus Überzeugung weiterempfehlen.
18. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ottonova
Hey,
Vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung und dein jahrelanges Vertrauen 😇 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service, der digitalen Abwicklung und unserem Concierge so zufrieden bist.
Deine Weiterempfehlung bedeutet uns wirklich viel.
Vielen Dank & Alles Gute!
Liebe Grüße,
ottonova customer support
Vorsicht, Gesundheit ist kein Experiment!
Solange man einzahlt und keine Kosten verursacht, ist alles sehr gut. Sobald man Rechnungen einreicht, beginnt das Chaos. Sehr lange Bearbeitungszeiten, Kürzungen an allen möglichen Stellen, bis hin zum Rausschmiss und man steht von heute auf morgen ohne Krankenversicherung da. Anhand von manchen Verhaltensweisen merkt man schnell, dass man hier in eine sehr junge Versicherung ohne grosse Rücklagen geraten ist. Mir war es eine Lehre und ich bin froh nun bei einem der finanzstärksten und SERIÖSEN Versicherern gelandet zu sein. Das Marketing bei der ottonova ist top, alles andere leider nicht mal annähernd. Lasst euch nicht von günstigen Tarifen ködern, es gibt genügend Alternativen am Markt, die sich über Jahrzehnte bewährt haben.
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ottonova
Hallo,
vielen Dank für deine offene Rückmeldung. Es tut uns leid zu lesen, dass du mit deiner Erfahrung bei ottonova so unzufrieden warst und dein Vertrauen verloren gegangen ist.
Lange Bearbeitungszeiten und unklare Erstattungsentscheidungen entsprechen nicht unserem Anspruch und wir können verstehen, dass dies zu Verärgerung führt.
Bitte habe Verständnis dafür, dass bestimmte Vorgänge in Einzelfällen eine detailliertere Prüfung erfordern können. Diese Prüfungen erfolgen auf Basis der vertraglichen und gesetzlichen Vorgaben, die für alle Versicherer gleichermaßen gelten.
Wir bedauern sehr, dass du dich letztlich gegen ottonova entschieden hast, und nehmen dein Feedback ernst. Wir arbeiten weiterhin daran, unsere Prozesse zu verbessern und transparenter zu kommunizieren.
Liebe Grüße,
ottonova customer support
Bin jetzt 3 Jahre bei Ottonova und…
Bin jetzt 3 Jahre bei Ottonova und meine Frau 5 Jahre. Bisher waren wir mit der Abwicklung und Kommunikation, telefonisch und im Chat zufrieden. Die Leistungszusagen, dauern relativ lange und sind teilweise unübersichtlich, da muss man schon mal nachfragen.
8. Juni 2026
Antwort von ottonova
Hallo Ewald,
vielen Dank für die Bewertung und das langjährige Vertrauen! 💙
Es freut uns sehr, dass du mit unserer Kommunikation und der Abwicklung insgesamt zufrieden bist. Dein Feedback zu den Leistungszusagen nehmen wir gerne mit – wir arbeiten kontinuierlich daran, Prozesse verständlicher und transparenter zu gestalten.
Liebe Grüße,
ottonova customer support
Super nett
Super nett, super schnell, super simpel. So Dankbar, nach Jahrzehnten unfreundlicher und komplizierter Erfahrungen.
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ottonova
Hey Violetta,
vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu lesen, dass du mit unserem Service so zufrieden bist und insbesondere die einfache, schnelle und freundliche Betreuung schätzt.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen.
Liebe Grüße,
ottonova customer support
Neukunde seit 05/2026.Sehr freundliche…
Neukunde seit 05/2026.Sehr freundliche Mitarbeiter.Alles im Tarif verständlich erklärt.Police schnell erhalten und nach Prüfung alles ok.
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ottonova
Hallo Werner,
vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du bisher so zufrieden bist.
Alles Gute,
dein ottonova customer support team
APP einfach zu bedienen
APP einfach zu bedienen. Anmeldungsverfahren OK.
Bis dato erst kurze Erfahrungen deshalb noch keine negativen Kritikpunkte.
Zunächst für App und Zahnzusatzversicherungskonditionen, Preis/Leistung, 5 Punkte
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ottonova
Hallo,
vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du bisher so zufrieden bist und dir insbesondere die App gefällt.
Liebe Grüße,
dein ottonova customer support team
Früher gut, heute besser Finger weg
Vorab zum positiven: die App ist super benutzerfreundlich und leicht zu bedienen. Auch preislich ist die ZZV vernünftig. Da hört es aber auch schon auf...
Die Bearbeitungszeiten sind inzwischen leider nicht mehr vertretbar. Ich habe für eine simple Behandlung eine Rechnung (<50€) eingereicht, die nun seit etlichen Wochen auf dem Status "in Bearbeitung, fast abgeschlossen" steht. Die Rechnung habe ich vor 40 Tagen eingereicht. Zudem werden Positionen in der Rechnung gefühlt willkürlich als nicht notwendig eingestuft und entsprechend nicht erstattet, obwohl der Zahnarzt ein Schreiben aufgesetzt hat, in dem ausdrücklich die medizinische Notwendigkeit genau dieser Behandlungsart verargumentiert wird. Die knappe Antwort von Ottonova war sinngemäß "ne stimmt nicht", ohne es nachvollziehbar auszuführen. Man fühlt sich den Willküren ausgeliefert.
Mein Zahnarzt ist von dem Verhalten ebenso entsetzt wie ich es bin.
Ottonova war mal besser, nun ist es meinerseits leider nicht mehr zu empfehlen.
25. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ottonova
Hallo Maximilian,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service aktuell so unzufrieden bist.
In manchen Fällen benötigen Rechnungen oder einzelne Positionen eine intensivere Prüfung, wodurch es leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Wir verstehen gut, wie frustrierend es ist, wenn sich eine Erstattung verzögert und Entscheidungen nicht ausreichend nachvollziehbar erklärt werden.
Auch bei den Bearbeitungszeiten arbeiten wir intern bereits daran, unsere Prozesse wieder schneller zu gestalten. Melde dich gerne über die App oder per E-Mail an support@ottonova.de, damit wir uns deinen Fall genauer anschauen können.
Liebe Grüße,
ottonova customer support
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