OTTO Bewertungen 117.002

OTTO ist nicht nur gut, sondern bestens! Große Auswahl, schnelle Lieferung! Bezahlung einer Rechnung wird meist noch am gleichen Tag der Zahlungseingang bestätigt! Von mir bekommt OTTO 5 Sterne!

Gute Produkte, guter Service, alles bestens.

Einfache Bestellung und schnelle Lieferung.

Habe E-Bike bei Otto bestellt. Leider ist es nicht wie in der Beschreibung. Retoure gestaltet sich schwierig. Telefonische Gespräche wird man nur abserviert. Kundenservice wird man geduzt jedoch kommt man nicht zu einem positiven Ergebnis. Ich bin einfach enttäuscht!

Lieferungen von Hermes reine Katastrophe. Soll in Zustellung sein und Nu das 3x verschoben wird ein Tag weiter als 3 Urlaubstag und dafür bezahle ich 39.90 Versandkosten.... Das war sie letzte Bestellung wenn sie sich nicht eine andere Firma suchen .... Hermes Versand völlig unfähig... Setzen 6

Absolut enttäuschend. Otto verkauft einen großen Teil seines Sortiments über externe Händler, übernimmt bei Problemen aber kaum Verantwortung. Sobald es Schwierigkeiten mit einer Bestellung gibt, wird man einfach an den Händler verwiesen. Der Kundenservice wirkt hilflos und versteckt sich hinter dem Hinweis, dass Otto angeblich nichts machen könne. Als Kunde bestellt und bezahlt man über Otto, bekommt im Problemfall aber oft keine echte Unterstützung. Für mich war das eine sehr frustrierende Erfahrung. Wer Wert auf zuverlässigen Service und klare Zuständigkeiten legt, sollte besser woanders bestellen.

Schlechter Kundenservice bei OTTO: Unbeantwortete Reklamationen und fehlende Erstattungen!Bewertungstext:Ich bin sehr enttäuscht über den Kundenservice von OTTO, da es leider wiederholt zu Problemen mit meinen Bestellungen kam:Vor zwei Jahren habe ich ein Schlafzimmer gekauft und ungeöffnet zurückgeschickt. Mir wurden über 65 Euro abgezogen und der restliche Betrag wurde mir bis heute nicht erstattet.Vor Kurzem gab es ein Problem mit Arbeitsschuhen für meinen Mann. Mir wurde per E-Mail zugesichert, dass nach einer Zahlung von 5 Euro neue Schuhe geliefert werden. Das Geld wurde überwiesen, aber die Schuhe kamen nie an.Aktuell gibt es erhebliche Probleme mit einer von Anfang an defekten Kaffeemaschine (Milch spritzt heraus, Kaffee schmeckt wässrig). Hier wird die gesetzliche Gewährleistung (§ 437 BGB) ignoriert und ich werde ständig zwischen OTTO und dem Hersteller im Kreis geschickt.Dieses Vorgehen und die ausstehenden Zahlungen sind für mich als Kundin absolut nicht akzeptabel. Ich werde den Fall nun zur Prüfung an die Verbraucherzentrale übergeben. Ich fordere OTTO auf, mein Anliegen für die Kaffeemaschine zu klären und mir alle ausstehenden Erstattungen umgehend zukommen zu lassen!

Von meiner (falschen) Bestellung, der Lieferung und der erneuten Lieferung (Umtausch) ist alles super gelaufen
Auch die Terminvereinbarung ist Top.
Ich habe bis heute nur gute Erfahrungen mit Otto.de gesammelt.
Daher auch die 5 Sterne

Ich bin seit 2021 Kundin und eigentlich sehr geduldig und verständnisvoll. Doch bei OTTO wird diese Geduld aktuell massiv ausgenutzt.

​Ich habe meine Küche Anfang Mai bestellt und extra Urlaub genommen – alles war akribisch geplant. Nun wurde der Termin eiskalt um einen Monat auf Mitte Juli verschoben. Mein ganzer Urlaub war umsonst. Nicht einmal eine Entschuldigung kam von OTTO; der Status stagniert seit Wochen stur auf „Bestellt“.

​Besonders dreist: Der Support verlangt, dass ich mich mit der Spedition in Verbindung setze. Da der Auftrag aber noch nicht einmal aus dem Status „Bestellt“ raus ist, weiß die Spedition gar nichts von meiner Lieferung. Das ist eine bewusste Hinhaltetaktik, um sich vor der Verantwortung für das eigene Logistik-Versagen zu drücken.

​Der Kundenservice ist eine Enttäuschung auf ganzer Linie. Man hat das Gefühl, als zahlende Kundin (Ratenkauf) nur ein lästiger Bittsteller zu sein. Das Unternehmen gibt einen Dreck auf seine Kunden, ignoriert sein Versagen und zeigt null Anstand.

​Wer bei OTTO bestellt, sollte sich auf Lieferchaos und einen Support einstellen, der seine Kunden einfach im Regen stehen lässt. Absolute Enttäuschung!!

Ich bin zutiefst enttäuscht vom Service der Firma OTTO. Ich habe ein Kochfeld inklusive des hauseigenen Aufbauservices von OTTO bestellt. Nach einiger Zeit riss das Glas absolut geradlinig und in einem exakten 90-Grad-Winkel direkt von der Außenkante her – ein physikalisch typisches Zeichen für einen Spannungsriss, der durch eine fehlerhafte Einspannung oder Montage der Handwerker entstanden ist.
​Der Kundenservice von OTTO zeigte sich jedoch völlig ignorant und absolut nicht kundenorientiert:
​Zuerst wurde mir schriftlich dreist behauptet, ein Servicetechniker sei „vor Ort“ gewesen, obwohl niemand bei mir zu Hause war. Die Ablehnung basierte rein auf einer oberflächlichen Fotoprüfung.
​Jede Verantwortung für den fehlerhaften Einbau der eigenen Monteure wird von OTTO von sich gewiesen.
​Obwohl ich das Gerät als treue Kundin weiterhin pünktlich über eine laufende Finanzierung abbezahle, verweigert OTTO jegliche Kulanzlösung (weder ein kleiner Rabatt noch ein Warengutschein wurden angeboten).
​Zum Schluss wurde mir unverschämt angeboten, einen Techniker auf MEINE eigenen Kosten zu schicken.
​Hier wird man als Kunde mit den Trümmern eines fehlerhaft montierten Gerätes komplett allein gelassen, während man fleißig weiterbezahlen darf. Ich kann niemandem empfehlen, bei OTTO Großgeräte mit Einbauservice zu bestellen! Absolut mangelhaft!

Ich war bisher eigentlich ganz zufrieden mit Otto, doch kürzlich gab es eine unangenehme Erfahrung. Ich habe eine Geschirrspülmaschine bestellt und wollte sie vorgestern stornieren. Gestern bekam ich die Bestätigung, dass die Stornierung erfolgreich war und ich mein Geld erhalte.

Heute erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der stand, dass wir keine Lösung finden können, weil angeblich versucht wurde, mich zu kontaktieren und der Zusteller mehrfach geliefert habe. Dabei sagte man mir gestern noch etwas völlig anderes: Das Gerät war noch gar nicht auf dem Weg zu mir.

Sehr verwirrend und leider wirkt der Ablauf unseriös. Es scheint, als würden automatisierte Antworten oder KI-Programme genutzt, oder man hat meine E-Mails nicht gelesen. Könnte sich das bitte jemand anschauen und für klare, saubere Kommunikation sowie eine eindeutige Lösung sorgen? Danke.

Nach langem hin und her endlich eine Lösung (vorerst).

Super!!!
Website ist klar und übersichtlich, gut strukturiert.

Nicht zum ersten Mal habe ich die Erfahrung gemacht, dass ein Artikel einfach nicht geliefert wird und beim Status "Versand wird vorbereitet" stagniert. Nach zwei Wochen habe ich nachgehakt, bekomme den Hinweis auf einen Retour-schein, den ich gar nicht benötige, weil ich schließlich nicht den Artikel reklamieren möchte, sondern erfrage, wo der Artikel bleibt. Tags darauf die E-Mail, die Bestellung sei von Seiten des Lieferanten storniert, da der Artikel nicht mehr vorrätig sei. Eine sehr verärgende Art.
Ein Plus: der andere Artikel, den ich zeitgleich bestellt hatte, kam prompt. Danke Stoffschmiede.

Oft wird schneller als ursprünglich gedacht zugestellt. Die Kommunikation ist unproblematisch und schnell abgewickelt.

Schnelle und zuverlässige Lieferung. Ware wie gewünscht. Sehr transparenter Kundenservice.

Für mich WAR Otto mal ein guter Shop, leider ist Otto mit den Jahren immer schlechter geworden. Warenangebot zum großen Teil von Fremdverkäufern, bei Raten super hohe Zinsen, total blödsinnige challenges um Punkte zu bekommen. Früher habe ich dort richtig viel Geld gelassen, heute vermeide ich den Einkauf bei Otto.

Gute Beschreibung, schnelle Lieferung, guter Klassiker unter den Rührstäben, da hochwertiges Edelstahl Messer

Ich hatte Bettwäsche bestellt. Leider ist die Verarbeitung nicht so gut. Nachdem ich alles gewaschen habe und auf meine Decke aufziehen wollte, stellte ich fest, dass eine Naht offen war. Ich habe sie dann selbst mit der Nähmaschine geschlossen. Die Lieferung war schnell.

Bisher immer zufrieden mit Otto.Danke dafür!

Gute Auswahl, schnelle Lieferung und einfache Abwicklung, wenn mal was nicht passt. Ich kaufe seit vielen Jahren sehr gerne bei Otto, aus allen möglichen Bereichen.