Anfangs gab es Probleme bei der mtl. Abschlagshöhe, die nicht zu den ursprünglichen gemachten Angaben passte. Nach Nachfrage zeigte sich der Kundenservice sehr engagiert und löste nach weiteren Angab... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Der Wechsel zu Ostrom war ganz einfach und die Betreuerin Elinor (KI) macht einen guten Job und für besondere Fragen stehen die realen Kolleg-innen bereit. Insgesamt bin ich sehr zufrieden. Ebenso erl... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wechsel lief vollkommen elektronisch und absolut reibungslos. App Unterstützung war perfekt. Man konnte jederzeit den Status verfolgen. Kann ich nur empfehlen, für alle, die keine Zeit haben, stundenl... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ostrom ist wirklich ein klasse Partner in Sachen Ökostrom. Der Wechsel war einfach und bei Problemen oder Fragen wird einem über das Ticketportal sehr schnell geholfen. Und ... derzeit ist Ostrom für... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #8 der 26 besten Unternehmen in Ökostromanbieter
- #6 der 24 besten Unternehmen in Stromversorgungsunternehmen
- #8 der 29 besten Unternehmen in Energieversorger
- #11 der 21 besten Unternehmen in Solarenergieunternehmen
- #13 der 33 besten Unternehmen in Energieanbieter
Vom Unternehmen geschrieben
⚡️ Energy. Just Better. 🌍 🇩🇪 Ostrom steht für fairen, smarten und grünen Strom in Deutschland und das zu Preisen, die wirklich passen. Unsere flexiblen Tarife sind auf jede Haushaltssituation zugeschnitten. Unser Ökostrom ist zu 100 % TÜV-Nord-zertifiziert, für maximale Transparenz und echte Nachhaltigkeit. Die Ostrom App macht Energiemanagement zum Kinderspiel: digital, intuitiv und jederzeit alles im Blick. Unser Kundenservice ist schnell für dich da, auf Deutsch und Englisch, per Live-Chat oder E-Mail. Wir unterstützen auch Smart Meter und dynamische Stromtarife, mit denen bis zu 35 % Kosten gespart werden können. Über 800 Geräteintegrationen, von E-Autos über Solaranlagen bis hin zu smarter Heizung und Batteriespeichern, optimieren deinen Energieverbrauch automatisch über die Ostrom App. Mit NeoGrid® AI, unserem virtuellen Kraftwerk, verbinden wir dezentrale Geräte wie E-Autos, Wärmepumpen, Solaranlagen und Batteriespeicher intelligent, für ein stabileres Stromnetz, optimierten Energiehandel und Gewinne, von denen du direkt profitierst. // 🇬🇧 Ostrom stands for fair, smart, and green electricity in Germany. Our tariffs are designed to fit every household, offering flexibility and transparency. Our electricity is 100 % TÜV Nord certified green energy, ensuring real sustainability you can trust. The Ostrom App makes managing your energy simple. It is fully digital, intuitive, and gives you a clear overview at all times. Our customer support is fast and available in both English and German via Live Chat or email. We support smart meter and dynamic pricing tariffs, helping you save up to 35%. With over 800 device integrations, from EVs and Solar to Smart Heating and Battery Storage, your energy consumption is automatically optimized through the Ostrom App. With NeoGrid® AI, our virtual power plant, we connect decentralized devices like EVs, heat pumps, Solar, and Battery Storage to help stabilize the grid and optimize energy trading. This creates additional earnings that you directly benefit from.
🇩🇪 Stromtarife von Ostrom 🇬🇧 Electricity tariffs from Ostrom
Vom Unternehmen geschrieben
- 🇩🇪 Einmal wechseln, immer faire Preise
- ✓ Günstiger Arbeitspreis ✓ 100 % zertifiziertem Ökostrom ✓ Stressfreier Wechselservice ✓ Flexibler Tarif, monatlich kündbar ✓ Über 100.000 zufriedene Haushalte ✓ Verdiene bis zu 300 € im Jahr mit NeoGrid® AI ✓ Erhalte 50 € für jede Weiterempfehlung
- 🇬🇧 Electricity in English
- ✓ All-English website, app, support ✓ We handle your old provider ✓ Over 100,000 clients trust Ostrom ✓ 100% certified green electricity ✓ Earn up to 300 € per year with NeoGrid® AI
🇩🇪 Einfach & fair 🇬🇧 Simple & fair
🇩🇪 Wir bieten Stromtarife für jede Haushaltssituation. 🇬🇧 We offer electricity tariffs for every household.
🇩🇪 Der Wechsel dauert nur 5 Minuten. Den Rest übernehmen wir, inklusive der Kündigung deines bisherigen Stromanbieters. Freu dich auf 100 % Ökostrom und schnellen Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail. //
🇬🇧 Signing up takes just 5 minutes, and we take care of everything else, including canceling your previous provider. Enjoy 100 % green electricity and fast English support via Live Chat or email.
Kontaktinformationen
Strassburger Strasse 55, 10405, Berlin, Deutschland
- hallo@ostrom.de
- ostrom.de
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4,5
Hervorragend
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Antwort von Ostrom
Hallo Monika,
vielen Dank für deine tolle Bewertung und dein Vertrauen in uns! Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung reibungslos lief, die Preise stimmen und du uns gut erreichen konntest. Genau das ist es, was wir bieten möchten. Falls du mal Fragen hast, melde dich gerne jederzeit über den Chat bei uns.
Alles verlief reibungslos.
9. August 2026
Antwort von Ostrom
Hallo!
Danke dir für deine Bewertung und dein Vertrauen in uns! Es freut uns sehr zu hören, dass bei dir alles reibungslos verlaufen ist. Genau das ist unser Ziel, damit du dich um nichts kümmern musst. Falls du doch mal Fragen hast, melde dich einfach jederzeit im Chat.
Zusätzlich noch gespart
Ostrom überzeugt mit echtem Ökostrom, fairen Preisen und einem übersichtlichen Online-Portal. Anmeldung und Wechsel liefen reibungslos, und der Kundenservice ist kompetent. Abrechnungen sind klar strukturiert, versteckte Kosten gibt es nicht. Beim Einrichten des Vertrags könnt ihr einfach den Code FLOR4FMKMR eingeben – so lohnt es sich noch ein bisschen mehr.
16. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ostrom
Hallo!
Vielen Dank für deine tolle Bewertung und dein Vertrauen in uns! Es freut uns riesig zu hören, dass dich unser Ökostrom, die fairen Preise und das übersichtliche Portal überzeugen und dass Anmeldung sowie Wechsel so reibungslos liefen. Auch das Lob für unseren Kundenservice und die klaren Abrechnungen geben wir gerne ans Team weiter. Falls du mal Fragen hast, melde dich einfach jederzeit über den Chat bei uns.
Antwort von Ostrom
Hallo Henrik,
vielen Dank für deine Bewertung und dein Vertrauen in uns als frisch gebackener Kunde! Es freut uns sehr, dass dein Start bei uns bisher so positiv verlaufen ist. Wir hoffen, dass es auch in Zukunft so gut weiterläuft. Falls du Fragen hast oder Unterstützung brauchst, melde dich gerne jederzeit über den Chat.
unkompliziert und schnell
8. August 2026
Antwort von Ostrom
Hallo!
Danke dir für deine Bewertung und dein Vertrauen in uns! Es freut uns total zu hören, dass bei dir alles unkompliziert und schnell gelaufen ist, genau so soll es sein. Falls du mal Fragen hast, melde dich gerne jederzeit über den Chat bei uns.
Antwort von Ostrom
Hallo Lydia,
vielen Dank für deine tolle Bewertung und dein Vertrauen in uns! Es freut uns sehr zu hören, dass die Ummeldung so unkompliziert für dich verlaufen ist. Genau das wollen wir unseren Kundinnen und Kunden bieten. Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne jederzeit über den Chat.
Guter Service und Erreichbarkeit
Kann ich noch nicht so richtig beurteilen, da Neukunde, aber bis jetzt war alles gut.
6. August 2026
Antwort von Ostrom
Hallo Antonius,
danke dir für deine Bewertung und dein Vertrauen als Neukunde! Es freut uns sehr zu hören, dass bisher alles reibungslos lief. Solltest du Fragen haben oder Unterstützung brauchen, melde dich einfach jederzeit im Chat. Wir freuen uns, dich an Bord zu haben!
Antwort von Ostrom
Hallo Katja,
danke dir für deine Bewertung und dein Vertrauen in uns! Unkompliziert ist genau das, was wir bieten möchten. Falls du mal Fragen hast, meld dich gern über den Chat.
Antwort von Ostrom
Hallo!
Danke dir für deine tolle Bewertung und dass du Ostrom dein Vertrauen schenkst! Es freut uns riesig zu hören, dass wir dich überzeugen konnten. Falls du mal Fragen hast, meld dich gerne jederzeit im Chat.
Der Wechsel funktionierte reibungslos.
14. August 2026
Antwort von Ostrom
Hallo Annerose,
vielen Dank für deine tolle Bewertung und dein Vertrauen in uns! Es freut uns sehr zu hören, dass der Wechsel bei dir so reibungslos geklappt hat. Genau das ist unser Ziel, dass der Umstieg für dich stressfrei und einfach ist. Falls du mal Fragen hast, melde dich gerne jederzeit über den Chat bei uns.
Einfache Eingabe des Zählerstand und…
Einfache Eingabe des Zählerstand und die Berechnungsgrundlage sind leicht zu verstehen
15. August 2026
Antwort von Ostrom
Hallo Jens,
danke dir für deine Bewertung und dein Vertrauen in uns! Es freut uns sehr zu hören, dass die Eingabe des Zählerstands und die Berechnungsgrundlage für dich einfach und verständlich sind, genau das wollen wir erreichen. Falls du mal Fragen hast oder Unterstützung brauchst, meld dich gerne jederzeit über den Chat.
Antwort von ostrom auf trustpilot / Kundenservice
Ich hatte bereits Kontakt mit dem Service von ostrom und die konnten mir nicht helfen oder erklären warum ein Vertrag entgegen der bindenden Vertragsbestätigung einfach anderes abgerechnet wird als vereinbart. Die Antwort bei trustpilot auf meine Bewertung hat nichts mit dem Sachverhalt zu tun. Es ist einfach eine vorgefertigte Antwort die immer auf diese Anfrage kommt ohne das erklärt wird warum eine vertragsänderung ohne Rücksprache durchgeführt werden kann.
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ostrom
Hallo Benedikt,
es tut uns leid, dass unsere letzte Antwort nicht auf dein eigentliches Anliegen eingegangen ist und dass du schon vorher im Kontakt mit unserem Team keine klare Erklärung bekommen hast. Das ist genau die Art von Erfahrung, die wir nicht wollen, und wir verstehen, dass das frustrierend ist.
Du schreibst, dass etwas anders abgerechnet oder verändert wurde, als in deiner Vertragsbestätigung vereinbart. Damit wir dir wirklich sagen können, was in deinem Fall passiert ist und warum, brauchen wir einen genauen Blick in deinen Vertrag. Eine pauschale Erklärung würde an deiner Situation vorbeigehen, genau das wollen wir diesmal vermeiden.
Bitte antworte einmal auf die E-Mail die wir dir soeben geschickt haben und schildere kurz, was konkret abweicht, zum Beispiel welcher Betrag oder welche Vertragsbedingung nicht mit deiner Bestätigung übereinstimmt. Wir sehen uns das dann persönlich an und melden uns mit einer konkreten Antwort.
Danke, dass du uns die Chance gibst, das aufzuklären.
Melde dich gerne bei weiteren Fragen oder besuche unsere FAQ [https://support.ostrom.de/de/] für mehr Infos.
Viele Grüße
Jen von Ostrom 🔌
👉 Hat dir unser Gespräch geholfen? Dann freue ich mich über dein Feedback auf Trustpilot [https://de.trustpilot.com/evaluate/ostrom.de].
Antwort von Ostrom
Hallo Roy,
vielen Dank für deine Bewertung und dein Vertrauen in uns! Es freut uns sehr zu hören, dass bei dir alles reibungslos gelaufen ist. Genau so soll es sein. Falls du mal Fragen hast, melde dich gerne jederzeit über den Chat.
Schnell und unkompliziert
13. August 2026
Antwort von Ostrom
Hallo!
Danke dir für deine Bewertung und dein Vertrauen in uns! Schnell und unkompliziert, genau so lieben wir es auch. Falls du mal Fragen hast, meld dich gerne jederzeit über den Chat.
Kommunikation unterirdisch, Preisangaben unvollständig
Die Kommunikation mit Ostrom bzw. Elinor ist absolut unterirdisch.
Ich werde von Elinor mehrfach nach Email und Vertragsnummer gefragt, gebe sie korrekt ein und bekomme jedesmal zur Antwort "
Hallo XXX,
Es scheint, dass die Angaben nicht ganz übereinstimmen. Könntest du bitte deine Vertragsnummer und E-Mail-Adresse noch einmal überprüfen und mir erneut zusenden?"
Der Preis wird inkonsistent ausgewiesen. Während des Anmeldeprozesses wird ein Bonus ausgewiesen, in meinem Fall von 480€. Dieser erscheint in der sogenannten "Eingangsbestätigung" nicht. Das entspricht m.E. nicht den legalen Vorgaben für das Ausweisen des Verkaufspreises.
Auf mehrere Nachfragen, nachdem ich endlich an der absolut nutzlosen KI vorbeigekommen bin, erhalte
ich die Antwort ""der Bonus wird innerhalb von zwei Wochen nach Aktivierung deines Vertrags erscheinen“."
Meine weitere Nachfrage, wann denn der Vertrag aktiviert werde, wird von der KI abgewürgt.
Es scheint so, dass der Bonus erst wieder angezeigt wird, wenn das Widerrufsrecht abgelaufen ist. Aus meiner Sicht ein unseriöses, wenn nicht illegales Geschäftsgebaren. Von entgangener Lebenszeit und -freude nicht zu sprechen.
Der CEO von Ostrom (Narses?) sollte diesen Prozess unbedingt selber einmal durchlaufen.
Bedient, Ludwig
14. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ostrom
Hallo Ludwig,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast. Es tut uns aufrichtig leid, dass rund um deinen Bonus so viel Verwirrung entstanden ist. Dein Ärger ist absolut nachvollziehbar, und wir möchten das gern klar für dich aufklären.
Zuerst die gute Nachricht: Dein Bonus über 456,00 EUR war bei uns korrekt hinterlegt. Dass er nicht auf deiner Vertragsbestätigung auftaucht, liegt daran, dass wir Boni anders abbilden.
Der Willkommensbonus wird nicht als Position im Vertrag ausgewiesen, sondern dir als Reward in der Ostrom App nach lieferbeginn angezeigt und über die ersten 12 Monate monatlich ausgezahlt.
Die Preise auf deiner Vertragsbestätigung gelten also auch über das erste Jahr hinaus, der Bonus kommt in diesem Zeitraum obendrauf.
Wichtig für die Auszahlung ist allerdings ein aktiver Vertrag.
Da dein Vertrag widerrufen wurde, haben wir leider keine Grundlage mehr, den Bonus auszuzahlen, und er entfällt damit.
Das sagen wir dir lieber offen, auch wenn es keine schöne Nachricht ist.
Wenn du magst, schauen wir uns deinen Fall gemeinsam noch einmal an und beantworten alle offenen Fragen. Schreib uns dazu einfach im Chat in der Ostrom App oder per E-Mail an support@ostrom.de [support@ostrom.de]. Wir sind für dich da.
Viele Grüße
Vivian von Ostrom 🔌
Antwort von Ostrom
Hallo Marco,
vielen Dank für deine Bewertung und dein Vertrauen in uns! Es freut uns sehr zu hören, dass bei dir alles problemlos geklappt hat. Genau so soll es sein. Falls du mal Fragen hast, melde dich einfach jederzeit gerne über den Chat.
Antwort von Ostrom
Hallo!
Vielen Dank für deine tolle Bewertung und dein Vertrauen in uns! Es freut uns sehr zu hören, dass du uns als schnell und zuverlässig erlebt hast, das ist genau das, was wir erreichen möchten. Falls du mal Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sind wir jederzeit über den Chat für dich da.
Schlechter Kundendienst und Service
Der Wechsel zu Ostrom hat zwar ok geklappt aber das Ziel, einen dynamischen Stromtarif zu erhalten, kann seit über 5 Monaten nicht erreicht werden. Ostrom will immer neue Infos und Fotos und teilweise mehrfach die gleichen Infos von mir haben und es werden immer neue Gründe genannt warum es nicht geht - es konnte bis heute nicht einmal die korrekte Zählernummer meines Smartmeters im Vertrag eingetragen werden. Immer sind andere schuld und vom Kundendienst, welchen man nur schriftlich über einen Chat aber nicht telefonisch erreichen kann, gibt es keinerlei Hilfestellung. Man schreibt immer mit anderen Leuten oder der KI, erklärt immer wieder das Problem und fühlt sich machtlos wie in einem Callcenter.
Ostrom ist nicht zu empfehlen!
1. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ostrom
Hallo Jan,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für deine Bewertung genommen hast. Es tut uns aufrichtig leid, dass dein Zählerwechsel so lange gedauert hat und du deine Zeit bei uns mit diesem Ärger in Erinnerung behältst. Dass du frustriert bist, ist absolut nachvollziehbar, und dafür übernehmen wir die Verantwortung.
Kurz zum Hintergrund, damit du weißt, woran es hing: Nach einem Zählerwechsel muss der Messstellenbetreiber den neuen Zähler am Netz registrieren und uns die neuen Stammdaten samt Zählerständen übermitteln. Diesen Schritt dürfen wir leider nicht selbst vornehmen. Erst wenn diese Daten bei uns eingehen, können wir den neuen Zähler korrekt hinterlegen.
Wir haben direkt nach deiner Meldung eine Klärung mit dem Messstellenbetreiber angestoßen. Zuerst haben wir den grundzuständigen Messstellenbetreiber kontaktiert und anschließend inexogy, sobald feststand, dass dort dein Zähler betreut wird. Auf unsere Nachfragen haben wir leider keine Rückmeldung erhalten. Das ist ein unschönes Ergebnis, gerade zum Abschied, und das hätten wir uns für dich anders gewünscht.
Auch wenn du uns verlässt, lassen wir dich damit nicht allein: Wir kümmern uns weiter um die offene Klärung mit dem Messstellenbetreiber, damit deine Endabrechnung mit den korrekten Zählerständen erstellt werden kann. Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich gerne im Chat in der Ostrom App oder als Antwort auf unsere E-Mail. Wir halten dich auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Dein Ostrom Team
Alles bestens!
12. August 2026
Antwort von Ostrom
Danke dir für dein tolles Feedback! Wir freuen uns riesig, dass bei dir alles bestens läuft. Danke, dass du uns dein Vertrauen schenkst! Wenn du mal Fragen hast, meld dich einfach jederzeit im Chat. ⚡️
fehlende Info
fehlende Info, dass der Antrag in Bearbeitung ist, auch nicht im Spam Ordner
Telefonauskunft konnte nicht erfolgen KI verstand das Problem nicht
5. August 2026
Antwort von Ostrom
Hallo Petra,
es tut uns leid, dass du bei deinem Wechsel zu Ostrom so lange im Unklaren gelassen wurdest und dazu auch noch schlechte Erfahrungen mit unserem Telefon-Support und unserem KI-Chat gemacht hast. Das ist genau die Unsicherheit, die wir dir eigentlich ersparen wollen, und wir verstehen deinen Ärger darüber gut.
Wir haben uns deinen Fall konkret angeschaut: Die Eingangsbestätigung und die Vertragsbestätigung wurden bereits am 29.06. am selben Tag per E-Mail an die bei uns hinterlegte Adresse verschickt. Zusätzlich hat dir vor rund einem Monat auch einer unserer Support-Kolleg:innen den Lieferbeginn schriftlich bestätigt. Du wirst seit dem 04.08. aktiv von uns beliefert. Uns ist klar, dass das nichts daran ändert, dass die Information dich nicht rechtzeitig oder nicht sichtbar genug erreicht hat, und dafür entschuldigen wir uns.
Damit du die Bestätigung noch einmal schwarz auf weiß hast, haben wir sie gerade erneut ausgelöst. Sie sollte in Kürze bei dir ankommen, bitte schau dafür sicherheitshalber auch in deinem Spam- oder Werbeordner nach. Den aktuellen Status deines Vertrags kannst du außerdem jederzeit direkt in der Ostrom App einsehen. Das erspart dir in Zukunft das Warten auf E-Mails.
Solltest du die Bestätigung innerhalb der nächsten 24 Stunden nicht finden, melde dich bitte direkt im Chat in der Ostrom-App oder per E-Mail an hallo@ostrom.de [hallo@ostrom.de]. Wir kümmern uns dann persönlich darum, dass du sie sofort erhältst.
Melde dich gerne bei weiteren Fragen oder besuche unsere FAQ [https://support.ostrom.de/de/] für mehr Infos.
Viele Grüße
Jen von Ostrom 🔌
👉 Hat dir unser Gespräch geholfen? Dann freue ich mich über dein Feedback auf Trustpilot [https://de.trustpilot.com/evaluate/ostrom.de].
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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