Ich bin seit 5 Jahren Kunde. Ein Kundenservice ist quasi nicht vorhanden, an Vertragsinhalte hält sich Ortel nicht + Lobt einen Aufladebonus (40GB) aus und weigert sich diesen dann gutzuschreiben. Dar... Mehr ansehen
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Ich wollte prepaid Karte fuer 2 Monate Aufenthalt Deutschland als guenstige Option, aber voellig undurchsichtiges System, bin schon €170 losgeworden. Hatte erst Smart World XL Paket, jetzt X Paket und... Mehr ansehen
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Vorsicht! Ortel wirbt mit: "Keine Zusätzlichen Kosten Bei Ortel Mobile bist Du sicher vor zusätzlichen Kosten. Denn bei uns zahlst Du keine Grundgebühr." Das ist falsch! Zusätzliche Kosten... Mehr ansehen
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Richtiger Müll dieser Anbieter. Teure Preise. Schlechtes Netz ( in der Berliner Sbahn hast du garkein Netz und Internet sowieso auf Bambusleitung Nieveu ) Zudem schlucken sie regelmäßi... Mehr ansehen
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1,6
Ungenügend
184 Bewertungen
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Mein WLAN Router von euch zeigt öfter…
Mein WLAN Router von euch zeigt öfter an das er ohne Internet ist obwohl ich den Router nur bis zum 14.3 benutzt habe und jetzt soll das Guthaben auf den Router leer sein das ist abzocke was ihr macht
14. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Jaqueline!
Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Auf dem Router sind 90GB Datenvolumen für 28 Tage. Du kannst Deinen Datenverbrauch jederzeit in der Ortel Mobile APP nachsehen. Damit hast Du Deinen Verbrauch immer im Blick. Wir können aber auch gerne für Dich nachsehen. Dazu stelle uns bitte Deine Kontaktdaten zur Verfügung. Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Der größte Mist den es gibt
Der größte Mist den es gibt. Ständig spackt der Router ab. Der merkwürdige Kundendienst kommt mit genialen Ideen um die Ecke. Router schon mal neu gestartet ? Ja,alle 2-3 Stunden. Das einzige was dort bei Ortel Bestand hat ? Die Verbindung zum Kundenservice ( vermutlich in Kairo) ist genau so eine Katastrophe wie der Rest von dem Verein. Sucht Euch lieber einen leistungsstarken und seriösen Anbieter mit Personal welches auch der Deutschen Sprache mächtig ist. Vor dem Laden kann man nur dringend abraten.
6. Januar 2023
Antwort von Ortelmobile
Hallo Micha!
Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden warst und dir unser Kundenservice mit der Installierung des Routers nicht helfen konnte.
Ich möchte gerne verstehen, woran es lag. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung?
Bitte stelle mir dazu Deine Kontaktdaten zur Verfügung.
Dankeschön & viele Grüße,
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Nur Betrug
Nur Betrug , rate ich jedem ab . Hatte Guthaben gekauft , jetz sagt mir Kd Service ungültig . Mein Geld ist weg.
6. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Ibrahim,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schade, dass Du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden warst. Ich möchte gerne verstehen, woran es genau lag. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung?
Bitte stelle mir dazu Deine Kontaktdaten und Ortel Mobile Rufnummer zur Verfügung.
Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
VORSICHT BETRUG!!
VORSICHT BETRUG!!!
FINGER WEG!!!!
mehr gibts nicht zu schreiben
28. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Kablan,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Ich möchte gerne verstehen, woran es liegt, dass Deine Meinung so negativ ist. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung?
Bitte stelle mir dazu Deine Kontaktdaten und Ortel Mobile Rufnummer zur Verfügung.
Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Finger weg von diesen Verbrechern
Finger weg von diesen Verbrechern! Ich habe mein Guthaben aufgeladen und wollte eine Option buchen für 50 GB Internet. Nach der Aufladung waren die 45€ innerhalb von 5 Minuten verschwunden. Beim Kontakt mit dem aggresiven "Kundenservice" werden extra Störgeräusche eingespielt, sodass man ihn noch weniger versteht mit seinem schlechten Deutsch. Erst nachdem ich zum fünften Mal gesagt habe, dass man ihn nicht versteht und ich denke, dass es eine Masche ist, wurde die Verbindung besser. Das Geld ist pfutsch und ich habe keine Minute mobile Daten verwendet, da WLAN. Nur wie soll man das nachweisen?
13. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Fu,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden warst. Ich möchte gerne verstehen, woran es genau lag. Wenn Du aufgeladen hast und im WLAN warst, hättest du keinen Verbrauch haben dürfen. Sobald wir die Buchung der Option per SMS bestätigen, kannst Du die mobilen Daten in Deinem Smartphone aktivieren. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung?
Bitte stelle mir dazu Deine Kontaktdaten und Ortel Mobile Rufnummer zur Verfügung.
Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Absolut schlecht
Absolut schlecht. Und wenn du mal 6 Monate den Router nicht benutzt (Geld auflädst) kannst lieber alles in den Müll hauen als eine neue Karte zu bestellen. Nur Trödel mit Ortel. Kundensupport ist wie mit einem Bot sprechen, immer die gleichen Sätze aber kein Plan von irgendwas.
9. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Martin,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden warst. Ich möchte gerne verstehen, woran es genau lag. Wenn Du den Router für einige Monate nicht benötigst, dann kannst Du ganz einfach die Option "Internet für Zuhause" abbestellen. Am einfachsten geht das mit unserer APP, aber auch unser Kundenservice kann das für Dich einrichten. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung?
Bitte stelle mir dazu Deine Kontaktdaten und Ortel Mobile Rufnummer zur Verfügung.
Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Abzocke
Wenn man eine neue Karte kauft, ist da bereits ein Tarifpaket aktiviert.
Endet z.B. das Paket bekommt man eine sms, dass man über 1155 ein Paket buchen kann.
Ich habe ein Datenpaket gekauft, diese wird bei der Bandansage nicht erwähnt, dass es nur 24 Stunden gültig ist, was gegen das Transparenzgesetz ist, auch bei der Buchungsbestätigung per SMS, findet die Gültigkeit keine Erwähnung.
Hier wird man mit einer dreisten Masche einfach über den Tisch gezogen.
Ich habe den Kundenservice angerufen, dieser sagt, unser Paket- und Tarifinformationen befinden sich im Internet, ich konnte dem schlecht deutsch sprechenden nicht verständlich machen, dass man bei abgelaufenem Paket nicht ins Internet kann, um diese zu lesen, da man ja kein aktives Internetpaket mehr hat.
Das ist untransparent und sollte durch den Verbraucherschutz unter Strafe gestellt und Subventioniert werden.
1. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. Ich bedauere, dass Du mit unserem Buchungssystem 1155 nicht zurecht gekommen bist. Ich gehe davon aus, dass Du ein Data Ticket über die 1155 aktiviert hast, obwohl Du eine Internet Option buchen wolltest.
Ich habe es nochmal überprüft: Wir sagen auf der 1155 immer die Laufzeit der Option vor der Buchung mit an. Möglicherweise konntest Du auch unsere SMS Bestätigung inhaltlich nicht verstehen.
Deshalb spricht unser Kundenservice nicht nur Deutsch, sondern auch viele weitere Sprachen. Ich empfehle deshalb gerne einen Anruf bei unserem Kundenservice, der auch gerne bei der Buchung der richtigen Option behilflich ist.
Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Funktion mangelhaft
Bin mir nicht sicher, ob dieses Unternehmen seriös ist. Man hat 15 € Guthaben geladen, aber es lässt sich kein Tarif laden.
Gleichzeitig erhält man die Meldung, dass die SIM deaktiviert wird, wenn man kein Guthaben auflädt. Evt. mache ich auch etwas falsch, aber so einen Anbieter habe ich noch nicht erlebt.
6. September 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Paula,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. Ich bedauere, dass Du Dich von uns nicht optimal betreut gefühlt hast. Transparenz ist uns sehr wichtig! Deshalb möchte ich gerne verstehen, woran es genau lag. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung?
Bitte stelle mir dazu Deine Kontaktdaten und Ortel Mobile Rufnummer zur Verfügung.
Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Habe noch nie so ein schlechen Service…
Habe noch nie so ein schlechen Service erlebt! die Mitarbeiter sind sehr unfreundlich! Besitzerwechsel hängt von der Nummer ab, ob es gemacht wird oder nicht.
17. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Artur,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. Ich bedauere, dass Du Dich von uns nicht optimal betreut gefühlt hast. Deshalb möchte ich gerne verstehen, woran es genau lag. Ein Besitzerwechsel ist immer möglich, wenn sich der Kunde für die Rufnummer authentifizieren kann. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung?
Bitte stelle mir dazu Deine Kontaktdaten und Ortel Mobile Rufnummer zur Verfügung.
Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
ich hab mir am 30.06.22 einen router…
ich hab mir am 30.06.22 einen router mit 90gb datenvolumen gekauft und siehe da mein datenvolumen ist so gut wie weg es sind noch knapp 400mb da obwohl ich nur damit einen laptop nutze und ganz normale sachen mache!ich habe auch mal bei den verbrauch geschaut und siehe da es waren tage dabei wo der verbrauch bei 11gb war zb und das kommt einfach nicht hin!also das ist eine abzocke wie sie im buche steht und ich werde zum anwalt gehen und dann schauen wir mal?aber da wird wohl nix gemacht weil die verbrecherfirma ihren sitz in der niederlande hat und sich so damit wohl absichert!
18. Juli 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Oliver,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. Ich bedauere, dass Du Dich von uns nicht optimal betreut gefühlt hast und ich Deine Bewertung jetzt erst gesehen habe.
Zunächst: Ortel Mobile hat seinen Firmensitz in Düsseldorf.
Zu Deinem Anliegen: Es ist schade, dass Du unseren Kundenservice nicht kontaktiert hast. Dieser hätte mit Dir den aktuellen Verbrauch überprüfen können. Leider liegen diese Daten nun nicht mehr vor, da wir verpflichtet sind sie zeitnah zu löschen.
Ich wollte Dir trotzdem ein kurzes Feedback geben und stehe gerne für Deine Fragen auf info@ortelmobile.de zur Verfügung. Transparenz ist uns sehr wichtig! Deshalb schreibe mir gerne. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung?
Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Ein Fall für die Verbraucherzentrale
Ungeheuerlich, dass ein Anbieter mit diesem mies geschultem Service noch bestehen kann.
Unmoralisch, dass man an Flüchtlinge kostenlose SIM-Karten verteilt, die dann plötzlich 20 Euro pro Monat kosten und man dafür noch nicht mal SMS verschicken kann.
Unfassbar, dass persönliche Daten fremder Personen im eigenen Profil hinterlegt waren und für deren Löschung/Überschreibung man nachträglich selbst über Zusendung eines 4-seitigen Formulars verantwortlich gemacht wird.
Unglaublich, dass ein Provider eine Leitung zum Kundenservice hat, die qualitativ so schlecht ist, dass man kaum ein Wort versteht.
Alles in allem ein Fall für die Verbraucherzentrale! Hier muss dringend etwas unternommen werden.
1. Juli 2022
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Datenmissbrauch
Datenmissbrauch. Betreff: Ortel Mobile Düsseldorf / E Plus Str. 1. Vier Hotline Beschwerden 21.06.2022 bis jetzt jedesmal bekam ich zu hören wie "Wir führen Wartungen in Ihrem Fall wurde eine Fall Nummer hinterlegt !? aber vergebens. Absturz Störung immense Verbrauch an Datenvolumen sehr schlechte Bild Qualität laut Vetrag 4 G aber wenn überhaupt 2G, seit 5 Tagen.
Lieber Ortel Mobile Kunde,
trotz intensiver Bemühungen konnten wir die Beeinträchtigung (Nr. S25423698) leider noch nicht beheben.
Wir gehen davon aus, die Beeinträchtigung innerhalb der nächsten 5 Tage zu beheben und melden uns, sobald die Lösung erfolgt ist.
Freundliche Grüße, Ihr Ortel Mobile Team
25. Juni 2022
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Doppelt abgebucht und ich bekomme es nicht zurück
Ich habe für unsere ukrainischen Mitbewohnerinnen Geld aufladen wollen. Das erste Mal hat es nicht geklappt, das zweite Mal schon, aber Ortel hat auch für die missglückte Transaktion Geld abgezogen .Ich habe also doppelt bezahlt. Nun versuche ich das Geld zurück zu bekommen, aber Ortel antwortet nicht.
22. Juni 2022
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Antwort von Ortelmobile
Liebe Bettine, ich schaue gerne in den Kundendaten nach, woran es gelegen haben könnte. Auch wenn ein Betrag 2x aufgeladen wurde, so ist das Geld nicht verloren. Guthaben kann jederzeit mit der Simkarten-Deaktivierung und darüber hinaus bis zu einem Zeitraum von 3 Jahren zurückgezahlt werden.
Ich hoffe, ich konnte Dir helfen.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Nie wieder die mobile daten vergehen so…
Nie wieder die mobile daten vergehen so schnell und dann noch 20€ für 9GB.
Ich hab mir eine sim.de sim karte geholt 16GB 10.99€ was ein unterschied
tausendmal besser
16. Juni 2022
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Ortel aufladen super schwierig
Zweimal über verschiedene Anbieter Ortel aufgeladen, zweimal eine Fehlermeldung erhalten, aber zweimal wurde das Geld abgebucht. Was soll das? Warum ist das so mega kompliziert, sein Guthaben aufzuladen?
14. Juni 2022
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Antwort von Ortelmobile
Lieber Thomas, wenn du einen Drittanbieter für eine Aufladung beauftragst, müsstest Du Dich bei Reklamationen mit diesem in Verbindung setzen. Wir buchen niemals direkt von Deinem Bankkonto ab. Solltest Du mit dem Anbieter Schwierigkeiten haben, stehen wir Dir gerne mediatorisch zur Seite.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Ein Stern ist zu viel für diesen Anbieter
Ein Stern ist zu viel für diesen Anbieter. Ich habe 2 Karten von Ortel Mobile gekauft und registriert, sie haben die Karten deaktiviert nach ein Paar Monaten mit der Ausrede, "Keine aufladen" in diese Zeit, eine Portierung zu anderen Anbieter lies Ortel nicht zu. Das Guthaben der Karten wurde mir am Telefon von Hotline Mitarbeiter mehrmals bestätigt und ich sollte die Auszahlung beantragen, Habe ich auch gemacht, kam die Antwort Guthaben existiert nicht mehr, diese ist auch unterschlagen und nicht ausgezahlt. Unseriös Anbieter. Finger weg. Habe schlechte Erfahrung mit dem gemacht, nie wieder. Hiermit Äußere ich meine Meinung basiert auf meine persönliche Erfahrung und ich möchte die anderen warnen, dass sie nicht meine bittere Erfahrung mit diesem Anbieter mit machen müssen. Meine Bewertung lautet sehr sehr sehr Schlecht.
14. Juni 2022
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Antwort von Ortelmobile
Lieber Salal,
es ist zwar schon sehr lange her, ich möchte aber dennoch auf deine erfahrungsbasierte Reklamation eingehen.
Prepaid Simkarten haben immer eine vordefinierte Gültigkeit. Dies hängt vom Anbieter ab und kann sich in der Länge unterscheiden. Bei Ortel Mobile ist die Simkarte nach der Aktivierung 2 Monate gültig und muss dann wieder aufgeladen werden. Findet keine Aufladung statt, wird die Rufnummer zunächst für abgehende Gespräche / Nutzung gesperrt. Über den Ablauf der Gültigkeit informieren wir unsere Kunden servicenah mit mehreren SMS.
Nach ein Aufladung von mind. 5 Euro ist sie 6 Monate gültig. Lädst Du kurz danach erneut auf, so erhöht sich die Laufzeit auf 12 Monate. Auch hier informieren wir wieder per SMS vor dem Ablauf der Gültigkeit.
Auch mit unserer Ortel Mobile APP kannst Du den Gültigkeitszeitraum, vorhandenes Guthaben und weitere wichtige Informationen jederzeit ganz einfach einsehen.
Nach der Deaktivierung hast Du einen gesetzlichen Anspruch darauf, Deine Rufnummer innerhalb von 30 Tagen zu einem neuen Anbieter mitzunehmen. Bei Ortel Mobile sind es sogar 90 Tage. Ich gehe deshalb davon aus, dass Deine Karte bereits länger als 90 Tage de-aktiv war.
Das restliche Guthaben kannst Du Dir bis zu 3 Jahre nach der Deaktivierung auszahlen lassen. Wir erstatten dieses per Überweisung. Das Startguthaben ist allerdings nicht auszahlungsfähig.
Hast Du weitere Fragen, dann melde dich gerne bei uns.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Sehr schlechte Firma ich kaufe ein SIM…
Sehr schlechte Firma ich kaufe ein SIM Karte ich empfehle nicht.
29. Mai 2022
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Dreiste unzuverlässige,hohe Preise
Dreiste unzuverlässige,hohe Preise, GB nutz Volumen verbrauch ist nicht nach zu vollziehen.. Seit einem Tag Handy und home Internet stark gedrosselt, Volumen ist voll.uch muss arbeiten, verliere Geld wegen ihrem nutzlosen Service. Sie bieten nicht das an was angeben.
11. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
schlechte kundenservice-Mitarbeiter war…
schlechte kundenservice-Mitarbeiter war ohne Erfahrung und kann nicht Probleme lösen -ich emfehle nicht zu ortel mobile nutzen!!!
5. April 2022
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Innerhalb von 5 Tagen wurden 15,- €…
Innerhalb von 5 Tagen wurden 15,- € Guthaben verbraucht. Habe nur Karte aktiviert und mein OnePlus6 gestartet. Nie wieder diese Karte. 9,90€ für Aktivierung und 15,-€ nur um Karte und Telefon einzuschalten. Datennutzung wurde sofort deaktiviert und nur über W-LAN Internet genutzt.
Nein Danke
30. März 2022
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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