Ich bin seit 5 Jahren Kunde. Ein Kundenservice ist quasi nicht vorhanden, an Vertragsinhalte hält sich Ortel nicht + Lobt einen Aufladebonus (40GB) aus und weigert sich diesen dann gutzuschreiben. Dar... Mehr ansehen
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Ich wollte prepaid Karte fuer 2 Monate Aufenthalt Deutschland als guenstige Option, aber voellig undurchsichtiges System, bin schon €170 losgeworden. Hatte erst Smart World XL Paket, jetzt X Paket und... Mehr ansehen
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Vorsicht! Ortel wirbt mit: "Keine Zusätzlichen Kosten Bei Ortel Mobile bist Du sicher vor zusätzlichen Kosten. Denn bei uns zahlst Du keine Grundgebühr." Das ist falsch! Zusätzliche Kosten... Mehr ansehen
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Richtiger Müll dieser Anbieter. Teure Preise. Schlechtes Netz ( in der Berliner Sbahn hast du garkein Netz und Internet sowieso auf Bambusleitung Nieveu ) Zudem schlucken sie regelmäßi... Mehr ansehen
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Hallo
Hallo! Ich bin zutiefst enttäuscht über das arrogante Verhalten der Ortel-Mitarbeiter!!! Ich wollte heute eine SIM-Karte aktivieren und habe weder einen Reisepass noch einen deutschen Personalausweis, komme aber aus der EU. Auf meine Frage, was ich in diesem Fall tun könne, wurde mir nichts erklärt. Mein Videoanruf wurde dreimal unterbrochen!!! Es tut mir leid, dass ich die SIM-Karte von diesem Netzwerk gekauft habe, dessen Personal weder gute Manieren noch gesunden Menschenverstand besitzt!!!!
21. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Ande,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei der Aktivierung Ihrer SIM-Karte Schwierigkeiten hatten.
Bitte beachten Sie, dass wir gesetzlich verpflichtet sind, Ihre Identität bei der Aktivierung einer Prepaid-SIM-Karte eindeutig zu prüfen. Diese Vorgabe ergibt sich aus dem Telekommunikationsgesetz (§ 172 TKG) und dient unter anderem der Sicherheit und Missbrauchsprävention. Nur mit einem gültigen amtlichen Ausweisdokument mit Lichtbild – z. B. einem Reisepass, Personalausweis oder einem vergleichbaren Dokument aus einem EU-Mitgliedsstaat – kann die Aktivierung abgeschlossen werden.
Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass unser Unternehmen selbst keine Video-Identifikation durchführt. Wenn Sie also bereits einen Videochat gestartet haben, geschah dies über einen autorisierten externen Dienstleister, den Sie im Rahmen des Registrierungsprozesses erreicht haben. Sollte es hierbei zu Unterbrechungen gekommen sein, bedauern wir das sehr – darauf haben wir jedoch keinen direkten Einfluss.
Unfreundliches Verhalten entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und haben diese zur internen Prüfung weitergeleitet.
Vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
i.A. Maria Bellucci
Ortel Mobile Kundenservice
Schlimmer geht nicht
Schlimmer geht nicht. Hab mir vor 5 Jahre ortel Simkarte gekauft und bis gestern benutzen. Ich musste die Nummer überhaupt nicht registrieren. Jeden Monat hab Guthaben eingezahlt war nie Problem. Gestern war auf einmal meine Karte gesperrt ich konnte keiner anrufen keine Mobiledaten benutzen einfach nichts. Dann hab über anderen nummer die Hotline angerufen die meinte wegen datenschutz ist die karte gesperrt schreib ein email und scik dein Ausweis. Heute kamm antwort dass dein Jahrelang benutzen Handynummer war auf andere Name registriert und deswegen diese Nummer wirs nicht mehr exsistieren. Warum verkaufen die Dann die Karten was schon registrieren sind auf anderen Namen. Also einfach Katastrophe
4. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Ivana, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die plötzliche Sperrung Ihrer SIM-Karte für Sie sehr ärgerlich ist. Bitte erlauben Sie uns, die Hintergründe zu erläutern:
Unsere SIM-Karten werden über autorisierte Händler vertrieben. Bei der Aktivierung ist gemäß § 172 Telekommunikationsgesetz (TKG) eine Identitätsprüfung erforderlich, bei der die SIM-Karte auf die Person registriert wird, die das Ausweisdokument vorlegt. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ist es die Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die bei der Registrierung angegebenen persönlichen Daten korrekt sind.
Sollte bei internen Überprüfungen festgestellt werden, dass die registrierten Daten nicht mit den tatsächlichen Kundendaten übereinstimmen, sind wir aus rechtlichen Gründen verpflichtet, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Für weitere Informationen oder zur Klärung Ihres individuellen Falls steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
i.A.Maria Bellucci
Ortel Mobile Kundenservice
50€ wird innerhalb von noch nicht mal…
50€ wird innerhalb von noch nicht mal drei Minuten aufgebraucht im Nachhinein wurde mir von Kundenservice erklärt dass es 49 Cent pro Minute kostet sowie 49 Cent pro Megabyte Daten kostet, wenn mobildaten Einstellung im Hintergrund an ist. ist das nicht Abzocke?
mit freundlichen Grüßen
Müller
23. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Andreas, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die schnelle Aufzehrung Ihres Guthabens für Sie ärgerlich ist. Gern möchten wir Ihnen die zugrunde liegenden Tarifdetails erläutern:
Gemäß unserer aktuellen Preisliste beträgt der Standardtarif für innerdeutsche Gespräche 9 Cent pro Minute, zuzüglich einer einmaligen Verbindungsgebühr von 9 Cent pro Anruf. Die Datennutzung wird mit 49 Cent pro Megabyte (MB) berechnet.
Wenn keine spezielle Tarifoption mit inkludiertem Datenvolumen oder vergünstigten Minutenpreisen gebucht wurde, gelten diese Standardkonditionen. Insbesondere datenintensive Anwendungen oder automatische Updates im Hintergrund können bei Abrechnung nach Standardtarif zu einem erhöhten Verbrauch führen.
Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir die Buchung einer unserer Tarifoptionen, die ein festes Kontingent an Gesprächsminuten und Datenvolumen zu einem festen Preis beinhalten.
Zudem raten wir, die mobilen Daten auf Ihrem Gerät zu deaktivieren, wenn keine Datenoption aktiv ist, um unbeabsichtigte Kosten durch Hintergrunddatenverkehr zu vermeiden.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
i.A. Maria Bellucci
Ortel Mobile Kundenservice
Nie wieder
Bei Anrufen nach Russland werden die Gespräche immer nach 2 min abgebrochen. Bei Kundenservice konnte mir auch keiner helfen.
17. Dezember 2024
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Antwort von Ortelmobile
Liebe Natalia, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei Anrufen nach Russland Verbindungsabbrüche erlebt haben. Das sollte selbstverständlich nicht passieren.
Wir möchten gern prüfen, ob das Problem inzwischen behoben wurde oder ob es noch besteht. Haben Sie in der Zwischenzeit erneut versucht, einen Anruf in dieses Zielland zu tätigen? Falls das Problem weiterhin auftritt, bitten wir Sie, uns über unseren Kundenservice direkt zu kontaktieren – idealerweise mit Angabe von Datum, Uhrzeit und Rufnummer, sodass wir den Vorfall gezielt analysieren können.
Vielen Dank für Ihre Geduld – wir möchten, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Freundliche Grüße
i.A. Maria Bellucci
Ortel Mobile Kundenservice
Ich bin neu bei Ortel ..
Ich bin neu bei Ortel ... Vor 3 Tagen habe ich über Kreditkarte 35 Euro aufgeladen und das Geld ist nie auf meiner Karte angekommen. Guthaben 0 Euro. Der Kundendienst scheint gerade den Resturlaub abzufeiern, weil auf Email reagiert niemand.
17. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Torsten, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Unannehmlichkeiten bei der Aufladung Ihres Guthabens erfahren haben.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung für die Aufladung über einen Drittanbieter erfolgt, der die Transaktionen für Ortel Mobile abwickelt. In diesem Fall müssen Sie sich direkt an den Dienstleister wenden, über den Sie die Zahlung getätigt haben, um das Problem zu klären. Wir können keine Zahlungen empfangen oder abwickeln, sondern stellen nur den Mobilfunkdienst zur Verfügung.
Wir empfehlen Ihnen, sich mit dem Anbieter Ihrer Kreditkarte oder dem Zahlungsdienstleister in Verbindung zu setzen, um den Status Ihrer Transaktion zu prüfen. Falls es weiterhin Schwierigkeiten gibt, unterstützen wir Sie gerne dabei, den Vorgang mit dem richtigen Ansprechpartner zu klären.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen natürlich zur Verfügung.
Freundliche Grüße
i.A. Maria Bellucci
Ortel Mobile Kundenservice
Prepaid-Telefonie ist die pure Abzocke
Prepaid-Telefonie ist die pure Abzocke. Wenn man Guthaben auflädt, wird dieses innerhalb von Sekunden vollständig "abgebucht" oder entwertet, es ist jedenfalls direkt weg und kann all die versprochenen "Services" wie SMS schreiben oder Anrufen nicht benutzen (das mobile Internet funktioniert komischerweise).
Dies ist seit mindestens 14 Monaten der Fall.
Einen "Service" aus unternehmerischer Perspektive gibt es dort leider nicht. Ein von Grund auf dubioser Telefonanbieter, genau wie alle anderen - mir bekannten - auch.
Edit: Die generierte Antwort hilft leider nicht weiter. Der Versuch zur Hilfe mag freundlich erscheinen, aber sowohl der vorgeschlagene Vorgang ist abwegig als auch die "Analyse" des Problems.
18. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Beobachter, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung. Wenn Sie schreiben, dass Ihnen das Guthaben "vollständig abgebucht" wurde, dann haben Sie erfahrungsgemäß leider Ihre mobilen Daten am Endgerät nicht de-aktiviert. Bei aktivierten Daten können automatische Updates zum Beispiel geladen werden. Dies wird dann nach der Preisliste berechnet. Wir empfehlen deshalb immer zuerst eine Datenflat zu buchen und danach erst die mobilen Daten im Mobiltelefon zu aktivieren. Ich hoffe, ich konnte Ihnen helfen. Freundliche Grüße, Maria Bellucci, Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Bei Problemen wird einem nicht geholfen …
Bei Problemen wird einem nicht geholfen.
Habe jetzt schon 12€ an die Ortelmobile Telefonhotline gezahlt.
Meine Simkarte ist immer noch nicht aktiviert.
Die Mitarbeiter am Telefon sind eher unprofessionell, stellen mehrfach die gleichen Fragen und fallen ins Wort.
Telefongespräche werden plötzlich vom Mitarbeiter unterbrochen.
Der schlechteste Service den ich bei Telefondienstleistern erlebt habe.
11. Januar 2025
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Antwort von Ortelmobile
Lieber Dennis, ich würde das Problem gerne nachvollziehen können, bitte antworte deshalb gerne auf die Anfrage von Trustpilot. Ich benötige dazu Deine Rufnummer. Die Kosten für einen Anruf bei unserer Hotline ist immer abhängig von Deinem gewählten Anbieter, mit dem Du uns im mobilen Telefonica Netz Deutschland anrufst. Viele Grüße, Deine Ortel Mobile Kundenberaterin Maria Bellucci
6,28 euro in 3 Sekunden weg
Habe mich beschwert,weil innerhalb von 3 Sekunden 6,28 euro für mobile Daten abgezogen worden.Kundenbetreuuer sind alles Ausländer,die weder ein Anliegen habe zuzuhören noch dein Problem zu lösen. Am besten Finger weg von Ortel Mobile.Werde ich nie wieder kaufen.7 Euro aus dem Fenster rausgeschmissen und viel ärger gehabt.
8. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Nö,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir möchten dir versichern, dass du im Rahmen deines Vertragsabschlusses bereits ausführlich über die Preise für Gesprächsverbindungen und Datennutzung nach dem Standardtarif informiert wurdest. Zudem haben wir dich nach der Aktivierung deiner SIM-Karte nochmals per SMS auf die Kosten hingewiesen. Eine detaillierte Übersicht der Tarife findest du auch jederzeit auf unserer Webseite unter ortelmobile.de.
Damit du noch kostengünstiger telefonieren und surfen kannst, bieten wir eine Vielzahl an Tarifoptionen an. Unser Serviceteam hilft dir gerne, den passenden Tarif für deine Bedürfnisse zu finden. Wann dürfen wir mit deinem Anruf rechnen?
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Leider werden Telefonanrufe abgehören.
leider schlechten Qualität.
Ich beobachte diesen Telefonanbieter schon seit langem. Leider werden Telefonanrufe abgehören und Nachrichten in sozialen Netzwerken kontrolliert. Das ist eine Verletzung der Privatsphäre.
Leider schlechten Qualität, ich nicht zufrieden bin, Sie verursachen den Verlust von Kunden und schaffen Probleme mit Ihren falschen Richtlinien.
ich empfehle es niemandem.
1. November 2024
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Antwort von Ortelmobile
Lieber Kunde, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserer Servicequalität unzufrieden bist. Wir nehmen deine Bedenken sehr ernst und möchten sicherstellen, dass du mit unseren Dienstleistungen rundum zufrieden bist.
Bezüglich deiner Aussage über das Abhören von Telefonanrufen und das Überwachen von Nachrichten in sozialen Netzwerken möchten wir klarstellen, dass der Schutz deiner Privatsphäre für uns höchste Priorität hat. Wir respektieren alle gesetzlichen Bestimmungen und setzen strenge Datenschutzrichtlinien um, um sicherzustellen, dass deine persönlichen Daten zu jeder Zeit sicher und geschützt sind. Es erfolgt keine Überwachung deiner Kommunikation durch uns. Falls du hierzu Fragen hast oder Unklarheiten bestehen, stehen wir dir gerne zur Verfügung, um die Angelegenheit weiter zu klären.
Es ist uns wichtig, dass du mit unserem Service zufrieden bist, und wir möchten gerne verstehen, welche konkreten Probleme du mit der Qualität der Telefonie oder unserem Service erfahren hast, damit wir schnell eine Lösung finden können.
Wir schätzen dein Feedback und hoffen, dass wir deine Bedenken ausräumen und dein Vertrauen zurückgewinnen können. Bitte zögere nicht, dich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir dein Anliegen im Detail besprechen können.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Ich habe bevor mehr als 24 Stunde eine…
Ich habe bevor mehr als 24 Stunde eine SIM karte gekauft, Registrierung gemacht und karte ist immer noch nicht aktiv. Wenn ich wusste das ist so einen Schrott ich schmeiße lieber meine geld einfach so auf die Straße. Eine ganz ganz große Schrott vom Anbieter. Bin ich voll komplett enttäuscht!!!!!!
31. Oktober 2024
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Antwort von Ortelmobile
Liebe Tijana, es tut uns leid zu hören, dass du Probleme mit der Aktivierung deiner SIM-Karte hast. Wir verstehen deinen Frust und möchten uns dafür entschuldigen, dass du bisher keine zufriedenstellende Erfahrung gemacht hast.
Normalerweise wird die SIM-Karte nach der Registrierung innerhalb kürzester Zeit aktiviert, und wir können nachvollziehen, dass die Verzögerung in deinem Fall sehr ärgerlich ist. Wir möchten dir versichern, dass dies nicht dem Standard entspricht, den wir anstreben.
Um dein Anliegen schnellstmöglich zu lösen, möchten wir dich bitten, uns deine Kundendaten zu übermitteln, damit wir den Status deiner Aktivierung überprüfen und sicherstellen können, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Solltest du weitere Unterstützung benötigen, stehen wir dir gerne auch telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir das Problem schnell für dich lösen können.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Richtiger Müll dieser Anbieter.
Richtiger Müll dieser Anbieter.
Teure Preise.
Schlechtes Netz ( in der Berliner Sbahn hast du garkein Netz und Internet sowieso auf Bambusleitung Nieveu )
Zudem schlucken sie regelmäßig aufladecodes so dass ich 130 Euro insgesamt für eine 60 Euro flatrate zahlen durfte.
Wenn sich jetzt noch einer Fragt:
Würde ich euch an ein anderen weiterempfehlen.
Ja absolut!
Wenn man ein unternehmen für die schlechteste Leistung überhaupt bewerten kann würde ich euch direkt an die zuständige Stelle weiterempfehlen.
Den Preis würdet ich 100% bekommen.
18. Oktober 2024
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Antwort von Ortelmobile
Lieber Zegadio, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Wir bedauern, dass du mit unseren Preisen und der Netzqualität unzufrieden bist. Deine Anmerkungen zur Netzabdeckung, insbesondere in der Berliner S-Bahn, nehmen wir ernst. Die Netzqualität kann in bestimmten Bereichen, wie z.B. im Untergrund, eingeschränkt sein, was zu einer schlechteren Verbindung führen kann. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Netzabdeckung und die Performance zu verbessern und nehmen solche Rückmeldungen gerne auf.
Bezüglich der Aufladecodes und der höheren Belastung auf deinem Konto möchten wir uns die Angelegenheit gerne genauer ansehen. Wir empfehlen dir, dich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir diese Unstimmigkeiten schnellstmöglich klären und eine Lösung finden können.
Es tut uns leid, dass du mit dem Service insgesamt nicht zufrieden bist. Wir schätzen deine Rückmeldung und hoffen, dass wir mit einer detaillierten Überprüfung deiner Anliegen zu einer zufriedenstellenden Lösung kommen können.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Pessima esperienza
Leider muss ich diese negative Bewertung abgeben.
Trotz wiederholter Registrierung ist es mir immer noch nicht gelungen, meine SIM-Karte zu aktivieren.
Laut Kundendienst hängt das Problem mit meinem ausländischen Dokument zusammen.
Ich weise darauf hin, dass mein italienisches digitales Dokument europaweit gültig ist und es absurd ist, dass es von den Systemen nicht anerkannt wird. Außerdem steht auf der offiziellen Website des Unternehmens mehrmals, dass ausländische Dokumente immer akzeptiert werden, außer in Ausnahmefällen.
Ich finde diese Situation lächerlich und werde das Modem so schnell wie möglich zurückgeben.
Vermeiden Sie diese Firma auf jeden Fall, wenn es möglich wäre, ihnen eine 0 zu geben, würde ich es tun, denn das ist es, was sie verdienen.
10. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Deutsche Post sowohl den italienischen Personalausweis als auch den italienischen Reisepass als gültige Identifikationsmittel akzeptiert. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme bei der Registrierung Ihres Routers hatten.
Um die Legitimation erfolgreich abzuschließen, bitten wir Sie, den Vorgang erneut durchzuführen. Leider können wir nicht nachvollziehen, warum Ihr Ausweis bei der ersten Überprüfung nicht akzeptiert wurde. Wir empfehlen Ihnen, sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt eingegeben werden.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Heute hatte ich meine 12,50 Euro Wert…
Heute hatte ich meine 12,50 Euro Wert prepaid Guthaben habe es aufgeladen soweit war alles okay habe mein Paket abgebucht auch ok sollte ne SMS bekommen und siehe da steht ihr Guthaben reicht nicht aus laden sie ihr Guthaben auf?!HÄ was soll der schei&d??? Mein Guthaben wurde einfach aufgefressen
8. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass es zu Problemen bei Ihrer Buchung gekommen ist.
Sobald Sie Guthaben aufladen aktualisieren sich Mobilfunktelefone. Z.B. werden Updates von Apps geladen.
Dies stellt dann einen Verbrauch dar, der nach unserer Preisliste berechnet wird. Wir empfehlen deshalb die mobilen Daten erst nach der Buchung der Option zu aktivieren. Damit kann eine automatische und nicht gewünschte Datennutzung vermieden werden. Die erfolgreich gebuchte Option wird Ihnen immer per SMS bestätigt.
Mit freundlichen Grüßen
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Absolut unterirdisches Verhalten des…
Absolut unterirdisches Verhalten des Mitabeiters. Arrogant, glänzt mit Nichtwissen. Habe heute den Vetrag wieder gekündigt. Schließe mich den anderen Negativen Bewertungen hier an
24. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Herr Dahlke,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und negative Erfahrungen gemacht haben.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden diese intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.
Schade, dass Sie sich entschieden haben, Ihren Vertrag zu kündigen. Sollten Sie Ihre Meinung ändern oder weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, die uns hilft, uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Schelckte service sie nehmen immer Geld…
Schelckte service sie nehmen immer Geld und Internet funktioniert nicht
24. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Daya,
bitte melden Sie sich telefonisch bei unserem Kundenservice. Die Kollegen können Ihnen bestimmt helfen.
Wir freuen uns auf Ihren Anruf. Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Ortel Mobile Kundenservice
Die Hotline ist eine RIESEN KATASTROPHE…
Die Hotline ist eine RIESEN KATASTROPHE - unfreundliche, laute, nahezu aggressive und beleidigende Mitarbeiter, alles dominante Herren, teils sehr, sehr schlechte Verbindung und dies lag/liegt nicht an meiner Verbindung, denn ich habe von einem anderen Provider angerufen und mit anderen Gesprächen. Richtig schlimm !!! Sie sollten dringend ihr Personal überprüfen und handeln!
30. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Rene,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Art und Weise, wie Sie von einem unserer Mitarbeiter behandelt wurden, unzufrieden sind. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst, da uns die Zufriedenheit unserer Kunden besonders am Herzen liegt.
Um den Vorfall umfassend prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen zu können, bitten wir Sie um Ihre Unterstützung. Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie uns Ihre Telefonnummer sowie eine kurze Beschreibung des Vorfalls per E-Mail an info@ortelmobile.de zukommen lassen könnten. Bitte teilen Sie uns auch das Datum und die Uhrzeit Ihres Anrufs mit, damit wir die Angelegenheit schnellstmöglich nachvollziehen können.
Unser Ziel ist es, kontinuierlich besser zu werden und aus solchen Rückmeldungen zu lernen, um unseren Service für Sie und all unsere Kunden zu verbessern. Wir hoffen, dass wir gemeinsam eine Lösung finden und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Nochmals vielen Dank für Ihre Offenheit.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. Maria Bellucci
Ortel Mobile Kundenservice
So ein unfähiger Verrein
So ein unfähiger Verrein. Statt meine Flat verlängert wurde das Guthaben einfach für Mobile-Daten komplett gefressen. Bei der Service Hotline wurde mir gesagt das Sie mir die Flat aktivieren können wenn das System sich am nächsten Tag aktualisiert hat und nachgewiesen werden kann das meine mobilen Daten wärend des Guthaben-Aufladens aus waren. Hab 24 Std gewartet und dann wurde mir am Telefon gesagt dass sie mir die Flat nicht aktivieren können und ich Pech gehabt habe obwohl zwischen den Aufladungen meine mobilen Daten aus waren. Abgesehen von der inkompetenz waren sie auch noch super unfreundlich und frech.
Nach 10Jahren Kundschaft bei diesem Müll-Verrein werde ich jetzt wechseln.
22. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Herr Eddo,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und in Erwägung ziehen, Ihren Anbieter zu wechseln. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie den Eindruck hatten, unser Kundenservice hätte Sie nicht respektvoll behandelt. So etwas entspricht nicht unseren Standards, und wir nehmen Ihre Rückmeldung diesbezüglich sehr ernst.
Zu Ihrer Anmerkung hinsichtlich des Datenverbrauchs: Wir verstehen, dass dies zu Verwirrung führen kann. In der Regel werden mobile Daten im Hintergrund genutzt, selbst wenn diese vermeintlich ausgeschaltet sind, etwa durch automatische Updates von Apps oder Synchronisierungsdienste.
Wir sind stets bemüht, solche Angelegenheiten fair und transparent zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Sollten Sie weiterhin über einen Anbieterwechsel nachdenken, stehen wir Ihnen dennoch für alle weiteren Fragen zur Verfügung und sind gerne bereit, Ihnen behilflich zu sein.
Vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Maria Bellucci
Ortel Mobile Kundenservice
Ich habe die Ortel Sim Karte
Ich habe die Ortel Sim Karte. Nicht nur dass der Tarif extrem teuer ist. 6GB für 15€ im Monat. Er funktioniert weitest gehend auch überhaupt nicht. Wenn ich zum Beispiel in meiner Wohnung bin habe ich gar keinen Zugriff mehr auf das Mobilnetz. Wenn ich drayßen bin und zugriff auf 4g habe ist es extrem langsam und unzuverlässig. Ich kann noch nichtmal beim Kundenservice anrufen es kommt immer nicht im Netz registriert. Besser bei einem normalen Anbieter eine Sim Karte nehmen.
17. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe auf ihrer Webseite die…
Ich habe auf ihrer Webseite die automatische Aufladung gewählt. Als ich diese jedoch später stornieren wollte, wurde mir mitgeteilt, dass dies aus „Datenschutz“-Gründen nicht möglich sei. Der Kundenservice war extrem unfreundlich und belehrend und sagte mir, dass ich meine Bank kontaktieren sollte, anstatt sie. Das ist wirklich wie Raub! Man kann nur einzahlen, aber nicht abheben. Außerdem ist das Signal extrem schlecht. Ich kann nur sagen, sei nicht gierig nach günstigen Angeboten, sonst zahlst du am Ende mit Ärger!
1. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Vertrauen in unseren Service.
Es tut uns leid, wenn es Unklarheiten oder Schwierigkeiten bei der Aufladung gab. Wir möchten Ihnen hiermit einige Informationen geben, um den Prozess zu erklären:
Unsere Aufladungen werden über einen externen Dienstleister abgewickelt, was bedeutet, dass wir diese nicht direkt bei uns vornehmen können. Ihr Vertragspartner für Aufladungen ist auch für alle Rückerstattungen zuständig. Wir verstehen, dass dies umständlich erscheinen kann, und bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht direkt weiterhelfen können.
Falls Sie Fragen zu Ihrer Aufladung oder einer Rückerstattung benötigen, möchten wir Sie bitten, sich direkt an den Dienstleister zu wenden. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Bestätigungs-E-Mail oder der Website des Dienstleisters. Wir wissen, dass dies zusätzliche Schritte für Sie bedeutet, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Schrecklich…
Mitarbeiter bitte unbedingt nochmal Schulen lassen , Umgang mit Kunden schrecklich normale tonlange wird als sehr laut stark empfunden am Ende des Telefonats weder Problem gelöst noch Hilfe angeboten bekommen !
31. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Cleo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit unserem Callcenter mitzuteilen. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, da sie uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Callcenter nicht zufrieden waren. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Hinweise ernst nehmen. Ihre Anmerkungen werden in unsere Schulungsprogramme einfließen, um sicherzustellen, dass ähnliche Situationen in Zukunft vermieden werden und wir unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten können.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde.
Um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können, möchten wir Sie bitten, uns das spezifische Problem noch einmal detailliert zu schildern. Je mehr Informationen Sie uns geben können, desto besser sind wir in der Lage, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.