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Antwort von Ongle24

Gerade eben

Bonjour Daphné,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant certaines couleurs reçues et comprenons parfaitement que le rendu puisse ne pas correspondre totalement à vos attentes.

Malheureusement, les teintes peuvent effectivement varier d’un écran à un autre selon la luminosité, les réglages d’affichage ou encore la qualité de l’écran utilisé. Malgré cela, nous mettons tout en œuvre afin que les photos produits soient les plus fidèles possibles à la réalité.

C’est également pour cette raison qu’il est très important de bien consulter la description de chaque produit, dans laquelle nous indiquons un maximum d’informations concernant la teinte, les nuances, la transparence ou encore les différents effets du produit.

Nous sommes néanmoins ravis de lire que notre Gummy Base vous satisfait.

Concernant votre suggestion d’ouvrir une boutique physique à Paris, nous vous remercions sincèrement pour cette idée et votre retour, qui restent précieux pour nous.

Belle journée à vous.

Clara Ongle24
Category Management

Antwort von Ongle24

17. Apr. 2026

Bonjour Michel,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons totalement votre mécontentement face aux délais de livraison, surtout lorsque cela impacte votre expérience d’achat.

Les perturbations liées aux grèves de Bpost sont malheureusement indépendantes de notre volonté et peuvent, comme vous l’avez constaté, entraîner des retards importants. Nous regrettons profondément que cela ait affecté votre commande.

Votre retour est très important pour nous, et nous allons étudier ce sujet avec la plus grande attention en interne, afin d’évaluer les alternatives possibles et améliorer la qualité de livraison vers la Belgique.

Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus fluide lors de vos prochaines commandes.

Belle journée à vous
Clara Ongle24

Antwort von Ongle24

17. Apr. 2026

Bonjour Céline,

Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, surtout après plusieurs années de confiance envers nos produits.

Après vérification, notre service client vous a bien répondu en vous demandant votre protocole de pose complet, afin de pouvoir analyser précisément votre situation et vous apporter une réponse adaptée. Sans ces éléments, il est malheureusement difficile d’identifier l’origine du problème.

De notre côté, nous ne rencontrons aucun souci avec la Gummy Base Clear. La formule reste strictement la même, à l’exception de sa mise en conformité sans TPO depuis le 1er septembre 2025. Cette évolution nécessite simplement une attention particulière sur la catalysation : 120 secondes sous une lampe UV/LED suffisamment puissante pour garantir une adhérence optimale et une tenue durable.

Dans la grande majorité des cas de décollement, la cause est liée soit à un paramètre de lampe, soit à une étape du protocole de pose, plutôt qu’au produit lui-même.

Nous restons pleinement mobilisés pour vous aider à comprendre ce qu’il s’est passé et trouver une solution avec vous. N’hésitez pas à revenir vers notre service client avec les informations demandées, nous vous accompagnerons avec sérieux et attention.

Belle journée à vous
Clara Ongle24