Schneller Chat mit schneller Verbindung zum Mitarbeiter (und Problemlösung) sobald man den AI Teil hinter sich gelassen hat. Einzig mit der Rechnung ist etwas unpraktisch. Die Omio Rechnung ist n... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Es wurde nie eine gültige Buchungsnummer für ein Zugticket geschickt. Betrag wurde jedoch abgebucht. Keine Ansprechperson erreichbar. Keine Telefonnummer, die funktioniert bzw. wo sich jemand meldet.... Mehr ansehen
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Ich musste meine Reise stornieren. Ihre Kundenberatung hat nach dam Chat, mir innerhalb 1 min zurück gerufen und problemlos mein Ticket storniert. Infos via Email kamen prompt innerhalb weniger Minut... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Sowohl das buchen als auch das stornieren verliefen professionell und einfach. Wir konnten unseren gebuchten bus aufgrund von Krankheit leider nicht nutzen und so habe ich beim Kundenservice storniert... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Omio
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Omio is a travel platform with a difference.
Fueled by a team from over 40 different countries, one search allows you to find the fastest, cheapest and best travel options by train, bus and flight to any city, town or village in Europe.
Find all the ideal options for your schedule and budget in one place.
*Coronavirus (COVID-19): for travel information and updates please visit:
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Kontaktinformationen
Berlin, Deutschland
- omio.com
4,1
Gut
21.509 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Schnelle Antwort und Hilfestellung
Schnelle Antwort und Hilfestellung. Bin sehr zufrieden. Vielen Dank!
22. Februar 2025
Antwort von Omio
Hallo Margit,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen netten Kommentar über Ihre Erfahrungen mit uns zu hinterlassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen zu begleiten!
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Ich habe für den 07.01 bestellt von…
Ich habe für den 07.01 bestellt von Frankfurt Hbf nach Flughafen Hahn, aber ich habe keine Buchung oder Bestätigung bekommen. Trotzdessen, dass ich doppel bezahlt habe.
Unfassbar!
7. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Omio
Hallo Ahmed,
Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit Ihrer Buchung gab. Bitte wenden Sie sich mit den Details Ihrer Zahlung direkt an unser Kundenservice-Team, damit wir das schnellstmöglich für Sie überprüfen können. Sie erreichen uns unter https://de.omio.com/app/support/
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Mir konnte sehr gut geholfen werden
Mir konnte sehr gut geholfen werden. Der Umgang war höflich und nett.
18. Februar 2025
Antwort von Omio
Hallo Greta,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen netten Kommentar über Ihre Erfahrungen mit uns zu hinterlassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen zu begleiten!
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Antwort von Omio
Hallo Manfred,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen netten Kommentar über Ihre Erfahrungen mit uns zu hinterlassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen zu begleiten!
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Antwort von Omio
Hallo Eka,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen netten Kommentar über Ihre Erfahrungen mit uns zu hinterlassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen zu begleiten!
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Ich bin mit dem Service sehr zufrieden
Ich bin mit dem Service sehr zufrieden. Es wurde sich bemüht schnell eine Lösung des Problems zu finden.
14. Februar 2025
Antwort von Omio
Hallo Lidia,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen netten Kommentar über Ihre Erfahrungen mit uns zu hinterlassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen zu begleiten!
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Exzellenter Kundenservice
Ich bin unglaublich zufrieden mit dem Kundenservice, ich habe mit Frau Elisa N. telefoniert. Sie hat sich in Ruhe Zeit genommen, Rückfragen gestellt, hat sich sehr viel Mühe gegeben und es lief alles ohne Komplikationen. Sehr freundlich, zuvorkommend und ich kann den Kundenservice hier nur weiterempfehlen.
14. Februar 2025
Antwort von Omio
Hallo Kathrin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen netten Kommentar über Ihre Erfahrungen mit uns zu hinterlassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen zu begleiten!
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Antwort von Omio
Hallo Rockenberg,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen netten Kommentar über Ihre Erfahrungen mit uns zu hinterlassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen zu begleiten!
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Antwort von Omio
Hallo Nicole,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen netten Kommentar über Ihre Erfahrungen mit uns zu hinterlassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen zu begleiten!
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Sehr gut auf meine Frage eingegangen…
Sehr gut auf meine Frage eingegangen und mögliche Verbindung mit Zug vorgeschlagen
10. Februar 2025
Antwort von Omio
Hallo San,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen netten Kommentar über Ihre Erfahrungen mit uns zu hinterlassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen zu begleiten!
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Meine telefonische Erfahrung mit Omio…
Meine telefonische Erfahrung mit Omio waren sehr sehr gut. Ich hatte eine freundliche und ruhige Person am Telefon.
Meine Erfahrungen mit Omio per Email dagegen waren unerfreulich. Ich hatte das Gefühl mit einer KI einen Email-Austausch zu führen.
10. Februar 2025
Antwort von Omio
Hallo Susanne,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen netten Kommentar über Ihre Erfahrungen mit uns zu hinterlassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen zu begleiten!
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Antwort von Omio
Hallo Züleyha,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen netten Kommentar über Ihre Erfahrungen mit uns zu hinterlassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen zu begleiten!
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Antwort von Omio
Hallo ingrid.beckers,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen netten Kommentar über Ihre Erfahrungen mit uns zu hinterlassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen zu begleiten!
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Direkt durchgekommen bei der Hotline…
Direkt durchgekommen bei der Hotline und die Betreuerin hat sich ausführlich Zeit genommen, um sich um eine neue Verbindung für den ausgefallene Zug zu kümmern. Sie hielt auch Rücksprache mit der ÖBB und rief binnen einer Stunde zurück. Top-Service!
5. Februar 2025
Antwort von Omio
Hallo Lorenz,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen netten Kommentar über Ihre Erfahrungen mit uns zu hinterlassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen zu begleiten!
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Zuverlässige und schnelle Hilfe
Zuverlässige und schnelle Hilfe durch den OMIO Kundendienst bei meiner fehlerhaften Buchung. Vielen Dank dafür!
31. Januar 2025
Antwort von Omio
Hallo Eberhard,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen netten Kommentar über Ihre Erfahrungen mit uns zu hinterlassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen zu begleiten!
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Zuerst gefreut über den einfachen…
Update: Nachdem ich die folgende Bewertung (ursprünglich 1 Stern) verfasst hatte, wurde ich kurzfristig vom Omio-Support mit einer persönlichen Entschuldigung und einer Rückzahlung kontaktiert. Es wurde mir mitgeteilt, dass tatsächlich eine Rückerstattung vom zuständigen Transportunternehmen angefordert wurde, welche allerdings erfolglos verlief und dass diese Information fälschlicherweise nicht mit mir kommuniziert wurde. Insofern habe ich dieses Update geschrieben und die Gesamtbewertung nachträglich auf drei Sterne verbessert, da die Kommunikation im Vorfeld zwar absolut unzureichend war, sich aber offensichtlich doch Mühe gegeben wird, Kunden zu helfen.
"Zuerst gefreut über den einfachen Online-Buchungsprozess, dann bereits die unschöne Überraschung dass während der Buchung (15 min) die Preise der Tickets stark erhöht wurden, sodass der Checkout teurer wurde als ursprünglich im vorherigen Preisvergleich angegeben. Jetzt kommt aber das wahre Problem. Der Anschlusszug in der von mir über Omio gebuchten Verbindung ist einfach ohne jegliche Vorwarnung ausgefallen. Dabei war der Ausfall aufgrund von Schienenarbeiten scheinbar schon Stunden vorher am Hauptbahnhof in Kopenhagen bekannt gegeben worden, sodass es dort niemanden gewundert hat. Allerdings hat Omio diese Information leider nicht an mich weitergegeben und auch dann nicht geändert als der Zug bereits hätte abfahren sollen. Ich habe natürlich sofort den Support für eine Rückerstattung kontaktiert und kurzfristig (teuer) einen späteren Zug (andere Linie) gebucht, da ich noch am selben Tag zu meinem Ziel musste und nicht in Kopenhagen übernachten wollte. Auf der Rückfahrt, die ich schon im Vorfeld für drei Tage später gebucht hatte, ist wieder ein Zug ausgefallen sodass ich neu buchen musste (andauernde Schienenarbeiten). Auch hierzu habe ich die Information allerdings erst am Bahnsteig erhalten, während in der Omio-App alles ganz normal dargestellt wurde. Auch in diesem Fall habe ich separat nochmal den Support kontaktiert. In beiden Fällen habe ich erst nach über drei Wochen eine ausweichende Antwort erhalten ("Wir bringen noch weitere Informationen bezüglich Ihres Falles in Erfahrung."). Nach weiteren Wochen, habe ich nochmal beim Support nachgefragt und nochmal die exakt wortgleiche Antwort erhalten.
Fazit: Omio bietet ein praktisches Portal, welches die einfache Buchung vieler verschiedener Reiseanbieter länderübergreifend an einem Ort vereint. Falls aber etwas nicht nach Plan verlaufen sollte (wie im Bahnverkehr typisch), wird man potenziell nicht rechtzeitig oder wie in meinem Fall gar nicht davon in Kenntnis gesetzt. Außerdem habe ich in meinem Fall trotz der klaren rechtlichen Situation vom Support keine Hilfe bekommen."
11. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Omio
Hallo René,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir verstehen, wie frustrierend und enttäuschend die gesamte Situation für Sie war, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Nach Prüfung Ihres Falls haben wir festgestellt, dass unser Team Ihren Erstattungsantrag bei der SNCB eingereicht hat, jedoch bisher noch keine Rückmeldung dazu erhalten hat. Wir verstehen, dass die langen Wartezeiten in der Bearbeitung äußerst frustrierend sind, und entschuldigen uns dafür, dass unsere Kommunikation in dieser Zeit nicht zufriedenstellend war.
Als Zeichen unseres Entgegenkommens haben wir Ihnen eine Rückerstattung für Ihre Buchung veranlasst. Diese wird in den nächsten Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern, insbesondere in der Kommunikation von Fahrplanänderungen und in der Bearbeitung von Erstattungsanfragen. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Hervorragender Kundenservice
3. Februar 2025
Antwort von Omio
Hallo Yannis,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen netten Kommentar über Ihre Erfahrungen mit uns zu hinterlassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen zu begleiten!
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Antwort von Omio
Hallo Silke,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen netten Kommentar über Ihre Erfahrungen mit uns zu hinterlassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen zu begleiten!
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Äußerst freundlich und hilfsbereit
Äußerst freundlich und hilfsbereit, ein Kundenservice der anderen Art😊 herzlichen Dank!
29. Januar 2025
Antwort von Omio
Hallo SH,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen netten Kommentar über Ihre Erfahrungen mit uns zu hinterlassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen zu begleiten!
Mit freundlichen Grüßen
Das Omio-Team
Zugfahrten doppelt bezahlt.
Wir hatten insgesamt 3 Zugfahrten in den Niederlanden bei Omnio gekauft. Jedesmal wurde neben der Omnio Bezahlung nochmals von Visa NL der Fahrpreis von unserem Konto abgebucht. Aufklären ließ sich dies über den Servicedienst von Omnio nicht. Ein wirkliches Bemühungen den Sachverhalt zu klären war nicht da. Für uns der Anlass, nicht mehr bei Omnio zu kaufen.
14. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Omio
Hallo Frank,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, von dem Problem mit der doppelten Zahlung zu hören. Könnten Sie bitte Ihre Bewertung mit Ihrer PNR- oder Buchungsnummer aktualisieren?
Wir kümmern uns gerne um eine detaillierte Prüfung.
Wir sind stets für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen,
Das Omio Team
So funktioniert Trustpilot
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Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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