o2 Deutschland Bewertungen 

Schlechte telefonische Erreichbarkeit.
O2 Portal ist total unübersichtlich und nicht kundenfreundlich.
Einfachste Fragen werden kompliziert gemacht und letztendlich will diese Firma nur ihre Angebote verkaufen.
Geholfen wird nicht.
Da die Qualität der Telefonie schlechter wird, werde ich zur Deutschen Telekom wechseln.

Nachdem ich alle Bewertungen gelesen habe muss ich nicht mehr viel hinzufügen..kein Stern wert o2 abzocker.....ich kann nur sagen lasst die Finger von allen Anbietern die sind alle gleich ..das ist ein korruptes System ...

Verdient nicht mal einen Stern. Man wird eher für dumm verkauft als ernst genommen. Erst nach Meldung bei der Bundesnetzagentur haben sie überhaupt geholfen. Absolut enttäuschend.

09.02.2026
Ich habe o2 einen Umzug telefonisch mitgeteilt. Die Bearbeitung stellte sich auf der anderen Seite der Leitung etwas schwierig dar. Nach ca. 45 Minuten (davon waren nur ca. 10 Minuten Wartezeit) hat der Mitarbeiter mir den Auftrag telefonisch bestätigt. Die schriftliche Umzugsbestätigung erwartend habe ich das E-Mail-Postfach geprüft und wurde mit einer Vertragszusammenfassung überrascht. Der Mitarbeiter hat anstatt einen Umzug in die Wege zu leiten, einen neuen Vertrag abgeschlossen. Der Vertrag war natürlich teurer als der bestehende.

09.02.2026 - die Zweite
Nun gut, dachte ich, ich kann ja widerrufen. Das wollte ich im selben Moment telefonisch vornehmen. Das gestaltete sich dann noch schwieriger und komplizierter. Nach einem knapp 2-Stündigen Telefonat mit einem Mitarbeiter im Kosovo (er sprach perfektes deutsch, weil er mal in DE gelebt hat) war das Ergebnis leider immer noch nicht perfekt. Es kam einfach keine Stornierungsbestätigung. Auch keine E-Mail-Verifizierungs-Anfrage für die neu hinterlegte E-Mail im Kundenkonto. Dann hat er mich in die Warteschleife gestellt und sagte, er komme gleich wieder nach der Klärung. Irgendwann habe ich aufgelegt.

10.02.2026
Dann ein dritter Versuch: Der Mitarbeiter hat mich nach kurzer Schilderung des Hergangs direkt in die Warteschleife geschickt und kam nicht wieder. Dieses mal hielt meine Geduld nur 15 Minuten.

11.02.2026
Dann endlich nach dem vierten Versuch: eine Mitarbeiterin, die innerhalb von 30 Minuten das Wichtigste in die Wege geleitet hat: Stornobestätigung des "falschen" Auftrags und Wiederherstellung des Zugangs bei Mein o2. Der Umzug war wohl durch Mitarbeiter Nr.2 doch schon in die Wege geleitet, eine Umzugsbestätigung gab es in diesem Telefonat nur telefonisch und es sei ein Brief per Post unterwegs. Auch sie wollte kurz noch einmal Rücksprache mit der Akitivierungsabteilung halten und kam 25 Minuten nicht zurück.

Mal sehen, ob ich einen fünften telefonischen Versuch wage oder einfach das Umzugsdatum abwarte.

Werden die Mitarbeitenden nach Minuten am Telefon bezahlt?

Selbst 1 Stern ist hier zu viel. Wo sind die Minusbewertungen?

Ich hoffe, andere machen bessere Erfahrungen, was ihre Umzüge angeht.

1 Stern ist noch zu viel. Habe ein Handy bestellt und das versprochene Zubehör nicht erhalten. 1 Stunde Hotline mit der aussage es ist unterwegs. Tage später 1 Stunde Hotline mit der aussage ich müsse den widerruf abwarten. Tage später schriftlich angefragt, mit der Aussage Aktion wäre abgelaufen aber es wird weiterhin auf der Seite beworben. Nicht zu empfehlen!!!

Fürchterlich - einfach nur weg!
Inkompetente Mitarbeiter*innen, Sprachbarrieren, technische Störungen, die ignoriert werden, undurchsichtige Schreiben/Emails.
Das ist nicht zufällig - das hat System!
Nach Monaten der Auseinandersetzung haben wir uns entschlossen, die Mobilnummer zu einem anderen Anbieter zu portieren und den Vertrag bis zum bitteren Ende zu zahlen - Hauptsache, wir müssen nie wieder den 'mehrfach ausgezeichneten' Kundendienst von O2 kontaktieren. So viel Lebenszeit habe ich nicht.

Für jede Person, die darüber nachdenkt einen Mobilfunk- oder DSL-Vertrag bei O2 zu machen: Überlegt es euch gut.

Nach 1 Std. und zahlreichen Indern, die jedesmal die gleiche Frage nach Kundennr stellten aber meine Frage nach den Zugangsdaten für den TP-Link 5 G Router nicht beantworten konnten habe ich meinen Neuvertrag storniert.
Kann jeden nur von O2 abraten.

Bin über 20 Jahre Kunde bei o2. Wenn es Probleme gibt wurden sie immer zu meiner Zufriedenheit geregelt. Leider ist o2 TV seit dem 20.01.26 jetzt wapuTV. Hat sich zum viel schlechteren entwickelt. Das alte o2 TV war übersichtlicher, Filme von Anfang zurück spulen kein Problem,jetzt Müll. Programm Übersicht sehr unübersichtlich, keine Vorschau mehr auf nächste Sendung u.s.w. Ist nicht zu gebrauchen.

Das sind richtige Verbrecher.

Kündigung wird nicht akzeptiert, obwohl der Router defekt ist. Kein Internet. 3 Monate umsonst bezahlt. Dann plötzlich Kündigung doch akzeptiert, und ohne Aufforderung, noch das Geld fürs nicht zurückschicken des Routers abkassiert! Keine Aufforderung, nichts. Ich weiß nicht mal wo ich den Router hinschicken hätte sollen!

Diese Firma wird vor Gericht gezogen, um Ihnen endlich mal die kriminellen Praktiken zu verwehren!

Schande! An alle lasst die Finger von dieser korrupten Firma!!

sehr schlecht

Einfach Finger weg!!!
Keine Verträge mit denen machen ,dann haben sie Ruhe!!!

Echt zum m otzen, ich hatte gestern und vorgestern kein Netz immer wieder kam es zurück mal für 10 Minuten und dann war es wieder weg mit meinem Handy weder mobiles Netz noch überhaupt handynetz konnte also nicht und unterwegs telefonieren soweit so gut das wäre auch nicht so schlimm wenn ich gewusst hätte dass es an o2 liegt aber im Internet konnte man leider nicht von irgendeiner fehlermeldung finden ich habe mehrmals versucht zu recherchieren ob es Störungen gibt im Raum Kassel war aber nicht so. ich habe jetzt die ganzen letzten zwei Tage damit verbracht mich mit der "€-#+!6€5( auseinanderzusetzen und habe gedacht ich hätte ein Problem mit dem Handy bzw mit der SIM-Karte ich gehe jetzt wieder zurück zum meinem alten Anbieter und kündige hier. hier von o2 weil ich wenn ich nicht informiert werde. Zeit verschwendet um mich schlau zu machen. so ein Laden. Ich hatte immer schon Schwierigkeiten mit o2 auch schon vor 10 Jahren.. es gibt immer nur Schwierigkeiten mit o2.

Betrüger!!!!!!

Die geben falsche infos bis die vertrag verkaufen,nie mehr sch… O2

Ich empfehle jedem sein Anliegen/Beschwerde nur schriftlich an o2 zu richten. Bei der Bandansage verneinte ich schon die aufzeichnung meiner gesagten worte. Nach der weiterleitung zur zweiten "Fachabteilung" erkundigte ich mich wegen der aufzeichnung, natürlich würde es aufgezeichnet werden, bekam ich als antwort. Dem widersprach ich aufs neue ausdrücklich. Der Service ist wirklich bodenlos und man hat danach einfach nur ein schlechtes Gefühl. Man versteht die Mitarbeiter auch nur sehr schwer(sprachbarriere). Und hat das gefühl aneinander vorbei zu reden.

Monate später gemerkt das immer zu viel abgebucht wurde. Man redet sich heraus, man sei selber schuld, hätte es schon früher merken müssen. Möchte dabei noch einen weiteren vertrag verkaufen. Unterirdisch.

Einfach unverschämt dieser Service. Ich sollte 50€ erstattet bekommen vor gut einem Jahr bis heute nichts gesehen. WLAN Router wartet seit Monaten auf Aktivierung nichts kein wlan trotz bezahlen. Einfach gottlos dieser „Service“. NIEWIEDER 02!!!!

„In drei Minuten ist einer unserer Mitarbeiter für Sie da“ … nachdem ich über eine halbe Stunde erfolglos gewartet habe, war’s mir dann auch zu blöd und ich habe aufgelegt.
Dass ich vorher schon etliche Male angerufen habe hat leider auch nichts gebracht.
Wirklich schade, dass man niemanden erreicht. Wir werden unseren Vertrag kündigen.

Ich möchte an dieser Stelle meine Erfahrungen mit dem "ausgezeichneten Service von O2" teilen:

Mein Problem bestand darin, dass ich mich seit der letzten November-Woche nicht mehr an die Internet-Mail-App (WebMail) anmelden konnte - "E-Mail/Passwort falsch". Auch ein Zurücksetzen des PWs war nicht möglich, da die Sicherheitsfrage falsch beantwortet wurde, was mit absoluter Sicherheit nicht der Fall sein konnte. Meine Vermutung war, dass mein E-Mail-Konto gehackt wurde.

01.12.2025, morgens: Nachdem ich mehrere Minuten gebraucht hatte, um dem Mitarbeiter mein Problem darzulegen, wurde ein Ticket erstellt. Mir wurde versichert, dass das Problem innerhalb von 48 Stunden gelöst sein würde.
03.12.2025, nachmittags: Dieses Mal war es sogar noch deutlich schwieriger, dem Mitarbeiter mein Problem verständlich zu machen. Wiederum wurde ein Ticket erstellt, erneut mit dem Versprechen einer Problemlösung innerhalb von 48 Stunden.
06.12.2025, nachmittags: Ich schilderte mein Problem der Mitarbeiterin, die mich nach einigem Nachdruck mit der Fachabteilung verbinden wollte, nachdem ich die Information bekam, dass offenbar noch gar kein Ticket erstellt wurde. Nach einigen Minuten in der Warteschleife wurde die Verbindung beendet.
06.12.2025, ca. 2,5 Std. später: Ich erläuterte mein Problem und mir wurde mitgeteilt, dass am 02.12.2025 ein Brief mit einem neuen Passwort generiert wurde. Es könnte bis zu 10 (!) Werktagen dauern, bis er bei mir eintrifft. Wenn ich nicht warten möchte, könnte ich das PW auch in jedem O2-Shop erhalten.
15.12.2025, nachmittags: Problembeschreibung und Frage nach dem aktuellen Status. "Der Brief ist raus und ich soll warten." Also machte ich auf den Weg in den nächsten O2-Shop, wo mir mitgeteilt wurde, dass ich mein neues PW keineswegs hier erhalten könnte.
17.12.2025, nachmittags: Mittlerweile waren 11 Werktage seit dem angeblichen Versand des PW-Briefs verstrichen. Eine Weiterleitung an die Fachabteilung scheiterte wieder daran, dass die Verbindung beendet wurde.
17.12.2025, direkt im Anschluss: Ich beschrieb mein Problem und verlangte eine schnelle Lösung. Nach einer erfolgreichen (!) Weiterleitung an die Fachabteilung, erhielt ich - nach einer Schilderung meiner bisherigen, vergeblichen Bemühungen - direkt am Telefon mein neues PW mitgeteilt. Anmeldung hat funktioniert, PW habe ich umgehend geändert. Mittlerweile war mir auch die Ursache des Problems egal...
29.12.2025, Nachtrag: Die Fahrt zum O2-Shop nicht mitgerechnet, hat mich das Ganze in Summe ca. 2,5 Std. Lebenszeit gekostet, die in der Hotline zugebracht habe. Ein PW-Brief ist bis heute nicht angekommen. Stattdessen erhalte ich jetzt ständig E-Mails, die mich auffordern, mein angefragtes Angebot zu einem Tarifwechsel zu bestätigen.

Ich warte seit 4 Wochen auf Handyempfang. Auch seit 4 Wochen kommt bei mir keine SMS mehr an. Der Kundendienst ist seit 4 Wochen informiert und kümmert sich um nichts. Ich warte noch heute auf Empfang.

Nie ein schlechteres Netz/schlimmeren Service erlebt! Nie! Bis Vertragsende ein Albtraum!

O2 reagiert weder auf meine Briefe noch auf meine E-Mails – für mich ein völlig unseriöses Verhalten! Trotz eindeutiger Nachweise, dass die Verbindung extrem schlecht war und selbst zwei Techniker das Problem nicht beheben konnten, musste ich die Rechnungen weiterhin vollständig bezahlen.

Zusätzlich wurde mir von einer Mitarbeiterin ungefragt ein neuer Router zugeschickt, wodurch mein Vertrag ungerechtfertigt verlängert wurde. Meine Kündigung befindet sich deshalb immer noch im Klärungsprozess. Inzwischen bin ich umgezogen und habe an meinem neuen Wohnort einen anderen Vertrag abgeschlossen – auch das ist belegt.

Trotz alldem ignoriert o2 seine Kunden konsequent. Offensichtlich zählt für dieses Unternehmen nur das Geld, nicht die Kundenzufriedenheit. Für mich steht fest: Nie wieder o2. Nach all diesen Erfahrungen würde ich o2 wirklich niemandem weiterempfehlen.