o2 Deutschland Bewertungen 

Der zweite Techniker Termin nicht eingehalten der letzte Drecks Verein

Eigentlich gar keinen Stern… Vertrag wurde seitens O2 storniert, da sie die DSL Leistung, die gewünscht wurde, nicht erbringen können. Es wurden Beträge abgebucht, obwohl kein Vertrag zustande kam und auch kein Sepa erteilt wurde. Mittlerweile haben wir mit Mühe ein Schreiben über die „Kündigung“ erhalten, sie versuchen aber weiterhin abzubuchen. Sollte man jemanden telefonisch erreichen, tut man so, als würde man alles verstehen und korrigieren, aber es passiert nichts.

Sehr hilfreich und sehr gut alles klar gemacht

Dieser Verein ist der größte SCAM der Welt!!!! Ich habe ein Paket fürs Ausland gebucht, laut App aktiv. Am nächsten Tag kam dann die Nachricht dass ich nun das Maximum erreicht habe meines NORMALEN Tarifs. 59€. Auch laut App ist das Paket aktiv aber obwohl ich hier schon 2 Tage bin 0 MB verbraucht. Ich habe DREI Stunden versucht Hilfe zu erhalten, wurde entweder falsch weitergeleitet, habe eine falsche Nummer erhalten die es nicht gibt oder wurde mitten im Gespräch rausgeschmissen. Seit über 10 Jahren bin ich Kundin und werde eine sofortige fristlose Kündigung juristisch durchsetzen. Ihr seid die aller größten Betrüger die es gibt!!!!! Schande!!!!

O2 ist mittlerweile ein Unternehmen geworden welches nur an ihren Profit denkt. Trotz einer Faschberatung, die auch Mitarbeiter von O2 zugeben, bin ich gezwungen den Folgevertrag der natürlich teurer geworden ist zu bezahlen. Das ist so wenn man den Mitarbeitern nach Provision bezahlt. Dem Kundendienst der seinen Namen nicht verdient ist grottenschlecht. Nie wieder O2!

O2 schlechtester anbieter welt weit. nirgendwo empfang.

Ich bin nun seit einigen Jahren O2 Kunde mit einem Mobilfunk Vertrag inklusive zweiter eSIM und Nummer für geschäftliche Zwecke, sowie einem reinen Datentarif für mein Tablet. Ich bin seit nun knapp 5 Jahre Kunde und hatte noch nie Probleme mit O2, das kann ich von vorherigen Erfahrungen mit andere Mobilfunkanbietern leider nicht behaupten. Die Preise sind fest ohne Erhöhungen oder versteckte Zusatzgebühren und preislich angemessen. Man erreicht schnell den Support bei Nachfragen. Die Netzabdeckung ist gut, ich habe bis jetzt überall 5G Empfang gehabt. Als Bestandskunde erhält man vor Vertragsende immer attraktive Angebote, bei denen man auch gern weiter Kunde bleibt. Wenn das so weitergeht bleibe ich auch gern die nächsten 5 Jahre Kunde bei O2.

Gerade die Werbung von O2 im TV gesehen... und sogleich hier in Trustpilot geschaut..
Also Leute... ich bin jetzt seit 5 Jahren bei O2 und frag mich echt wo diese schlechten Bewertungen herkommen..der Empfang Netz super gut..der Kundenservice super gut... die Preise auch Okay...
Mal ehrlich.. WARUM diese schlechten Rezensionen..
Ich kann's nicht nachvollziehen
Ich würde jeden dazu raten zu O2 zu wechseln..
Konnte schon meine vielen Bekannten und Freunde davon überzeugen..
5 Jahre O2 für mich wirklich zufrieden.

Habe O2 jetzt seit ca. 2 Jahren und muss sagen, weder O2TV, noch O2 Mobil oder O2 Internet erfüllen die geringsten Anforderungen. Für mich kommt O2 nie mehr in Frage. 👎

Alles schlecht 👎🤥 Ein Stern ist zuviel 🤬

Der Kundenservice ist absolut inkompetent.

Ich habe meinen DSL-Vertrag bei Vodafone gekündigt & sofort im Anschluss beim O2 Kundenservice angerufen und einen neuen DSL-Vertrag abgeschlossen (ich habe bereits mein Handyvertrag bei O2).
Mir wurde gesagt, dass der Aktivierungstermin ohne Probleme an einem früheren Termin verlegt werden kann. Ich solle einfach nur nochmal anrufen, sobald die Bestätigung von Vodafone mit dem genauen Termin ankommt. Dies habe ich direkt am nächsten Tag gemacht! Erstmal wurde ich 3x weitergeleitet, weil sich keiner dafür zuständig gefühlt hatte. Beim 3x wurde mir dann gesagt, dass es nicht funktioniert, er es aber nochmal versuchen wird, mit der entsprechenden Abteilung darüber zu reden. Er wollte mich zurückrufen. Tat er natürlich nicht. Somit habe ich einen Widerruf des Vertrags erstmal per Mail versendet (automatische Bestätigung kam auch) und am nächsten Tag nochmal angerufen. Auch da wurde ich erstmal wieder mehrfach weitergeleitet. Die Dame sagte mir dann, dass sie den Prozess direkt bearbeitet und ich in den nächsten 24 Stunden dann die richtige Bestätigung erhalte. Wollte dann aber auch, dass ich direkt einen neuen Vertrag abschließe. Dies tat ich aber nicht, da so der Kombi-Vorteil noch nicht berücksichtigt wurde und ich nicht nochmal den Fehler machen wollte.
Die Bestätigung kam nach wie vor nicht, somit bin ich dann ich den nächsten Shop gegangen & habe dort um Hilfe gebeten. Der Mitarbeiter dort hatte dann auch den Stand erfragt & ihm wurde mitgeteilt, dass angeblich noch kein Widerruf eingegangen sei!! Ich soll nochmal anrufen.
Der Mitarbeiter hat dann einen neuen Vertrag mit mir abgeschlossen (Zeit eilt, da ich auf das Internet angewiesen bin - Home Office).
Zuhause habe ich dann direkt WIEDER beim Service angerufen (Nummer die in der Widerrufsbelehrung steht) und dort sagte der Mitarbeiter mir, es wurde ein Ticket eröffnet aber noch nicht bearbeitet. Er könne da jetzt auch nichts machen. Nun dauert der ganze Vorgang anscheinend 2-3 Tage.
Der neue Vertrag kann somit nicht weiter erledigt werden & der Aktivierungstermin verschiebt sich immer weiter nach hinten, da das Personal es nicht nötig hat, vernünftig zu arbeiten!! Jeder erzählt irgendwelche anderen Storys. Man fühlt sich einfach nur noch verarscht! Sollte ich in den nächsten 1-2 Tagen weiterhin nichts hören, werde ich auch meinen Handyvertrag bei O2 kündigen. Sowas habe ich echt noch nie erlebt, selbst bei Vodafone nicht.
Also für alle Neukunden: NICHT ZU EMPFEHLEN!!

1 Stern ist noch zu viel.

Mein geschäftlicher Anschluss wurde ohne meine Kündigung abgeschaltet. Meine Telefonnummer, die ich seit 15 Jahren bei O2 hab, war weg. O2 behauptete, ich hätte vor 2 Jahren gekündigt – einen Nachweis dafür konnte man mir trotz mehrfacher Aufforderung nicht vorlegen.

Meine langjährige Geschäftsnummer wurde anschließend dreimal nicht zur Portierung freigegeben. Erst nach Einschaltung der Bundesnetzagentur wurde die Nummer freigegeben – angeblich wegen eines „Bearbeitungsfehlers“.

Auf schriftliche Beschwerden reagierte O2 nicht. Währenddessen war mein Geschäft telefonisch nicht erreichbar.

Ein solcher Umgang mit Geschäftskunden ist inakzeptabel. Ich kann O2 ausdrücklich nicht empfehlen.

Wir hatten nie Probleme mit dem Empfang oder der Leistung von O2 und waren bis auf die Roamingkosten immer recht zufrieden.

Allerdings ist der Kundenservice unterirdisch!
Eine Kündigung des Vertrages ist ausschliesslich telefonisch möglich.
Auf meine E-Mails reagieren die Mitarbeiter kaum bis gar nicht. Irgendwann bekommt man eine Ticketnummer und denkt es passiert etwas und dann wartet man einfach weitere Monate auf irgendeine Reaktion und zahlt eifrig weiter.So hat O2 nochmal schön drei Monate bei mir abrechnen können. FRECHHEIT!
Das "Onlinekündigungsformular" funktioniert seit mind. Mitte 2024 gar nicht und auch wenn man Anruft wartet man fast eine Woche auf die Kündigungsbestätigung. (Kündigen aus dem Ausland ist so gut wie unmöglich!)
So was geht, gerade als Deutsches Unternehmen, gar nicht.
Dies ist auch nicht nur einmal sondern zwei mal (2024 und 2025) passiert. Einmal kann man noch verzeihen, aber den gleiche Stuz ein Jahr später nochmal, zeigt schon eine Gewisse Inkompetenz und auch eine enorme Ignoranz den Kunden gegeben über. Denn ich habe bereits 2024 auf diese Verhältnisse hingewiesen und es hat sich tatsächlich absolut nichts für den Kunden geändert.
Dies zeigt mir, dass O2 offensichtlich nur Geld scheffeln möchte und der Kunde weder im Vordergrund steht noch König ist!

Dies zeigen ja auch die Bewerbungen....

Service gleich null. Ungerechtfertigte Preiserhöhungen. Man kann bei Problemen o2 Anschreiben. Per Post, per Mail. Man bekommt keine Antwort. Anrufen? Kann man ja. Wir prüfen das und melden uns. Da meldet sich aber keiner. Ausser die wollen Geld, dann melden sie sich. Der Verein ist ein Witz. Ich kann es nicht weiterempfehlen und mahne zur Vorsicht. In meinen Augen sind das Verbrecher.

Das waren schlimme 2 Jahre. Sobald mehrere 100 Menschen neben mir waren hatte ich kein Netz und konnte noch nicht mal eine Nachricht verfassen.
Die Abdeckung ist fürchterlich schlecht. Man kann sagen man ist damit im Jahr 2010. Ich rate dringend von O2 ab!

O2 bzw. Telefonica Kündigung eines seit langer Zeit laufenden Internet/Festnetztelefonievertrages mit Kündigungsfrist von einem Monat. Erst Online Kündigung durchgeführt, dann mehrfach telefoniert. Es gab keine schriftliche Kündigungsbestätigung (weder Brief noch mein O2 im Netz). Aufgrund der fehlenden Rückmeldung immer wieder nachgefragt und am Ende Kündigung mit 3 Monaten Verspätung ausgeführt. Empfehle eingeschriebenen Brief, da die vorgesehenen Prozesse scheinbar nicht funktionieren.

Seit meinem Umzug in die Nachbarwohnung im gleichen Haus, lief alles schief, was nur schiefgehen kann. Ich brauch das gar nicht weiter ausführen, andere haben hier schon über ähnliche Erfahrungen berichtet.
Mein Fazit: inkompetente Mitarbeiter/ innen im Kundenservice, unübersichtliche in die Irre führende App, keine Hilfe bei Problemen, man wird nicht ernst genommen und zudem noch stetig steigende Kosten über Umwege.
Leider hat sich die Kündigungsfrist durch den Umzug wieder neu nach hinten verlegt, so dass ich nicht den Anbieter wechseln kann!
Absolut miserabler Kundenservice, von wegen „Herzlich willkommen bei ihrem ausgezeichneten Service- Team von o2“!

Kundenbetreuer sehr unfreundlich. Man bittet, dass man eine nicht mehr anrufen möchte. Aber nein, täglich kriegt man Anrufe von O2 auch E-Mails haben nicht geholfen. Ich werde tagtäglich von dieser Leute angerufen und wenn man etwas sagt, werden die sehr unfreundlich.

O2 war der Fehler meines Lebens!!! Aufgrund der viel zu geringen Upload Werte diese meine Nebentätigkeit viele Monate stark eingeschränkt hatten hatte ich Nov/ Dez 2025 zu Vodafone gewechselt weil man mir dort viel höhere Upload Werte garantiert hatte. Seit Monaten schafft es O2 nicht die Mac Adresse von meinem ( privaten Router) aus dem Netz frei zu geben. Vodafone kann die technische Umstellung nicht durchführen obwohl ich O2 stets die Umstell-Termine weiter geleitet hatte. Die eine Abteilung schiebt es auf die andere. O2 bucht immer noch bei mir ab (Februar 2026) obwohl ich schon seit Monaten einen Vertrag bei Vodafone habe. Die Telefonate mit den O2 Mitarbeitern waren bisher nutzlos. Jetzt sollte der technische Wechsel vollzogen werden und O2 hat immer noch nicht die Mac Adresse frei gegeben und zur Krönung habe ich seit 4 Tagen schon keine Festnetz Telefon Verbindung mehr! O2 hat dem neuen Anbieter Vodafone meine langjährigen ISDN Telefonnummern scheinbar nicht mit gegeben obwohl ich bei Vodafone im online Umzugs Formular mehrere Rufnummer die zu meinem Name dazu gehören eingetragen hatte. Erst hatte ich monatelang Einbußen wegen der schlechten Upload Werte diese meine online Nebentätigkeit stark eingeschränkt / verschlechtert hatten jetzt kommen wieder Einbußen hinzu weil O2 alle meine dort gemeldeten Rufnummern nicht an Vodafone weiter gibt obwohl ich diese im Online Umzugsformular von Vodafone eingetragen hatte und in jedem Telefonat bei O2 und Vodafone jedem Mitarbeiter gesagt hatte wie wichtig meine Nebentätigkeit doch sei und ich dafür alle meine Rufnummern benötige !!! Menschen möchten gerne arbeiten und Geld verdienen! Selbst wenn ich irgendwann ganz bei Vodafone bin, so bleibt diese schlechte Erfahrung bei O2!

Ein Stern ist noch zu viel

Wir haben außerordentlich schlechte Erfahrung mit Telefonica gemacht. Eigentlich sollte ein Wechsel innerhalb eines Hauses von O2 zu Ay Yildiz kein Thema sein. Nun wird aber seit unserem Wechsel Anfang Juni 2025 monatlich der Betrag doppelt abgebucht. Das Service-Center arbeitet nicht oder aber katastrophal.

Ich habe die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale NRW eingeschaltet.

In welchem Land leben wir, dass wir einen solchen Service - für mich - mit betrügerischen Absichten tolerieren.