o2 Deutschland Bewertungen 

Seit Monaten haben wir täglich immer wieder Verbindungsabbrüche. 30 Min in der Hotline, Resulatat:

Router Reset
Mir als "Entschädigung" einen neuen Vertrag aufquatschen wollen mit neuen 24 Monaten Laufzeit für einen "günstigeren Preis". Der Mitarbeiter wollte es allerdings als "Entschädigung" hinstellen, hat mit keinem Wort gesagt, dass es ein neuer Vertrag wäre.

Das grenzt mir an Betrug.

Ach, und der Reset des Routers hat natürlich nichts gebracht, haben weiterhin täglich Abbrüche.

SCHLIEßT HIER KEINEN VERTRAG AB!

Kein Service. Denn der nicht erreichbar ist.

Ich habe seit Jahren mein Mobilvertrag bei o2. Mittlerweile kann ich monatlich kündigen. Die Kundenbetreuung hat mich seit Tagen genervt mit Anrufen und jetzt bin ich endlich mal rangegangen und habe denen gesagt, dass ich an einen Verkaufsgespräch nicht interessiert bin. Da hat die Mitarbeiterin gelacht und meinte, es geht um eine Bestätigung des Preises und sie würde das so wieder weiterführen mit monatliche Kündigungsfrist. Das haben wir telefonisch so festgehalten. Jetzt bekomme ich einen 24 monatigen Vertrag zugeschickt, so nach dem Motto: vielen Dank für Ihr Interesse. Jetzt muss ich Widerspruch einlegen

Horror / schlechter geht es nicht… Glückwunsch

Schlimmster Kundenservice, keiner hat Ahnung, worum es geht

Seid 14 Tagen so gut wie kein Internet.
Kein TV, gestörtes Telefon.
Interessiert diesen Abzockerverein
Überhaupt nicht. Das einzige was klappt ist mein Geld zu kassieren ohne eine Leistung zuerbringen..
Nicht einmal in fast 2 Jahren haben die, die vertragliche Leistung geliefert .
Hab gekündigt.
Muss jetzt noch 20 Tage aushalten bis mein neuer Anbieter einsteigt.
Kündigt und geht zu einem seriösen Anbieter. N

Verstehe die Bewertungen hier nicht, o2 hat aus meiner Sicht die letzten Jahre extrem viel verbessert, kenne keine Firma wo man so schnell so kompetente Mitarbeiter erreicht ohne lange Wartezeit. Preis/Leistung ist sowieso schon seit 10 Jahren unschlagbar verglichen zu Vodafone und Telekom. Nun ist der Service auch erstklassig. Heute erst einen Mitarbeiter gesprochen, das ist auch der Anlass wieso ich hier bewerte. Nicht immer nur wenn etwas schlecht läuft, sondern vor allem wenn Dinge gut funktionieren. Danke o2!

Ich war mit meinem Besuch sehr unzufrieden. Die Mitarbeiter waren aus meiner Sicht unfreundlich und wenig hilfsbereit. Ich fühlte mich unter Druck gesetzt, einen Vertrag abzuschließen, statt ehrlich über die Vor- und Nachteile informiert zu werden. Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung.

o2 Shop Würzburg, Dominikanerpl. 7, 97070 Würzburg-Altstadt

Abzocker, nicht seriös

Geldgieriger, absolut unkulanter und unfähiger Laden. Haben in der Stadt einen Mast abgebaut, dadurch hat man hier keinen Empfang mehr. Weder zum telefonieren, noch für's Internet. Erbringen also 0% Leistung. Aber schön weiter abkassieren.
Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice hieß es ich soll einen Brief an die Zentrale schreiben und wenn sie nein sagen, soll ich mich nochmal melden, dann richten sie das. Hab ich gemacht, beim nächsten Anruf hieß es ja nö da hat die Kollegin Ihnen was Falsches gesagt, wir machen nichts.
Auf Nachfrage bei der Zentrale zur der sofortigen Vertragsauflösung kommt nein, es liegt an Gebäuden oder daran, dass mehr Menschen das Netz nutzen und es überlastet sei. Ja klar, über Nacht sind mal eben 5 Mio. Menschen ins Dorf hinzugezogen und zig Hochhäuser empor geschossen.. Nachdem ich angemerkt habe, das ich vorher Empfang & Internet hatte da wir monatelang zuvor renoviert haben und ich oft vor Ort war. Aber klar, aufeinmal sind die Gebäude und alle anderen Schuld. Unprofessionelle Ahnungslosigkeit. Ich habe ein junges Baby Zuhause und bin für niemanden erreichbar wenn was ist, genauso wenn Zuhause etwas passiert, kann ich niemanden erreichen, weder meinen Mann, noch Familie etc. Wie asozial will man sein? O2: Ja. Aber mein Geld mit Kusshand nehmen. Und am Ende bekam ich noch einen weiteren Brief, der Mastabbau sei vorübergehend und man arbeite mit Hochdruck an einer Lösung. Da wars dann aufeinmal doch nicht die Gebäude und andere Menschen? Peinlich. Der Mastabbau ist nun bald 1 Jahr Monate her... 1 Jahr Geld für keine Leistung. Ist ja nicht so, dass es sie nur 2 Mausklicks kostet den Vertrag aufzulösen... 1 Monat vor Abbau habe ich leider meinen Vertrag verlängert, da kam keiner auf die Idee im Laden zu erwähnen, das der Mast abgebaut wird? Schön betrogen worden. Und aktuell werde ich dazu auch noch ständig mit Anrufen (4-5x täglich) und Whatsapp Nachrichten bombadiert, ich solle vorbeikommen um meinen Vertrag zu verlängern. Mein Vertrag läuft noch über 1 Jahr... Was ist denn los mit euch?!
Nie wieder O2! Und ich werde JEDEM den ich kenne raten, niemals einen Vertrag dort abzuschließen. Aber hauptsache im TV mit einer Zufriedenheitsgarantie werben lol.
Solange ihr meinen Vertrag nicht auflöst, werde ich überall schlechte Bewertungen abgeben und jedem raten das er bei euch keinen Vertrag abschließen soll, und die die einen haben, ihn kündigen sollen. Ich werde das überall wo es geht publik machen. Unfassbar einfach.

Am Februar ich neue unlimited Internet bei o2 gemacht aber leider Internet funktioniert gar nicht 0 nur jeden Monat muss ich Geld bezahlen für was keine Ahnung und ich habe dreimal mit o2 gesprochen und die sagen immer wir machen das und alles gut aber bis jetzt passiert gar nicht

Seit Wochen wird der DSL-Anschluss nicht aktiviert und arbeite ich ohne Internet im Homeoffice. Ich musste nahezu täglich mit o2-Mitarbeitenden telefonieren und bei jedem Anruf wurden Aussagen getroffen, die nicht stimmten und Versprechungen gemacht, die nicht gehalten wurden (u.a. Technikertermine, Rückrufe, Entschädigungen). Ich bin sehr enttäuscht von dem kundenunfreundlichen Service und ärgere mich über die vielen verschwendeten Stunden am Telefon.

Ich habe im Sommer 2025 einen Glasfaservertrag über o2 und UGG (Unsere Grüne Glasfaser) abgeschlossen und mich seitdem immer wieder nach dem Stand erkundigt. Über fast ein Jahr wurde ich nur mit leeren Floskeln vertröstet, während im Hintergrund der Ausbau mit dem Partnernetzbetreiber faktisch zum Stillstand kam.

Im Vertrauen auf o2 habe ich andere, zu diesem Zeitpunkt noch verfügbare Angebote bewusst nicht wahrgenommen. Das war wohl ein Fehler, wie sich nun zeigt. Erst Monate nach dem bekannten Baustopp bekam ich ein unpersönliches Standardschreiben, in dem mein Auftrag kommentarlos gestrichen wird.

Statt einer echten Lösung gibt es lediglich einen befristeten Rabatt, der meinen Nachteil in keiner Weise ausgleicht (mit 16Mbits)

Für mich ist das kein Kundenservice, sondern ein klarer Vertrauensbruch. Wer sich auf verbindliche Zusagen und transparente Kommunikation verlässt, ist hier offenbar falsch.

Absolut enttäuschend. Trotz eines längeren Netzausfalls und erheblicher Einschränkungen der vertraglich vereinbarten Leistungen wurde mein Antrag auf Entschädigung abgelehnt. Über einen langen Zeitraum gab es keine zufriedenstellende Lösung, obwohl ich den Kundenservice mehrfach kontaktiert habe.

Der Kundenservice gehört zu den schlechtesten, die ich erlebt habe. Beschwerden werden aus meiner Sicht nicht angemessen bearbeitet und Kundenprobleme nicht ernst genommen. Ich habe dadurch viel Zeit, Ärger und Unannehmlichkeiten gehabt.

Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen kann ich O2 keinesfalls empfehlen und würde keinen Vertrag mit diesem Anbieter abschließen.

Super komplizierte Vorgänge, super unreibungslos

Vor einem Monat ließ ich an meinem Arbeitsplatz einen Internetanschluss installieren, doch anscheinend ist das Technik-Team erst für einen Monat später eingeplant. Sie haben ihren Termin bereits zweimal verpasst, und obwohl ich sie fünfmal angerufen habe, boten sie keinerlei Unterstützung an. Ich bat sie darum, meinen Vertrag zu kündigen, doch sie weigerten sich. Ich hasse O2; ich kann sie definitiv nicht weiterempfehlen. — Ferro Imbiss

Hab für o2 gearbeitet und kann beabsichtigte Betrügereien bestätigen ... es verschwindet z B. u.a. regelmäßig Guthaben der Kunden ohne ersichtlichen Verbrauch oder Zutun sodass der Kunde immer wieder neu laden muss ... und vieles mehr ... ich kann nur sagen Finger weg von diesem Betrugsverein !!! Das ist alles beabsichtigt es handelt sich um eine Masche !!! Geht besser zu einem anderen Provider oder wechselt !!!

Bewertung: 0 eigentlich
Mit Telefónica Germany bzw. O2 zu telefonieren ist mittlerweile schlimmer, als in manchen Regionen der Welt überhaupt ein Netz zu finden. Die Netzqualität ist eine absolute Katastrophe.

Inzwischen kann ich kaum noch zuverlässig mit meiner Familie, Patienten, Kunden oder anderen Menschen kommunizieren. Es kommt regelmäßig zu Verbindungsabbrüchen, Gesprächsunterbrechungen und massiven Störungen. Teilweise muss ich wichtige Telefonate mit Universitäten oder während meiner beruflichen Tätigkeit abbrechen, weil mein Gesprächspartner mich nicht mehr hören kann.

Für mich verursacht das erhebliche berufliche und private Nachteile. Gerade im psychologischen und beratenden Bereich ist eine stabile Kommunikation unverzichtbar.

Die Netzqualität in Baden-Württemberg ist aus meiner persönlichen Erfahrung bereits problematisch, mit O2 jedoch besonders enttäuschend. Ich werde deshalb so schnell wie möglich den Anbieter wechseln.

Eine derart schlechte und unzuverlässige Verbindung habe ich seit Jahren nicht mehr erlebt.

1. Konnte über O2 Kanal drei Monate keine Fernsehsender und keine Mediathek empfangen, Betrag wurde aber abgezogen. Wurde von unfähigen Service-Leute immer nur weitergeleitet. Armutzeugnis
2. Wurde mir von O2 Recht und Inkasso eine Mahnung über eine Rechnung gesendet! Aber die Rechnung sollte bis 29.05.2026 bezahlt werden. Vor 29.05.2026 kam gleich noch eine Mahnung vom 27.05.2026
Die Rechnung wurde 28.05.2026 bezahlt.
Unnötige und rechtswidrige Mahnung????
Kann ich nur sagen: Schlamperladen!!!!!

Die Vorgeschichte und Fehlberatung:
Ich war über 12 Jahre lang eine treue und zufriedene Kundin bei O2. Vor Kurzem wurde ich jedoch von O2-Vertriebsmitarbeitern massiv falsch beraten und gedrängt, meinen bestehenden Vertrag auf Glasfaser umzustellen. Obwohl ich die Mitarbeiter ausdrücklich und mehrfach darauf hingewiesen habe, dass meine aktuelle Hardware (mein Router) nicht für Glasfaser geeignet ist, wurde mir das Gegenteil versichert. Mir wurden Zugangsdaten zugeschickt, wohlwissend, dass die Umstellung mit meinen Geräten unmöglich war.
​2. Der Totalausfall (Seit dem 08.05.2026):
Wie von mir befürchtet, schlug die Umstellung komplett fehl. Seit dem 08.05.2026 ist meine Leitung zu Hause komplett tot – ich habe kein Internet mehr. Ich habe unzählige Male versucht, das Problem über die Hotline, per E-Mail und über alle verfügbaren Kanäle zu klären. Ich habe O2 sogar gebeten, die Glasfaser-Umstellung zu stornieren und mich einfach auf meinen alten, funktionierenden Vertrag zurückzustellen, damit ich meine Ruhe habe. O2 hat dies ignoriert und mich von einem Mitarbeiter zum nächsten vertröstet. Versprechen, dass das Problem innerhalb von 24 Stunden gelöst sei, wurden nie eingehalten.
​3. Die fristlose Kündigung und der Erpressungsversuch an der Hotline:
Da O2 seine vertraglichen Pflichten seit Wochen nicht erfüllt, habe ich per E-Mail die fristlose Kündigung meines gesamten Vertragspakets (Festnetz und 3 Mobilfunknummern, die als Kombi-Vertrag laufen) wegen massiver Pflichtverletzung gefordert. Daraufhin erhielt ich einen Anruf von einer O2-Mitarbeiterin. Anstatt das Problem zu lösen oder die Kündigung zu bestätigen, wurde ich am Telefon illegal erpresst und eingeschüchtert: Die Mitarbeiterin drohte mir direkt mit einem negativen Schufa-Eintrag, falls ich die monatlichen Gebühren für einen Vertrag, den O2 selbst seit Wochen nicht erfüllt, nicht weiterbezahle.
​4. Meine Reaktion und der aktuelle Stand:
Ich habe mich von dieser Drohung nicht einschüchtern lassen und sofort reagiert:
​Ich habe O2 eine harte, schriftliche Beschwerde geschickt, in der ich den Erpressungsversuch dokumentiert und die Bundesnetzagentur sowie rechtliche Schritte angekündigt habe.
​Ich habe eine deutliche öffentliche Bewertung verfasst, um andere Kunden vor diesen Methoden zu warnen.
​Ich habe die Reißleine gezogen, bin zu Vodafone gewechselt und habe dort einen neuen Vertrag für mein Festnetz und die drei Mobilfunknummern abgeschlossen.
​Der Antrag auf Rufnummernmitnahme (Portierung) läuft bereits, und O2 hat den Eingang für die erste Nummer bereits schriftlich bestätigt.