O2 Online 

Nie wieder o2
Vertrag gekündigt, Rechnung für Rufnummer Mitnahme bekommen obwohl ich es nicht in Anspruch genommen habe!

Zweitschlechtester Dienstleister Deutschlands. Noch mehr geballte Inkompetenz findet man nur bei der Deutschen Bahn.

Leider seit dem Fusion mit Base sehr schlecht geworden. Einen Mitarbeiter in der Hotline zu erreichen ist schier unmöglich, selbst schriftliche Anfragen (per Einschreiben) werden größtenteils nicht mehr beantwortet. Sehr traurig alles. Leider bin noch in meinem Vertrag gebunden, sonst wäre ich schon lange weg.

So ein Saftladen nur Kundenverarsche !!!!
DSL M in 2015 gebucht mit einem Handytarif. Mir wurde 10€ dauerhafter Rabatt zugesagt. Ohne eine Vorankündigung wurde der Rabatt auf 5€ nach 6 Monaten reduziert. Wollte das bei der Safthotline reklamieren. Nach je 45 Minuten geht immer noch keiner dran und das Gespräch ist abgebrochen. Gespräche über das Telefon sind völlig übersteuert oder brechen ab. Bei dieser Hotline kann man ja nichts reklamieren. Jetzt ist Vorbei und es hat sich mit o2 erledigt. Am 30 Juli geht der Anschluss nach der Telekom. Da gibt es echten Service. Achtung bei Kündigung !!!!
Kündigung wird von den O2 Affen nur mit Einschreiben Rückschein akzeptiert.Im Shop können sie nur NEUVERTRAG machen aber keine Beratung. Vorsicht alle Handys sind für Bestandskunden völlig überteuert
sind. Bei Telekom spare ich beim Galaxy S8 über 300€ gegenüber dem Saftladen.O2 Eure Verträge könnt Ihr Eure Verträge in den Popo stecken. Achtung O2 ist ein Betrugsfirma !!!! Bitte kündigen Sie hier alle Verträge mit Einschreiben Rückschein. Wir Kunden sind nur nur eine Zahlnummer von vielen.

Bin seit 20Jahren Kunde erst bei Viag Interkom dann bei O2 und war gerade mit dem gut erreichbaren und hilfsbereiten Service immer sehr zufrieden (trotz damals mittelmäßiger Netzabdeckung).
Inzwischen hat sich das komplett geändert (seit dem Merger mit Eplus??). Auf der Website findet man zum Kontaktieren weder eine Telefonhotline noch eine Mailadresse. Beim "Onlinechat" als einziger Direktkontakt kommt auch gleich eine Warnmeldung, dass der Dienst überlastet sei. Also kann man nur in einen Shop gehen oder versuchen, die Telefonnummer auf einer der alten Rechnungen zu nutzen, was bei mir auch geklappt hat. Es gab 20 Minuten Wartezeit, aber danach war das Callcenter zumindest bemüht, mein Anliegen zu beantworten und am Ende hatte ich auch eine zufriedenstellende Lösung.
Trotzdem: das komplette "Verstecken" vor dem Kunden und die Abschaffung üblicher Kontaktmöglochkeiten sind Unprofessionalität und inakzeptabel. Bei Vertragsablauf werde ich mich neu orientieren.

Der schlechteste verlogenste Kundenservice, den ich jemals erlebt habe. Ich werde definitiv rechtzeitig kündigen. Hotline ist so gut wie nicht zu erreichen, falls man nach Stunden durchkommt, gerät man an die unfreundlichsten und unfähigsten Mitarbeiter, die man sich vorstellen kann. Ich kann nur jedem abraten.

Ohne Nachricht mein email Konto deaktiviert. Nach 3Tagen und mind. 5 Versuchen endlich nach über 60 Minuten Warteschleife einen Mitarbeiter der mir helfen konnte. Wie sehr muß O2 seine Kunden verachten?
Der gute Service von damals O2 wurde seit der Fusion mit ehemals Alice (Telefonica) komplett von Alice nivelliert.

Sehr geehrte O2-leute,
Sie haben mich bedrohen durch SMS wegen eines Zahlung, sie haben mir keine Rechnung pro Brief oder email oder irgendwieanders gemeldet. In diese SMS Sie verlangen, dass ich zu dem laden DAS GLEICHE TAG BARZAHLEN muss. So, es geht nur in dem Laden und nur Barzahlen und nur das gleiche tag... Schon komisch, kaum unakzeptabe. Ich bin trotzdem zu den Laden in Karlspl. 1, 80335 München gegangen, mit dem Ansicht zu bezahlen und mein Bankontonummer zu berichtigen. Trotzdem, ihre Mitarbeiter hat mir verweigern mein Bankkontonummer zu ändern. Wegen ihres verhalten und ihres Mitarbeiter Verhalten habe ich entscheiden von O2 zu kündigen. In ein zusätzliches Brief habe ich mein Kündigung schon geschickt.

Auf der Rechnung waren 105 Euro Zusatzleistungen, die ich mir nicht erklären konnte.
Geschlagene 8 Std und 37 min ist die Summe der Zeiten, in der ich mir die O2 Warteschleifenmusik anhören musste, bis ich am Ende dann jemand dran hatte, der mir erklären konnte wofür. Die haben mir 105 Euro (3 Monatsbeiträge DSL) abgebucht, weil ich umgezogen bin und am neuen Wohnort O2-DSL nicht verfügbar ist. Das ist A nicht rechtens und B unverschämt, die Dame meine nur, ich könne mich gerne schriftlich bei O2 beschweren. Egal, Vertrag ist gekündigt, Handy Verträge inzwischen auch und O2 kommt mit nicht mehr ins Haus, nicht mal geschenkt.

Kundenservice: Findet so gut wie garnicht statt
Erreichbarkeit Kundenservice:Gleich Null
Online Abrechnung:Trotz alles Abdeckender Flatrate ganz unterschiedliche nicht nachvollziehbare Abrechnungen.
ICH BIN FROH WENN DIESES SCHMIERENTEATER IM MAI DIESES JAHRES BEENDET WIRD ICH WAR 20 JAHRE BASEKUNDE UND BEDAUERE DIE ÜBERNAHME DURCH O2 DAS IST ECHT DAS LETZTE
UND ABSOLUT NICHT WEITER ZU EMPFEHLEN!!!