Nintendo of Europe GmbH Bewertungen 161

Ich habe Mitte Februar 2026 eine Bestellung bei diesen Betrügern aufgegeben, aber nach Erhalt beschlossen, mein Paket zurückzusenden.

Ich habe das Paket verpackt und alles gemäß den Anweisungen erledigt. Laut Sendungsverfolgungsnummer haben sie mein Paket am 20. Februar 2026 erhalten.

Danach habe ich etwa drei Wochen auf die Rückerstattung gewartet, aber sie haben sie einfach nicht bearbeitet. Ich habe angefangen, Anfragen zu schreiben, aber sie haben mich ziemlich lange ignoriert. Schließlich erhielt ich doch eine Antwort, reichte Ende März den Versandbeleg ein, woraufhin einen Monat lang ein reger Schriftverkehr stattfand. Sie zögerten die Sache aus unerfindlichen Gründen hinaus, nannten keine konkreten Fristen und schrieben schließlich ohne Erklärung, dass es keine Rückerstattung geben werde.

Nintendo – Betrüger!

Nintendo zieht den Fans, die Geld für die Konsole und die Games bezahlt haben noch zusätzlich Kohle aus der Tasche, um online Funktionen nutzen zu können. Gebt euch das mal, das ist bei anderen Herstellern eine Selbstverständlichkeit 😂😂😂😂 Leute bezahlen einen Haufen Geld für eure schlechten Produkte und kriegen nicht mal das mindeste! Ich hoffe, dass irgendwann keiner mehr Bock auf euch gierige Greifer hat und ihr pleite geht!!!! Es gibt so viel bessere Alternativen! Kauft euch keine Nintendo Produkte und schon garnicht die Switch 2! Wer das tut, dem ist absolut nicht mehr zu helfen 🥸😳😪

Hatte was für die Kinder bestellt und wollte meine ABLAUFBAREN Platinpunkte mit ausgeben nach 11 Tagen einfach Geld zurück erhalten und platinpunkte weg jetzt platinpunkte zurück verlangen die Enttäuschung meiner Kinder brauche ich gar nicht zu beschreiben

Macht weiter so sie nächsten Generationen interessieren euch anscheinend nicht was für ein Saftladen

Wer im heutigen Zeitalter noch diesem großen Konzern Geld in den Rachen wirft ist selbst Schuld.

Ich habe Anfang Juni 2025 die Switch 2 mit Schutztasche und dem Spiel Mario Kart World als Physische Version gekauft. Von 3 bestellten Artikel waren nur 2 im Paket, welches am 06.06.25 zugestellt wurde und zusätzlich stark beschädigt war.
Seit nunmehr als einem halben Jahr verweigert Nintendo die Bearbeitung meiner Reklamation. Mittlerweile sind wir bei ungefähr 50 E-Mails.

Das Support-Team des My Nintendo Store Deutschland arbeitet in meinen Augen betrügerisch. Artikel bezahlt und nicht geliefert bzw. erstattet. Es geht um 89,99€.

Ich hatte voller Vorfreude das Metroid Bundle im Store vorbestellt, inklusive des Kalenders 2026, den ich mit Platin Punkten bezahlt habe, sowie dem kostenlosen Deko Yoshi. Leider wurde der Kalender und der Deko Yoshi einen Tag vorher ohne erkennbaren Grund storniert. Nach über einer Woche erhielt ich die enttäuschende Antwort, dass man das leider nicht ändern könne. Es gab weder eine Ersatzlieferung noch eine Entschädigung. Ich werde nun die Bestellung zurücksenden und den Fall bei PayPal melden. So etwas möchte ich nicht noch einmal erleben.

Was Nintendo hier macht, ist unfassbar.

Ich habe ein „Set“ bestellt, das auf der Website als Bundle erscheint, aber in meiner Rechnung wurden alle Artikel einzeln berechnet.
Das Hauptprodukt habe ich frühzeitig zurückgeschickt, mit Sendungsnachweis. Trotzdem verweigert Nintendo die Erstattung und ignoriert jeden Beleg.

Statt Kundenservice gibt es nur endlose, automatische Standardantworten, die absolut nichts mit dem tatsächlichen Fall zu tun haben. Keine Prüfung, keine Lösung, kein Verantwortungsgefühl.

Dass ein Konzern wie Nintendo sich weigert, eine klare und einfache Rückerstattung vorzunehmen, obwohl die Ware längst zurück ist, ist schlicht nicht akzeptabel.

So geht man definitiv nicht mit zahlenden Kunden um.

Alleine schon, dass keine Rückgabe gewährt wird, nicht einmal 15 min, ist in einem eshop, der primär an Minderjährige adressierte Inhalte enthält, vielleicht rechtens, aber keine kundenfreundliche Praktik. Dazu antwortet der Support langsam, mit vorgefertigten Nachrichten und liest die Anfragen nicht richtig durch. Ich wollte eigentlich ein Bundle mit Addon kaufen, habe aber aus Versehen das Hauptspiel erwischt. Auf die Anfrage, das Addon noch für die Differenz zu bekommen, kam "keine Stornierung".

Sehr schlechter Kundenservice.

Hatte für meinen Sohn ein Spiel gekauft. Beim Download haben wir es auf sein Kinderaccount runtergeladen. Das war wohl ein Fehler da Kinder keine Lizenzen besitzen dürfen. Ich bat den Support um das Umschreiben der Lizens auf den Eltern-Account damit wir nicht nochmal 39 Euro bezahlen müssen. Vom Support gibt's KEINE Antwort. Miserabel

Ich bin absolut wütend und enttäuscht. Mein Sohn hat sich von seinem mühsam ersparten Taschengeld ein DLC für ein Nintendo-Spiel gekauft – voller Vorfreude, endlich etwas Neues im Spiel erleben zu können. Doch was passiert? Das Spiel lässt sich nicht nutzen, weil das DLC ohne das Hauptspiel völlig nutzlos ist. Ein Kind versteht das nicht – und ganz ehrlich, selbst für Erwachsene ist das irreführend dargestellt.

Also habe ich den telefonischen Support von Nintendo Deutschland kontaktiert, in der Hoffnung auf ein bisschen Kulanz. Aber Fehlanzeige. Kein Entgegenkommen, kein Verständnis, keine Hilfe. Stattdessen wurde ich mit Standardfloskeln abgespeist. Mein Sohn war am Boden zerstört – und Nintendo? Rührt keinen Finger.

Was ist das bitte für ein Kundenservice? So behandelt man keine treuen Fans, schon gar nicht Kinder, die ihre ersten Erfahrungen mit der Marke machen. Mein Sohn war ein begeisterter Nintendo-Fan – jetzt ist er einfach nur enttäuscht. Und ich auch.

Wenn Nintendo so mit seinen Kunden umgeht, frage ich mich ernsthaft, ob wir in Zukunft noch ein Produkt dieser Firma kaufen sollen. Kulanz und Menschlichkeit? Fehlanzeige. Für mich ist das Support-Niveau in Deutschland schlicht unterirdisch.

Lieber schlechte Ware verkaufen als Hilfe anzunehmen.

Habe mir, nachdem Skyrim mich so begeistert hat, zusätzlich die Anniversary Edition gekauft.
Leider läuft das Spiel seitdem komplett instabil. Softwarebeendigungen aufgrund von Fehlern kommen zwei bis drei Mal je Spielstunde auf.
Zudem ist das Spiel, auch vorher schon, aber jetzt mit der Anniversary Edition noch mehr, komplett verbuggt. Man weiß gar nicht, wo man anfangen soll, die Bugs aufzuzählen.
Hier wäre mir lieber, ich hätte es auf PC gespielt. Die Moddercommunity hilft, was Nintendo ja komplett ablehnt, obwohl sie es selbst ja auch nicht schaffen.
Die Preispolitik von Nintendo wird mich über kurz oder lang sowieso zu PC und anderen Konsolen bringen. Schade um das gute Standing, was Nintendo bisher bei mir hatte. Bin dabei gewesen seit dem NES.

Ein Stern ist schon zu viel. Der Kundenservice ist miserabel. Eine Retoure benötigt bereits mehr als eine Woche und man wird jedes Mal, wenn man nachfragt, mit der gleichen Auskunft vertröstet, der Fall sei an eine Abteilung weitergeleitet und werde bearbeitet. Das stinkt nach Betrug. Ich habe Paypal eingeschaltet und bin gespannt, wann ich mein Geld zurückbekomme. Also keine Hardware beim Nintendo eShop kaufen!

Leider kann man keine Null Sterne geben.
Ich habe am 23. Juli 2025 direkt im offiziellen My Nintendo Store das Switch2 Mario Kart World Bundle bestellt – in der Hoffnung auf einen reibungslosen Ablauf. Bekommen habe ich stattdessen nur die Konsole – ohne Spiel, ohne Hinweis, ohne Downloadcode und eines der frustrierendsten Kundenerlebnisse seit Langem. Natürlich habe ich den Kundendienst kontaktiert, erst telefonisch, dann per Chat, dann per Mail (ist eh schon krass, welche Wege man gehen muss, bis man am vermeintlich richtigen Punkt ankommt).

Statt einfach eine pragmatische Lösung anzubieten – z. B. den fehlenden Code nachzusenden – wurde ich in einen umständlichen und völlig unpassenden Rückgabeprozess gedrängt.
Ich sollte ein Formular ausfüllen und unterschreiben, in dem fälschlicherweise steht, ich hätte gar nichts erhalten – was schlichtweg nicht der Fall ist. Ich habe die Konsole bekommen – aber nicht das Bundle, was ich bestellt habe.

Trotzdem habe ich das Formular unterschrieben (mit dem Hinweis auf die Falschlieferung) und alle angeforderten Infos samt Fotos und Seriennummer geliefert.

Ich habe seitdem mehrfach nachgefragt wegen Rücksendung und Rückerstattung. Antwort immer eine Standardmail, dass mein Anliegen an eine andere Abteilung weitergeleitet wurde. Kein Rücksendeetikett. Keine Rückerstattung. Kein Code. Keine Lösung.

Mein Sohn hat lange auf das Bundle gespart – und ist nun bitter enttäuscht.
Ich könnte die Konsole nochmals bei einem anderen Onlinehändler kaufen – dort wurde sie korrekt und am nächsten Tag geliefert.
Aber nicht jede Familie kann oder will doppelt kaufen, nur weil Nintendo es nicht schafft, ein offensichtliches Problem kundenfreundlich zu lösen und dann muss der Kunde eben warten.

Was hier passiert, ist eine Schande für eine Marke wie Nintendo.
Es gibt keinerlei Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen oder schnelle Hilfe zu leisten. Der Umgang mit Ihren Kunden – besonders wenn Kinder betroffen sind – ist respektlos.

Der Nintendo Store ist als Händler nicht empfehlenswert. Wer echten Kundenservice erwartet, sollte besser woanders bestellen – dort klappt’s mit Rücksendungen ohne absurde Hinhaltetaktik. Ich habe mittlerweile den Konsumentenschutz informiert.

Edit 28.8.2025: ich warte immer noch auf das Rücksendeetikett - seit über 4 Wochen!!! Meine Rechtschutzversicherung hat nun den Fall übernommen... Never again

Ich gebe selten 1 Stern. Aber um zu den Kontakten zu kommen bzw. ein Anliegen zu kommunizieren ist so umständlich, das man sich schon denkt, das dies reine Absicht ist. Es ist selten, heutzutage soetwas Kundenunfreunliches entgegengesetzt zu bekommen. Man MUSS zum Beispiel die PLZ angeben und trotzdem bekommt man eine Email, das ich die PLZ nochmal angeben soll. Darf jedoch nicht auf die Email antworten. Also macht man ein neues Ticket auf und für die den Support wird es unübersichtlich. Auch ein Rückgabezettel ist nicht im Paket erhalten und muss kompliziert beantragt werden. Eine Antwort bekommt man sehr sperrlich, sodass auch das Rückgaberecht erlischt. Ich denke mir, das dies von Nintendo so eingeplant ist und sie somit den Kunden einfach nur ausschöpfen. Ich kann wirklich nicht empfehlen über diesen Store zu bestellen und die Hände davon zu lassen. Dann doch lieber über andere Händler, wo es definitiv besser funktioniert. Ganz fürchterlich dieses System von Nintendo!

2 mal die Switch mit dem Halter hinten eingesendet und 2 mal ohne zurückbekommen. Beim Telefonat wurde gesagt, dass er laut Video nicht dabei ist was definitiv nicht stimmt.

Ich habe Ende Mai 2025 Merchandise im offiziellen Nintendo Online Store bestellt. Da die Artikel nicht meinen Erwartungen entsprachen, wollte ich fristgerecht vom Widerrufsrecht Gebrauch machen – allerdings scheiterte der Rückgabeprozess bereits an der technischen Umsetzung.

Die Website bietet eine Rückgabeoption über „Bestellung zurücksenden“ an, doch beim Versuch, diese zu nutzen, erscheint durchgängig eine Fehlermeldung („Application error: a client-side exception has occurred“). Ich habe es auf mehreren Geräten und Browsern versucht – immer mit dem gleichen Ergebnis.

Daraufhin habe ich das offizielle Kontaktformular ausgefüllt und alle erforderlichen Informationen übermittelt. Eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer kam zwar sofort, aber seitdem herrscht völlige Funkstille – keine Rückmeldung, keine Infos zum weiteren Ablauf.

Ein Anruf beim telefonischen Kundenservice war ebenfalls wenig hilfreich: Dort wurde mir mitgeteilt, dass Rückgaben ausschließlich online abgewickelt werden und telefonisch keine Auskünfte erteilt werden können.

Insgesamt habe ich den Eindruck, dass der Rückgabeprozess unnötig erschwert wird – möglicherweise mit dem Ziel, dass die gesetzliche Widerrufsfrist verstreicht. Für ein so etabliertes, internationales Unternehmen wie Nintendo ist das aus meiner Sicht enttäuschend und verbraucherunfreundlich.

Ich habe Nintendo mehrmals innerhalb weniger Stunden kontaktiert – über das Formular und direkt per E-Mail. Leider bekomme ich nur automatische Antworten – keine echte Rückmeldung von einem Mitarbeiter.

Mein Anliegen war klar und sachlich: Ich habe mich über die Spielmechanik in Mario Kart World beschwert – besonders über unfaire Items (Stachelpanzer kurz vor dem Ziel), übermächtige KI-Fahrer und auffällige Problemstellen auf bestimmten Strecken.

Viele andere Spieler berichten auf YouTube von genau denselben Problemen – ich bin also nicht allein.

Es enttäuscht mich sehr, dass Nintendo so mit seinen Spielern umgeht – besonders, wenn man sich Mühe gibt und höflich schreibt.

Die Neue Konsole wurde schnell geliefert und seh4 gut Verpackung war schnell ein zurichten. Nintendo ist weiter zu empfehlen

Wurde kürzlich für meine Kritik an das Donkey Kong Country - HD von Nintendos Support angeschrieben. Der hat mich einfach beleidigt, dass ich aufpassen soll, was ich schreibe und dass es eben meine Schuld ist, wenn ich das Geld wissentlich für das alte Spiel ausgebe.
Ja, das ist meine Schuld. Aber NICHT meine Schuld ist es, dass das Spiel SCHLECHT entwickelt wurde und ihr WISSENTLICH 60 verdammte Euro dafür verlangt.
In meiner Kritik war ich peinlich genau gewaltfrei, nur um von euch beleidigt zu werden.
Es muss euch endlich mal eine höhere Instanz in eure Schranken weisen. Ihr geht mit vielen eurer Fans wie DRECK um. Und ihr schimpft euch familiennah? Meine wahren Ausdrücke euch gegenüber behalte ich für mich. Ansonsten hetzt ihr mir noch eure Anwälte auf den Hals.