nextbike Bewertungen 

Abzocke, in der App werden falsche Preise angezeigt. So wurde bei uns eine 30min Fahrt für 1€ angezeigt, am Ende waren aber 15min 1€. Daraufhin haben wir beim Support angerufen, diese meinten wir sollen einen Screenshot per Mail schicken und wir bekommen das Geld zurück. 3 Monate später und immer noch keine Rückmeldung mehr bekommen und auf weitere Anfragen wird auch nicht mehr reagiert lol

Furchtbar. Und Anbieter bucht Geld ab ohne Grund!

Früher war Nextbike wirklich gut, top Service, Kunden-Support sehr gut erreichbar. Wenn es ml Probleme gab, hatte der Service Verständnis. Jetzt mit Welo / Nextbike hatte ich ein Problem bei der Rückgabe: Falsche Angabe: "Endpunkt kotenfreie Zone". Alles ok, habe das Rad da stehen lassen und auf die Angaben in der App vertraut. Danach: 20€ Servicegebühr. Ein Durchkommen am Telefon nicht möglich, der Chatbot lässt mich nicht durch. Mehrmals mit Live Chat geschrieben, mir wurde erklärt,dass das System 15 min braucht, um die genauen Angaben zum Endpunkt zu berechnen, daher die verspätete Servicegebühr. Kein Hinweis darauf in der App, dass man 15 min warten muss. Absolut irreführend. Service beharrt trotzdem auf den 20€ Gebühr. Einfach unverschämt!

Als vor kurzem der Partner oder was auch immer Welo, dazu gekommen ist hab ich mein blaues Wunder erlebt. Den in der Nexbike App die ich genutzt habe, waren die Flexzonen noch gar nicht sichtbar für mich. Ich habe ja nix gegen Extra Kosten. Auch sind 1€ nicht das Thema. Aber ich ärgere mich das die Kommunikation zum Unternehmen echt schlechter geworden ist. Weder auf eine Supportanfrage zu dem Thema und einer E-Mail wurde bisher nicht geantwortet. Was mir als Endverbraucher gar nicht in den Kopf will sind diese gelben Flexzonen. Die fast das ganze Stadtgebiet Bonn ausmachen. Man kann die Fahrräder nun hauptsächlich an Hauptstraßen und sogenannten Stationen abgeben. Das wird über kurz oder lang dazu führen das Gehwege an Hauptstraßen nicht nur durch E-Scooter, sondern auch durch Leihräder blockiert werden. Das kein Kinderwagen oder Fußgänger durch kommen. Mit dem jetzigen System sehe ich da keine Zukunft und es werden sich etliche von Nextbike abwenden.

Mir wurde vor 2 Wochen ohne Begründung einfach nur mit dem einfachen Satz im Postfach "Ihr Konto wurde gesperrt" mein Nextbike Konto gesperrt. Gemerkt habe ich das, als ich zum Bahnhof musste, um meinen Zug zu bekommen und einfach kein Nextbike mehr aufschließen konnte. 5 Tage davor war trotzdem der Betrag für mein Monatsabo von meinem Konto abgegangen. Auf meine Mail mit bitte um(Er)klärung hat Nextbike bisher seit zwei Wochen nicht reagiert. Auf eine weitere Erinnerungs-Mail vor 2 Tagen hat Nextbike auch nicht reagiert. Ich bin seit 10 Jahren Kunde bei Nextbike und fühle mich extrem schlecht beraten und behandelt. Überlege einfach, ob ich mein Abo kündigen soll.

Ich habe das Rad ausgeliehen und in der selben Zone 500 m weiter zurück gegeben und musste 20 Euro Gebühr bezahlen. Das ist Betrug!

Insgesamt habe ich schon oft für eine Fahrt drei Räder ausgeliehen, so auch dieses Mal. Die Schlösser der ersten Räder ließen sich nicht öffnen, die ausleihe startete aber schon. Letztes Mal habe ich ein Problem mit einem Rad nicht rechtzeitig gemeldet, so dass ich sieben Euro Leihgebühr bezahlt habe. Meldet man das Problem nicht innerhalb von 30 Minuten, muss man selbst zahlen. Begründung: jemand anderes hätte das Rad benutzen können.

Der Support meldet sich bei Problemen nicht zurück. Die Fahrräder sind teilweise defekt.

Eigentlich war ich mit nextbike in Bonn und Köln immer einigermaßen zufrieden, klar, Fahrräder sind oft nicht aufzufinden oder lassen sich nicht entsperren, aber durch mein Deutschlandticket war das Abo kostenfrei. Jetzt kann ich mich aber 2 Wochen nicht mehr in der App einloggen, weder auf meinem normalen Handy noch auf meinem Diensthandy. Ich wurde aufgrund der Umstellung zu Welo automatisch ausgeloggt und seitdem geht nichts mehr. Gebe ich in der App meine Handynummer mit Vorwahl +49 ein, erscheint die Fehlermeldung dass die Landesvorwahl ungültig ist und ich +49 eingeben soll?Was ist das für ein schwachsinniger Hinweis. Ich habe schon alle möglichen Varianten probiert, jedes Mal erscheint die Fehlermeldung. Den Kundenservice habe ich diesbezüglich mehrfach kontaktiert, bisher ohne Lösung. Ich nutze die Räder echt regelmäßig und es nervt mich, dass dieser Systemfehler nach 2 Wochen immer noch nicht behoben ist!

Super schlecht. Support reagiert nicht. Konto angeblich gesperrt, der Euro wurde jedoch abgebucht. Unter der Telefonnummer auf der Homepage wird an nextbike Dresden verwiesen. Dort ist allerdings die Nummer nicht vergeben. Abzocke.

Eigentlich ein gutes Prinzip, aber eine Kontaktaufnahme ist praktisch unmöglich.
Nach einer Telefonnummeränderung war der Login in der App nicht mehr möglich.
Anfragen per Mail für eine Telefonnummer Umstellung wurden ignoriert und am Telefon nicht weitergeholfen. Der Jahresvertrag wurde bereits abgeschlossen und bezahlt nur der Service ist nicht mehr nutzbar..

Mir wurden für eine kostenfreie 15min Reservierung eines Fahrrades 5 Euro berechnet weil ich es danach nicht in Anspruch genommen habe, dies ist wine Frecheit….

In den AGBs ist nichts davon zu finden und bei der Reservierung wird es auch nicht angezeigt!!

Nextbike war gut, Welo ist einfach Abzocke

Total unverschämt. Bikes sind okay, aber Stationen sind gar nicht markiert und wenn man‘s Rad nicht ganz genau auf den nicht markierten Stationen abstellt, kostets 20€. Danke, nein.

Noch vor einigen Wochen war ich relativ zufrieden. Es gab zwar gelegentlich Probleme mit den Schlössern, das wurde aber schnell behoben. Auch waren gelegentlich Räder nicht auffindbar und ich irrte um den vermeintlichen Standort herum. Mittlerweile gab es Änderungen der AGB, auf die Nextbike nicht hingewiesen hat. In der App steht nichts zu Leihgebühren außerhalb von bestimmten Zonen. Auch die Reservierungsgebühren sind nicht transparent gemacht worden. In der App wird das überhaupt nicht angekündigt, man wundert sich über die plötzliche Paypal Abbuchung im Nachhinein. Fünf Euro trotz Abo - und trotz der Tatsache, dass einige Räder nicht zu finden sind!! Die PM von Welo zur Umstellung des Konzepts in Bonn ist ein Witz.

Fälschlicherweise Gebühren berechnet und diese erst nach mehrmaliger Aufforderung nur gutgeschrieben und nicht erstattet

Nextbike ist das größte, aber schlechteste Bike-Leihsystem in Deutschland.

Eigentlich funktioniert das System ganz gut. Intuitive App, einfache Benutzung, überall Räder. Aber alles mit Einschränkungen - denn sobald etwas nicht nach Schema X läuft, gehen die Probleme los.

Folgendes kann man erleben:
- Die Schlösser sind oft kaputt. Will man ein solches Rad zurückgeben, hat man ziemlichen Ärger.
- Strafgebühren. In vielen Städten ist die Rückgabe nur an Stationen erlaubt; gibt man "an der Straße" zurück. kostet es eine kleine Servicegebühr. Verlässt man aber das Service-Gebiet, kostet es gleich ordentlich. Verständlich aus Anbietersicht, eigentlich. Nur: Die App zeigt diese Zonen oft gar nicht an. Manchmal geht es, manchmal nicht - wir selbst konnten das oft genug beobachten; andere berichten auch davon. Man darf vermuten: Nextbike macht hier richtig ordentlich Kohle.
- Es gibt kaum eine Meldung in der App bei solchen Gebühren. Irgendwann taucht eine Abbuchung auf, aber dann kann man den Fehler schon nicht mehr korrigieren.
- Der Service ist eine Katastrophe. Die Mitarbeiter geben nachweislich falsche Infos, die Hotline ist mit vielen Fragen schlichtweg überfordert oder gar nicht zu erreichen, per Email dauern Antworten ewig - falls sie überhaupt kommen.
- Findet man ein Rad aus einem anderen Gebiet, mit dem man nicht rechnet, zahlt man Strafgebühren beim Abstellen. Passiert regelmäßig z.B. zwischen Köln, Bonn und Rhein-Sieg-Kreis. Dabei wurden die Strafgebühren vom ursprünglichen "Missetäter" schon bezahlt; werden aber von jedem nachfolgenden Nutzer auch erhoben. Unserer Meinung nach ist das sogar sittenwidrig.
- Das ganze Zahlungssystem ist antiquiert und absurd. Rechnungen erhält man laut FAQs nur, wenn man per Lastschrift zahlt. Per Lastschrift kann man nur zahlen, wenn man vorab Geld überweist. Bucht man zwischen Überweisung und Zahlungsverbuchung ein Rad, stimmt der Betrag nicht mehr, und man kann die Umstellung von vorn beginnen.

Alle anderen Anbieter haben diese Probleme alle irgendwie anders gelöst, und fast alle besser. Man wundert sich doch, warum Software made in Leipzig so schlecht sein muss.

Vorsicht Abzocke Betrug und Versteckte Gebühren und defeckte Schlösse .auf keinen Fall empfehlwert

Seit 01.09.2025 im Köln/Bonner Raum neue AGB. Gebühren für alles. Einschließlich 5 EUR(!!!) für die Nichtnutzung eines reservierten Rads (obwohl bei Reservierung angegeben ist: Reservierungskosten 0 EUR).

Das Ganze erfolgt ohne Info, Mail oder Ausweisung in der App. Es wird einfach abgebucht (auch ohne Bezug auf die Reservierung). Bei mir wiederholt und ohne Anlass, bzw. nicht nachvollziehbar passiert.

Das ist grob missbräuchlich! Und auch die Einführung von kostenpflichtigen Abstellbereichen (eigentlich fast überall, außer an Stationen und einzelnen Straßen) wurde NULL kommuniziert. Da kommen dann pro Ausleihe noch mal mindestens +1 EUR dazu.

Der Kundendienst reagiert neuerdings auch auf NICHTS MEHR! Trotz Erinnerungen und Nachfragen.

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben.
Gefühlt sind alle Schlösser defekt.
Aber die Ausleihen laufen weiter.
Und dann gibt es keine Kulanz vom Unternehmen. Keine Mitarbeiter sind telefonisch erreichbar.

Ich hatte im Kroatien-Urlaub ein Problem mit der Rückgabe eines ausgeliehenen Bikes. Nach Kontaktaufnahme über die App und Erläuterung des Problems wurden mir schnell und unkompliziert die dadurch entstandenen Kosten vollständig zurückerstattet.
Und noch ein Hinweis, der mir am Herzen liegt: Wenn die Bikes teilweise beschädigt sind, oder gar die QR-Codes angebrannt wurden (was die Nutzung erschwert oder unmöglich macht) sind das Leute, die nicht wissen, wie man mit Eigentum Anderer umgeht!