nextbike Bewertungen 

Wenn man sein Bike unabsichtlich in der von ihnen gekennzeichneten roten Zone die wohl gemerkt mitten in Wien liegt abstellt bekommt man als SERVICEGEBÜHR 🙈 20 Euro verrechnet !!! Wieso keine Meldung beim abstellen !!! HEYYY BITTE PARK WO ANDERS !!! Ihr seit echt abzocker !!!

Der Support am Telefon und per Email (beides aus Berlin) von Nextbike ist eine absolute Katastrophe. Es ist wirklich schade, dass langjährige Stadtmobil-Kunde (wie ich) mit absurden Preiskalkulationen und fehlenden Rabatten konfrontiert sind. Die technische Lösung, sowohl App als Webseite, ist nicht funktionsfähig. Die Ortung der Bikes funktioniert nicht fehlerfrei und sie lassen die Kunden zu leeren Stationen ohne Bikes skrupellos laufen (jedenfalls in Mannheim). Die Einbindung des Partnerprogramms (Stadtmobil) in die App oder ins Kundenkonto ist ein absoluter Albtraum. Offenbar gute Absichten, eine überteuerte App (bezahlt mit öffentlichen Fördermitteln von Steuerzahlern) und offenbar ein Management-Team bei NextBike, das von einer Bereicherung und den Abstiegsmöglichkeiten träumt in ihrer EXIT-Kultur und Mentalität. NextBike sollte die grünen Abgeordnete in Berlin einladen, um ihre von ihrer User-Experience zu berichten. Ich wäre gespannt. Meinerseits, wie bei zahlreichen anderen Stadtmobil-Kunden in der Metropolregion Rhein-Neckar, muss ich die Weiternutzung von Nextbike sehr ernsthaft überlegen.

Fahrrad nach einer Stunde zurückgegeben. Das Schloß rastet ein und der erwartete Piepton erklingt. Aber: die Zeit läuft weiter. Ein Versuch, den support zu erreichen, beende ich nach 14(!) Minuten. Die Rechnung lautet auf 2 Stunden !?. Das ist noch nicht alles. Einen Tag später habe ich 2 Rechnungen, eine davon 15€, obwohl ich das Fahrrad nicht genutzt habe. Support-Anfragen bleiben unbeantwortet und telefonische Versuche beende ich nach spätestens 15 Minuten. (nachdem ich zunächst Fahrradnummer und Pin eingegeben habe und damit klar ist, worum es geht und der support etwas tun könnte)

Das letzte, man wird hier über den Tisch gezogen. 20 Euro hier 20 Euro da.

Ich muss mindest 1x pro Woche den Kundenservice kontaktieren weil das Schloss nicht schließt! Die blöden Schlösser schließen einfach nicht mehr richtig! Dann heißt es neuerdings dass man 3 Minuten warten soll und es erneut versuchen soll. Mach ich, schließt trotzdem fast nie! Dann muss ich den Kundendienst kontaktieren um die Miete zu beenden, das dauert alles jedes Mal mindestens 10 Minuten! Jede Woche, praktisch jede 2. oder 3. Fahrt die ich mache!

An sich eine super Sache, totaler Fan, aber es funktioniert einfach NICHT!

Fahrad während eines Großevents aus Platzgründen 50 Meter aber in Sichtweite der Station abgestellt: macht 20€. Kann ja eigentlich nicht so schwer sein, eine entsprechende Meldung unmittelbar bei Abgabe zu schicken.

Vor etwa zwei Jahren hat die Abgabe wegen eines Hardware-Fehlers nicht richtig funktioniert: sollte 50€ kosten, abgerechnet wurden jedoch nur 5€.

Das war’s jetzt mit mir und nextbike.

KANN MICH NUR ZU DEN SCHLECHTEN BEWERTUNGEN MICH ANSCHLIEßEN. IHR SEID EINFACH NUR BESCHÄMEND UND BETRÜGER. SIEHT MAN JA AUCH BEI DEN BEWERTUNGEN. UND DIE KRITIKEN SIND ALLE ZURECHT.BEI DER ABRECHNUNG TUN SIE ABSICHTLICH GELD ABZOCKEN.MEHR GEZAHLTES GUTHABEN WIRD NACH MEHRMALIGEN ANRUFEN UND BITTEN NICHT ZURÜCK ÜBERWIESEN. EUCH MÜSSTE MAN NORMALERWEISE ANKLAGEN ODER DAFÜR SORGEN,DAS EUER DRECKSLADEN FÜR IMMER GESCHLOSSEN WIRD.FAST ALLE FAHRRÄDER HABEN PROBLEME MIT SITZ UND ÄHNLICHEM.WENN MAN EINE PAUSE MACHT,FUNKTIONIEREN DIE FAHRRÄDER DANACH NICHT.JEDESMAL MUSS MAN DANN DEN SUPPORT ANRUFEN,DIE FAST IMMER MIT LANGEN WARTEZEITEN ZU RECHNEN IST.BIN MAL MIT BEKANNTEN GEFAHREN UND DIE PROBLEME, DIE ICH SELBER VOR 3 JAHREN HATTE,BESTEHEN IMMER NOCH
UND WENN MAN DAS BEIM SUPPORT MELDET,KOMMT IMMER WIEDER DIE GLEICHE VERDAMMTE BLÖDE ANTWORT. DAS UNTERNEHMEN IST DAS ALLERLETZTE ,WAS ES GIBT.ICH HABE JEDEN MEINER BEKANNTEN UND FAMILIE DAVON ABGERATEN,BEI NEXTBIKE ETWAS AUSZULEIHEN.ICH HOFFE ,DAS IHR HOFFENTLICH BALD WIRKLICH DICHT MACHT.

Das Nutzererlebnis ist grundsätzlich erwartungsgemäß: die Bikes und die App entsprechen dem Standard vergleichbarer Anbieter, also Licht und Schatten, im Ganzen aber ok.. Äußerst schwach hingegen ist der Kundenservice. Per eMail vorgetragenen Abrechnungsfragen werden nicht beantwortet, es erfolgt keinerlei Kontaktaufnahme. Das sollte besser gehen.

Ich finde die Idee großartig und ärgere mich tierisch darüber, dass dieses Unternehmen sich nicht an banale Vertragsregeln hält. Weder finden die normalen Regeln eines Mietvertrags Anwendung, noch werden Servicegebühren einigermaßen nachvollziehbar erläutert. Rechnungen gibt es nur bei Lastschrift, das erfährt man aber erst, wenn man eine Rechnung braucht - auch das ist natürlich völlig unzulässig. Amerikanisches Modell, man probiert erst einmal aus wie weit man gehen kann. Die Verbraucherzentrale hat schon häufig abgemahnt und geklagt.

Ich habe mit meinem Partner zwei Fahrräder über Bre.bike (gehört zu Next.Bike) in Bremen ausgeliehen – zur gleichen Zeit, gleiche Strecke, gleicher Zeitraum (etwas über 2 Stunden (2 std 1 min)). Laut den in der App und auf der Website einsehbaren Tarifen hätten beide Fahrten jeweils 6,99 € kosten müssen. Tatsächlich wurde ein Fahrrad korrekt abgerechnet, das andere jedoch mit 9,00 € – ohne nachvollziehbaren Grund!

Der Kundenservice erklärte auf Nachfrage, dass in Bremen angeblich ein anderer Tarif von 1 € pro 15 Minuten gelte. Dieser Tarif war aber weder in der App noch auf der Website einsehbar und widerspricht dem sonst überall kommunizierten Standardtarif (0,99 € + 1,50 € je angefangene 30 Minuten). Bis jetzt konnte ich nicht ausfindig machen, wo dieser Rarif bitte herkommen soll. Der Kundenservice hat die Rechnung nicht korrigiert!

Solche intransparenten und widersprüchlichen Angaben sind aus meiner Sicht nicht akzeptabel, insbesondere, wenn keine klaren Informationen vor oder während der Buchung angezeigt werden, dass man mit einem anderen Tarif fährt.

Ich rate daher allen Benutzern ihre Abrechnungen genau zu überprüfen. Und ich empfehle allen, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben, sich direkt an die Verbraucherzentrale zu wenden, und diese fälle zu melden! Nur wenn genügend Beschwerden eingehen, kann sich an dieser Praxis etwas ändern!
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Edit:
Erst nach dem DRITTEN Anschreiben des Kundenservice wurde der Beitrag korrigiert. Davor wurde auf den Tarif von 1€/15min für Bremen beharrt!
Erst nachdem ich gefordert habe, mir den zu zeigen (via Link oder ähnliches) wo ich den Tarif für Bremen mit 1€/15min finde würde, wurde reagiert! Es hieß es wurde ausversehen der Tarif für eine andere Stadt berechnet?
Obwohl ich jedesmal Bremen angegeben hatte, und dies ja auch einsehbar sein sollte, dass es ein Bre.Bike in Bremen war. Es fühlt sich an, als würde damit gerechnet, dass Kunden diese Willkühr einfach so hinnehmen. Mann muss echt beharrlich sein. Es ist Anstrengen und Nervenrauben Kunde von Bre.Bike zu sein.

Ich hatte bereits in Stuttgart ein ähnliches Angebot genutzt und dachte mir nur wie praktisch, hier gibt es das auch.
Nach einer komplizierten Anmeldung und Zahlung für den ersten Monat, konnte ich dann mal fahren. Allerdings wurde mein Konto sofort gesperrt (es gab technische Probleme bei der Zahlung) als man versuchte eine Woche vor Ende des ersten Leihmonats Geld abzubuchen. Ich sollte zum freischalten einen Extragebühr als normale Banküberweisung zahlen, erst dann, hätte ich wieder umständlich für einen Monat ein Leihpaket buchen. Habe konto gekündigt und nehme lieber den Fußbus.
Idee gut, Ausführung sch....
-unständlich Anmeldung
-teils Umständlich und zeitintensive bezahlung
-teils schlechte Fahrräder.

NextBike kann sich noch was anschauen von anderen Anbietern!

Auf keinen Fall empfehlenswert! Ich habe das Fahrrad nach der Ausleihe geparkt. Scheinbar wurde die Rückgabe nicht registriert, obwohl ich das Schloss zugemacht habe etc. Heute musste ich dann feststellen, dass die Ausleihe seit vier Tagen lief. Der Kundenservice war extrem unfreundlich und mit wurde eine Rechnung von fast 70€ gestellt. Ich wurde nextbike nie wieder nutzen!

Den aktuellen Fall möchte ich hier gar nicht weiter erläutern , sondern andere Kunden davor warnen das Nextbike eine absolute Vollkatastrophe ist .
Anhand deren , oft willkürlich verhängten Strafgebühren , verdient der Laden wahrscheinlich mehr , als an der Vermietung der Fahrräder an sich .
Die App ist auch der reinste Mist .
Man stellt ein Rad ab , vergewissert sich das man ordentlich steht , entfernt sich vom.Abstellort und bekommt 20 Min später die Info das eine Servicegebühr fällig wird , weil man angeblich falsch abgestellt hat .

Wenn dem so ist , wieso wird einem das nicht umgehend angezeigt ?
Wieso erst mit 20 minütiger Verzögerung ?
Bei jedem Roller Verleih funktioniert das Tadellos .
Dort sind die Apps transparent und arbeiten in Echtzeit .
Nextbike scheint diesbezüglich anscheinend in der Steinzeit steckengeblieben zu sein....- wobei das , was dieser Verein sich erlaubt , eher eine Methode hat - nämlich an diesen " Servicegebühren" ordentlich Kasse zu machen .

Ich erzähle hier auch nichts Neues...- das Netz ist voll mit Bewertungen der gleichen Art , wie meiner....

Seid einfach nur gewarnt .
Abzocke bleibt Abzocke .

Meine Kündigung ist raus .
Mit solchen fadenscheinigen Methoden , möchte ich nichts mehr zu tun haben .

Es wurde einfach 1€ Service Fee berechnet, obwohl ich das Fahrrad an einer in der App markierten Station zurückgegeben habe.

Einfach nur Abzocke
Ich habe gestern ein Rad ausgeliehen und es wie immer ordnungsgemäß geparkt – zumindest war das mein Eindruck. Heute dann die Überraschung: 20€ wurden mir als “Servicegebühr” abgebucht, weil ich angeblich in einer roten Zone geparkt haben soll. In der App wurde mir beim Parkvorgang keinerlei Warnung oder Hinweis angezeigt, dass ich mich in einer solchen Zone befinde. Wenn das der Fall gewesen wäre, hätte ich das Rad natürlich woanders abgestellt!
Aber wozu transparent sein, wenn man auch einfach die Kunden abzocken kann?

Ich habe den Fall an den Kundenservice gemeldet – ohne große Hoffnung, denn bisher wurden meine Anfragen grundsätzlich ignoriert.
Und ihre Antwort einfach sie beharren auf die 20 € abzuzogen den rest das problem zu lösen keine reaktion.
Deswegen diese apps gelösch und niewieder .

War jahrelang zufriedener Nutzer von Nextbike/KVB-Rad in Köln. Durch das Verhalten des Kundeservices bin ich es leider nicht mehr. Auslöser war ein Missbrauch/Fehlzuordnung von Fahrten auf mein Konto während meines Urlaubes im Ausland. Dies sofort gemeldet per App. Daraufhin kam lediglich die Rückmeldung das Fahrten über mein Konto erfolgt sind und ich mein Konto besser schützen möge. Daraufhin telefonisch Kontakt mit Nextbike Kundenservice aufgenommen, weil ich
1. Nachweis erbringen wollte, dass ich in betreffender Zeit nicht in Deutschland war.
2. wissen wollte was Nextbike unter besseren Kontenschutz versteht, wenn ich weder Anmeldung (über Telefonnr. und die lässt sich schwer geheim halten) noch die 6-stellige Pin selbständig ändern kann und weitere Standardsicherheitsvorkehrungen wie 2-Faktor-Authentifzierung schlicht nicht zur Verfügung stehen!
3. Wie die zugeordneten Kosten aufgrund meines Monats-Abo-Modells über KVB-Rad überhaupt zu Stande kommen.
Am Telefon keinerlei Support/Info hierzu erhalten, lediglich die Aufforderung per Mail den Kundenservice ernute zu kontaktieren. Das habe ich seither mehrfach getan. E-Mails werden aber schlicht und ergreifend ignoriert.

Nextbike ist zwar eigentlich eine sehr hilfreiche Einrichtung, weil man z.B. als Tourist in verschiedenen Städten spontan Räder ausleihen kann. Aber in Bremen (wo Nextbike unter der Marke "bre.bike" auftritt) hat das Unternehmen seinen Service leider verschlechtert: Die ohnehin knapp bemessenen "Flexzonen", in denen Räder ohne Strafgebühr zurückgegeben werden dürfen, sind kürzlich noch weiter verkleinert worden. Dabei wäre eine Ausweitung sinnvoll. Denn die Räder würden vermutlich viel häufiger benutzt, wenn man sie nicht nur an einigen Hauptstraßen und festgelegten Stationen vorfinden und abgeben dürfte, sondern auch in kleineren Straßen wie früher bei der Vorgängermarke WK-Bike. Ärgerlich ist auch, dass man die Zonen in der App nur dann sieht, wenn man stark in die Karte reinzoomt und auf das Symbol für ein freies Rad tippt, wobei man nur einen extrem kleinen Kartenausschnitt zu sehen bekommt. Das war bei der vorherigen App-Version viel besser. Angesichts der sehr eingeschränkten und schwer zu erkennenden Flexzonen wäre es hilfreich, wenn man beim Abstellen eine Warnmeldung bekäme, falls man das Rad an kostenpflichtigen bzw. verbotenen Stellen zurückgibt.

Bei der ersten Buchung war es okay, wir haben die Räder per App gefunden und aus mehreren das beste ausgesucht. Nichts Dolles, aber ich habe auch nicht allzu viel erwartet.

Zweite Buchung: Das erste Schloss ließ sich nicht öffnen. Wurde trotzdem abgerechnet und nie zurückgezahlt trotz Beschwerde. Beim nächsten Rad nach unter 15 Minuten zurückgegeben, abgerechnet wurde aber schon die nächste Tarifstufe.

Irgendwann kam eine Rückmeldung vom Kundenservice, dass man wahrscheinlich schon geantwortet habe, sonst solle ich mich noch mal melden. Hä?

Läufe den paar Euro seitdem immer mal wieder hinterher und gebe jetzt auf.

Nie wieder Nextbike.

Ich habe gestern ein Rad ausgeliehen und es wie immer ordnungsgemäß geparkt – zumindest war das mein Eindruck. Heute dann die Überraschung: 20€ wurden mir als “Servicegebühr” abgebucht, weil ich angeblich in einer roten Zone geparkt haben soll. In der App wurde mir beim Parkvorgang keinerlei Warnung oder Hinweis angezeigt, dass ich mich in einer solchen Zone befinde. Wenn das der Fall gewesen wäre, hätte ich das Rad natürlich woanders abgestellt!
Aber wozu transparent sein, wenn man auch einfach die Kunden abzocken kann?

Ich habe den Fall an den Kundenservice gemeldet – ohne große Hoffnung, denn bisher wurden meine Anfragen grundsätzlich ignoriert. Offenbar ist das Standard bei nextbike: auf Beschwerden nicht reagieren, aber beim Abbuchen ganz vorn mit dabei.

Es ist schon eine Frechheit, dass wir die Fahrräder nur da lassen sollen, wo sie wollen. Aber dann soll auch der Kunde/in ein Benefit kriegen, wenn er/sie das Fahrrad aus so eine nicht erlaubt Zone wieder in die Stadt bringt. Das wäre fähr. 20€ Strafen weil man vor einem Hotel in der Nähe von Flughafen parkt. Ich wohne dort, wo soll ich denn parken....Nie wieder!