nextbike Bewertungen 

Katastrophe seit einiger Zeit. Mir wurden zum fünften Mal in einer Woche zwanzig Euro in Rechnung gestellt, obwohl das Rad immer ordnungsgemäß an einer Station in Gießen abgegeben wurde. Ständig muss man die Hotline anrufen. Es ist furchtbar nervig. Der eine Mitarbeiter teilte mir mit, dass Nextbike den Radius zum Zurückgeben von 70m auf 30m geändert hat und seitdem es nur Beschwerden und Probleme gibt. Ändern Sie dies sofort wieder!!! Alle meine Räder standen vorbildlich an den Stationen.

Leider unzulässig 20€ Servicegebühr berechnet. Nicht zurückbekommen.

Das Tracking funktioniert ungenau. Angeblich habe ich 3 Räder nicht in der Parkzone abgestellt. Was mir auf der Karte allerdings angezeigt wurde. (Konkret: Köln Philharmonie) Soll daher 60,- an Servicegebühr insgesamt zahlen! Auf die Beschwerde in der app geht man nicht ein, da kommt nur eine Standardantwort.
Wie so häufig: Die Idee ist toll, funktioniert aber nicht - und man verprellt sich die Kunden.

Die Idee mit dem Bikesharing ist grundsätzlich super, allerdings ist die Umsetzung (ich spreche für den Standort Leipzig) eine absolute Katastrophe.
1. Gelegentlich kommt es vor, dass nach dem Schließen des Schlosses und dem Signalton zur Beendigung der Fahrt die Buchung in der App trotzdem kostenpflichtig weiterläuft. Man kann dann nichts machen, außer beim Kundenservice anzurufen. Der hilft zwar, aber erst, nachdem man ewig in der Warteschlange gewesen ist. Dies ist mir bereits zweimal passiert.
2. Noch schlimmer ist folgende Kostenfalle: Man beendet die Fahrt in der Leipzig Move App der Leipziger Verkehrsbetriebe, mit der man in Leipzig die Nextbikes buchen kann. In der App wird ein normaler Preis angezeigt, z.B. 1 Euro bei kurzer Fahrt. Wenig später wird dann aber die Strafgebühr von 20 Euro abgebucht, da man das Rad nicht in einer entsprechenden Zone abgestellt hat. Dies kann sogar in Hauptstraßen der Fall sein, nicht nur in Seitenstraßen! Soll man allen Ernstes alle Nextbike-Zonen einer großen Stadt wie Leipzig im Kopf behalten? Wenn gleichzeitig die App erstmal den normalen Preis anzeigt?
Dann kann es wirklich nicht sein, Leute! Lasst euch was einfallen, wie das Ganze kundenfreundlich funktioniert! Ich nutze nun wieder mein eigenes Fahrrad oder eben Bus und Bahn...

Kundenservice seit 15 min nicht erreichbar, Schloss öffnet nicht, Rückgabe lässt sich nicht erfassen. Nicht das erste Mal leider

Die Bikes an sich sind eine günstige Alternative zu Bussen und Bahnen, so wie Mietbaren E-Rollern usw., allerdings liegt das große Problem, wie bei vielen diesen Firmen, bei den Abrechnungen. Loggt man sich per PayPal ein, werden einem 1€ gutgeschrieben, allerdings kann man sich trotzdem kein Fahrrad leihen, da angeblich keine Zahlungsmethode hinterlegt sei, der Support konnte mir darauf nur bedingt antworten, und hat das Problem auf Paypal geschoben. Bei der Zahlung mit SEPA-Lastschrift ist ein noch größeres Problem vorhanden. Die Zahlungsmethode wird ohne eine Art von Benachrichtigung entfernt, wodurch man Schulden in der App (Guthaben) bekommt, welche über die Zeit deutlich mehr werden. Bei mir waren es z.b. aus 5€ ganz schnell 10€. Hätte ich diese nicht direkt überwiesen, wären noch höhere Summen zusammen gekommen. Ich empfehle euch, entweder garkein Bike auszuleihen, oder bei höheren Summen sofort einen Anwalt einzuschalten, da sowelche Firmen rechtswidrig vorgehen, und der Fall in 99% der Fälle rechtswidrig war, dies bedeutet, dass die Firma die Anwaltskosten begleichen müssen, und das meiste von dem geforderten Geld von der Firma Nextbike zurückgezogen wird. Fallt nicht auf sowelche Betrugsmaschen rein, und löscht euren Account bitte direkt nach dem Nutzen von den Bikes, da diese Firmen nach Löschung des Accounts nichts mehr zurückverfolgen und eure Daten verarbeiten können. Benutzt es also nur im äußersten Notfall und nicht täglich, das kann teuer werden.

Eine Vollkatastrophe, die man sachlich kaum beschreiben kann. Ziemlich schlechte Erfahrungen mit den Fahrrädern gemacht und auch das System hat einige Lücken. Nach Abgabe eines Fahrrads laufen die Ausleihen oftmals weiter und dein Geld wird durchgehend abgebucht. Der Support hilft nur bedingt und per Mail kann man lange auf eine Antwort warten. Nicht zu empfehlen

Der Kundenservice ist qualitativ einer der schlechtesten den ich erlebt habe .
Ich selbst bin nicht mal Kunde. Die Registrierung lässt ohne Prüfung auch Fake Accounts zu. Welcher auf mich erstellt wurde. Da offensichtlich keinerlei Prüfung durch den Anbieter getätigt wird, wurden mir über 200 € in Rechnung gestellt, obwohl ich nachweislich weder den Account eröffnet habe, noch den Service genutzt habe.
Seit Monaten reagieren sie nicht. Die Forderung wurde bereits eingezogen und erstattet wurde bisher nichts.
Der Servicemitarbeiter fordert von mir einen Vaterschaftstest. Ich nehme mal an, dass hier ein Google Übersetzer benutzt wurde.
Mitarbeiter in der Servicehotline sprechen auch sehr schlecht Deutsch.

ACHTUNG! Pausenzeiten werden einfach beendet trotz Nutzung der Pausenfunktion über die App und mit Servicegebühren belegt! Auch werden Servicegebühren für nicht nachvollziehbare Handlungen in Rechnung gestellt, die wahrscheinlich geschickt in den AGB's "versteckt" erwähnt werden, der Nutzer schlussendlich diese aber nicht der Nutzeroberfläche der App entnehmen kann!
So meine Erfahrungen in Wien. Ich behalte mir jetzt eine Sammelklage vor.

Früher THE NEXT BIKE. Jetzt nennt sich die Firma WELO. In Bonn habe ich mir letztens ein Rad ausgeliehen. Es stand an einem Platz neben vielen Rädern. Genau da habe ich es auch wieder abgestellt und bekam 1 Tag später die Nachricht, ich habe mein Rad nicht ordnungsgemäß abgestellt, nicht an einer WELO Station und muss nun 20 Euro zahlen. Geld wurde sofort eingezogen. Bei NEXT BIKE konnte man die Räder überall abstellen, die APP zeigte an, wo die Räder standen, wo ich sie ausleihen kann.Ich schrieb an den Kundenservice, dass Sie a. diese Änderung nicht kommuniziert haben und dass ich b. das Rad genau da wieder hingestellt habe, wo ich es abgeholt hatte. Zurück bekam ich den Standart, dass ich es nicht ordnungsgemäß abgestellt habe. Gestern habe ich wieder ein Rad ausgeliehen (glaube noch an das Gute) und habe nach der im Netz angegebenen Abgabestation gesucht. Sie war für mich nicht erkennbar, so habe ich es neben ein anderes Rad LEIHRAD gestellt und bin gespannt was nun passiert. Ich lese hier im Netz so viele Klagen, wir müssten gemeinsam über den Verbraucherschutz klagen. Das neue System unter WELO ist undurchsichtig, teurer, der Kundenservice versteht das Problem mit den Stationen der Abgabe nicht oder will es nicht verstehen. Es ist eine Frechheit und übelste Abzocke. Geht es in unserer Gesellschaft nur noch darum alles aus den Leuten rauszupressen und sich dann noch respektlos zu verhalten? Ist das die Digitalisiereung? Was ist hier los?

Das layout dieser Webseite ist so schlimm. Ich habe bezahlt und trotzdem hat es nicht funktioniert.

Schreckliche Erfahrung in Wien mit diesem Service. Es gab keine kostenlosen Abgabestellen, außer dem Ort, an dem wir das Fahrrad ausgeliehen hatten. Wenn man das Fahrrad woanders abgeben wollte, wurde eine Gebühr von 20 € verlangt.
Ich sehe wirklich keinen Sinn darin, ein Fahrrad zu mieten, wenn man damit nicht einfach von A nach B fahren kann. Im Grunde waren wir gezwungen, von A nach A zu fahren, um das Fahrrad zurückzugeben.
Auch der Kundensupport ist furchtbar – wir versuchten, Informationen und Hilfe bezüglich des Abgabeorts zu bekommen, aber die Dame (Antonia) konnte uns im Grunde überhaupt nicht weiterhelfen. Sie sagten uns, wir sollten die Nummer des Abgabeorts sehen, aber tatsächlich war dort nichts erkennbar.
Minus 1000 Punkte für den Service und den Kundensupport!

So eine schlechte App und so ein Unfähiger Support! Ich würde jedem davon abraten, diese App zu nutzen!! Ich habe mein Fahrrad ordnungsgemäß an der Station abgegeben, direkt neben dem Schild der Station. Trotzdem berechnet nextbike mir 20€, weil das Rad angeblich falsch abgestellt wurde. Den Tag zu vor und auch danach hat die Station ganz normal funktioniert und auch bei meiner Freundin, die zur selben Zeit die selbe Station genutzt hat! Das ist eine Frechheit und leider auch echt schon öfter pssstiert! Das Rad wurde direkt danach von jemand anderen neu ausgeliehen, weshalb ich dann auch nichts mehr machen konnte und nextbike einfach sagt: ja wir sehen das in unserem System als Fehler, also ihr Problem. Das ist echt eine Frechheit!!! Ich muss 20€ zahlen, dafür das Ich das Rad ordnungsgemäß benutzt habe und angeblich es frei von der Uni aus benutzten darf (ich zahle der uni dafür Geld)! Das geht gar nicht!!

Bin bei Nextbike seit 6 Jahren. Außer Station Situation (zu wenig schon annoying) bin ich sehr zufrieden damit! Kundensupport ist immer sehr leicht erreichtbar per Telefon und das Problem wurde immer sofort eingelöst (Guthaben, falsche Mahnung, Kontondaten Änderung etc.). Mind. sehr empfehlenswert in Heidelberg und Umgebung!

Die App funktioniert perfekt und ist intuitiv bedienbar. Als einer der wenigen Anbieter hat nextbike Räder die sich.. nun ja, wie Räder anfühlen. AGB, Preise und Gebiete, in denen man Räder nicht abgestellen darf, sind eindeutig sichtbar. Wenn man sich neu registriert wird einem alles Wichtige gut erklärt.

Zu Unrecht erhobenen Strafgebühr 20 Euro wurde nicht erstattet trotz Reklamation mit Beweisen. Auch erfolgte weder eine Bearbeitung noch eine Beantwortung zweier Beschwerdemails zu diesem Vorgang. Die Fahrtinformation zur Ausleihe wurde nachträglich zu meinem Nachteil gewandelt.

Wenn die KVB nicht fährt oder Verspätung hat, bin ich auf nextbike umgestiegen. Leider vermehrt Probleme mit Rückgabe des Rads. Die App sagt grüner Bereich und es werden trotzdem 20EUR Strafgebühr berechnet wegen falscher Rückgabe. Lange Zeiten in der telefonischen Warteschlage(15min), dann Mitarbeiter, die einem nicht helfen können oder wollen. Auch die Bremsen an den Rädern sind zum Teil bedenklich schwach. Sollte auch mal überdacht werden. Ich für meinen Teil werde nach dem heutigen Telefonat die App löschen. Schade, aber es gibt ja auch noch den Wettbewerb!

So lange alles funktioniert,... ein tolles Konzept.
Gibt es ein Problem, schliesst dass Schloss nicht, läuft
die Zeit selbstverständlich weiter. Die höheren Kosten werden selbstverständlich einbehalten.
Schreiben an den Kundenservice per App oder Telefon,
Email, kann man sich sparen. Auch nach Wochen immer noch keine einzige Antwort.
Muss dass sein?

Die App meldet ständig Fehler, die Zeit läuft aber weiter. Der Standort für das abgegebene Fahrrad stimmt nicht. Nachdem man abgeschossen hat, kommt der Fehler es befindet sich in einer roten Zone, obwohl es genau an einer Station steht, kostet 20€. Ich glaube die betrügen Touristen!