Antwort von Nexo

20. Juni 2026

Hallo Teosch,

es tut uns leid, dass Sie aufgrund unserer Entscheidung, Ihr Konto zu schließen, einen negativen Eindruck von Nexo gewonnen haben.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Nexo als vollständig konformes Institut strenge regulatorische Standards einhalten und in manchen Fällen zusätzliche Kontoprüfungen durchführen muss. Dieser Prozess ist Teil unserer regulatorischen Verpflichtungen und ermöglicht es uns, unsere Dienstleistungen in allen Ländern, in denen wir tätig sind, weiterhin anzubieten.

Leider kann es im Rahmen dieses Verfahrens vorkommen, dass unsere Spezialisten berechtigte Gründe für die Schließung Ihres Kontos feststellen. Seien Sie versichert, dass solche Entscheidungen mit größter Sorgfalt behandelt werden und ausschließlich auf Grundlage unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen werden. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Ihnen in solchen Fällen stets ausreichend Zeit einräumen, um Ihr verbleibendes Guthaben abzuheben, und Ihnen rund um die Uhr Unterstützung bei Fragen zur Auszahlung anbieten.

Wir bestätigen Ihnen, dass wir Ihnen die Richtlinien, auf denen unsere Entscheidung beruht, bereits mitgeteilt haben.

Antwort von Nexo

13. Juni 2026

Hallo Hans,
es tut uns sehr leid, dass Sie diese unangenehme Erfahrung gemacht haben.

Als kundenorientiertes Unternehmen ist es uns ein wichtiges Anliegen, hohe Kommunikationsstandards einzuhalten und die Anfragen unserer Kunden fair, respektvoll und umfassend zu bearbeiten. Wir versichern Ihnen, dass es nicht unsere Absicht war, bei Ihnen einen negativen Eindruck von unseren Dienstleistungen zu hinterlassen, und entschuldigen uns für die Enttäuschung, die unsere letzte Antwort verursacht hat.

Wir möchten betonen, dass wir als vollumfänglich konformes Institut die strengen Vorgaben unseres regulatorischen Rahmens einhalten müssen, um unsere Dienstleistungen weiterhin anbieten zu können. Gemäß den geltenden Richtlinien sind wir verpflichtet, in bestimmten Fällen die Konten unserer Kunden zu überprüfen und gegebenenfalls zusätzliche Informationen anzufordern. Leider kann es vorkommen, dass unsere Spezialisten im Rahmen dieses Verfahrens berechtigte Gründe für eine Kontoschließung feststellen. Seien Sie versichert, dass solche Entscheidungen ausschließlich auf Grundlage unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen werden. Daher ist es üblich, die relevanten Richtlinien, die zu unserer Entscheidung geführt haben, detailliert darzulegen.
Darüber hinaus geben wir unseren Kunden in solchen Fällen stets ausreichend Zeit, ihr verbleibendes Guthaben abzuheben, und bieten rund um die Uhr Unterstützung bei Fragen zu Auszahlungen.

Wir schätzen Ihr offenes Feedback und verstehen Ihr Interesse an weiteren Informationen zur Schließung Ihres Kontos.

Antwort von Nexo

4. Mai 2026

Hello Bruino,

Thank you very much for your kind words. We highly appreciate your support!

Auto translated // Automatisch übersetzt

Hallo Bruino,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir wissen Ihre Unterstützung sehr zu schätzen!

Antwort von Nexo

3. Mai 2026

Dear Customer,

Thank you for your detailed feedback. We regret the confusion regarding the interest structure of your EURx holdings.

We would like to clarify that at Nexo, active Fixed Terms are credited with the interest rate agreed upon at the time of creation until their respective due date. Once the term ends and assets move to the Flex wallet (Flexible Term), the current variable rate applies, which is naturally lower than the fixed rate due to the benefit of daily liquidity.

Regarding the advertised rates of up to 15% p.a., these apply to specific assets such as Polkadot (DOT). For FIATx currencies like EURx, the maximum rate is up to 10.5% p.a., as detailed in our Help Center (https://support.nexo.com/article/how-to-earn-interest-with-fixed-term-savings).

We take your concerns regarding transparency very seriously. To help us review your account movements and provide more clarity on our products, please provide your account information so we can reach out to you.

--- Online Translation ---

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern die Verwirrung bezüglich der Zinsstruktur Ihrer EURx-Bestände.

Wir möchten klarstellen, dass bei Nexo aktive Festgelder (Fixed Terms) bis zu ihrem jeweiligen Fälligkeitsdatum mit dem Zinssatz verzinst werden, der zum Zeitpunkt der Erstellung vereinbart wurde. Sobald die Laufzeit endet und die Vermögenswerte in das Flex-Wallet (Flexible Term) übergehen, gilt der aktuelle variable Zinssatz, der aufgrund der täglichen Verfügbarkeit naturgemäß niedriger ausfällt als der feste Zinssatz.

Bezüglich der beworbenen Sätze von bis zu 15 % p.a.: Diese gelten für spezifische Vermögenswerte wie Polkadot (DOT). Für FIATx-Währungen wie EURx liegt der maximale Zinssatz bei bis zu 10,5 % p.a., wie in unserem Help Center (https://support.nexo.com/article/how-to-earn-interest-with-fixed-term-savings) detailliert beschrieben.

Wir nehmen Ihre Bedenken hinsichtlich der Transparenz sehr ernst. Um uns dabei zu helfen, Ihre Kontobewegungen zu überprüfen und mehr Klarheit über unsere Produkte zu schaffen, geben Sie uns bitte Ihre Kontoinformationen an, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können.

Antwort von Nexo

31. März 2026

Hello Andreas Beat,

Thank you for sharing your experience with us. We would like to learn more about your situation and hope you will respond to our request for contact details so one of our specialists can review your case and offer individual assistance via email.

Antwort von Nexo

28. Jan. 2026

Dear Michael,

Thank you for sharing your feedback.

We understand how important it is to have access to the NEXO website in your preferred language. At the moment, a German-language version is not available, and we recognize that this can affect the overall experience for German-speaking users.

Your input is valuable and has been noted, as multilingual accessibility is an important aspect of improving usability for our global community.

--- Online Translation ---

Lieber Michael,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen sehr gut, wie wichtig es ist, die NEXO Seite in der bevorzugten Sprache nutzen zu können. Aktuell steht leider noch keine deutsche Version der Website zur Verfügung, und wir sind uns bewusst, dass dies die Nutzererfahrung für deutschsprachige Kunden beeinträchtigen kann.

Ihr Hinweis ist wertvoll und wurde entsprechend aufgenommen, da Mehrsprachigkeit ein wesentlicher Bestandteil einer nutzerfreundlichen Plattform für unsere internationale Community ist.

Antwort von Nexo

21. Jan. 2026

Hello Blue Line,

We truly appreciate your kind words and the time you took to share this feedback. It is great to hear that you found the service competent, friendly, and efficient. Your recommendation means a lot to us, and we remain committed to delivering the same high standard of experience every time.

The text below is auto-translated:
Hello Blue Line,

Wir freuen uns sehr über Ihre freundlichen Worte und Ihre Zeit, die Sie sich für dieses Feedback genommen haben. Es ist schön zu hören, dass Sie unseren Service als kompetent, freundlich und effizient empfunden haben. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel, und wir werden auch weiterhin alles daransetzen, Ihnen stets denselben hohen Standard zu bieten.