TOP Preis/Leistung! Super zuverlässig! Lediglich ein Stern Abzug, weil z.B. Server schnell gesperrt werden, wenn man den Speicherplatz überreizt (passierte bei mir nachts durch automatische Backups).... Mehr ansehen
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Solides Webhosting zu vernünftigen Preisen. Bin jetzt seit vielen Jahren Kunde und habe es nicht bereut. Der Support ist immer sehr hilfsbereit und hilft schnell weiter. Einzig ein paar mehr Apps könn... Mehr ansehen
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Ich nutzte das "kleinste" Netcup-Webhosting Paket bereits privat, zum "experimentieren", habe es aber bereits schon zwei meiner Freunde für Ihr Einzelunternehmen empfehlen können. Der Support antwort... Mehr ansehen
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Ich bin nun seit drei Monaten Kunde bei Netcup und bin sehr zufrieden mit den VPS Instanzen. Der ursprüngliche Grund für meinen Wechsel zu Netcup war, dass man eigene ISO-Files hochladen und den VPS s... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- #12 der 14 besten Unternehmen in Web-Hosting-Unternehmen
- #12 der 14 besten Unternehmen in Internetdienstanbieter
Über netcup
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Was wir bieten
netcup bietet qualitativ hochwertige Dienstleistungen rund um die Bereitstellung und Betreuung von Webhosting-Accounts, Domains und Servern an.
Der in Karlsruhe ansässige Internet Service Provider (ISP) betreut mittlerweile über 100.000 Kund:innen - darunter Privatpersonen sowie namhafte Unternehmen.
Ein breites Produktspektrum mit hohen Qualitätsstandards zu fairen Preisen macht unseren Erfolg aus.
Unsere User:innen schätzen das breite Produktportfolio und die hohen Qualitätsstandards von netcup, die durch zahlreiche unabhängige Tests bestätigt werden.
Kontaktinformationen
Emmy-Noether-Straße 10, 76131, Karlsruhe, Deutschland
- +49 721 / 7540755 - 0
- mail@netcup.de
- netcup.com
4,0
Gut
2548 Bewertungen
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Gute Server, attraktive Preise aber mit dem langsamen Support, für Professionals nicht zu empfehlen.
Ich betreibe als Agentur einen Server bei Netcup. Die Produkte und auch die Preise finde ich grundsätzlich gut. Aber wenn ich mal den Support benötigte, dauert es Tage, bis eine Lösung kommt. Letztens habe ich 2 Wochen, bis zu einer Lösung gewartet. Das Versprechen, sich am selben Tag zurückzumelden, stimmt aber es kommt dann nur: "Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.". Und ab dann dauert es Tage, bis die eigentliche Antwort des Supports kommt.
Mein Fazit: Gute Server, attraktive Preise aber mit dem langsamen Support, für Professionals nicht zu empfehlen. Für ein Hobbyprojekt, wo es nicht auf schnelle Reaktionszeiten ankommt, absolut zu überlegen.
Schweren Herzens werde ich mich nach einem anderen Anbieter umschauen müssen.
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von netcup
Hallo Martin S,
vielen Dank für dein ausführliches und ehrliches Feedback.
Es freut uns, dass du mit unseren Produkten und Preisen grundsätzlich zufrieden bist.
Umso bedauerlicher ist es, dass du mit den Reaktionszeiten im Support nicht zufrieden bist. In Zeiten erhöhten Ticketaufkommens kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen, insbesondere wenn Anliegen an spezialisierte Fachabteilungen weitergegeben werden müssen. Dennoch arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu optimieren und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen.
Wir bedauern, dass du dich aufgrund dieser Erfahrung nach Alternativen umsiehst und wissen dein offenes Feedback zu schätzen.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Netcup, love it!
Ich bin wirklich sehr zufrieden mit netcup! 😊
Der Kundensupport ist schnell, freundlich und kompetent, man bekommt immer zügig Hilfe. Besonders beeindruckt hat mich das hervorragende Preis-Leistungs-Verhältnis, denn die Angebote sind wirklich sehr günstig, ohne dass dabei an Qualität gespart wird.
Alles läuft bei mir einwandfrei und zuverlässig, genau so, wie man es sich wünscht. Klare Empfehlung!
26. März 2026
Antwort von netcup
Hallo Philip Ignatow,
es freut uns sehr, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast!
Wir finden es schön zu hören, dass du als Kunde so zufrieden bei uns bist und insbesondere unseren Support sowie das gebotene Preis-Leistungs-Verhältnis so positiv hervorhebst – wir tun unser Möglichstes, damit dies auch in Zukunft so bleibt und bedanken uns für deine Empfehlung!
Dein wunderbares Feedback wissen wir sehr zu schätzen.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Ich bin schon viele Jahre bei Netcup…
Ich bin schon viele Jahre bei Netcup und sehr zufrieden mit dem Preis/Leistungsverhältnis und dem Support.
Vielen Dank, das es euch gibt!
25. März 2026
Antwort von netcup
Hallo Ulrike Struve,
herzlichen Dank für deine Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du seit Jahren zufrieden bei uns bist und dabei insbesondere das gebotene Preis-Leistungs-Verhältnis als auch unseren Support so positiv hervorhebst – wir tun unser Möglichstes, damit dies auch in den kommenden Jahren so bleibt.
Dein Feedback wissen wir sehr zu schätzen!
Liebe Grüße
das netcup-Team
Wochenlange Support‑Odyssee für ein einfaches SSL‑Zertifikat
Ich hatte seit dem 20.02. zwei Support‑Tickets offen, weil ich in Plesk kein Let’s‑Encrypt‑Zertifikat einrichten konnte. Zuerst bekam ich nur Fehlermeldungen, danach wurde mir mehrfach erklärt, ich müsse die Verbindung trennen oder könne das Zertifikat selbst ausstellen. Das war jedoch technisch unmöglich, weil die Let’s‑Encrypt‑Option im UI eindeutig nicht vorhanden war – wir haben das mehrfach überprüft.
Erst am 25.03. wurde das Zertifikat vom Support eingerichtet. Und erst danach war die Let’s‑Encrypt‑Option plötzlich sichtbar. Trotzdem wurde behauptet, die Funktion sei die ganze Zeit verfügbar gewesen, was nachweislich nicht stimmt. Der gesamte Ablauf war unnötig mühsam, fehlerhaft kommuniziert und alles andere als kundenorientiert.
Leider ist das nicht das erste Mal, dass ich mit diesem Support ähnliche Erfahrungen mache. Dieses Muster zieht sich durch mehrere Fälle und beeinträchtigt das Vertrauen in den Service deutlich.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mehrere Preiserhöhungen
Bin dort schon Ewigkeiten. Erst mit meinem deutschen Account, später mit meiner Hong Kong Firma, damit ich die MwSt spare.
Das Problem mit Firmen ist jedoch, dass man dann in der abo-falle landet. Alles verlängert sich je nach Tarif 1 Jahr o.ä.
Hab dann später auf einen asiatischen privaten Account gewechselt. Ein hin und her mit dem Unternehmen.
Mehrere Preiserhöhungen hinter mir und selten Kulanz. Jetzt gerade letztens wieder wegen Hardwarepreisen. Einfach nur noch nervig.
Netcup bietet ja auf deren Seite an, wenn man Server woanders günstiger sieht, diesen Preis abzüglich ein paar Vergünstigungen bekommt. Jedoch wenn man bessere Vergleichsangebote nennt, werden die aus lächerlichen Gründen abgelehnt. So nach dem Motto wir haben 0,000001% mehr garantierte uptime oder anderer Quatsch.
Auch fürs vlan soll man extra bezahlen. 100er Leitung ist kostenlos, aber die Geschwindigkeit ist unterirdisch. Backups hin und her schieben dauert Ewigkeiten. Bei anderen Anbietern sind 1gb++ Standard.
Jetzt nach Jahren haben die Jungs es endlich geschafft eine API und Firewall bereitzustellen. Schätze die KI hat das meiste geregelt. Das und die snapshots laufen gut.
Speicherplatzbereinigung hatte früher Ewigkeiten gedauert, mittlerweile ist das auch etwas schneller geworden.
Dadurch dass ich die MwSt spare und nicht in Abo fallen hänge, muss ich sehen wie lange ich da noch bleibe. Meine black friday Deals und was sonst immer so angeboten wurde, wurde wie erwähnt mehrfach erhöht.
Erst war es die Strom-Krise und jetzt der ki boom. Einmal erhöht, wird auch nicht mehr zurückgerudert.
Support ist in Ordnung. Antworten per E-Mail relativ zeitnah. Wenn man einen Email alias wie netcup@ benutzt und dann mit info@ oder Support @ auf deren E-Mails antwortet, dann stellen die Jungs sich auch oft quer... Es ist ja dieselbe Domain. Alles oft unfassbar anstrengend mit der Firma.
Uptime der Server ist in Ordnung.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von netcup
Hallo dnd,
vielen Dank für dein ausführliches und ehrliches Feedback sowie deine langjährige Nutzung unserer Services.
Leider können wir dich auf Basis des Namens alleine keiner Kundenkartei zuordnen und daher fällt es uns auch schwer, deine Bewertung im Detail nachvollziehen zu können.
Wir verstehen, dass Themen wie Vertragslaufzeiten und Preisentwicklungen zu Frustration führen kann. Die kürzlich durchgeführte Preisanpassung musste aufgrund von drastisch gestiegener Kosten für Hardware und Infrastruktur durchgeführt werden – jedoch planen wir stets so, dass wir unseren Kunden ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis bieten können. Weitere Details dazu hat unser CEO auch im Kundenforum geteilt.
Auch deine Anmerkungen zu Netzwerkgeschwindigkeit, Vergleichsangeboten und einzelnen Abläufen im Support nehmen wir zur Kenntnis und werden das Feedback auch ebenso intern an die entsprechenden Stellen weitergeben. Gleichzeitig freut es uns, dass du mit der Stabilität der Systeme sowie einzelnen Funktionen wie Snapshots oder der API zufrieden bist.
Wir wissen dein Feedback zu schätzen.
Beste Grüße
dein netcup-Team
Schneller, individueller und intelligenter Kundensupport!
Mit die besten Preise am Markt.
Eine vorausschauende und präventive Kommunikation.
Schneller, individueller und intelligenter Kundensupport!
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von netcup
Hallo Manfred Schreiber,
herzlichen Dank für deine positive Bewertung!
Es ist schön zu hören, dass du mit der Preisgestaltung sowie unserer Kommunikation zufrieden bist und insbesondere auch unseren individuellen Support so positiv hervorhebst – wir tun weiterhin unser Möglichstes, damit dies so bleibt.
Dein Feedback wissen wir sehr zu schätzen!
Liebe Grüße
das netcup-Team
22 Euro für einen OAUTH-Code
22 Euro für einen OAUTH-Code? 36 Euro für einen Restore von einem Webhosting ist ok. Aber 22 Euro für nen OAUTH-Code zu verlangen... Kenne zum Glück keinen anderen Hoster wo das verlangt. Ist auch mein letztes mal bei Netcup - wieder zurück zu Hetz..er :-)
16. Februar 2026
Antwort von netcup
Hallo Hans Weberli,
es ist bedauerlich zu hören, dass deine letzte Erfahrung nicht zu deiner Zufriedenheit verlaufen ist.
Wir möchten folgend kurz auf dein Feedback eingehen, um zu einem besseren Verständnis des Anliegens beizutragen.
Für die Wiederherstellung einer Domain wird bei dieser Methode ein kostenpflichtiger Auth-Info-Code2 benötigt. Wir möchten an dieser Stelle jedoch darauf hinweisen, dass diese Gebühren unumgänglich sind, denn wir geben bei diesem Produkt zum Großteil die Kosten der Registrierungsstelle (DENIC) weiter, zuzüglich einer geringen Bearbeitungsgebühr. Das bedeutet, dass auch wir als Webhoster die Kosten für die Anforderung eines Auth-Info-Code2 von der DENIC in Rechnung gestellt bekommen. Aus diesem Grund besteht für uns keine Möglichkeit, diesen Dienst kostenlos anzubieten.
Wir hoffen, dass diese Auskunft ein eventuelles Missverständnis aufklären konnte.
Solltest du dazu Rückfragen haben, so kannst du dich natürlich jederzeit gerne auch an unser Support-Team wenden.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Preiserhöhung schon nach zwei Monaten!
Im Januar 2026 einen Aktionstarif für Hosting mit einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten abgeschlossen und gerade mal zwei Monate später kommt die Preiserhöhung für den Vertrag. Wie wurde denn im Januar der Preis kalkuliert, da waren doch die höheren HW Kosten längst bekannt!!! Das nehme ich als ganz und gar nicht seriös wahr.
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von netcup
Hallo Stefan,
es ist bedauerlich zu hören, dass bei dir durch die Preisanpassung dieser Eindruck entstanden ist.
Wir möchten dir noch ein paar weiterführende Informationen zukommen lassen, die vielleicht zu einem besseren Verständnis beitragen können.
Wir haben Verständnis dafür, dass du die Preisanpassung ärgerlich findest, insbesondere mit einem neueren Vertrag. Diese Mehrkosten waren zum Zeitpunkt der Januar-Aktion tatsächlich noch nicht absehbar – konkretere Details können gerne auf der netcup-Website oder dem Kundenforum eingesehen werden, wo auch unser CEO genauer über die Hintergründe der Preisanpassung informiert hat. Abgesehen davon steht dir natürlich auch zu, dass du von dem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machst. Die genauen Details zum Ablauf findest du in der Informationsmail, die zu der Preisanpassung versandt wurde.
Solltest du weitere Fragen haben, so kannst du dich auch gerne jederzeit an unser Support-Team wenden.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Bisher stimmte Preis und Leistung
Bisher stimmte Preis und Leistung, die jetzt angekündigte Erhöhung, die mit den Ansprüchen der sogenannten KI auf Speicher und einer sich daraus ergebenden Knappheit begründet wird, ist allerdings komplett überzogen. Da die Server in meinem Tarif alles andere als leistungsstark sind - mal sehen, ob ich da noch länger Bestandskunde bin.
20. März 2026
Antwort von netcup
Hallo Peter,
vielen Dank für dein Feedback. Es ist bedauerlich zu hören, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis für dich inzwischen nicht mehr passt.
Wir möchten folgend kurz auf dein Feedback eingehen und so hoffentlich zu einem besseren Verständnis beitragen.
Grundsätzlich haben wir Verständnis dafür, dass du diese Preisanpassung ärgerlich findest. Aufgrund drastisch gestiegener Kosten für Hardware und Infrastruktur müssen wir unsere Preise anpassen. Dieser Schritt ist natürlich für keine Seite angenehm, allerdings notwendig, um weiterhin leistungsfähige Produkte zu fairen Preisen anbieten zu können, ohne Kompromisse in der Qualität einzugehen. Die Anpassung basiert auf einer Mischkalkulation, bei der wir natürlich versucht haben, die Preise vor allem für unsere Bestandskunden so gering wie möglich zu halten.
Auf unserer Website findest du weitere Informationen zu der vorgenommenen Anpassung, ebenso wie eine Verlinkung auf unser Kundenforum – dort gibt unser CEO weitere Einblicke zu diesem Thema.
Bei Rückfragen zu dem Thema steht natürlich auch unser Support-Team gerne zur Verfügung, welches du über unser Help Center erreichen kannst.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Schnelle Domainerstellung
Schnelle Domainerstellung, übersichtliches Management über CustomerControlPanel.
20. März 2026
Antwort von netcup
Hallo Niels,
herzlichen Dank für deine Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit dem Bestellvorgang deiner Wunschdomain zufrieden warst und dich im CCP für das Management deiner Produkte gut zurechtfindest – wir tun unser Möglichstes, damit dies auch weiterhin so bleibt.
Dein Feedback wissen wir zu schätzen!
Liebe Grüße
das netcup-Team
Falsche Preise auf der Website, bewusste Täuschung
Die eigentlichen Preise werden bewusst nicht beim Bestellen angegeben. Ich habe 12 Monate im Voraus bezahlt und bekam 2 Wochen später eine 50% Preiserhöhung! Die Gründe sind schon vor meiner Bestellung lange bekannt: Hardwarepreise. In den AGBs steht natürlich, dass sie sich auch für Bestandskunden Preisanpassungen vorbehalten, aber ich meine das ist unlauterer Wettbewerb. Für die Tarife lohnt sich nur kein Aufriss zu machen, also schreibe ich lediglich eine bittere Bewertung...
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von netcup
Hallo Octavian P.,
es ist schade zu hören, dass du mit deiner letzten Erfahrung nicht zufrieden warst.Folgend möchten wir kurz auf dein Feedback eingehen.
Wir können natürlich nachvollziehen, dass eine Preisanpassung – so wie in deinem Fall recht kurz nach dem Kauf – frustrierend sein kann. Eine Anpassung wie diese kommt üblicherweise nur in Ausnahmefällen vor und unseren Kunden steht natürlich zu, von dem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen. Was die Preisgestaltung auf unserer Website betrifft, so werden die Preise dort jederzeit korrekt angezeigt. Solltest du weitere Fragen haben, so steht natürlich auch unser Support-Team gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Schnelle und kompetente Antwort
Schnelle und kompetente Antwort
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von netcup
Hallo Petra Neu,
es freut uns sehr, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast.
Wir finden es schön zu hören, dass du mit der raschen und lösungsorientierten Auskunft unseres Support-Teams so zufrieden warst – dieses Feedback geben wir gerne intern an die entsprechende Stelle weiter.
Vielen Dank für deine Bewertung!
Liebe Grüße
das netcup-Team
Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis…
Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis und schneller Support
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von netcup
Hallo Andreas Caspari,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast!
Es freut uns sehr zu hören, dass du als Kunde zufrieden bei uns ist und insbesondere unser Support-Team positiv erwähnst.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Empfehlung seit 2018 - Webhosting
Hab seit 2018 dort meine Domains und Webserver!
Die Benutzeroberfläche ist manchmal etwas verwirrend (bin nicht ITler). Aber die Preis/Leistung ist unschlagbar.
Bei Problemen gab es bisher immer schnelle hilfe!
Absolute Empfehlung
17. März 2026
Antwort von netcup
Hallo Nicola,
vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du seit mehreren Jahren als Kunde bei uns zufrieden bist und insbesondere die schnelle Hilfe bei Problemen so positiv hervorhebst – wir tun unser Möglichstes, damit dies auch in den kommenden Jahren so bleibt.
Deine Empfehlung sowie dein Feedback wissen wir sehr zu schätzen.
Liebe Grüße
das netcup-Team
1 MB/s Festplattenleistung und ein Support, der keine Ahnung hat – ein Horrortrip
Meine Erfahrung mit netcup war ein Paradebeispiel dafür, wie man Infrastrukturprobleme und Supportkommunikation definitiv nicht behandeln sollte.
Über Monate hinweg hatte ein vServer massive Storage-Probleme. Die Lesegeschwindigkeit der virtuellen Festplatte lag zeitweise bei 1 MB/s, während ein anderer Server im gleichen Tarif über 100 MB/s lieferte. Benchmarks (fio mit direct=1) belegten eindeutig: Das Problem lag auf Host- oder Storage-Ebene, nicht im Gast-Betriebssystem.
Um dies noch klarer zu demonstrieren, habe ich den Server auf Aufforderung des Supports im Rettungssystem / LiveCD gebootet – mir war jedoch im Vorhinein klar, dass dies nicht zielführend sein würde. Auch in diesem Modus traten die massiven Performance-Einbrüche auf, was eine Ursache im OS vollständig ausschloss. Trotz dieser klaren Nachweise erklärte der Support später, dass die Benchmarks plötzlich nicht mehr ausreichend seien – obwohl sich an der Performance nichts geändert hatte. Dennoch musste ich den Server bis zum Ende der Vertragslaufzeit bezahlen, obwohl er praktisch unbenutzbar war.
Der Support reagierte mit wechselnden Ausreden – angebliche RAID-Rebuilds, Last anderer Kunden – und verschob die Verantwortung durch ständige Aufforderungen zu weiteren Tests, während man mir mehrfach einen neuen Server verkaufen wollte. Ich hatte zeitweise das Gefühl, dass man aufgrund des vergleichsweise geringen Streitwerts des VPS eher gepokert hat und keine ernsthafte Lösung anstrebte. Höhepunkt: die Aussage
„Auch handelt es sich hierbei um ein virtualisiertes Produkt mit Festplatten als Storage, keine Ahnung welche Latenzen Sie hier erwarten.“
Erst nach deutlicher Eskalation wurde die VM auf einen anderen Host verschoben. Der Support entschuldigte sich zwar später – zu diesem Zeitpunkt hatte ich den Server jedoch bereits selbst auf einen neuen Host migriert. Die Migration mit Rsync von etwa 35 GB dauerte 6 Tage, was die vorherige, praktisch unbenutzbare Situation noch einmal eindrucksvoll illustriert.
Mein Fazit: Netcup bietet zwar günstige Preise, aber die Infrastruktur ist unzuverlässig, der Support inkompetent und wenig kundenorientiert, und als Kunde fühlt man sich verantwortlich für Probleme, die eindeutig auf Host-Ebene liegen. Absolute Empfehlung: Finger weg, wenn Performance zählt.
Update: Erst nach Veröffentlichung dieser Bewertung hat mir Netcup nachträglich 2 Monate gutgeschrieben – laut eigener Aussage „aus Kulanz“. An der ursprünglichen Situation ändert das nichts: Während der gesamten Problemphase musste ich den Server zunächst vollständig bezahlen, obwohl er praktisch unbenutzbar war.
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von netcup
Hallo Sören Ritter,
vielen Dank für deinen ausführlichen Erfahrungsbericht. Wir wissen es zu schätzen, dass du dir die Zeit genommen hast, die Situation so detailliert zu schildern. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Bearbeitung deines Anliegens nicht zu deiner Zufriedenheit verlaufen ist.
In deinem Fall kam es zu einer Verkettung unterschiedlicher Faktoren, die zu den beschriebenen Performance-Problemen geführt haben. Unabhängig davon wurde eine Kulanzlösung genehmigt, um dem Umstand Rechnung zu tragen. Zu einzelnen Aussagen im Support möchten wir anmerken, dass diese teilweise unglücklich formuliert waren und ebenso nicht der Norm entsprechen – dieses Feedback werden wir intern weitergeben. Grundsätzlich ist zu berücksichtigen, dass es sich bei unseren Servern um virtualisierte Systeme handelt, bei denen sich Ressourcen auf Host-Ebene geteilt werden. Dadurch kann es in Einzelfällen zu Performance-Schwankungen kommen. Diese werden von uns kontinuierlich überwacht und durch Maßnahmen wie z. B. Migrationen zur Lastverteilung und Balancing ausgeglichen.
Wir werden dein Feedback intern weitergeben und den geschilderten Fall nochmals prüfen. Solche Verläufe entsprechen nicht unserem Regelfall und wir entschuldigen uns auch hier nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Bestellsystem etwas schwierig, Support super
Bestellsystem etwas schwierig. Musste den Telefonsupport bemühen. Sehr großes Lob an den Support. Nett, freundlich, sehr geduldig, fachlich gut
im Stoff. Vielen Dank
16. März 2026
Antwort von netcup
Hallo Jules Herrchen,
herzlichen Dank für deine Bewertung!
Es ist schön zu hören, dass du mit einem telefonischen Support eine so positive Erfahrung gemacht hast und die Freundlichkeit sowie die Geduld und Kompetenz der Mitarbeiter hervorhebst – dein Lob geben wir gerne intern an die entsprechende Stelle weiter.
Was das Bestellsystem betrifft, so möchten wir noch anmerken, dass wir stets daran arbeiten, Prozesse wie diese weiter zu verbessern – dein Feedback wissen wir in jedem Fall zu schätzen.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Service bei Problemen unterirdisch
Das Hosting unserer Firma wurde von einem Tag auf den Anderen wegen einer fehlerhaften automatischen Verlängerung deaktiviert (Laut Netcup haben wir das Hosting aus Versehen vor einem Jahr gekündigt, wir haben da aber eigentlich nur andere Pakete gekündigt). Nach Ablauf der Frist wurde keine vorherige Erinnerungs-E-Mail oder irgendein Wahrnheinweis im Kundenportal angezeigt. Ohne Vorwarnung waren wir für 2 Tage nicht mehr per E-Mail oder Internetseite erreichbar.
Der Telefonservice von Netcup (auch die angebliche Notfallnummer) sind nicht erreichbar. Man kann stundenlang in der Leitung bleiben. Es geht einfach niemand ran.
Per Ticket erhält man am nächsten Tag eine Nachfrage, die Zeigt, das Servicepersonal das Problem noch nicht einmal erfasst hat.
Die scheinen definitiv am Service zu sparen.
Und das war bezüglich Servicequalität und Erreichbarkeit unsere bisher schlechteste Erfahrung mit einem Dienstleister und hat massive Probleme hervorgerufen.
Anschließend konnten wir am zweiten Tag für 40 Euro alles Wiederherstellen.
15. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von netcup
Hallo Ulrich Großmann,
es ist bedauerlich zu hören, dass deine letzte Erfahrung nicht zufriedenstellend für dich war.
Wir haben den Fall intern geprüft und möchten folgend nochmals auf dein Anliegen eingehen.
Eine plötzliche Nichtverfügbarkeit von Website und E-Mail ist selbstverständlich kritisch, insbesondere im geschäftlichen Umfeld – jedoch konnten wir bei der Prüfung feststellen, dass die Kündigung des Hosting selbst über das CCP hinterlegt durchgeführt wurde. Daher wurden mit Erreichen des Kündigungsdatums die Dienste dementsprechend deaktiviert.
Wir haben Verständnis dafür, dass es in solchen Situationen frustrierend sein kann, wenn es in der Hotline zu längeren Wartezeiten kommt. Je nach punktueller Auslastung lässt sich dies aktuell leider nicht verhindern, jedoch nehmen wir das Feedback gerne intern auf und werden es an die entsprechende Stelle weitergeben. Wir hoffen jedoch, dass die rasche Wiederherstellung des Produkts durch unseren Support zu ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Der Service ist extrem gut
Der Service ist extrem gut, aber leider ist das UI ausbaufähig
14. März 2026
Antwort von netcup
Hallo Stephan,
herzlichen Dank für deine Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Serviceangebot so zufrieden bist. Da wir immer daran arbeiten, uns weiter zu verbessern, wissen wir auch dein Feedback zu dem UI zu schätzen und werden dies intern an die entsprechende Stelle weitergeben.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Super Preis-Leistungs-Verhältnis
Super Preis-Leistungs-Verhältnis. Bestellungen und Bereitstellung der V-Server werden extrem schnell (innerhalb von Minuten) durchgeführt.
14. März 2026
Antwort von netcup
Hallo Jan,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast!
Es freut uns sehr, dass du mit dem Bestell-und Bereitstellungs-Erlebnis so zufrieden bist und auch das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv hervorhebst.
Dein Feedback wissen wir sehr zu schätzen.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Antwort von netcup
Hallo nobody,
vielen Dank für deine positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du als Kunde so zufrieden bei uns bist – wir tun weiterhin unser Bestes, damit dies so bleibt.
Liebe Grüße
das netcup-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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